El documento presenta 10 ideas para solucionar problemas con clientes al desarrollar proyectos, como posicionarse claramente en el mercado, conocer bien las necesidades de los clientes, y entregar más allá de lo esperado. También describe diferentes tipos de clientes como clientes actuales, potenciales, activos e inactivos. El resumen brinda la información clave sobre cómo mejorar las relaciones con los clientes y clasificarlos.

1. COORDINACIÓN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Boletín Trimestral Abril – Junio de 2011
CONTENIDO
•Diez ideas para solucionar problemas……….…………………..….Pág. 1
•Feliz Día Mamá………………………..………………..………………….…..Pág. 3
•Feliz Día Papá…………………………………………………………………….Pág. 4
•La Gente que me gusta…….…………………………………..…………..Pág. 5
Elaborado: _______________________ Aprobado: _______________________

2. Boletín Informativo Trimestral
Marzo – Junio 2011
3. Posiciónate con claridad en el mercado 4. Conoce bien a tus clientes
Diez Ideas para solucionar Una clave para evitar problemas con Una pregunta que debemos hacer a los
problemas con clientes a la hora de clientes es tener una presencia clara en el clientes es "Cual es el XXXX que más te ha
mercado. Yo hago bien XXX. Yo soy gustado". No les pregunto cual vende más
desarrollar proyectos. especialista en XXX. Decir a todo que si, o cual tiene más éxito... eso depende del
1. Eres tú el proveedor adecuado tener demasiadas capacidades, puede mercado... lo importante es intentar
El primer paso es saber si tú realmente eres atraer al tipo de cliente erróneo. Lo mismo identificar sus gustos, tendencias,
el proveedor adecuado. Decir que si a un pasó con el estilo de trabajo. Es mejor tener preferencias...
proyecto que te puede lapidar puede ser el un estilo definido y atraer a ese tipo de
paso que te propulse al estrellato o puede clientes evitando ser una marca blanca al 5. En el fondo eres un proveedor de un
ser el camino a un proyecto que fracasará. que el cliente va a moldear a su gusto. servicio
Comunica con claridad tus capacidades. Probablemente ni tu ni el cliente acabes Si un cliente te llama es porque necesita
sacando algo de provecho. solucionar algo. Quizás tenga mal
2. Eres tú el cliente adecuado identificado el problema, quizás lo que te
Debes identificar con todo detalle tu está diciendo no es la solución ideal... pero
necesidad y buscar un proveedor que será es mejor dar respuestas e ir creando
capaz de resolver tu problema con confianza para, con el tiempo, intentar
precisión. Muchas veces se identifica el buscar un camino común entre tu y el
problema erróneo y se contrata al cliente.
proveedor equivocado. Identifica con
claridad el problema a resolver.
Clientes Potenciales: Son aquellos que no le realizan
Clientes Actuales: Son aquellos que le hacen compras
a la empresa de forma periódica o que lo hicieron en compras a la empresa en la actualidad pero que son
visualizados como posibles clientes en el futuro
una fecha reciente. Este tipo de clientes es el que
porque tienen la disposición necesaria, el poder de
genera el volumen de ventas actual, por tanto, es la
compra y la autoridad para comprar. Este tipo de
fuente de los ingresos que percibe la empresa en la
clientes es el que podría dar lugar a un determinado
actualidad y es la que le permite tener una
volumen de ventas en el futuro y por tanto, se los
determinada participación en el mercado.
Aprobado: _______________________
puede considerar como la fuente de ingresos futuros.

3. Boletín Informativo Trimestral
Marzo – Junio 2011
6. Generar confianza
Di la verdad. Ser transparente en el proceso de No dudes en dejarlo todo para resolver estos
trabajo es una de las claves para generar detalles de tal forma que la implementación
confianza. No ocultes cosas o inventes secretos. sea rápida en algunos puntos mientras acabas
Se claro en cual es tu aportación y así el cliente el resto del proyecto.
sabrá exactamente por lo que está pagando.
9. El contenido es clave
7. Entregar más allá del deber No puedes trabajar ajeno al contenido final.
Siempre procura tener un colchón de tiempo o No puedes trabajar sin saber como escribir
presupuesto en el que poder invertir algo de contenido. No puedes trabajar sin saber
tiempo para realizar una pieza especial que como editar contenido. El contenido es parte
sirva para manifestar de forma especial el fundamental de cualquier producto.
trabajo. Si estás haciendo un diseño, haz un 10. Ser único
poster que sea bonito y se lo regalas al cliente. La meta para ti (proveedor y cliente) es ser
Reserva tiempo y dinero para una sorpresa. únicos. Meterte en sectores ya ocupados por
otros es luchar en precio, márgenes,
8. Dar respuestas rápidas a pequeños operaciones... La clave es ser únicos. Cuesta
problemas más pero es donde está la recompensa. Si tu
Muchas veces la gran idea depende en parte de aportación de valor es la misma que la que
la ejecución de materiales de uso diario... power pueden ofrecer otros, salte. Busca otra cosa.
points, e-mail, tarjeta de visita... Diferénciate
Clientes Activos e Inactivos: Los clientes activos son Esta clasificación es muy útil porque permite identificar a los
aquellos que en la actualidad están realizando compras o clientes que en la actualidad están realizando compras y que
que lo hicieron dentro de un periodo corto de tiempo. En requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los
cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron que en la actualidad le generan ingresos económicos a la
su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, empresa, y para identificar aquellos clientes que por alguna
se puede deducir que se pasaron a la competencia, que razón ya no le compran a la empresa, y que por tanto,
están insatisfechos con el producto o servicio que requieren de actividades especiales que permitan identificar
recibieron o que ya no necesitan el producto. las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.

4. Boletín Informativo Trimestral
Marzo – Junio 2011
La práctica se hizo
ley cuando en
POR QUÉ UN DIA DE LA MADRE?
1914, el Congreso
Un día de la madre es muy poco para
de los Estados
entender lo que una madres esta
Unidos aprobó la
pensando, especialmente cuando tiene
fecha como el día
10 cosas en la cabeza y tiene una solución
de las madres y se
para cada una de ellas.
declaro fiesta
nacional.
Un día es muy poco para aprender su
Más de 40 países
forma de medir el tiempo; entre cerrar un
alrededor del
negocio, cuidar a sus hijos y detener el
mundo apoyaron
reloj con un baño de espuma.
esta idea y Ana
Jarvis logró ver
Un día es muy poco para agradecerle a las
ese resultado,
madres que les dijeron que debían
otros países entre
quedarse en casa y decidieron apretar el
ellos México
acelerador.
cambiaron la
fecha y decidieron
ponerla el 10 de
El día de la madre tiene orígenes antiguos, la costumbre nació en Grecia donde se Mayo. Pero
celebraban fiestas en honor a Rhea, la madre han
Algunas autoridades sanitarias de Júpiter, Neptuno y Plutón.
siempre el fin fue
declarado….
Luego en Inglaterra en el siglo XVII, se celebraba el día "Domingo de servir a la Madre".
el mismo rendir
Todos tenían ese día libre y pagado para que fueran a visitar a sus progenitoras.
En Estados Unidos, la historia cambia un poco. Ana Jarvis quien era muy joven cuando
los merecidos
perdió a suha determinado que no dejarse vencer por la pena y escribe a las personas
La EPA madre en 1905, decide el cloruro de honores las
más influyentes, pidiendoagente el aniversario de la muerte de su mamá se instaurara la
metileno es un que en químico que madres.
celebración del día produce cáncerrespuesta fue positiva y el segundo domingo de
probablemente de las madres La en seres
mayo fue tomado entonces como la fecha para esa fiesta.
humanos.

5. Boletín Informativo Trimestral
Marzo – Junio 2011
Hoy que no te tengo en este día a mi
mente viene el recuerdo, de lo que
me enseñaste en vida, cuando me
cuidabas de pequeño.
Cuando recorro en mi memoria,
siempre pienso, observo mi pasado,
cuanto amor y consejos me haz dado,
todo lo mejor me lo has brindado.
Disfrutaba de amor siendo niño. Eras Mirando hoy que ha pasado el tiempo,
un padre alegre y tierno, estabas lleno atesoro mucho sentimientos, pues conservo
de alegrías y sueños. Me dabas del en mis pensamientos, todos nuestros mágicos
mundo lo mas bueno. momentos.
Padre querido tus enseñanzas por mi Te extraño hoy que no estas contigo, dejaste
jamás serán olvidadas, lo hiciste con dolor con tu partida, y aunque no haya sido el
mucha constancia, durante toda mi mejor hijo, te recordare toda la vida.
tierna infancia.
Los primeros días del padre tuvieron un carácter netamente familiar y no comercial. No obstante, con el paso de los años,
los almacenes se vieron llenos, como en la actualidad, de agradecidos hijos que querían expresar a sus padres todo el afecto
por medio de un regalo.
En 1972 se estableció, por fin una fecha oficial para el día del padre en Estados Unidos. A partir de este instante la
celebración se esparció rápidamente a Europa, América Latina, África y Asia. En Colombia se institucionalizó el día del padre
mediante un decreto que reglamenta la celebración para el tercer domingo del mes de junio. En la actualidad, la fiesta se
cumple en casi todo el mundo, excepto en los pocos países comunistas que aún quedan.

6. Boletín Informativo Trimestral
Marzo – Junio 2011
Me gusta la gente sincera y franca, capaz de oponerse con
La gente que me gusta argumentos serenos y razonables a las decisiones de un
Mario Benedetti jefe.
Primero que todo: Me gusta la gente que vibra, que no hay Me gusta la gente de criterio, la que no traga entero, la que
que empujarla, que no hay que decirle que haga las cosas, no se avergüenza de reconocer que no sabe algo o que se
sino que sabe lo que hay que hacer y que lo hace... equivocó.
Me gusta la gente con capacidad para medir las Me gusta la gente que, al aceptar sus errores, se esfuerza
consecuencias de sus acciones, la gente que no deja las genuinamente por no volver a cometerlos.
soluciones al azar.
Me gusta la gente capaz de criticarme constructivamente y
Me gusta la gente justa con su gente y consigo misma, pero de frente, a éstos les llamo mis amigos.
que no pierda de vista que somos humanos y nos podemos
equivocar. Me gusta la gente fiel y persistente, que no desfallece
cuando de alcanzar objetivos e ideas se trata.
Me gusta la gente que piensa que el trabajo en equipo
entre amigos produce más que los caóticos esfuerzos Me gusta la gente que trabaja por resultados.
individuales.
Con gente como ésa, me comprometo a lo que sea, ya que
- Me gusta la gente que sabe la importancia de la alegría. con haber tenido
esa gente a mi lado me doy por bien retribuido.
-El 1° de mayo de 1886, 200.000 trabajadores se sumaron a una huelga mientras que otros 200.000 obtenían esa conquista con la simple
amenaza de paro.
-El día 2 la policía disolvió violentamente una gran manifestación de más de 50.000 personas
-El día 3 unos policías sin aviso dispararon sobre la multitud produciendo 6 muertos y varias decenas de heridos.
-Luego de ese episodio se redacta una proclama imprimiendo 25 mil ejemplares de la misma convocando para una protesta el día siguiente
-Una de las reivindicaciones básica de los trabajadores era la jornada de ocho horas
-Y en memoria de esos trabajadores que lucharon por mejores condiciones laborales hoy en día en la mayoría de los países del mundo se
festeja el 1º de mayo como el día de los trabajadores.