El documento describe un caso de soporte técnico remoto para resolver el problema de un usuario que no podía ver presentaciones de PowerPoint. El técnico descargó el visor de PowerPoint en la PC del usuario de forma remota para solucionar el problema en 10 minutos. El objetivo era resolver el problema descargando el visor de PowerPoint controlando la PC del usuario de manera remota.

1. Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a Distancia
“SOLUCIONAR PROBLEMA PARA VER PRESENTACIONES EN POWER POINT”
Fecha de
Realización:
19/03/2014
TIPO DE MANTENIMIEMTO: LOGICO
DESCRIPCION DEL PROBLEMA: EL USUARIO NO PUEDE VER
PRESENTACIONES DE
POWERPOINT
CONSECUENCIA DE LA
INCIDENCIA:
NO PUEDE MODIFICAR UNA
PRESENTACION
CAUSAS O MOTIVOS DEL
PROBLEMA
NO TIENE INSTALADO EL VISOR
DE POWER POINT

2. Medidas a Utilizar: Manual de políticas y procedimientos, normas de
seguridad e higiene
Seguimiento del Problema:
1.-Primero se pide al cliente que encienda la PC
2.-se le pregunta cuál es problema de la pc
3.-se le pide el id que le dio el software ammy para conexión
remota de la computadora
4.- nombre del cliente
5.-marca de la computadora y modelo, sistema opertivo
6.-fecha de llamada.
15.-Por ultimo les dijimos que ya había terminado y nos
desconectamos de la asistencia remota
Tiempo de Realización:
Objetivo del Problema: como resolver el problema descargando el visor de power
point controlando la pc de manera remota .
Observaciones: Ninguna
Datos del cliente
super papelria Antonio bAv. Latino num.136 ciudad de México Uruapan
Michoacán.
Datos Del Tecnico
HERRAMIENTAS REQUERIDAS
pc,
internet,
software de conexión remota
visor de documentos de power point
TIEMPO DE REALIZACION 10 MINUTOS

3. Equipo 3
EVIDENCIAS: