La empatía con el cliente es fundamental para entender sus necesidades y establecer un diálogo efectivo. Estudios en primates muestran que las "neuronas espejo" detectan las emociones de otros y las replican en nuestro cerebro. Para crear una relación empatía-ventas sólida, debemos entender al cliente en todos los puntos de contacto y ofrecer un valor constante. La empatía y la gestión adecuada del conocimiento y el cambio son pilares clave de las organizaciones centradas en el cliente.