Este documento presenta una definición de benchmarking como un proceso de evaluación continua para comparar los procesos de una organización con los de líderes en la industria con el fin de mejorar el desempeño. Explica brevemente la historia del benchmarking y los diferentes tipos, incluido el interno, competitivo y de procesos funcionales. También resume las etapas clave del proceso de benchmarking, como la planificación, el análisis, la acción y la comunicación de resultados.