El documento describe cómo la investigación de operaciones (IO) puede aplicarse a la gestión de cadenas de suministro en el comercio electrónico. Explica que la IO puede usarse para mejorar el diseño de redes logísticas, la gestión de inventarios, la planificación de recursos empresariales y más. También discute cómo la tecnología de la información ha impactado las cadenas de suministro y ha creado nuevas oportunidades para la aplicación de herramientas de IO.

1. Cadena de Suministros
Investigación de Operaciones en Comercio Electrónico
Adolfo Caldas Romero

2. 2
Contenido
• Gestión de la cadena de suministros
• Impacto de la tecnología de la información
• Rol de la investigación de operaciones (IO)
• Áreas con uso de IO
• Conclusión

3. 3
Gestión de Cadena de Suministros
• Competencia de mercados globales
• Reducción del ciclo de vida de productos
• Crecientes expectativas de los consumidores
• Avances en comunicación y transporte
Manejo eficiente (costo/servicio) de productos,
servicios, e información entre proveedores,
procesadores, distribuidores, y usuarios finales.
Pautas de evolución:

4. 4
Cadena de suministros: Red logística
Proveedores Procesadores Distribuidores Minoristas Usuario
Materiales, productos, servicios, medios de pago, e información
Tomado de: Keskinocak, P. and S. Tayur (2001). "Quantitative Analysis for
Internet-Enabled Supply Chains." Interfaces 31(2): 70-89.

5. 5
Características
Red compleja de infraestructuras y organizaciones
con objetivos antagónicos
• Atención de la demanda: mayor desafío
• Sistema dinámico: variaciones estaciónales, tendencias,
promociones, competencia
• Nuevos sectores nuevos problemas: reducción del
ciclo de vida y precios de productos
Factor importante en el destino de las organizaciones

6. 6
Temáticas Relevantes
• Gestión de inventarios
• Diseño de redes logísticas
• Sistemas de distribución
• Valor de información e integración
• Tecnología de la información
• Sistemas de apoyo a las decisiones

7. 7
Gestión de inventarios
Afecta directamente la calidad del servicio y los costos
de la cadena
• Tipos: materia prima, productos en proceso y
terminados.
• Factores determinantes: pronósticos de demanda y
tamaño de pedido (costos de pedido, almacenamiento,
obsolescencia, y oportunidad).
• Modelo de tamaño de lote económico (Harris, 1915)

8. 8
Modelo de tamaño de lote económico
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Pedido (unidades)
Costo
Almac.
Pedido
Total

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Diseño de redes logísticas
Designación del número, ubicación, y tamaño de centros
de producción y de distribución. Determinación del flujo
de productos entre distintos centros
• Agregado de información
• Costos de transporte, almacenamiento, etc
• Capacidad de almacenamiento
• Localización de centros
• Pronósticos de demanda

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Localización de infraestructura
Dadas n ubicaciones posibles, m clientes, cj costo fijo de abrir
en ubicación j, y costo de atención a cliente i desde ubicación
j, dij. Seleccionar las localizaciones y asignar clientes a estas.
Variables: yj, si se abre en ubicación j; xij si cliente i es
atendido desde ubicación j.
.,,1,0,
,,,
,,1asujeto
minimizar
1
1 11
jiyx
jiyx
ix
xdyc
jij
jij
n
j
ij
m
i
n
j
ijij
n
j
jj

11. 11
Sistemas de distribución
Operación de redes de suministro
• Redes centralizadas vs. Descentralizadas
(stock de seguridad, calidad de servicio)
• Estrategias de uso y supresión de depósitos
• Cross-docking: envío directo de productos a
centros de venta
• Estrategias de producción: push / pull

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Valor de la información e
integración
Compartir información y planificar la
operativa son claves para la gestión integrada.
• Información creciente: bases de datos, EDI, Internet,
etc. (inventario información)
• Reducción de variabilidad; aumento nivel de servicio
• Mejora de pronósticos, localización de productos
• Reducción de tiempos de espera
• Integración: Objetivos no complement. Conflicto

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Impacto de la Tecnología de la
Información
• La transferencia electrónica de datos reduce
distancias espacio-temporales.
• Internet favorece la integración virtual generando
nuevas oportunidades comerciales en mercados
electrónicos y canales de distribución, y facilita la
colaboración entre integrantes de las cadenas de
suministro.
• La actualización de modelos de negocios y el uso
de herramientas de apoyo a la toma de decisiones
son necesarios para lograr eficiencia en el nuevo
esquema.

14. 14
Papel de la Investigación de
Operaciones (IO)
• IO mantiene su desempeño en la economía
electrónica como lo ha tenido tradicionalmente en
la toma de decisiones operacionales y estratégicas.
• Procedimientos de IO junto a la actualización del
modelo de negocios agregan valor al esquema
colaborativo de las cadenas de suministro.

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Herramientas Analíticas
• Análisis estadístico
• Minería de datos (data mining)
• Procesamiento analítico en-línea (OLAP)
• Simulación
• Inteligencia artificial
• Modelos matemáticos y algoritmos
• Sistemas de información geográfica (SIG)

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Áreas con uso de IO
• Planificación de recursos empresariales
• Programación y planificación avanzada
• Mercados electrónicos
• Coordinación hacia proveedores y clientes
• Expansión del diseño de productos y
gestión de la relación con el cliente
• Transporte

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Planificación de Recursos Empresariales
Sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP)
y de programación y planificación avanzada (APS) se
extienden hacia el comercio electrónico e Internet.
• Estandarización de transacciones comerciales
• Incorporación de planificación y programación
• Conectividad con Internet
• Interoperatividad con otros sistemas

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Planificación y Programación Avanzadas
Los sistemas de apoyo a decisiones presentan al
planificador soluciones alternativas en diferentes áreas:
• Planificación de demanda
• Planificación de suministro
• Planificación y programación de fabricación

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Mercados Electrónicos
Establecen nuevos canales de distribución dando
flexibilidad a la cadena de suministros
• Ventas directas
Configuración y seguimiento de pedido, precio, cobro,
devolución, etc.
• Subastas y mercados (exchanges)
Mejoran liquidez, diseminan información, reducen
costos, efectivización (spot), eficiencia en producción y
distribución.

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Extensión de Coordinación
Extensión de coordinación hacia proveedores
y clientes
• Aumenta productividad
Disminuye stock y capacidad no usada.
• Independencia y confiabilidad
La coordinación plantea desafíos entre actores.

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Expansión del diseño de productos y
gestión de la relación con el cliente
Mayor acceso a información de colegas de negocio y
e información de consumo de los clientes.
La expansión hacia el cliente permite incluir el
diseño de productos y servicios.
El mayor contacto permite mejorar la gestión de la
relación con el cliente (CRM).

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Transporte
Incorpora la comunicación móvil extendiendo la gestión
de asignación y ruteo. Problemas simples
conceptualmente, pero de difícil resolución.
• Ruteo de vehículos
• Asignación de tripulación

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Conclusión
• Las cadenas de suministro electrónicas establecen
nuevas oportunidades y desafíos.
• Debido a la creciente conectividad y
disponibilidad de información, el universo de
posibilidades en la toma de decisiones se expande
enormemente.
• El análisis elaborado de la gran cantidad de
información recolectada confiere eficiencia y
ventaja competitiva.