El documento describe el estado del comercio electrónico en el Perú y en el mundo. Explica que el comercio electrónico en el Perú solo representa el 1.4% de las transacciones en América Latina, debido a la desconfianza de los consumidores peruanos. Sin embargo, las ventas han ido en aumento gracias a eventos como el Cyber Day que promueven las compras en línea. A nivel mundial, Asia es la región líder en comercio electrónico, liderada por China. Compañías como Alibaba dominan el merc

1.  ALUMNO:
 Llagas Casas Elmer
 DOCENTE:
 Ing. Luis Dávila Hurtado
 CICLO :
2014 – II
Lambayeque, Febrero del 2015

2. Introducción
En los últimos años el mundo empresarial ha experimentado algunos cambios
importantes en cuanto a procesos comerciales y organización de las empresas.
Las oportunidades de empresas y consumidores han ido en aumento gracias a
las posibilidades de comerciar que ofrece Internet, concepto que tratamos en
el presente proyecto de investigación, centrándonos en lo que hoy en día
denominamos comercio electrónico .El comercio electrónico permite a las
empresas ser más flexibles con sus operaciones internas y dar mejor servicio a
los clientes. Este fenómeno ha sido toda una revolución tecnológica. Algunas
empresas han empezado partiendo de cero a apostar por esta nueva manera
de hacer negocios. Sin embargo, la gran mayoría son empresas de carácter
tradicional, que consideran el comercio electrónico como un aspecto
complementario a su negocio, del que día a día hay que ir aprendiendo.
¿Qué es eBusiness?
E-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar
la compraventa de productos, servicios e información a través de redes
públicas basadas en estándares de comunicaciones.
Es cualquier actividad empresarial que se efectúa a través de Internet, no
sólo de compra y venta, sino también dando servicio a los clientes y
colaborando con socios comerciales.
Tipos de eBusiness
.
 eLearning
Es el negocio que realizan mayormente las universidades, es de dar cursos,
especialidades, titulaciones, etc. en línea y está dirigida mayormente a
personas que no tienen mucho tiempo de ir a la universidad o centros que
dictan estos tipos de cursos, ya que en su mayoría trabajan o en la mayoría de
casos la universidad se encuentra en otros lugares lejos de donde están ellos.
Otro punto que les ayuda ya que pueden descargar los temas, videos, etc. y
poder revisar en el tiempo disponible y en cualquier lugar. Este tipo de
negocios mayormente se han desarrollado en su plenitud en Europa y EE.UU
ya que tienen la tecnología a su alcance y son países más desarrollados. En el

3. Perú son muy pocas las universidades que han implementado este tipo de
negocios pues muchos han confundido el Aula Virtual como un eLearning,
este solo es una parte de este tipo de eBusiness.
 E-Commerce
El negocio más conocidos eBusiness y más implementados en todos los
países, además de que muchas personas confunde con eBusiness. eCommerce
viene hacer el comercio electrónico que realizan una o más personas en línea
sin conocerse entre ellas, es aquel que mayormente las empresas han
implementado de la mejor forma apoyada de las estrategias de eBusiness.
ECommerce se presenta como un carrito de compras que la mayoría de
empresas emplean, más adelante haremos un ejemplo de modelo de negocio
en línea.
 E - Banking
eBanking un modelo de negocio que ofrecen las entidades bancarias a sus
clientes, la banca electrónica hace referencia a la banca que realiza por
medios de cajeros electrónicos, teléfonos y otra redes de comunicación. Se
considera como un banco virtual pero sin oficina, ofrece a sus clientes hacer
transferencias, ver los movimientos sin ir a un cajero y ahorrar tiempo,
además de un acceso global en donde quiera que esté el usuario, seguridad, y
menores costos.
Algo que ha implementado como eBanking, es la bolsa de valores ya que
puedes comprar acciones en internet, sin estar en la sede principal. Una
buena forma, segura y rápida a los usuarios entregan los estado financieros
que aplican eBanking.
 E- Goverment
eGoverment un modelo de negocio que ofrece los gobiernos apoyados de
tecnologías de información para una mejor comunicación con los ciudadanos
e industrias relacionas a este.
Una buena forma que deben aplicar los gobiernos ya que los beneficiados
serian los ciudadanos ya que ellos estarían al tanto de lo que el gobierno está
realizando a beneficio de ellos, preguntar o enterarse de información que no
podemos encontrar fácilmente en libros o folletos, además de ahorrar costos
y tener una buena imagen, en el Perú se están adoptando este modelo de
negocio algunas entidades públicas como RENIEC, INDECOPI, etc.

4.  E-Health
eHealth modelo de negocio que ofrece aquella entidades sobre Salud
apoyadas con tecnologías de información para una mejor atención a sus
usuarios.
Lo que ofrece este modelo es informar a los usuarios registrado información
de los síntomas más comunes y medicamentos correspondientes para tratar
estos síntomas, ej. Si una persona quisiera saber que tomar para el dolor de
estómago la persona ingresa y revisa los medicamentos más renqueados para
combatir este síntoma, además de que a los usuarios le ofrece ver su historial
clínico, y hacer consultas en línea en algunos casos gratuito y en otras
pagadas.
Una buena forma de minimizar tiempos, ahorrar costos y una buena atención
a sus usuarios.
Ventajas de Comercio Electrónico
 El comercio electrónico ofrece muy variados oportunidades de negocio a los
proveedores.
 Reducción de costos: a través de la eliminación de catálogos, manuales y otro
tipo de documentación que normalmente es enviada a los clientes.
 Mejora de la satisfacción de los clientes y reducción de los costos de soporte
mediante servicios de ayuda on-line durante las 24 horas del día, correo
electrónico para dudas, consultas, recomendaciones.
 Creación de oportunidades de negocio, incrementando la notoriedad y la
posibilidad de conseguir clientes potenciales.
 Tecnología multimedia, permitiendo el transporte de video y sonido.
 Apertura de mercados internacionales.
 Intercambio de información constante.
 Retroalimentación por parte de los clientes.
 Acceso a mercados especializados.

5. ¿Cuál es el estado del comercio electrónico en el Perú?
Según estimaciones de la consultora eMarketer, las ventas por comercio electrónico a
nivel mundial alcanzarán los US$ 1500 billones de dólares este año. De este total, la
región Asia-Pacífico y EE.UU. se llevan cada una la tercera parte del pastel ($ 525 mil y
$ 482 mil millones, respectivamente) mientras que Latinoamérica se queda con una
porción muy pequeña, de solo $ 48 mil millones.
Otro estudio, realizado por Visa y América Economía el 2012, señala que el gasto total
del e-commerce en América Latina llega a los $ 70 mil millones, principalmente en los
rubros retail y turismo. Mientras que en Brasil se realiza más de la mitad de las
transacciones de la región (59.1%), el comercio electrónico de Perú solo representa el
1.4%. Se calcula que de cada 100 peruanos que visitan tiendas online, solo 1 compra.
¿A qué se debe la escasa participación de los consumidores peruanos?
“Más que ser un tema tecnológico difícil de entender, la resistencia al
e-commerce se debe a nuestra idiosincrasia. Se tiene la idea errónea que muchas de
estas transacciones se basan en la viveza”, afirma Luis Montes, egresado de Ingeniería
Informática. “La gente no está acostumbrada a hacer compras online y desconfía. No
sabe si la van a estafar o si el producto adquirido estará en buenas condiciones o si
finalmente llegará”, complementa Eduardo Alarcón, director de arte. Ambos, junto
a Augusto Barrenechea (director de desarrollo) conformaron Bitmap, una consultora
de software y marketing digital. Los tres son egresados de la especialidad de Ingeniería
Informática de la PUCP y desde febrero del 2013 se asociaron con otros tres
especialistas en administración y finanzas para crear Chamea, red social de anuncios
clasificados incubada por el Centro de Innovación y Desarrollo Emprendedor (CIDE-
PUCP).
A diferencia de otras plataformas en las que el comprador no sabe quién está detrás
del seudónimo o alias del vendedor, en Chamea el registro se realiza mediante una
cuenta de Facebook. De esta manera, ambos saben cómo se llaman, cómo se ven e
incluso qué amigos tienen en común, lo que hace que la experiencia sea más segura.
En mayo lanzaron la primera versión estable de su web y están coordinando alianzas
con empresas para vender espacios publicitarios y cuentas premium.
¿Cómo es el comprador online peruano?
Según cifras de la Cámara de Comercio de Lima (CCL), el comercio electrónico en el
país alcanzó los S/. 1000 millones de soles el 2013, lo que representa un incremento

6. del 60% frente al monto obtenido el 2012 (S/. 611 millones). Se estima que la base de
compradores de productos y servicios en portales virtuales llegaría a 3.5 millones de
peruanos a fines de año.
De acuerdo a un estudio realizado por Arellano Marketing en todo el país, el 7% de la
población mayor de 18 años realiza compras por internet. El 79% adquiere productos,
33% servicios, 8% cupones y 7% aplicativos para sus tabletas y smartphones. Estos
compradores prefieren pagar a contraentrega o por tarjeta de débito.
Un informe de ComScore Perú refiere que el 60% de las compras realizadas por
Internet son hechas por mujeres del rango entre 19 y 34 años, quienes adquieren
productos de alta calidad, artículos en promoción y comparan precios y opciones. Son
ellas quienes emplean con mayor frecuencia las cuponeras, sobre todo en los rubros
de belleza y cuidado personal.
“En general, el negocio de las cuponeras no está rindiendo como lo hacía hace algunos
años. Hay mucha competencia”, señala Augusto, a lo que Eduardo agrega: “A veces te
llevas una mala experiencia porque compraste un cupón que no puedes usar y ya no lo
puedes devolver”. Por su parte, Luis opina que “son muy restrictivas porque sus
descuentos valen en ciertas horas, días y con determinados requisitos”.
¿Qué hacen las empresas y los vendedores al respecto?
Según la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), más del 63% de las
empresas locales aún no muestra interés por presentar sus productos vía web. Frente
a los costos de implementación de una tienda física, manejar una plataforma de ventas
en línea resulta mucho más barato y le permite al vendedor llegar a un público más
amplio las 24 horas del día, sin tener que salir de casa ni mover la mercadería.
Tener una página en Internet no basta para ser un comercio online. Hoy en día, las
empresas productoras de bienes o servicios deben ofrecer herramientas de compras
en línea multiplataforma, que permitan hacer transacciones a través de laptops,
smartphones y tabletas, así como implementar sistemas antifraude que garanticen
transacciones seguras.
Desde hace un par de años, la CCL promueve eventos como el Cyber Perú Day o el
Cyber Mami, campañas que promueven el comercio electrónico al congregar en dos
días ofertas de distintas compañías. Se estima que durante estos eventos, el portal
web oficial recibe 300 mil visitas y se generan ventas por S/. 20 millones de soles.
“Todas estas iniciativas están logrando que la gente empiece a comprar por Internet.
Todo el mundo está atento cada vez que hay un Cyber Day. Es cuestión de educar al
consumidor para que vaya mirando otras formas de comprar”, opina Alarcón.

7. El Comercio Electrónico en el Mundo
En 1999, se estima que tenían acceso a Internet 300 millones de usuarios, una cuarta
parte de los cuales realizaron compras en línea en sitios de comercio electrónico por
un valor aproximado de 110.000 millones de dólares.
Con el avance de las tecnologías claves de la web 2.0: HTML5, CSS, PHP, y jQuery;
Andriod se extiende por todo el mundo, los trabajos de diseño en 3D, las redes sociales
como el Facebook y Twitter, son la clara imagen de la evolución del comercio
electrónico en el mundo entero.
Las ventas mundiales del comercio electrónico B2C (Empresa –Consumidor) crecieron
21,1% hasta alcanzar el pasado año, por primera vez en la historia, el billón (millón de
millones) de dólares, de acuerdo con datos que publica la firma de investigación de
mercado eMarketer, que pronostica más crecimiento en 2013.
El informe de eMarketer indica que en 2013 Asia-Pacífico tendrá la mayor cuota del
comercio electrónico mundial B2C, con el 33,4% y con estimación de crecimiento hasta
el 39,7% hacia 2016.
Le seguirán Norteamérica, con 31,5% en 2013 y estimación de 28,2% en 2016; Europa
Occidental (25,7%, 22,6%), Europa Oriental (3,9%, 2,7%), Latinoamérica (3,5%, similar
en 2016) y Oriente Medio y África (2,1%, 2,3%).
En 2013, los primeros cinco países en el ranking de países líderes en el comercio
electrónico B2C son Estados Unidos (con un estimado de transacciones por 384,8 mil
millones de dólares), China (181,63 mil millones), Reino Unido (141,53 mil millones),
Japón (140,35 mil millones) y Alemania (53 mil millones).
Suele pensarse que Amazon es la empresa de comercio electrónico más importante y
grande del mundo, pero su rival asiática, Alibaba, la sobrepasa (y mucho) en ventas. En
2012, Alibaba vendió bienes por 157.000 millones de dólares, más que eBay y Amazon
juntas.
Los pagos de las compras en Alibaba se hacen a través de su propio sistema, Alipay,
que tiene 700 millones de usuarios registrados, y en los últimos años el gigante ha
crecido de forma espectacular, aunque tienen todavía mucho margen de crecimiento.
Según Alibaba, en 2012 el ecommerce creció en China a un ritmo del 60% en muchas
ciudades, y tan solo un 5% de todo el gasto en tiendas en el país se hace en webs del
gigante.

8. Conclusión
En general e-commerce es una modalidad de intercambio que beneficia a las partes,
en donde participan consumidores y negocios.
El factor psicológico de temor, el cual inhibe a algunas personas de adaptarse a nuevas
ideas, estará siempre presente, ya que la naturaleza es cambiante. Y como fue el caso
del acceso a internet, el temor a participar en comercio electrónico cambiará al temor
de ser exclusivo en el uso de nuevas tecnologías en los negocios.
El ecommerce será a la presente generación, lo que las computadoras han sido para la
pasada. Las computadoras afectaron las funciones productivas y administrativas
dentro de las organizaciones. El mayor impacto de los ecommerce estará en las
relaciones y estas son tan significativas y vitales como la funcionalidad para las PYMES.
A pesar de las ventajas del comercio electrónico, los consumidores aún deben superar
la preocupación acerca de la privacidad y seguridad de su tarjeta de crédito. Muchos
no tienen computadoras, encuentran difícil usarlas o simplemente prefieren comprar y
seleccionar productos que pueden ver, sentir o probarse en persona. Por estas razones
el método tradicional de comprar en tiendas permanecerá en los años por venir.
Aunque las barreras de utilizar Internet e-commerce son cada vez menores para los
más jóvenes y su uso se hace más natural para los niños que están creciendo con las
nuevas tecnologías.
Esperemos que está nueva herramienta tecnológica sea de gran provecho para esta
empresas que muchas veces no tienen conocimiento de lo que son y que por temor o
desconfianza no lo practican, no sabiendo que se están perdiendo una gran
oportunidad de lograr mayores ingresos para las mismas y tener nuevos mercado en el
Perú y en el mundo.
Bibliografía
Ebusiness
http://aiu.edu/publications/student/spanish/E-COMMERCE%20&%20EBUSINESS.htm
¿Cuál es el estado del comercio electrónico en el Perú?
http://puntoedu.pucp.edu.pe/noticias/comercio-electronico-en-el-peru/
El comercio electronico
http://www.crecemype.pe/portal/images/stories/files/img/coleccion-
crecemype/5%20el%20comercio%20electrnico.pdf
http://es.wikipedia.org/wiki/Comercio_electr%C3%B3nico