El análisis de datos es vital para tomar decisiones adecuadas y mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad. La organización debe recopilar y analizar datos sobre la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los requisitos del producto, las características y tendencias de los procesos y productos, y los proveedores. Los resultados del análisis de datos, junto con las auditorías, las políticas de calidad y los objetivos, se utilizan para implementar acciones correctivas, preventivas y de mejora continua.

1. 8.4 Análisis de datos Es vital registrar los datos e información apropiados. Calidad Satisfacción del cliente

2. Análisis Datos Decisiones Adecuadas Información

3. Organización Determinar Recopilar Analizar Sistema de gestión de calidad es IDONEO Y EFICAZ Evaluar dónde realizar la mejora continua

4. Análisis de los datos debe proporcionar información sobre A) La satisfacción del cliente B) que tan conforme está con los requisitos del producto C) Características t tendencias de los procesos y productos. D) Los proveedores

5. MejoraElemento esencial de un SGC Mejorar la eficacia Políticas de calidad Objetivos de la calidad Resultados de auditorías Análisis de datos Acciones correctivas, preventivas y revisión.

6. La mejora se basa en Resultados Políticas, objetivos

7. Acción correctiva Acciones para eliminar la causa de inconformidades. Evitar que vuelva a ocurrir Procedimiento documentado Revisar las no conformidades (clientes) Determinar las causas Evaluar la necesidad de tomar acciones para que no vuelva a ocurrir. Implementar acciones necesarias Registrar los resultados Revisar la eficacia

8. Acción correctiva Corrección per- manente del problema Acción de fondo No un arreglo temporal Necesario seguir un procedimiento bien definido para generar acciones correctivas. Ejemplo: Planear, Hacer, Verificar y Actuar.

9. Acción preventiva Determinar las posibles inconformidades y sus causas. Evaluar la necesidad de actuar para prevenirlas. Registrar los resultados Revisar la eficacia de estas acciones preventivas. Seguridad Almacenamiento de agua Planta eléctrica auxiliar

10. Correctivas/Preventivas Correctivas ligadas a un problema. Recurrencia o importancia Prevenir fallas potenciales Atendiendo sus causas. Experiencia y conocimiento del proceso o producto. Análisis de modo y Efecto de falla (AMEF)

11. Lo importante de un SGC Cuando este esta acreditado con base ISO-9001 podría ser un medio duradero para alcanzar la excelencia. Si se quiere que los logros perduren trabajar acorde a los principios de ISO- 9000 1)Enfoque al cliente Alinear la política de calidad, la misión, la visión y estrategias clave. ISO-9001 Enfoque al cumplimiento de las metas de la organización. Alta dirección establezca objetivos de calidad. ISO 9001 Medir las cosas correctas. Satisfacción del cliente

12. Modelo Nacional de Competitividad MISION VISION Valores/Principios ESTRATEGIAS (Plan estratégico) Política de Calidad La alineación y congruencia entre los elementos, son clave para el desempeño y la compe- titividad de una organización.