Este documento discute cómo las marcas deben responder a la crisis actual. Sugiere que las marcas se centren en sus valores fundamentales para contrarrestar la ansiedad e incertidumbre de los consumidores. Recomienda desarrollar iniciativas tácticas basadas en los valores esenciales de la marca para generar concentración y avance. No hay fórmulas infalibles, por lo que cada marca debe afrontar la crisis en función de su identidad y propuesta de valor.

1. ¿Y ahora qué?

2. ¿cuál debe ser nuestra
actitud ante la crisis?
¿Cómo debemos adaptar nuestro marketing?
¿Cómo se reflejara en nuestro branding?

3. En tiempos de incertidumbre no hay lugar para
la especulación
No tenemos tiempo para discusiones (Do – Do not)
Necesitamos ideas y enfoques sencillos y aplicables

4. La crisis es un fenómeno pero sobre
todo un sentimiento
No afecta igual a todos los segmentos
No es genérica y totalmente transversal
Incluye segmentos que sufren impacto directo
pero sobre todo otros muchos que sufren
impacto indirecto o inducido

5. El impacto mas significativo esta en la
gestión de las expectativas
Maximiza la ansiedad e incertidumbre
subjetiva que cualquier decisión
comprometida supone
Frente a entornos expansivos, hace mas
comprometida e incierta la decisión aun
cuando no haya amenazas directas y efectivas

6. Es sobre todo una crisis de
confianza (… y auto‐
confianza) e incertidumbre
ante lo que vendrá

7. ¿Y como hemos de reaccionar?
Lugares comunes (que nunca nos
satisfacen)
o“no reaccionar a corto plazo”
o“ver la crisis como una oportunidad”
o“no renunciar a nuestros proyectos de
marca”

8. Frente a lo que dice el manual
¿Qué nos pide la barriga?
Reducción de costes superfluos
“economía de guerra”
Comunicación y branding son un lujo
Abajo los precios

9. No hay formulas infalibles …
Cada circunstancia es irrepetible
Cada crisis es única en si misma
Cada marca debe afrontarla en la medida de su entidad y
contenido
… aunque algunas verdades parecen incuestionables

10. Si la contracción de la demanda
es un fenómeno actitudinal y
psicológico
¿Qué hacemos para
contrarrestar la ansiedad y la
incertidumbre?

11. Los escenarios de crisis exigen
subrayar e Value como base de
una satisfactoria expectativa y
percepción en la compra
El valor es (aún mas) un factor
discriminador

12. Hay que luchar por el share y
para eso debemos ofrecer
valor discriminador y situarse
en el “pack” de las opciones
relevantes

13. … Pero sobre todo …
Hay que incidir sobre los core values o
elementos mas esenciales y básicos de la
promesa de marca que nos hicieron ser una
opción relevante
Es necesario estresar estos valores de forma
mas decidida y única (presencia)

14. ¿Eso es todo?

15. Un punto de partida
Creemos que la marca, aquello más
radical y único de la marca, debe ser
la “fuente de inspiración” de
iniciativas ad‐hoc ante un escenario
de crisis
es posible afrontar la crisis desde la
marca

16. Podemos responder a la crisis
con iniciativas tácticas pensadas
desde los valores mas básicos y
esenciales de la marca
¿tenemos “genética” anti‐crisis?

17. anti‐crisis ante la crisis
Tenemos que mantener enfocar las esfuerzos e
iniciativas orientadas al consumidor pero logrando
mayor presencia y concentración de esfuerzos :
MAYOR FOCO
Tenemos que reforzar la percepción de valor :
REFUGIO DE VALOR
Tenemos que aproximarnos a las preocupaciones,
dudas e incertidumbres : ENGAGEMENT

18. Es decir
Desarrollar iniciativas tácticas
(“aquí y ahora”) desde la
verdad de la marca para
generar foco y momentum.