Las crisis organizacionales son situaciones inesperadas que afectan el funcionamiento normal de una empresa y amenazan su imagen. Pueden generar emociones negativas como estrés y resistencia al cambio. Los líderes juegan un rol clave al promover la motivación y transparencia para mitigar las reacciones adversas. Se proponen cuatro destrezas del liderazgo para enfrentar crisis: adaptabilidad, empatía, comunicación clara y persuasión. Después de superar la crisis, es importante analizar la experiencia para mejorar la gestión de

1. El liderazgo en tiempos de crisis
Las crisis organizacionales son situaciones usualmente inesperadas que
alteran el funcionamiento normal de una empresa, y pueden amenazar la
imagen de la organización y afectar las relaciones internas o externas entre
esta y sus públicos o sus miembros. Requieren medidas inmediatas y
efectivas para evitar o moderar los daños, e intentar revertirlos en una
oportunidad para el crecimiento y transformación laboral.
Algunas de las emociones más evidentes en un clima de crisis son estrés,
confusión, sensación de descontrol, rabia y culpa. De igual modo, son
frecuentes comportamientos como el apego a los patrones del pasado,
disputas y, cómo no, la resistencia al cambio. En los contextos de crisis los
líderes son una pieza fundamental para promover la motivación, brindar la
seguridad y la transparencia necesaria para mitigar las reacciones adversas,
y mantener un buen nivel de compromiso de los colaboradores.
Desarrollar una estrategia de liderazgo es clave para superar los
acontecimientos, las emociones y los comportamientos que le acompañan. El
primer paso, y lo más importante, ante un escenario crítico es registrar la
situación, tomar posición y transformarla en actos positivos. Este gran desafío
requiere una constante atención al cambio externo e interno para poder estar
al frente, y brindar dirección, motivación y reconocimiento. El líder es el
protagonista que ofrece la visión y establece el contexto para que los equipos
de trabajo se movilicen hacia la acción propositiva.
A continuación, proponemos cuatro destrezas claves de liderazgo,
necesarias para emerger triunfante de cualquier escenario de crisis.
1. Adaptabilidad
Para enfrentar la situación, los líderes se deben informar sobre el acontecer
del entorno (tanto interno como externo), interpretar la información y ejecutar
un plan de acción a partir del potencial latente en la organización. El líder
identifica el valor añadido diferencial y establece los ajustes necesarios en la
estructura interna, en la política empresarial y los procesos internos, para
crear nuevas formas de realidad, a partir de los recursos de la organización.
2. Empatía
La empatía es fundamental para construir el compromiso, la motivación y la
colaboración entre el personal. Promueve el respeto, el apoyo y favorece a
los vínculos interpersonales. Además, una lectura empática de la situación

2. provee al líder de información valiosa sobre las expectativas y necesidades
de todas sus audiencias: colaboradores, clientes y stakeholders.
3. Comunicación
La comunicación clara, concisa, honesta y congruente brinda la seguridad y
la transparencia necesaria para definir el campo de acción y establecer una
hoja de ruta. Así mismo, reduce los rumores que aportan al desconcierto y
desmotivación de los colaboradores.
4. Persuasión
Si el líder ha sido capaz de hacer una lectura del escenario de crisis, ha
identificado el potencial en la organización, ha escuchado a sus diferentes
audiencias, ha ideado un plan de acción y ha sido congruente entre aquello
que comunica y aquello que hace, la persuasión vendrá de forma natural. Al
ser parte íntegra del proceso, el equipo logra identificarse con el propósito del
cambio y estará listo para comprometerse con la dirección hacia la acción.
Una vez superada la crisis, recuerde que es importante hacer un análisis
posterior. Vale la pena preguntarse: ¿Qué fue lo que se hizo? y ¿cuál fue el
resultado? El aprendizaje poscrisis es fundamental para tomar las medidas
necesarias y mejorar el plan de gestión de crisis para eventualidades futuras.
https://www.larepublica.net/noticia/el-liderazgo-en-tiempos-de-crisis
¿Qué paso?
Las CrisisOrganizacionales
¿Cuálesfueronlosresultados?
Negativas
 Amenazade laOrganización
 Afectaciónrelacionesinternasoexternas
Positivas
 Los líderesmediadoresparapromovermotivación, brindarlaseguridadylatransparencia
necesariaparamitigarlas reaccionesadversas,ymantenerunbuennivel de compromiso
de loscolaboradores.
¿Por qué sucedióesto?
Por comportamientoscomoel apegoalospatronesdel pasado,disputas,laresistenciaal cambio,
Algunasde lasemocionesmásevidentesenunclimade crisissonestrés,confusión,sensaciónde
descontrol,rabiayculpa.
Se proponencuatro destrezasclavesde liderazgo,necesariasparaemergertriunfante de cualquier
escenario de crisis: adaptabilidad, empatía, comunicación y persuasión.

3. ¿Qué conceptos de los temas 1 y 2 son relevantes para esta situación?
 Actitudes laborales: como te sientes acerca de tu trabajo
 ConductaCívicaOrganizacional quese refierealaactitudesocomportamientosquepueden
desarrollarse en su trabajo con relación a los factores estresantes, por ende,las actitudes
negativas amenazan activamente la autoridad.
¿Qué aprendiste de esto?
El líder es el protagonista para tomar las acciones necesarias en cuanto a estrategia de que hacer
teniendo el contexto general, ajustar de ser necesaria sus herramientas con las que ayudan a la
empresa para tener un mejor resultado, siempre la comunicación clara y concisa será la parte
funcional de toda organización líder-personal y estar abierto a cualquier opinión de su personal a
cargo que le ayuden a mejorar el contexto organizativo, así mismo la importancia de las actitudes
laborales lo que causan estas y los resultados de las mismas.