El documento analiza los desafíos del comercio electrónico B2C en Chile, señalando que a pesar del alto uso de TICs, las ventas online son bajas comparadas con otros países. Identifica algunos "puntos ciegos" o "blindspots" como conceptos dispares de confianza entre empresas y clientes, estrategias de comunicación unidireccionales y subutilización de datos online. Concluye que es necesario alinear mejor la estrategia digital con las fortalezas internas y el entorno, poniendo énfasis en la confianza
Webinar - ¿Por qué convertirme en un negocio digital?NegocioAgil
Los buscadores, anuncios en internet y las redes sociales le presentan a los negocios una vía para desarrollarse eficientemente, generando diferenciadores y posicionandose oportunamente dentro de un mercado con una tendencia digital cada vez mayor.
CONGRESO DE MERCADEO Y TECNOLOGÍA: TENDENCIAS Y HERRAMIENTAS APLICADAS CON EF...Ministerio TIC Colombia
DISCURSO DE INSTALACIÓN
CONGRESO DE MERCADEO Y TECNOLOGÍA: TENDENCIAS Y HERRAMIENTAS APLICADAS CON EFECTIVIDAD
MARÍA MERCEDES CUÉLLAR, PRESIDENTE
2 Y 3 DE AGOSTO DE 2012, BOGOTÁ
El Comercio Electrónico y las oportunidades que ofrece ante la CrisisMarcos Pueyrredon
Dentro del marco del Ciclo de Conferencias LIDERES sobre la Dinamica de Internet en el Mundo del Marketing organizdas por la Universidad de Buenos Aires se desarrollo la Conferencia Plenaria “El Comercio Electrónico y las oportunidades que ofrece ante la Crisis” dictada por Marcos Pueyrredon Director de Latinvia
Redes Sociales y marcas en Chile, ICAREMarian Schmid
Análisis del impacto de las tecnologías en nuestro comportamiento cotidiano y lo que esto afecta la relación que las marcas tienen con los consumidores. Ranking de marcas chilenas, o extranjeras en Chile, en Facebook y Twitter
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Los buscadores, anuncios en internet y las redes sociales le presentan a los negocios una vía para desarrollarse eficientemente, generando diferenciadores y posicionandose oportunamente dentro de un mercado con una tendencia digital cada vez mayor.
CONGRESO DE MERCADEO Y TECNOLOGÍA: TENDENCIAS Y HERRAMIENTAS APLICADAS CON EF...Ministerio TIC Colombia
DISCURSO DE INSTALACIÓN
CONGRESO DE MERCADEO Y TECNOLOGÍA: TENDENCIAS Y HERRAMIENTAS APLICADAS CON EFECTIVIDAD
MARÍA MERCEDES CUÉLLAR, PRESIDENTE
2 Y 3 DE AGOSTO DE 2012, BOGOTÁ
El Comercio Electrónico y las oportunidades que ofrece ante la CrisisMarcos Pueyrredon
Dentro del marco del Ciclo de Conferencias LIDERES sobre la Dinamica de Internet en el Mundo del Marketing organizdas por la Universidad de Buenos Aires se desarrollo la Conferencia Plenaria “El Comercio Electrónico y las oportunidades que ofrece ante la Crisis” dictada por Marcos Pueyrredon Director de Latinvia
Redes Sociales y marcas en Chile, ICAREMarian Schmid
Análisis del impacto de las tecnologías en nuestro comportamiento cotidiano y lo que esto afecta la relación que las marcas tienen con los consumidores. Ranking de marcas chilenas, o extranjeras en Chile, en Facebook y Twitter
La digitalización de una organización no consiste sólo en aprovechar los avances de la tecnología sino que se trata de adaptarse al nuevo entorno digital. Pero, ¿por dónde empezar? ¿Qué están haciendo otros? ¿Qué beneficios tiene la transformación digital para mi empresa?
La "Generación i" o iGen, jóvenes de 16 a 25 años, supone un desafío para el sector bancario. Han nacido con un smartphone debajo del brazo, y no entienden de iniciativas como Blockchain, Bizum u Open Banking. Lo que entienden es que los bancos deberían responder a las necesidades de su estilo de vida. Ayudarles a crear y vivir experiencias, como hacen sus players favoritos: Facebook, Google, Apple o Spotify. ¿Están los bancos preparados para la Generación i? ¿Qué papel jugarán las Fintech?
Esta presentación muestra algunas tendencias y hechos que hacían preveer que el 2011 sería un año crucial para el desarrollo del Social Media dentro de las empresas. Además se comenzaban a ver ciertas tendencias que podrían ser claves para los próximos años de los negocios en la web.
En The Cocktail Analysis nos gusta lanzarnos a la calle para entender las dinámicas sociales: en este caso, hemos analizado el pacto que ha tenido lo digital en los segmentos de NSE más bajos del país, centrándonos en cómo las generaciones más jóvenes utilizan los entornos digitales.
Proyecto llevado a cabo por The Cocktail Analysis, con la colaboración de ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de internet) relativo a "La compra online en México" en el que se investiga la situación de la compra online vs la compra offline, Internet como canal de información, el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline), los puntos clave de la compra online, las categorías más relevantes y el perfil de los NO compradores.
Evolucione al mundo del E-Commerce. La innovación financiera es una realidad inminente. Las fintech entraron al ADN del sector y llegaron para quedarse.
Máster Comunicación Digital - Negocio Electrónico y Tendencias de Futuro (2015)Celestino Güemes Seoane
Presentación sobre fundamentos de Negocio y Tendencias de Futuro preparada para el Máster de Comunicación Digital de Universidad de Cantabria y la Fundación Eulalio Ferrer
Documento en el cual se describen distintos conceptos de Mercadotecnia Electrónica, ademas de lo que es un negocio electrónico, encontraras la linea del tiempo de la mercadotecnia electrónica y de la historia de Internet.
¿Cuántos y quiénes contrataron un producto financiero el último año? ¿En qué momento se encuentra el uso de canales digitales en el proceso de contratación y gestión de los productos financieros? Estas son algunas de las preguntas que os hemos planteado desde The Cocktail Analysis dentro del marco de nuestro Observatorio de Consumo
Segunda oleada del informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago electrónico, que analiza este mercado en seis países de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y República Dominicana) y España.
Las nuevas tecnologías y las redes sociales están transformando radicalmente los hábitos de compra de los consumidores y esto no es ajeno al sector asegurador.
El pasado 4 de abril fui invitado por LIMRA al "2.014 Seminario Latino de Distribución de Seguros".
Esta conferencia se llevó a cabo en el hotel Radisson Royal de Bogotá - Colombia y le permitió a los asistentes tener una mejor visión del mundo digital, proporcionando las bases para aprovechar mejor estos elementos y ampliar sus canales de distribución y servicio.
La digitalización de una organización no consiste sólo en aprovechar los avances de la tecnología sino que se trata de adaptarse al nuevo entorno digital. Pero, ¿por dónde empezar? ¿Qué están haciendo otros? ¿Qué beneficios tiene la transformación digital para mi empresa?
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En The Cocktail Analysis nos gusta lanzarnos a la calle para entender las dinámicas sociales: en este caso, hemos analizado el pacto que ha tenido lo digital en los segmentos de NSE más bajos del país, centrándonos en cómo las generaciones más jóvenes utilizan los entornos digitales.
Proyecto llevado a cabo por The Cocktail Analysis, con la colaboración de ISDI (Instituto Superior para el Desarrollo de internet) relativo a "La compra online en México" en el que se investiga la situación de la compra online vs la compra offline, Internet como canal de información, el efecto ROPO (Research Online, Purchase Offline), los puntos clave de la compra online, las categorías más relevantes y el perfil de los NO compradores.
Evolucione al mundo del E-Commerce. La innovación financiera es una realidad inminente. Las fintech entraron al ADN del sector y llegaron para quedarse.
Máster Comunicación Digital - Negocio Electrónico y Tendencias de Futuro (2015)Celestino Güemes Seoane
Presentación sobre fundamentos de Negocio y Tendencias de Futuro preparada para el Máster de Comunicación Digital de Universidad de Cantabria y la Fundación Eulalio Ferrer
Documento en el cual se describen distintos conceptos de Mercadotecnia Electrónica, ademas de lo que es un negocio electrónico, encontraras la linea del tiempo de la mercadotecnia electrónica y de la historia de Internet.
¿Cuántos y quiénes contrataron un producto financiero el último año? ¿En qué momento se encuentra el uso de canales digitales en el proceso de contratación y gestión de los productos financieros? Estas son algunas de las preguntas que os hemos planteado desde The Cocktail Analysis dentro del marco de nuestro Observatorio de Consumo
Segunda oleada del informe Tecnocom sobre Tendencias en Medios de Pago electrónico, que analiza este mercado en seis países de América Latina (Brasil, Chile, Colombia, México, Perú y República Dominicana) y España.
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El pasado 4 de abril fui invitado por LIMRA al "2.014 Seminario Latino de Distribución de Seguros".
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El estudio de Usos de Internet en Latinoamérica es una investigación online realizada por Tendencias Digitales desde el año 2005. Recoge datos en 15 países para estudiar temas como ecommerce, banca electrónica, publicidad interactiva, redes sociales y vídeo y telecomunicaciones móviles.
Datos, datos y más datos. Esto es lo que generamos en un día común las personas. Porque desde el momento que nos levantamos hasta que nos acostamos nos pasamos el día haciendo transacciones: que si pago lo que he comprado en el supermercado, que si me conecto a comprobar el email, que si cojo el bus y pago con la tarjeta…
En esta presentación explicamos algunos de los conceptos básicos sobre Big Data: qué es, para qué sirve, con qué dificultades nos encontramos en el presente y qué retos supone el BigData para el futuro.
Cómo gestionar la identidad digital corporativa. Jornada en CEBEK, marzo de 2015Amaia García Dosouto
Nuestra reputación depende de la percepción de terceros/as, por eso, no está bajo control de manera absoluta, ni siempre ni por completo. Sin embargo, podemos gestionarla y podemos trabajarla. ¿Cómo?
1º Analiza tu negocio y tu audiencia
2º Define tus objetivos y dibuja tu estrategia
3º Establece unas pautas de acción compartidas en la empresa y planifica tu comunicación
4º Mide la evolución
Esto es lo que compartimos el taller en CEBEK, Confederación Empresarial de Bizkaia. Si quieres ver el detalle, aquí tienes la presentación y si quieres consultarnos algo: info@notepierdasenlasredes.com
Presentación realizada por el Grupo La República, a cargo de Raúl Castro, en el 3er Congreso de Marketing para Emprendedores, organizado por la Sociedad Peruana de Marketing Estratégico e Interactivo, el día 7 de septiembre del 2013.
Ministro TIC, David Luna, destaca en el Congreso Fintech de @asopostalco las iniciativas gubernamentales de coordinación con el sector @colombiafintech
Blindspotting en comercio electrónico y gobiernos locales
1. Blindspotting en comercio electrónico y
gobiernos locales*
*WIP/BIT Chile 3.0: Incidencia de las TICs en la confianza entre personas y organizaciones”. Proyecto Fondecyt N°1110098
Por Sergio Godoy, MBA PhD
sgodoye@puc.cl
Facultad de Comunicaciones UC
World Internet Project / Business and Information Technologies Project Chile
25 julio 2013, Santiago de Chile
1
4. WIP Chile/S Godoy 4
WIP:
TICs en la
vida cotidiana
27% de usuarios
compra una vez al
año, 12%
mensualmente (WIP
2010, n= 752)
85% de usuarios en
Facebook
(WIP 2010, n= 752) Estudios de
caso/sectores
BIT:
TICs en las
organizaciones
Economía de la
Información:
PIB, salarios, empleab
ilidad
26% de empresas hacen e-
commerce (BIT 2010, N = 180
grandes empresas)
13% operan en Facebook &
medios sociales (BIT 2010)
5. Objetivos y justificación
WIP/BIT Chile 3.0 (Fondecyt 1110098)
• ¿Cómo inciden las TICs en la confianza entre organizaciones y
sus públicos de interés (stakeholders)?
• Análisis público – privado: retail (año 1) y municipios (año 2)
Retail:
• Bajo desarrollo de e-commerce B2C (US$ 380 m) en contraste
con:
– B2B (US$ 14.000 m)
– Alta difusión de TICs (50% internautas, 93% móviles)
• Confianza como variable explicativa no explorada
5 WIP Chile/S Godoy
6. Metodología
Inductiva, cualitativa + cuantitativa (a 3 años)
• Desde la organización: encargados de e-commerce / e-
government
• Desde clientes/usuarios: focus groups
• Vista combinada:
- Observación participante de tiendas / oficinas y sitios web
- Compra y devolución de productos; comunicaciones con
municipios.
- Análisis sectorial (fuentes secundarias y primarias)
• Análisis de Facebook & Twitter municipales / alcaldes
• (Encuesta WIP 2013 para generalizar hallazgos)
WIP Chile/S Godoy 6
7. 7
USUARIOS WEB:
Índice de frecuencia de actividad
Fuente: WIP Chile 2010
Índices de frecuencia de
actividad
Información
académica
- Definiciones
& traducciones
- Chequear
datos
-
Tareas, estrudio
s
- Bajar
libros, artículos
- Aprendizaje
online
Interacción
social
-E-mail
- Mensajería
- Chats & grupos
discusión
- Attachments
- Llamadas
- Actualizar
blog, Fotolog
- Usar Facebook.
- Escribir en
Twitter
E-commerce
&
transacciones
- Compra
- Reservas y
comrpas viajes
- Pago cuentas
- Banca
electrónica
- Inversión y
ahorro
- Trámites con
servicios
públicos
Entretenimiento, l
údico
- Juegos
-Bajar música
-Ver videos
- Oir radio
- Apostar
- Buscar
contenidos
humorísticos
Información
pragmáatica
-Leer noticias.
- Navegar por
sitios de
empresas y
servicios
públicos
- Buscar info
sobre trabajo,
salud, viajes,
productos:
* Index: promedio de
hacer actividades
online.
6 =máximo
0 = mínimo
8. 0.0
0.5
1.0
1.5
2.0
2.5
3.0
Escala 1 a 6
Actividad tipo 4: Buscar información pragmática
Sexo Edad GSE
Índice
Tecnológico
Actividad tipo 5: E-commerce & transacciones
0.0
1.0
2.0
3.0
Escala 1 a 6
Sexo Edad GSE
Índice
Tecnológico
9. Canales de comunicación con clientes usados
por empresas chilenas
(% empresas que usan el sistema) Fuente: BIT Chile 2010/11
10
14
21
23
23
24
40
66
67
67
89
92
96
0 20 40 60 80 100 120
Pop ups
Chat online (Twitter, Facebook, etc)
Mensajería telefónica
Website- transaccional
Teléfono-automático
Integración fono/PC
Intermediarios Online
Correo ordinario
Fax
Website- catálogo
cara a cara
Fono
Email
9
11. WIP Chile/S Godoy 11
Prerrequisito para
mercados y otros
relacionamientos
Relación
trustor - trustee
Para vivir, hay
que saltar
“Lubricante” de la economía
y el crecimiento
Incertidumbre
Estabiliza
expectativas, disminuye
costos de transacción
12. Confianza: definición
• Concepto complejo, definiciones múltiples
• Requiere acto de fe de quien confía hacia un objeto
/sujeto de confianza (trustee)
• Implica incertidumbre
• Mecanismo cognitivo usado por usuarios/clientes
para reducir la complejidad, las incertidumbres y
riesgos percibidos de las transacciones / intercambios
(Grabner-Kraeuter 2002, Labarca, 2012).
• Uno de los cuatro componentes de la reputación
corporativa (Fombrun & Van Riel, 2007) (cfr. Con
reputación como prerrequisito de la confianza)
WIP Chile/S Godoy 12
13. Niveles generales de confianza en países WIP seleccionados
% de acuerdo con frase “se puede confiar en la mayoría de las personas”
Fuente: Values Surveys Databank (http://www.wvsevsdb.com)
54%
51%
39%
29% 28% 26%
18%
13%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Promedio29%
WIP Chile/S Godoy 13
15. WIP Chile/S Godoy 16
E-commerce como
otra tienda física
Incoherencia inter-
canales
(tienda, internet, cal
l
centres, publicidad)
Nociones disímiles de
confianza:
Empresa = competencia;
Cliente = competencia +
participativa
Noción unilineal de
comunicación, agresi
va, a la venta
Subutilización de datos
online para mejorar
servicio, anticipar
demanda, co-
crear, engage
Problemas de
logística “no son
mi problema”
Homogeneidad
oferentes
17. Conclusiones
• ¿Debilidad relativa del B2C a causa de fallas de confianza?
• Fallas = blindspots (desajustes estrategia con entorno y
fortalezas internas)
• Razones no tecnológicas : conceptos disímiles de
comunicación, confianza y engagement:
– Ejecutivos asumen confianza racional /cognitiva
(descripción, precio, seguridad del pago}
– No es distintivo
– OK para clientes, pero no basta
• Estrategias compensatorias como paliativo, necesidad de
compra persiste
• Subutilización de big data de clientes y usuarios onlne
WIP Chile/S Godoy 18
18. WIP/BIT 3.0
Fondecyt Nº1110098
• Facultad de Comunicaciones UC:
– Sergio Godoy, PhD (director)
– Myrna Gálvez
– Claudia Labarca, PhD
• Sociología UC:
– Nicolás Somma, PhD
– Magdalena Browne (WIP Chile & BIT Chile surveys 2010, 2011)
• Ingeniería UC-CETI-UC:
– Marcos Sepúlveda, PhD
• Cámara de Comercio de Santiago, CCS:
– George Lever, Gerente Centro de Estudios de la Economía Digital
– Aldo Myrick
• Asistentes de investigación:
– Caroline Avila (PhD Comunicaciones)
– Paola Langer, Bernardo MacKenna, Nicolás de la Cerda (Magíster en Sociología)
– Martha L. Vela (Magíster en Comunicación Estratégica)
19 WIP Chile/S Godoy