Sabido es ya que no hemos vivido una época de cambios sino un cambio de época. Ello ha supuesto una auténtica revolución para el sector financiero en general y, en concreto, para el sector bancario de nuestro país. Escándalos, fusiones, rescates... han configurado un nuevo mapa que no parece haber llegado a su fin.
Es momento ya para que los que han sobrevivido empiecen a tomar medidas en la reinvención del negocio, no solo en respuesta a las presiones actuales, sino también para adaptarse rápidamente al mañana.
Los seres humanos somos nómadas desde el principio de los tiempos. La forma en que compramos los viajes y la manera en que gastamos, ha cambiado. Ya no basta con programas de lealtad. Es necesaria la construcción de plataformas de marca que definan potentes marcos estratégicos de actuación.
La salud del branding en España 2015 (II Barómetro Aebrand)Branward®
El informe promovido por Aebrand y desarrollado por el Brand Institute de ESADE es una herramienta que aporta información regular sobre el estado de la práctica del branding en España y ayuda a la evaluación de la relevancia que tiene la marca en la gestión empresarial.
Branward Whitepaper #6 Impacto de los riesgos reputacionales en la marca y en...Branward®
Recientemente los medios de comunicación se están haciendo mayor eco de situaciones de crisis reputacional con respecto a marcas muy conocidas. Probablemente conscientes de que la actual sociedad en la que vivimos exige -como no podía ser de otra manera- mayor transparencia a las empresas.
Han llegado a nuestro conocimiento al menos 9 casos en 6 meses. Una interesante proporción: el nadador olímpico Ryan Lochte, Dropbox, la cúpula del Nobel de medicina, el banco Wells Fargo, la consultora Ernst&Young, Yahoo, Samsung y el Galaxy Note 7, Spotify o la compañía química BASF.
Sería de esperar que todas ellas tuvieran preparado un manual de actuación para afrontar una situación de riesgo reputacional. Pero tal vez la realidad sea otra muy distinta. La experiencia demuestra que sorprendentemente muchas no disponen de ese manual o no han sido preparadas para ejecutarlo.
En el estudio de Generosidad de Marca, Affinion International reconoce y premia a las marcas que mejor relación logran establecer con su base de clientes mediante estrategias de engagement marketing y customer experience
brandAbout ofrece un conjunto de insights, opiniones e ideas acerca del mundo del branding, basado en la dilatada experiencia de los profesionales de Branward®. En este ejemplar tratamos la relación entre marcas e innovación.
Cuando una estrategia empresarial acaba en fracaso, probablemente no es por falta de visión estratégica, sino por errores cometidos en los procesos de ejecución. Y es que estrategia y ejecución son dos conceptos que deben ir de la mano, uno no se puede concebir
sin el otro, englobando a todas las personas, procesos y sistemas de una
organización. Es la única forma de que las empresas logren un aterrizaje
efectivo de sus estrategias en un contexto de elevada velocidad.
La revolución del servicio | Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la V Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management - Edición 21 -
Universidad de Belgrano
#JornadaCCM2017
5ta Jornada Abierta - 11 de noviembre de 2017
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Los seres humanos somos nómadas desde el principio de los tiempos. La forma en que compramos los viajes y la manera en que gastamos, ha cambiado. Ya no basta con programas de lealtad. Es necesaria la construcción de plataformas de marca que definan potentes marcos estratégicos de actuación.
La salud del branding en España 2015 (II Barómetro Aebrand)Branward®
El informe promovido por Aebrand y desarrollado por el Brand Institute de ESADE es una herramienta que aporta información regular sobre el estado de la práctica del branding en España y ayuda a la evaluación de la relevancia que tiene la marca en la gestión empresarial.
Branward Whitepaper #6 Impacto de los riesgos reputacionales en la marca y en...Branward®
Recientemente los medios de comunicación se están haciendo mayor eco de situaciones de crisis reputacional con respecto a marcas muy conocidas. Probablemente conscientes de que la actual sociedad en la que vivimos exige -como no podía ser de otra manera- mayor transparencia a las empresas.
Han llegado a nuestro conocimiento al menos 9 casos en 6 meses. Una interesante proporción: el nadador olímpico Ryan Lochte, Dropbox, la cúpula del Nobel de medicina, el banco Wells Fargo, la consultora Ernst&Young, Yahoo, Samsung y el Galaxy Note 7, Spotify o la compañía química BASF.
Sería de esperar que todas ellas tuvieran preparado un manual de actuación para afrontar una situación de riesgo reputacional. Pero tal vez la realidad sea otra muy distinta. La experiencia demuestra que sorprendentemente muchas no disponen de ese manual o no han sido preparadas para ejecutarlo.
En el estudio de Generosidad de Marca, Affinion International reconoce y premia a las marcas que mejor relación logran establecer con su base de clientes mediante estrategias de engagement marketing y customer experience
brandAbout ofrece un conjunto de insights, opiniones e ideas acerca del mundo del branding, basado en la dilatada experiencia de los profesionales de Branward®. En este ejemplar tratamos la relación entre marcas e innovación.
Cuando una estrategia empresarial acaba en fracaso, probablemente no es por falta de visión estratégica, sino por errores cometidos en los procesos de ejecución. Y es que estrategia y ejecución son dos conceptos que deben ir de la mano, uno no se puede concebir
sin el otro, englobando a todas las personas, procesos y sistemas de una
organización. Es la única forma de que las empresas logren un aterrizaje
efectivo de sus estrategias en un contexto de elevada velocidad.
La revolución del servicio | Contact Center Managementelcontact.com
Documento sobre la V Jornada Contact Center Management del Diplomado en Call y Contact Center Management - Edición 21 -
Universidad de Belgrano
#JornadaCCM2017
5ta Jornada Abierta - 11 de noviembre de 2017
AUTOR: Lic. Ignacio González Ferro
Conclusiones del Foro CFIE 2014 dedicado este año a estrategia de clientes y mejora de la experiencia de clientes (Customer Strategy / Customer Experience).
Participaron en la sesión más de 40 altos directivos y en la mesa redonda directivos de Telmex, McDonald's, Coca Cola y Grupo ADO.
brandAbout ofrece un conjunto de insights, opiniones e ideas acerca del mundo del branding, basado en la dilatada experiencia de los profesionales de Branward®.
En esta primera edición queremos trasladar una visión de lo que puede aportar el branding al mundo de las Pymes y empresas familiares, generalmente menos receptivas a estos conceptos.
En la entrevista se habla de la situación actual de la agencia, ahora que va a cumplir 15 años y Luis resalta rasgos de nuestra forma de trabajo que se han convertido en cualidades, que nos han hecho crecer profesionalmente. Asimismo, destaca la importancia del perfil 2.0 que deben tener todos los consultores de relaciones públicas hoy en día y se presenta por primera vez a dotpresence, destacando que César de la Cruz es el que dirige el nuevo proyecto.
O objetivo desse manual é orientar os que desejam realizar um trabalho de construção de uma marca forte em um mercado cada vez mais competitivo, confuso e agressivo. Pretende-se dar uma visão geral do que é e hoje abrange uma marca, entendida como um ativo estratégico, sinônimo de garantia, confiança, símbolo de lealdade que os consumidores, que são acima de tudo, para conectar e criar experiências únicas porque são os consumidores que fazem uma marca de sucesso. E tudo isso é conseguido com uma gestão da marca real e a construção da mesma todo dia.
Fonte: http://www.publiteca.es/2009/10/como-crear-una-marca.html
Portafolio de agencias colombianas - eMarketingHoyeMarketingHoy
La industria publicitaria colombiana se ha fortalecido y prueba de ello es el protagonismo y la gran visibilidad que han ganado las agencias y compañías locales en el mundo. En este reporte se da una mirada a las empresas colombianas en el sector y sus avances durante 2013.
Este documento resume los encuentros “_CÓMO DESTRUIR UNA MARCA”, realizados el pasado jueves 17 de julio en ESADE Business School Madrid y martes 18 de noviembre, en ESADE Business School, Barcelona.
Participaron en el encuentro seis expertos, cada uno centrando su intervención en uno de los siguientes ámbitos:
_GESTIÓN DE MARCA: Oriol Iglesias, ESADE / ESADE Brand Institute
_ESTRATEGIA: Alejandro Rojas, Remo
_BRANDING: Luz Erhardt, Saffron
_REPUTACIÓN: Jorge Cachinero, Llorente & Cuenca
_MARKETING DIGITAL: Carlo Rombolá, Arista
_CREATIVIDAD: Miguel Olivares, La Despensa
Después de exponer la visión de cada uno de ellos al respecto, en ambos encuentros los ponentes participaron en un coloquio con marcas como Roca, Cola Cao, Iberdrola, Movistar, ‘la Caixa’, Natura, Smoking, BBVA, Osborne, Applus+, Simon, Torres, Gas Natural, Metro de Madrid, Abertis, Nestlé, etc.
El texto se ha elaborado a partir de los contenidos de las sesiones en ambos encuentros y las conclusiones resultantes
recogidos y editados por el Foro de Marcas Renombradas Españolas y ESADE Brand Institute.
Transactional Track Record (TTR) publica en su informe mensual sobre el mercado transaccional en Iberia y Latinoamérica dos entrevistas concedidas por José Antonio Llorente, Socio Fundador y Presidente de LLORENTE & CUENCA; y Juan Rivera, Socio y Director General de LLORENTE & CUENCA en México. En las entrevistas, se ahonda en el papel que juegan las consultorías de comunicación líderes, en el asesoramiento en procesos de fusiones y adquisiciones, desinversiones o salidas a Bolsa en los diferentes mercados.
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 30, analizamos el caso de empresas que han conseguido transformar su modelo de relación con el cliente a través de la innovación, la creación de nuevos productos o la tecnología, y mostramos las bondades del ‘Método Canvas’, la herramienta más utilizada por los nuevos emprendedores para delimitar su relación con los clientes, que cuenta con el aval de las universidades más prestigiosas del mundo. Además, también destacamos la gestión de tres marcas hoteleras que han conseguido diferenciarse en un sector tan sumamente homogeneizado y competitivo como es el de los hoteles.
Esta publicación también está disponible en formato digital. ¡Descárgate la App de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store (https://itunes.apple.com/us/app/id596023746) y accede a contenido extra!
. PRESENTACIÓNCREDENCIALES BRM S.A
MÁS QUE UNA SIGLA Brand ¿Quién es BRM? Relationship ManagementAdministración de Relaciones de Marca
•Expertos en el uso e implementación de las mejoresherramientas para la evaluación, administración y creación de relaciones en medios digitales. Emocionales Necesidades Herramientas de Ser/Crecer Jerarquía de necesidades Corto Largo Urgencia de Necesidades Plazo Plazo Atracción Protección Necesidades Básicas Racionales
•89 Empleados 27 Clientes 2005 Fundada17 Amauta, 3 Caribe,1 Effie, 2 NOVA Premios ISO 9001 Certificaciones 100% Colombiana
• Nos especializamos en diseñar GRANDES INTERACCIONES
•A través de estos 4 canales Fuerza de ventas Entregas CRM Face 2 Face MarketingOperadores WebsitesOutbound Microsites Tele Digital Marketing Marketing Mobile Inbound Social Media Direct Kits Marketing Correos Bases de datos Análisis predictivo
• 7. En el mercado actual… …las interacciones no necesitan ser presenciales. Una persona puede actuar como una marca, una marca puede actuar como una persona. La misma huella digital que una persona deja, puede dejarla una marca.
• 8. Huella DigitalAl tener una mejor huella digital, las marcaspueden tener mayor visibilidad. Pero las marcas nos son las únicas que dejan una huella digital sobre una marca.
• 9. Para las personas es natural interactuar ycrear relaciones… …y hoy las marcas pueden aprender a hacer lo mismo.
• 10. Las personas han aprendido a elegir por valoresagregadosy el más grande de ellos esla relación que tienen con la marca. Valores Agregados Relacionales Valores Agregados Emocionales Valores Agregados Tradicionales Producto / Servicio 20s-50s 50s-70s 70s-00s 00s-10s 10
• 11. Las relacionesson el nuevoescenariode lacompetitividad. 11
• 12. Algunos de nuestros clientes Agencia:
• 13. Algunos de nuestros clientes Call Center:
• 14. Trabajamos en equipo con ellos para crear Nuestro ciclo universal puede ser aplicado para construir todo tipo de relaciones: Sorprender Descubrir – Personales – Empresariales – Comerciales Inspirar Visualizar – Laborales – Emocionales – Etc…
• 15. DESCUBRIMOS
• 16. DESCUBRIMOS
• 17. Pueden conocer más de nuestros casos en línea:http://brm.com.co/libro/
• 18. ¿Cómo creamos para sus marcas ? Siguiendo nuestro ciclo Sorprender Descubrir para crear relaciones Inspirar Visualizar
• 19. Etapa: Descubrir Descubrir es el primer paso de nuestro ciclo universal de creación de Grandes Interacciones.Sorprender Descubrir Este paso es el principio de todo, es muy importante porque nos brinda la capacidad de hablar con propiedad frente a nuestras marcas. El proceso que iniciamos con este paso tiene como resultado final la creación/administración de una relación. Inspirar Visualizar Este es un paso de investigación y para descubrir la razón de ser de nuestra marca, su propósito y el rol de nuestra pasión para su misión. Aprendemos CUÁL es la situación actual y descubrimos el PROPÓSITO (el POR QUÉ) de la marca.
• Descubrir con QUINTES
En este informe se han incluido aquellas tendencias ampliamente comentadas durante el 1er Customer Advisory Board y que desde la perspectiva de los empresarios presentes, afectarán de una u otra forma la gestión del negocio hotelero a corto y medio plazo.
Conclusiones del Foro CFIE 2014 dedicado este año a estrategia de clientes y mejora de la experiencia de clientes (Customer Strategy / Customer Experience).
Participaron en la sesión más de 40 altos directivos y en la mesa redonda directivos de Telmex, McDonald's, Coca Cola y Grupo ADO.
brandAbout ofrece un conjunto de insights, opiniones e ideas acerca del mundo del branding, basado en la dilatada experiencia de los profesionales de Branward®.
En esta primera edición queremos trasladar una visión de lo que puede aportar el branding al mundo de las Pymes y empresas familiares, generalmente menos receptivas a estos conceptos.
En la entrevista se habla de la situación actual de la agencia, ahora que va a cumplir 15 años y Luis resalta rasgos de nuestra forma de trabajo que se han convertido en cualidades, que nos han hecho crecer profesionalmente. Asimismo, destaca la importancia del perfil 2.0 que deben tener todos los consultores de relaciones públicas hoy en día y se presenta por primera vez a dotpresence, destacando que César de la Cruz es el que dirige el nuevo proyecto.
O objetivo desse manual é orientar os que desejam realizar um trabalho de construção de uma marca forte em um mercado cada vez mais competitivo, confuso e agressivo. Pretende-se dar uma visão geral do que é e hoje abrange uma marca, entendida como um ativo estratégico, sinônimo de garantia, confiança, símbolo de lealdade que os consumidores, que são acima de tudo, para conectar e criar experiências únicas porque são os consumidores que fazem uma marca de sucesso. E tudo isso é conseguido com uma gestão da marca real e a construção da mesma todo dia.
Fonte: http://www.publiteca.es/2009/10/como-crear-una-marca.html
Portafolio de agencias colombianas - eMarketingHoyeMarketingHoy
La industria publicitaria colombiana se ha fortalecido y prueba de ello es el protagonismo y la gran visibilidad que han ganado las agencias y compañías locales en el mundo. En este reporte se da una mirada a las empresas colombianas en el sector y sus avances durante 2013.
Este documento resume los encuentros “_CÓMO DESTRUIR UNA MARCA”, realizados el pasado jueves 17 de julio en ESADE Business School Madrid y martes 18 de noviembre, en ESADE Business School, Barcelona.
Participaron en el encuentro seis expertos, cada uno centrando su intervención en uno de los siguientes ámbitos:
_GESTIÓN DE MARCA: Oriol Iglesias, ESADE / ESADE Brand Institute
_ESTRATEGIA: Alejandro Rojas, Remo
_BRANDING: Luz Erhardt, Saffron
_REPUTACIÓN: Jorge Cachinero, Llorente & Cuenca
_MARKETING DIGITAL: Carlo Rombolá, Arista
_CREATIVIDAD: Miguel Olivares, La Despensa
Después de exponer la visión de cada uno de ellos al respecto, en ambos encuentros los ponentes participaron en un coloquio con marcas como Roca, Cola Cao, Iberdrola, Movistar, ‘la Caixa’, Natura, Smoking, BBVA, Osborne, Applus+, Simon, Torres, Gas Natural, Metro de Madrid, Abertis, Nestlé, etc.
El texto se ha elaborado a partir de los contenidos de las sesiones en ambos encuentros y las conclusiones resultantes
recogidos y editados por el Foro de Marcas Renombradas Españolas y ESADE Brand Institute.
Transactional Track Record (TTR) publica en su informe mensual sobre el mercado transaccional en Iberia y Latinoamérica dos entrevistas concedidas por José Antonio Llorente, Socio Fundador y Presidente de LLORENTE & CUENCA; y Juan Rivera, Socio y Director General de LLORENTE & CUENCA en México. En las entrevistas, se ahonda en el papel que juegan las consultorías de comunicación líderes, en el asesoramiento en procesos de fusiones y adquisiciones, desinversiones o salidas a Bolsa en los diferentes mercados.
El Marketing Intelligence Review es la revista que Daemon Quest by Deloitte publica semestralmente desde 2004. En el número 30, analizamos el caso de empresas que han conseguido transformar su modelo de relación con el cliente a través de la innovación, la creación de nuevos productos o la tecnología, y mostramos las bondades del ‘Método Canvas’, la herramienta más utilizada por los nuevos emprendedores para delimitar su relación con los clientes, que cuenta con el aval de las universidades más prestigiosas del mundo. Además, también destacamos la gestión de tres marcas hoteleras que han conseguido diferenciarse en un sector tan sumamente homogeneizado y competitivo como es el de los hoteles.
Esta publicación también está disponible en formato digital. ¡Descárgate la App de Daemon Quest by Deloitte en el Apple Store (https://itunes.apple.com/us/app/id596023746) y accede a contenido extra!
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MÁS QUE UNA SIGLA Brand ¿Quién es BRM? Relationship ManagementAdministración de Relaciones de Marca
•Expertos en el uso e implementación de las mejoresherramientas para la evaluación, administración y creación de relaciones en medios digitales. Emocionales Necesidades Herramientas de Ser/Crecer Jerarquía de necesidades Corto Largo Urgencia de Necesidades Plazo Plazo Atracción Protección Necesidades Básicas Racionales
•89 Empleados 27 Clientes 2005 Fundada17 Amauta, 3 Caribe,1 Effie, 2 NOVA Premios ISO 9001 Certificaciones 100% Colombiana
• Nos especializamos en diseñar GRANDES INTERACCIONES
•A través de estos 4 canales Fuerza de ventas Entregas CRM Face 2 Face MarketingOperadores WebsitesOutbound Microsites Tele Digital Marketing Marketing Mobile Inbound Social Media Direct Kits Marketing Correos Bases de datos Análisis predictivo
• 7. En el mercado actual… …las interacciones no necesitan ser presenciales. Una persona puede actuar como una marca, una marca puede actuar como una persona. La misma huella digital que una persona deja, puede dejarla una marca.
• 8. Huella DigitalAl tener una mejor huella digital, las marcaspueden tener mayor visibilidad. Pero las marcas nos son las únicas que dejan una huella digital sobre una marca.
• 9. Para las personas es natural interactuar ycrear relaciones… …y hoy las marcas pueden aprender a hacer lo mismo.
• 10. Las personas han aprendido a elegir por valoresagregadosy el más grande de ellos esla relación que tienen con la marca. Valores Agregados Relacionales Valores Agregados Emocionales Valores Agregados Tradicionales Producto / Servicio 20s-50s 50s-70s 70s-00s 00s-10s 10
• 11. Las relacionesson el nuevoescenariode lacompetitividad. 11
• 12. Algunos de nuestros clientes Agencia:
• 13. Algunos de nuestros clientes Call Center:
• 14. Trabajamos en equipo con ellos para crear Nuestro ciclo universal puede ser aplicado para construir todo tipo de relaciones: Sorprender Descubrir – Personales – Empresariales – Comerciales Inspirar Visualizar – Laborales – Emocionales – Etc…
• 15. DESCUBRIMOS
• 16. DESCUBRIMOS
• 17. Pueden conocer más de nuestros casos en línea:http://brm.com.co/libro/
• 18. ¿Cómo creamos para sus marcas ? Siguiendo nuestro ciclo Sorprender Descubrir para crear relaciones Inspirar Visualizar
• 19. Etapa: Descubrir Descubrir es el primer paso de nuestro ciclo universal de creación de Grandes Interacciones.Sorprender Descubrir Este paso es el principio de todo, es muy importante porque nos brinda la capacidad de hablar con propiedad frente a nuestras marcas. El proceso que iniciamos con este paso tiene como resultado final la creación/administración de una relación. Inspirar Visualizar Este es un paso de investigación y para descubrir la razón de ser de nuestra marca, su propósito y el rol de nuestra pasión para su misión. Aprendemos CUÁL es la situación actual y descubrimos el PROPÓSITO (el POR QUÉ) de la marca.
• Descubrir con QUINTES
En este informe se han incluido aquellas tendencias ampliamente comentadas durante el 1er Customer Advisory Board y que desde la perspectiva de los empresarios presentes, afectarán de una u otra forma la gestión del negocio hotelero a corto y medio plazo.
Marca: memoria de un humano creado por humanosJuanma Gaviria
Esta presentación resume las metodologías que los grandes del desarrollo de marcas han diseñado para pegarnos a ellas y mejorar los modelos de negocios.
Construida diseñada y presentada por mi Director de Concepto y Creatividad Miguel Benítez para la Universidad de Medellín.
Gracias Miguel!!
AEBRAND organizó un concurso interno para la elección de la mejor propuesta para su marca e identidad visual. La propuesta presentada por Branward obtuvo la mayoría absoluta de votos entre los asociados, siendo satisfactoriamente acogida.
Branward Whitepaper #5 Felicidad: más allá de la emoción positivaBranward®
En el ámbito empresarial actual el desarrollo del concepto de Felicidad es considerado como secundario debido a la falta de una visión ampliada de la propia noción y sus implicaciones. La realidad es que la felicidad puede ser entendida bajo diversas perspectivas, pero todas ellas afectan tanto al terreno personal como al profesional. Por lo tanto, la felicidad es un parámetro imprescindible a tener en cuenta para la correcta gestión de marca.
Encuesta Mundial CEOs - Informes PwC - Resumen ejecutivoPwC España
Por decimoséptimo año consecutivo PwC ha presentado en el World Economic Forum de Davos su
Encuesta Mundial de CEOs. El informe recoge la opinión de 1.344 presidentes y consejeros delegados de 68 países de todo el mundo sobre el futuro de la economía y de sus negocios.
brandAbout ofrece un conjunto de insights, opiniones e ideas acerca del mundo del branding, basado en la dilatada experiencia de los profesionales de Branward®. En este ejemplar tratamos la relación entre marcas y deportes.
Material compartido como parte del Lanzamiento de la Marca País Perú, en conferencia de prensa realizada en Sonesta Hotel El Olivar, Lima, Perú. Fuente: PromPerú
ESADE Brand Institute - Impacto Económico y Social de las Marcas de FabricantesESADE
El presente estudio tiene como objetivo analizar la aportación de las marcas de fabricante (MF) del sector de gran consumo, sobre la economía española, y su impacto como motores de crecimiento y generación de valor en nuestro país.
La metodología propia desarrollada desde el ESADE Brand Institute, pretende estimar en concreto: el peso de estas marcas sobre el PIB nacional, tanto en términos de valor final de sus productos como en términos de valor añadido bruto, el empleo que generan tanto de forma directa como indirecta, la inversión en I+D el volumen de exportaciones, y su aportación a los ingresos del estado vía impuestos.
Este documento supone la actualización de las ediciones de 2010, y 2012, y cubre el periodo 2008-2014, con los últimos datos macroeconómicos disponibles, y utilizando fuentes diversas.
Los centros de servicios compartidos se han convertido en una alternativa viable tanto en el sector público como en el privado para conseguir optimizar los costes y mejorar la eficiencia en la prestación de los servicios, sin perder por ello calidad. Este mismo modelo de servicios, tan utilizado en sectores como el logístico o el tecnológico, se puede aplicar a la venta on line mediante la creación de plataformas de venta on line unificadas. En estas plataformas se comparten costes entre las empresas asociadas como el mantenimiento, el posicionamiento SEO, el hosting o las pasarelas de pago, sin perder por ello la identidad de marca o la personalización de cada una de ellas, consiguiéndose importantes economías de escala.
En esta ponencia interviene Javier Hoyos, Senior Manager en PricewaterhouseCoopers.
Guía práctica para que estudiantes y profesionales puedan realizar sus presentaciones en Power Point sin caer en los errores más comunes que cansan al público. Se destacan los aspectos más importantes a la hora de hacer la presentación.
7th Santander International Banking Conference: Discurso de Ana BotínBANCO SANTANDER
7th Santander International Banking Conference: Discurso de Ana Botín
Madrid, 22 de octubre de 2014. La Ciudad Grupo Santander ha acogido la séptima conferencia Santander de banca internacional. La presidenta del Banco Santander, Ana Botín, ha participado en el encuentro, que cuenta además con las intervenciones de altas personalidades financieras y económicas de instituciones públicas y privadas de todo el mundo, en un foro al que asistieron directivos internacionales del sector bancario.
Estudio Improven "Cómo vender más en el entorno actual"Improven
España sigue en dificultades, pero los resultados de las empresas difieren enormemente entre ellas según su estrategia y su gestión. De hecho el 17% de las empresas ha mejorado su posición competitiva en el mercado en los últimos dos años. ¿Que hacen de diferente estas empresas que no hace la mayoría?
Alejandro Romero: "El nuevo rostro de las marcas tras el impacto de la crisis"LLYC
Alejandro Romero, socio y CEO Américas en LLYC, participa en el artículo "El nuevo rostro de las marcas tras el impacto de la crisis" de la revista Merca 2.0.
Estudio Anual Generosidad de Marca 2014 - Instituto AffinionInsituto Affinion
Estudio anual de Generosidad de Marca elbaorado por el Insituto Affinion en 2015. Recopila las marcas más generosas con sus clientes de diferetnes sectores.
brandAbout / #7 Internacionalización de las MarcasBranward®
brandAbout ofrece un conjunto de insights, opiniones e ideas acerca del mundo del branding, basado en la dilatada experiencia de los profesionales de Branward®. En este ejemplar tratamos la internacionalización de las marcas.
Branward Whitepaper #4 De la marca blanca al significado emocionalBranward®
En el mercado actual compiten a la par marcas de fabricante y marcas de distribuidor. Ambas buscan convencer y enamorar a un consumidor, en general, más desconfiado, más infiel e hipersensible al precio.
No obstante, comprobamos cómo únicamente las marcas fuertes y con un verdadero significado emocional para sus audiencias son capaces de salir mejor paradas de una de las más temidas guerras por las empresas: la guerra de precios.
Y para construir una marca consistente no hay otro camino que entender el branding.
http://branward.com/whitepapers/de-la-marca-blanca-al-significado-emocional/
brandAbout ofrece un conjunto de insights, opiniones e ideas acerca del mundo del branding, basado en la dilatada experiencia de los profesionales de Branward®.
En esta segunda edición tratamos con especial atención el branding en la industria farmacéutica.
brandAbout ofrece un conjunto de insights, opiniones e ideas acerca del mundo del branding, basado en la dilatada experiencia de los profesionales de Branward®.
En este ejemplar nos centramos en la experiencia de marca.
Relanzamiento de la gama completa de Giovanni Rana en España. La nueva identidad representa un salto cualitativo muy importante para la marca. El resultado significa abrir y adueñarse de unos nuevos códigos visuales para la categoría.
Yatekomo, el nuevo lanzamiento de Gallina Blanca, máximo exponente del concepto "Ready to go". Resultado muy positivo entre el target joven, que apuesta por la rapidez y la comodidad en la cocina. Un público que se atreve con nuevos sabores y productos.
Gamification - Un agente de cambio / Techfest 2013Branward®
Presentación de Eduardo Herranz, IT & Social Media Strategist de Branward, en el Techfest 2013 (14 de febrero).
La Gamificación, considerada como una de las principales tendencias tecnológicas en la actualidad, tiene como objetivo la modificación del comportamiento y la motivación de las personas mediante el uso de mecánicas de juego en entornos ajenos a éste. En esta charla se pretendió introducir a los asistentes en esta joven disciplina y explicar su contribución en múltiples ámbitos, desde el marketing a la ingeniería del software. Se trató, sobre todo, de tomar conciencia de su enorme potencial y que los asistentes pudieran conocer una nueva herramienta que les podrá ser útil para cualquier proyecto que pretendan emprender.
brandAbout ofrece un conjunto de insights, opiniones e ideas acerca del mundo del branding, basado en la dilatada experiencia de los profesionales de Branward®.
En este número tratamos los temas más actuales relacionados con el branding, donde podrás encontrar artículos de opinión de Carlos Pursals, Marta Carrió, Carlos Puig, Juan Antonio Martínez, Tomás Marcos, Gildo Seisdedos y Marta López.
La base del proyecto estribaba en conseguir reposicionar Angulo, una marca enmarcada por un carácter de tradición concebida como saber hacer.
El resultado es una marca sólida, pionera en su segmento y que ha sabido romper las barreras conceptuales de una categoría de productos mediante una comunicación muy simple y honesta.
Donuts tiene un gran potencial como marca pero no había ningún producto “prometedor” para un target concreto como son los niños. La imagen de marca era buena, orientada al disfrute y placer del consumo. Necesitaban analizar el eje de quiénes eran, qué producto iban a lanzar y lo más importante, quiénes lo iban a comprar y consumir para posteriormente crear una promesa de marca
Branward llevó a cabo, según su metodología, la auditoría de la marca para poder diagnosticar la necesidad de crear una nueva submarca que posicionara la nueva gama de productos. Definir, alinear e impactar ayudando al equipo de Donuts a crear la nueva submarca, la promesa a transmitir y pensar como aplicarlo a su máximo protagonista de venta: el packaging.
Partiendo de un nombre propiedad del cliente "Ranchera M*xico" el reto era encontrar un posicionamiento que le permitiera constituirse en una marca líder en su segmento.
Galardonado en los Creativity International 40th Annual Awards.
“La teoría de la producción sostiene que en un proceso productivo que se caracteriza por tener factores fijos (corto plazo), al aumentar el uso del factor variable, a partir de cierta tasa de producción
EL MERCADO LABORAL EN EL SEMESTRE EUROPEO. COMPARATIVA.ManfredNolte
Hoy repasaremos a uña de caballo otro reciente documento de la Comisión (SWD-2024) que lleva por título ‘Análisis de países sobre la convergencia social en línea con las características del Marco de Convergencia Social (SCF)’.
CAPITALISMO, HISTORIA Y CARACTERÍSTICAS.remingtongar
El capitalismo se basa en los siguientes pilares: Propiedad privada, que permite a las personas poseer bienes tangibles, como tierras y viviendas, y activos intangibles, como acciones y bonos. Interés propio, por el cual las personas persiguen su propio bien, sin considerar las presiones sociopolíticas.
2. Índice
Outlook
La recuperación
de la confianza
Definición de una
nueva esencia
La construcción
de lealtad
Hoy ya es
mañana
3
8
6
14
BRAND GUIDE / BANKING & FINANCE
10
3. Sabido es ya que no hemos vivido una
época de cambios sino un cambio de
época. Este cambio ha supuesto una
auténtica revolución para el sector
financiero en general y, en concreto, para
el sector bancario de nuestro país.
Escándalos, fusiones, rescates... han
configurado un nuevo mapa que no
parece haber llegado a su fin.
Durante la próxima década seguiremos
hablando de revolución, pero también
de evolución. En el primer caso
revolución tecnológica, que ya está
dando sus primeros brotes. En el
segundo, entendiendo las nuevas reglas
de juego.
Es momento ya para que los que han
sobrevivido empiecen a tomar medidas
en la reinvención del negocio, no solo en
respuesta a las presiones actuales, sino
también para adaptarse rápidamente al
mañana.
Se trata de una transformación que es
completamente necesaria. Tanto por las
crecientes presiones de sus stakeholders,
que llegan por todas partes, como
también por la realidad del nuevo mundo
post-crisis, en el que cabe destacar 4
mega-tendencias globales.
3/ BRAND GUIDE / BANKING & FINANCE
Outlook
4. El mundo está cada vez
más interconectado y
los flujos entre países
crecen con nuevos
agentes.
Este es un
mercado global
1
La conectividad móvil obliga a
los bancos a mejorar sus
soluciones en entornos digitales.
Los nuevos sistemas de pago y
los nuevos modelos financieros
(Crowdfunding, etc.) confor-
man una realidad
paralela.
Auge de tecnología
y negocio digital
2
4/
Las estructuras arcaicas
deben dar paso a otras
rejuvenecidas y orientadas
a dar apoyo al crecimiento
de los nuevos mercados
y públicos.
Cambios
demográficos
3
Los patrones de empleo en
el sector han cambiado, es-
pecialmente para una nueva
generación de profesionales
que se incorpora por
primera vez.
Cambios en
las estructuras
profesionales
4
MEGATENDENCIAS GLOBALES EN BANCA
5. 5/ Fuente: Informe EY- Global Banking Outlook 2014
Aquellos que asuman el cambio,
desarrollando nuevos productos
adaptados a las nuevas necesidades,
con negocios más flexibles capaces
de dar verdaderas respuestas, serán los
que podrán obtener mejor rentabilidad
para sus inversores, incluso frente a los
cambiantes flujos económicos.
Sobrevivir es sinónimo de superarse y,
en este sentido, el sector financiero
deberá enfrentarse a encontrar cuanto
antes la mejor respuesta frente a sus
principales problemas:
1. La recuperación de la confianza
2. La definición de una nueva esencia
del negocio
3. La construcción de lealtad
4. La adaptación a la revolución
tecnológica
Negocio
digital
Cambios
profesionales
Mercado
Global
Cambios
demográficos
Clientes
Inversores Staff
Gobiernos y
reguladores
Presiones de los stakeholders
Megatendencias
Búsqueda de
crecimiento
rentable
Una nueva
era de
competencia
Definición del
nuevo core
de la banca
Definición de
estructuras
internas
Remodelación
de la
tecnología
CONTEXTO ECONÓMICO
IMPERATIVOS DE
TRANSFORMACIÓN
NUEVAS ESTRATEGIAS
Y MODELOS
OPERACIONALES
Transformación
en banca
6. Desde la crisis financiera del 2008, el
mayor interrogante ha sido cómo lograr
restaurar la confianza en un sector
completamente golpeado. Las medidas
tomadas hasta el momento parecen no
haber surtido efecto. El último informe
Edelman Trust Barometer muestra que los
cambios de tendencia han sido mínimos.
Tres son los elementos que marcan la
confianza percibida: habilidad
(competencia), integridad (honestidad) y
benevolencia (preocupación por los
intereses de los clientes). Las dos
primeras son a menudo recurrentes, pero
la tercera es el agujero negro por donde la
mayoría de las entidades falla. El mensaje
es claro, la confianza es algo que se gana
lentamente y se pierde muy rápido: sólo si
hay señales evidentes y sinceras de
preocupación real por los intereses
ajenos es posible activar los resortes
necesarios para generar confianza.
Es necesario que la banca recupere las
conexiones personales con sus clientes en
un momento en que la tecnología
convierte cualquier proceso en
completamente impersonal. Sólo de este
modo llegarán a comprender y satisfacer
realmente sus demandas.
Si se quiere conseguir una
posición distintiva en el
mercado, hay que dejar de
pensar en el mercado y
empezar a pensar en las
personas.
6/ BRAND GUIDE / BANKING & FINANCE
Larecuperación
delaconfianza
7. ¿Es posible conseguir que la
percepción general no nos arrastre
sin remedio?
La respuesta está en la marca y su
innegable rol de diferenciación, no tanto
por identificación como por la
vinculación emocional hacia ella. Las
marcas tienen la capacidad de tener
asociados tanto atributos tangibles como
intangibles. Los tangibles son fáciles de
situar y son aquellos que han fallado
primero durante la crisis financiera.
Entre los intangibles destaca el grado de
7/
vinculación emocional hacia la marca, la
confianza en ella, que lógicamente se ha
visto perjudicada a causa del fallo de las
primeras. Recuperarla supone un cambio
en el enfoque tradicional de marketing,
orientado al negocio. Frente al habitual
¿qué esperan nuestros clientes que la
marca les ofrezca? se debería situar
¿qué esperan nuestros clientes que sea
la marca?
A pesar de que muchos han empezado a
hablar del enfoque hacia el consumidor,
pocos lo han implementado realmente.
Como salida a la crisis, además de
fortalecer su capitalización y reorientación
del negocio, muchos optaron por nuevas
campañas de comunicación tratando de
contrarrestar sus flaquezas. Por desgracia
la comunicación solo puede ofrecer
remedios temporales y cuando el daño es
tan grande, solo cabe apelar a la esencia, a
la propia marca. El problema es un
problema de raíz, arraigado en lo más
profundo del ADN, lo que nos lleva a la
necesidad de definición de una nueva
esencia del negocio y con él, de la marca.
9%
31%
20%
14%
Puedes
pagar
más
28%
Puedes
añadir más
productos
20%
Puedes
incrementar
los depósitos
11%
Puedes
pagar
más
28%
Puedes
añadir más
productos
19%
Puedes
incrementar
los depósitos
Puedes
pagar
más
Puedes
añadir más
productos
Puedes
incrementar
los depósitos
Si tu banco customiza
productos & servicios
Si tu banco permite que escojas
entre distintas opciones
Si tu banco recomienda productos &
servicios que realmente necesitas
Fuente: EY Global Banking Survey 2014
Un enfoque centrado en el
consumidor puede incrementar
la participación de cartera
8. 8/ BRAND GUIDE / BANKING & FINANCE
Es bien sabido que las marcas deben
tener una propuesta sencilla y clara. La
sinceridad y la transparencia son dos de
los valores obligados hoy día. Pero en este
entorno tan perjudicado, con eso no basta.
Se hace necesario que las marcas del
sector financiero tengan un propósito
más elevado que los meros resultados
económicos. Es necesario que
encuentren una promesa que las llene
de un significado positivo.
No se trata de ser algo, sino
de significar algo.
En este sentido, la transacción deja de ser
el objeto principal del negocio, dando paso
a la relación en sí misma. Es momento de
dar paso a una nueva definición del
mismo negocio.
En el periodo previo a la crisis fueron
muchos los bancos que reafirmaron su
voluntad de convertirse en entidades
internacionales ya que esto les ayudaba a
disminuir la volatilidad de sus ingresos. Por
un lado persiguiendo la banca de
inversión y por otro lado trabajando con el
“retail” de proximidad. Gestionar esa
bicefalia no es sencillo, puesto que
obedece a distintos propósitos.
En adelante no debería ser tan importante
el crecimiento en volumen como el
crecimiento en valor. Los bancos
necesitan re-identificar cuál es su razón
de ser y qué es lo que realmente les
aporta valor. Todos aquellos elementos
del negocio que no estén alineados a ese
Definicióndeuna
nuevaesencia
9. propósito necesitarán ser mejorados y los
que no puedan ser alineados, deberán ser
eliminados.
El enfoque hacia el significado implica la
racionalización de la oferta. Hay que
realizar un análisis donde desmenuzando
el portafolio sea posible detectar la misma
esencia de la marca. Reconocer en qué se
han convertido puede resultar doloroso,
pero este es de nuevo el inicio del viaje. Es
un reset que debe ser tomado como una
gran oportunidad que muy pocos pueden
permitirse en otros sectores, y que en este
caso es de obligado cumplimiento.
Negocio y marca van de la mano, y
cuando se trata de recuperar el tiempo
perdido, no es viable dejar en manos del
sector la recuperación, que debe llegar por
uno mismo.
Simplicidad
Disminuyendo la complejidad. Focalizando hacia la satisfacción
de las necesidades financieras de los clientes.
Foco
Entendiendo su ecosistema de servicios entorno al cliente.
Abriendo paso a la personalización en su oferta.
Estilo
Honestidad y transparencia por delante de todo. Consistencia
entre promesa y oferta.
Cultura
Proyección interna. Las marcas se construyen desde dentro
hacia fuera y en esta crisis no podemos olvidarnos del segundo
grupo perjudicado: los empleados
Transversalidad
Integrando la experiencia omni-canal bajo un enfoque único.
9/ BRAND GUIDE / BANKING & FINANCE
En términos de branding, la marcas del sector
financiero deben pivotar entorno a 5 elementos:
10. El cliente ha perdido la confianza y con ello
la lealtad que tenía sobre los bancos. Ha
surgido un nuevo modelo de relación
cliente-banco, donde el perfil del primero
ha cambiado notoriamente. En la
actualidad, aún sin necesidad de ser un
experto financiero, el cliente es mucho
más consciente de lo que puede exigir a
sus marcas bancarias.
La banca tiene herramientas suficientes
para obtener la máxima información del
cliente, sin embargo no sabe utilizar esa
información para gestionar la
experiencia.
10/
Laconstrucción
delealtad
BRAND GUIDE / BANKING & FINANCE
La forma en que las instituciones
financieras gestionan la experiencia de
cliente afecta directamente al resultado de
percepción que estos tienen sobre la
marca. Pero la marca es solo la punta del
iceberg, en el resto está la Organización en
sí misma, el modo en que funciona, sus
productos y servicios, y el modo en que
sirve a sus clientes.
La relación está en el corazón del negocio
bancario, pero debe ser construida
obviando el modelo transaccional y
primando la confianza y lealtad sostenibles.
Objetivos
comunes
Productos, servicios
y precios. Medios de
interrelación
CLIENTE
BANCO
CONFIANZA
COMPROMISO
BENEFICIOS
CONTINUIDAD
11. 11/
No cabe duda de que las experiencias
positivas conducen al engagement. Para
conectar realmente con los clientes y
lograr su fidelidad, las instituciones
financieras deben dejar de lado los
enfoques tradicionales centrados en logos
y lemas, para lograr entregar experiencias
de cliente realmente superiores a lo largo
de todos los puntos de contacto. Cuando
lo logran, los clientes desarrollan
conexiones emocionales y aumenta su
vinculación. Estos no solo compran más, si
no que permanecen durante más tiempo
y están dispuestos a seguir trabajando con
el banco durante periodos más
prolongados. Según un informe de Jack
Morton sólo un 26% de los clientes afirma
tener experiencias de marca realmente
únicas. En el sector financiero, los clientes
fieles representan únicamente una
media de un 21% en cuota de cartera,
rentabilidad e ingresos.
Lograr la fidelidad implica
entregar experiencias
superiores
57%
Poco satisfechos
con la resolución
de problemas
43%
Altamente satisfechos
con la resolución de
problemas
29%
Clientes sufriendo
errores con su
banco principal
Procesos de resolución
de problemas
El incremento del uso de los servicios
digitales implica la disminución de
fallos internos
BRAND GUIDE / BANKING & FINANCE
Fuente: EY Global Banking Survey 2014
12. 12/
4 consejos para que las instituciones financieras se conviertan
en auténticas generadoras de experiencias:
Fuente: EY Global Banking Survey 2014
Lograr consistencia
multi-canal en la generación
de experiencia.
El proceso de generación de experiencia
implica competencia y excelencia en el
servicio a lo largo de todos los puntos de
interacción. Pero el más relevante sigue
siendo el servicio al cliente, tanto offline
como online. Una vez surge un problema,
la habilidad para resolverlo puede
minimizar la frustración del cliente y su
pérdida de confianza. A menudo, el
servicio al cliente está orientado a
procesar incidencias más que a resolverlas.
Aquellos que se focalicen en experiencias
superiores deben pensar en un soporte
consistente, multi-canal, orientado a
transmitir confianza en todos los niveles.
Una comunicación basada en los
propios principios de marca.
Simplificar.
La claridad y la
transparencia ayudan a
construir confianza.
Identificar las bases
generadoras de confianza.
Apostar por un enfoque
holístico de generación de valor.
Identificar los momentos de
la verdad, aquellos en que la
relación con el cliente es
crítica.
13. LA HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA
SON VALORADAS
EL TRATO PERSONAL Y RESPETO
SON ESPERADOS
PERO SÓLO LAS EXPERIENCIAS
–BUENAS Y MALAS– SON
RECORDADAS
14. 14/
Durante la pasada década la tecnología ha
transformado completamente la banca.
En la próxima década esa revolución
continuará, lo que hará necesario una
inversión continuada de carácter más
estratégico que táctico. Se espera que en
un futuro la banca incremente sus
inversiones en social media, ya que esta es
una magnífica plataforma para interactuar
con los clientes de forma casi personal.
Los sistemas móviles de pago se están
convirtiendo ya en la siguiente
revolución. Los clientes quieren actuar
con sus entidades cuando quieren, como
quieren y donde quieren, y todo ello
utilizando e intercambiando los distintos
canales a su disposición. Críticamente
esto requiere una respuesta en tiempo
real que muy pocos están preparados
para ofrecer. Los recientes avances en
sistemas de pago móviles conllevan que
muchos clientes busquen la transmisión
instantánea de fondos.
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
Online/Internet
Cajeros automáticos
Móviles
Sucursales
Call center
Canal usado
semanalmente
o más a menudo
Pagar facturas,
hacer
transferencias
Solicitar saldos Compra/venta
de inversiones
Efectuar
depósitos
Formulación de
reclamaciones
Asesoramiento
FRECUENCIA DE USOCANAL PREFERIDO
Fuente: EY Global Banking Survey 2014
Hoyyaes
mañana
15. 15/
Hasta ahora los mecanismos soportan
solo transferencias pequeñas. La banca
deberá invertir en el desarrollo de sistemas
de alto valor en tiempo real.
Es importante tomar en cuenta un nuevo
marco, donde la competencia no solo
estará en los bancos tradicionales. Nuevos
players como Google o Apple ya han em-
pezado a ofrecer aplicaciones como
Google Wallet o Apple Pay por las que no
es necesario más que un teléfono móvil
para transferir dinero desde cualquier
parte. Las constantes mejoras en ciber-
seguridad marcan el comienzo de una
propiedad compartida entre bancos y
firmas tecnológicas, que afectará sin duda
la reducción de márgenes de VISA o
MasterCard.
Por otro lado, ya no es tanto la mera iden-
tificación de qué necesita el cliente, sino
más bien de qué le motiva a contratar un
producto o servicio determinado.
Cada banco debe definir su propio
modelo de acuerdo a su propia historia, su
mercado, su posicionamiento… Un estudio
de Accenture define 3 modelos de evolu-
ción de la futura banca:
1. Banco multicanal inteligente:
Basado en la aplicación estratégica
de los análisis de datos
2.Banco socialmente atractivo:
Orientado a incrementar la confi-
dencialidad con los clientes
3.Banco como ecosistema digital:
Ofreciendo servicios financieros y
no financieros
BRAND GUIDE / BANKING & FINANCE
16. Nuevos modelos
en la banca
16/
Red de sucursales optimizada y contact center
Canales digitales mejorados
Comportamientos basados en la venta
Integración multicanal básica
Cumplir con lo básico
HOY
Arquitectura multicanal
integrada, con potentes
sistemas analíticos
Asesoramiento digital
avanzado
Oferta optimizada por
canales
–
–
–
–
–
–
Banco multicanal
inteligente
“Mi banco conecta
eficazmente conmigo y
me soluciona mis
necesidades financieras
reales”
MODELOS DE NUEVA GENERACIÓN
Experiencia de cliente
donde destina más
tiempo (Ej. Social
Media) basada en
intereses personales
Aprovechamiento de
influenciadores
Co-creación basada en
la relación personal
Banco socialmente
atractivo
El banco es generador
de confianza tanto en
servicios financieros
como en otros
El banco donde aprove-
char el poder del móvil
Servicios de pago móvil
Banco como
ecosistema digital
“Mi banco conecta
conmigo donde
paso más tiempo”
“Mi banco me ofrece
soluciones a mis
necesidades,
mediante un acceso
fácil”
Los bancos saben casi todo de sus clientes
y tienen una gran oportunidad en la ges-
tión de la información. Todo esto implicará
el desarrollo de poderosos sistemas de
CRM. El llamado Big Data debe convertir
toda la información en una potente base
estratégica capaz de comprender las ne-
cesidades y comportamientos de los clien-
tes, ofreciendo productos, servicios y con-
diciones que creen un vínculo emocional,
más allá de la pura relación financiera.
La próxima década significará sin duda
una gran transformación en la banca. Los
bancos líderes serán aquellos que hayan
sido capaces de adoptar la flexibilidad
en su ADN, redefiniendo su propia esen-
cia y adoptando los avances tecnológi-
cos en lo más profundo de su ser. Aque-
llos que apuesten por construir soluciones
holísticas para los clientes aprovechando la
fuerza de todas sus áreas de negocio: con-
sumo, comercial e inversiones. Algo que
hará necesario que tomen en serio la ne-
cesidad de gestionar de forma excelente
un portfolio de servicios basado en el
asesoramiento a través de sus marcas.
BRAND GUIDE / BANKING & FINANCE
Fuente: Accenture
17. Barcelona
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