El documento describe la Encuesta de Satisfacción CAHPS, un requisito anual de CMS y ASES para medir la satisfacción de los beneficiarios con los servicios de hospitales, centros de diálisis, médicos y especialistas. La encuesta evalúa áreas como la agilidad para obtener citas, educación y prevención, tratamientos y seguimiento farmacológico, y hace preguntas específicas sobre el médico primario y especialista.

1. Encuesta de
valoración de
satisfacción CAHPS
Requisito anual
de
CMS y ASES

2. ¿Que es CAHPS?
Consumer
Assessment of
Healthcare
Providers and
Systems

3. Propósito del CAHPS
 Mide la satisfacción de los
beneficiarios con relación a los
servicios recibidos por:
Hospitales
Centros de diálisis
Médicos y Especialistas

4. Se realiza una serie de
preguntas a cada beneficiario
para evaluar el desempeño de la
práctica médica en diferentes
áreas.

5. Algunas áreas a evaluar:
 Agilidad en obtener citas.
 Educación y prevención.
 Tratamientos y seguimiento farmacológico.
 Preguntas específicas sobre el médico
primario.
 Preguntas específicas sobre el médico
especialista.
 Valoración general de ambos médicos.

6. Datos generales sobre
CAHPS
 Realizada por una compañía independiente
contratada por el plan médico y acreditada por
NCQA.
 Se realiza entre los meses de abril y mayo.
 Durante este periodo, el beneficiario no debe estar
participando de otras encuestas.
 Es realizada por teléfono, pero en ocasiones
puede ser por correo.