Asertividad en el contexto de la vida universitaria.

1. Prof. Paula Soto, Mg, PhD
UACh Sede Puerto Montt
ASERTIVIDAD
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2. 2
Los estilos de comunicación
Existen tres estilos básicos de comunicación
diferenciados por la actitud hacia el interlocutor:
Pasivo - Asertivo - Agresivo.

3. 3
• La asertividad se diferencia y se sitúa en un punto
intermedio entre dos conductas polares: la
agresividad y la pasividad.
Asertividad como estrategia y
estilo de comunicación

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ASERTIVIDAD
• Comportamiento comunicacional maduro.
• La persona ni agrede ni se somete a la voluntad de otros.
• Expresa sus convicciones y defiende sus derechos.
AGRESIVIDAD PASIVIDAD

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¿Qué es la comunicación asertiva?
Es una forma de expresión consciente, congruente,
clara, directa y equilibrada, cuya finalidad es
comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender
nuestros legítimos derechos sin la intención de herir,
o perjudicar, actuando desde un estado interior de
autoconfianza, en lugar de la emocionalidad
limitante típica de la ansiedad, la culpa o la rabia.

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Pasividad o no-asertividad
• Es aquel estilo de comunicación
propio de personas que evitan
mostrar sus sentimientos o
pensamientos por temor a ser
rechazados o incomprendidos o a
ofender a otras personas.
• Infravaloran sus propias
opiniones y necesidades y dan un
valor superior a las de los demás.

8. COMUNICACIÓN PASIVA/SUMISA
¨ Expresión inefectiva de pensamientos, sentimientos y
creencias, permitiendo que otros violen nuestros
derechos.
¨ Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
¨ Conducta de huida o
permisiva

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Agresividad
Este estilo de comunicación se sitúa en un plano
opuesto a la pasividad, caracterizándose por la
sobrevaloración de las opiniones y sentimientos
personales, obviando o incluso despreciando los
de los demás.

10. COMUNICACIÓN AGRESIVA
¨ Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias de forma hostil y dominante,
violando los derechos de los demás.
¨ Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
¨ Conducta de combatir

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Asertividad
• Estilo de comunicación abierto a las opiniones ajenas, dándoles la misma
importancia que a las propias.
• Parte del respeto hacia los demás y hacia uno mismo, aceptando que la
postura de los demás no tiene por qué coincidir con la propia y evitando
los conflictos sin por ello dejar de expresar lo que se quiere de forma
directa, abierta y honesta.

12. COMUNICACIÓN ASERTIVA
¨ Expresión de pensamientos,
sentimientos y creencias en forma
directa y apropiada, sin violar los
derechos de los demás.
¨ Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
¨ Conducta de cooperación y negociación

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A menudo se habla de un cuarto estilo comunicativo, el pasivo-agresivo.
Consiste en evitar el conflicto mediante la discreción, evitando las situaciones
que puedan resultarle incómodas o enfrentarle a los demás con excusas, falsos
olvidos o retrasos entre otros medios.
No asume el hacer valer sus propios derechos (pasividad), aunque tampoco se
muestra receptivo hacia los de la otra parte (agresividad).

14. 14 La asertividad impide que seamos
manipulados por los demás en
cualquier aspecto y es un factor
decisivo en la conservación y el
aumento de nuestra autoestima,
además de valorar y respetar a los
demás recíprocamente.

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¿Cómo es comunicarnos en forma asertiva?

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ENUNCIADO
Derechos asertivos
La asertividad parte de la idea de que todo ser humano tiene ciertos derechos
• En todos los libros se encuentran listas diferentes de derechos
asertivos: Ellis. Riso, Castanyer, Caballo, entre otros, tienen su
propio paquete de derechos; pero los principales derechos los
plantea Smith: él presenta en sus escritos diez derechos: el
primero de ellos es el principal, pues de él se desprenden los
otros nueve.
• El no cumplimento de estos derechos, está relacionado con ideas
irracionales que de niños nos inculcan la sociedad, la familia, la
educación, la religión, etc.

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Derecho 1
Tenemos derecho a juzgar nuestro propio comportamiento, nuestros
pensamientos y nuestras emociones, y a tomar la responsabilidad de su
iniciación y de sus consecuencias.
• No debemos hacernos responsables de lo que el otro siente y hace; nadie puede
manipular nuestras emociones o nuestro comportamiento si nosotros no lo
permitimos.
• Cuando soy mi propio juez, formo juicios independientes, donde me guío por lo que
me gusta o no me gusta, quiero o no quiero, y no me guio por lo que "debería" o "no
debería", lo cual indica ya un compromiso manipulativo.
• Los "debo" se dividen en uno sano: los que se desprenden de lo que quiero, un
compromiso conmigo mismo (quiero ser un buen profesional de enfermería , y por lo
tanto debo estudiar, trasnochar, madrugar y esforzarme al máximo). Por el
contrario, hay un "debo" que se desprende del "debería"; éste ya es manipulativo.

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Derecho 2
Tenemos derecho a no dar razones o excusas para justificar
nuestro comportamiento
Si un amigo no acepta mi derecho asertivo de elegir lo que
me gusta o no, sin dar razones, entonces no puede ser mi
amigo, ya que va a tratar de seguir manipulándome.
Ninguna relación otorga derecho a pedir
explicaciones.

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Derecho 3
Tenemos derecho a juzgar si nos incumbe la responsabilidad
de encontrar soluciones para los problemas de otras personas
• Uno le puede colaborar a una persona si pide ayuda, pero ella carga
con la responsabilidad de la solución de sus problemas; esto pasa en
terapia: el paciente no es responsable del origen de su problema, pero
sí lo es del mantenimiento de éste y del cambio; el psicólogo sólo da
pautas al cliente y éste decide si cambia o no.
• La idea irracional que no nos deja cumplir el derecho es: "Es más
importante el bienestar de los demás o la buena relación, que nuestro
propio bienestar".

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Derecho 4
Tenemos derecho a cambiar de parecer
• La gente nos intenta manipular cuando cambiamos de parecer,
basándose en que ya estamos comprometidos; si insistimos en
cambiar de parecer, ya somos irresponsables.
• Se debe decir asertivamente que se cambió de idea, sin ningún
sentimiento de culpa ante la manipulación del otro.
• Tenemos que buscar nuestro bienestar, la situación pudo haber
cambiado cuando nos comprometimos a algo y en este
momento ya no me conviene... simplemente, cambio de parecer.

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• Es tomar los errores sólo como eso: errores; somos
humanos y por lo tanto somos falibles.
Derecho 5
Tenemos derecho a cometer errores y ser responsables de ellos.
• Hay personas que pagan un error por toda su vida,
solo porque se dejan manipular: "tienes que reparar
el error".
• La idea irracional por la que nos dejamos manipular
es: "tenemos que reparar los errores".

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• En ocasiones no se saben las razones de nuestros
comportamientos y por lo tanto no nos debemos de
sentir culpables por esto.
Derecho 6
Tenemos derecho a decir: "no lo sé”
• Puede que alguien no conozca tampoco las
consecuencias de su comportamiento y la gente
trata de hacerlo sentir ignorante por esto.

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• Generalmente nos sentimos mal nosotros para evitar sufrimientos a los
demás; es preferible que el otro se sienta mal, a qué uno se sienta mal.
Derecho 7
Tenemos derecho a ser independientes de la buena
voluntad de los demás, antes de enfrentarnos con ellos
• La idea irracional que permite que nos manipulen de esta forma es: "Sin el
afecto de la gente es horrible vivir: debemos de llevarla bien con todo el
mundo".
• Las personas nos amenazan (manipulan) directa o indirectamente con
retirarnos el afecto si no hacemos lo que ellos quieren.
• De niños nos interesa mucho el afecto del otro, pero de adultos esto no es necesario
para vivir: es preferible que nos quieran, pero no es indispensable, como si lo es para
un niño.

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• No todas las decisiones lógicas son verdad: la lógica resulta
muy poco útil cuando están en juego nuestros deseos: la
lógica muchas veces está regida por extremos, y no así
nuestros deseos.
Derecho 8
Tenemos derecho a tomar decisiones ajenas a la lógica
• La idea irracional es: "Hay que dar buenas razones para
justificar nuestros deseos, comportamientos, etc".
• La lógica sólo es una manera de razonar: no es la única.
• La lógica es lo que los demás emplean para demostrarnos
que estamos equivocados y que obramos mal (manipulan).

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• Hay gente que nos quiere manipular con indirectas,
silencios y alusiones para que los hagamos sentir bien; no
somos magos para saber qué piensa o quiere el otro,
aunque lo conozcamos o queramos mucho; que hable
asertivamente y veremos si actuamos de tal forma o no.
Derecho 9
Tenemos derecho a decir: "no lo entiendo”
• En relaciones de pareja se escucha muchas veces lo
siguiente: "Si me ama, debe saber lo que me gusta o no
me gusta", esto es totalmente irracional.

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• Si está en Juego lo que queremos, no me importa lo
que el otro piense o diga: sólo me comporto como
quiero, y listo.
Derecho 10
Tenemos derecho a decir: "no me importa”
• Es decisión sólo de nosotros el cambiar o no: de
nadie más.

27. SITUACIONES
¿Te has encontrado en alguna de las siguientes situaciones?
¤ Una persona es abiertamente injusta
¤ Un amigo ha traicionado revelando algún secreto suyo
¤ El compañero de habitación no coopera con la limpieza
¤ Un empleado en un comercio atiende primero a una
persona que llegó después de usted

28. SITUACIONES
¤Un amigo o amiga le llama todos los días a altas
horas de la noche.
¤Usted está hablando con otra persona que de
pronto interrumpe la conversación para dirigirse
a un tercero.
¤Usted está en un restaurante elegante y su bistec
está demasiado crudo.

29. RESPUESTAS
¿Qué haces y dices cuando te
encuentras en una situación tensa
como las anteriores?

30. COMUNICACIÓN ASERTIVA
EXPRESAR SENTIMIENTOS
ü Dar y recibir cumplidos
ü Hacer peticiones
ü Expresar amor y afecto
ü Iniciar y mantener conversaciones
ü Expresar coraje justificado y descontento
AUTOAFIRMARSE
ü Expresar derechos legítimos
ü Decir “No”
ü Expresar opiniones personales

31. CONSECUENCIAS
Respuestas
pasivas/sumisas
ü Insatisfacción
ü Frustración
ü Culpabilidad
ü Coraje
ü Otros deciden
ü Baja autoestima
Respuestas agresivas
ü Culpabilidad
ü Humillación
ü Violencia
ü Pobres relaciones
ü Amenaza
ü Violación de derechos

32. CONSECUENCIAS
¨ Respuestas asertivas
¤ Satisfacción propia
¤ Mejora autoestima
¤ Buenas relaciones
¤ Aumenta la comprensión
¤ Toma de decisiones propias
¤ Pensamiento crítico
¤ Saberse y sentirse en control y
dominio de la situación

33. VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD
¨ Salud mental
¨ Mejora la autoestima
¨ Reduce la ansiedad
¨ Ayuda en la relaciones
interpersonales
¨ Aumenta la comprensión

34. ¿POR QUE ES TAN DIFICIL?
¨ USO DEL CASTIGO CUANDO SE EXPRESA
UNO MISMO
¨ REFUERZO A LA CONDUCTA PASIVA
¨ MODELAJE DE CONDUCTA PASIVA O
AGRESIVA
¨ ANSIEDAD
¨ CREENCIAS ERRONEAS

35. CREENCIAS ERRONEAS:
¨ “No tengo el
derecho...”
¤ A decir “NO”
¤ A hacer
requerimientos
justos y razonables
¤ De discrepar
¤ A cuestionar la
autoridad
¤ De enojarme
¨ “Debo...”
¤ Ser admirado y
amado por casi
toda la gente
¤ Ser perfecto y no
cometer errores
¨ “No debo...”
¤ Decir algo negativo
a una persona

36. ALGUNAS TECNICAS
1. “Mensajes YO”
2. “Disco rayado”
3. “Banco de niebla”
4. Aplazamiento asertivo
5. Ignorar
6. Pregunta asertiva

37. 1. Uso de “Mensajes Yo”
¨ Se describe sin condenar el comportamiento
de la otra persona.
¨ Se describe el propio sentimiento
¨ Se describe objetivamente las consecuencias
del comportamiento.
¨ Se expresa lo que se quiere de la otra persona.

38. 2. Disco Rayado
¨ Repetir el propio punto de vista una y otra vez,
con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni
provocaciones que pueda hacer la otra persona.

39. 3. Banco de Niebla
¨ Dar la razón a la persona en lo que considere
puede haber de cierto en sus críticas o
peticiones, pero negándose, a la vez, a entrar
en mayores discusiones. Se deja claro que no
va a cambiar de postura.

40. 4. Aplazamiento asertivo
¨ Posponer la respuesta que vayamos a dar a la
persona que nos ha criticado, hasta que nos
sintamos más tranquilos y capaces de
responder correctamente.

41. 5. Ignorar
¨ No prestar atención cuando la otra persona está
enojada y tememos que sus críticas terminen en
insultos.
¨ Cuidarse y alejarse

42. 6. Pregunta asertiva
¨ “Pensar bien” de la otra persona que nos critica
y dar por hecho que su critica es bien
intencionada (independientemente de que
realmente lo sea).
¨ Entonces, pedimos aclaración: información
acerca de los argumentos, solicitando que sea
específico.

43. ASERTIVIDAD PARA EXPRESAR...
¨ Lo que sientes
¨ Tu opinión, ideas, pensamientos
¨ Tu posición y oposición respecto a...
¨ Peticiones
¨ Reconocimientos
¨ Sin herir ni humillar
¨ Con firmeza y paciencia
¨ Siendo específico y sin pre-juicios

44. UN MENSAJE
Nunca culpes a los demás por tu situación.
Eres lo que eres por tu propia decisión.
Trabaja cada día por edificarte a ti mismo,
procurando una vida sobria y sin rencores,
odios y ambiciones. Haz a un lado el
pesimismo, mira hacia arriba, aférrate a Dios
con sencillez y camina siempre adelante