El documento explica la diferencia entre operaciones y proyectos. Las operaciones mantienen procesos y sistemas de forma continua sin un objetivo de producir algo nuevo, mientras que los proyectos tienen un inicio y fin específicos, objetivos claros y producen bienes o servicios únicos para resolver problemas. Como ejemplo, las tareas administrativas de una empresa son operaciones, mientras que la construcción de un edificio escolar es un proyecto.