1. Maestría Comunicación Corporativa. UFT.
Importancia de la
Auditoria de identidad e
Imagen.
Como base para la formulación de estrategia de
comunicación.
Ing. Yelitza Echeverría
2013
Profesora Msc Ysbelia Parra.

2. IMPORTANCIA DE LA AUDITORIA DE LA IDENTIDAD E IMAGEN
COMO BASE PARA LA FORMULACION DE ESTRATEGIA DE
COMUNICACIÓN.
¿Quiénes somos realmente? y ¿Cómo nos percibe el público?, sobre que atributo se
debe trabajar para lograr la identidad e imagen deseada.
Para realizar y formular una estrategia de comunicación que esté al servicio de la
imagen es necesario realizar una completa auditoria de identidad que nos permita
conocer realmente que somos. Es necesario auditar la imagen de la organización
percibida por los distintos públicos, para conocer como creen que somos.
Con la información recabada y de manera lógica determinar los objetivos que
pretende conseguir la organización, y en base de esa información arrojada, sobre que
atributos se debe actuar.
La importancia de la auditoria:
Algunos autores entre ellos Gómez y Villalobos citados por Parra en el material
sugerido plantean que el proceso de comunicación requiere de un trabajo de
planeación que le permita obtener resultados medibles en tiempos marcados con
objetivos concretos y una adecuada inversión.
La auditoría hace un diagnóstico del estado de la práctica y así poder diseñar
contenidos significativos con efectos controlados, optimizar el presupuesto de
producción y de medios a través de un plan que no desperdicie impacto, de esta
manera puede definir los objetivos de comunicación y estrategia para alcanzarlo, la
eficiencia del proceso de comunicación depende de conjugar estos factores
estratégicamente.
Para Garbet también citado en este material, existen tres tipos de auditorías, la gráfica
que se refiere en la recolección del material membretado utilizado en la compañía y
usado en publicaciones y anuncios. La auditoría de contenido que consiste en la

3. recolección de muestra de comunicación en anuncios, formatos de cartas y
conferencias, en ella también se revisa como la presa se refiere a la empresa y la
última de las auditorias es la de medios en esta se hace una lista de los principales
canales de comunicación que tiene la compañía y puede incluir reportes anuales,
trimestrales, como los medios internos.
Este autor plantea las fases de la Auditoria:
1. Definición del aspecto o factor comunicacional
2. Definición de población y muestra de estudio
3. Definición y diseño del instrumento para recolectar datos: Encuestas o
cuestionario. Si la recolección va a ser personalizada o por medios de
buzones, normales o virtuales.
4. Definición de como entrevistar o realizar un acercamiento al público objetivo.
5. Comunicar a los colaboradores de la organización sobre la importancia de la
investigación que se va realizar y motivarlos para que participen
6. Trabajo de campos o recolección de los datos.
7. Sistematización de los datos del informe.
8. Análisis cuantitativos y cualitativos de los datos. Además de gráfico y cuadros
estadísticos.
Después de recabar la información y tabular los resultados se va a
9. Elaboración del informe que debe incluir conclusiones y recomendaciones. En
algunas ocasiones se deben diseñar un plan de acción a corto, mediano y largo
plazo.
10. Presentación ante la presidencia, gerencia o equipo de trabajo.
Los resultados de la Auditoria:
1. Deben ser conocidos por los trabajadores a través de cartelera, boletín, hojas
informativas, revistas o charlas. El diagnóstico es importante porque es una

4. herramienta para el incremento o generación de cambios en la organización y
su importancia radica en las decisiones que se tomen sobre la base de los
resultados.
2. La información recabada permitirá planificar estrategia de comunicación e
imagen adecuada para intentar consolidar la imagen y la identidad. Un
manejo estratégico y coherente de la identidad corporativa va a redundar en la
construcción de imagen positiva de la organización. La imagen es un derivado
de la identidad que la organización posee y la imagen es la consecuencia de la
naturaleza de esa identidad y conforma la opinión que se genera en el publico
acerca de la organización así lo plantea Villafañe.
3. El propósito de la medición es evaluar los resultados, comprobando que las
acciones son las correctas se busca trazar estrategia para lograr la imagen
intencional y posicionamiento estratégico que se requiere. La competitividad
ya no es solo función de la producción sino de la comunicación que tiene la
capacidad de condicionar las actitudes de un grupo social en relación con la
empresa.
4. La auditoría va a permitir configurar la identidad de la organización y elaborar
estrategias de comunicación intentar proyectarlos de forma individualizada a
los distintos públicos y lograr la imagen deseada.
5. La imagen no es algo permanente, esta puede sufrir modificaciones con el
paso del tiempo ella es manipulable y su eficaz manipulación conseguirán el
efecto deseados con la auditoria se podrá conocer que cambio son sugeridos.
Infografía
http://es.scribd.com/doc/78361038/Resumen-Garbett
http://pslibrorum.files.wordpress.com/2012/06/comunic.pdf