Esta organización se dedica a la importación y comercialización de productos para el cuidado de la salud y la rehabilitación. Su misión es ofrecer la máxima satisfacción al cliente a través de la calidad de sus productos, servicios y experiencia. Su visión es convertirse en la empresa líder en este sector en Venezuela. El documento incluye un análisis FODA, estrategias, objetivos estratégicos, indicadores de gestión y otros aspectos relacionados con la planificación estratégica de la organización.

1. Helping by doing
Helping
by doing
INTEGRANTES:
Andrea Pérez
Marja Abou
Miliris Rincón
Militza Rincón

2. LOGO Y ESLOGAN

3. MISIÓN
• Somos una empresa importadora y comercializadora
de productos para el cuidado de la salud y
rehabilitación, buscando la completa satisfacción del
cliente y el crecimiento sostenible; por medio de una
excelente calidad de nuestros productos, servicios,
conocimiento, experiencia y el más amplio stock de
sillas de ruedas.
VISIÓN
• Ser la empresa líder en importación y comercialización
de productos para el cuidado de la salud y
rehabilitación, convirtiéndonos en un referente de
calidad y compromiso en el mercado venezolano.

4. PRODUCTO
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5. ANÁLISIS SITUACIONAL: FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1-La incursión al mercado actual se ha tornado mas atractiva, debido a la gran
demanda producto de la escases
O2-La capacidad de competitividad han disminuido en el mercado actual
O3-Pertenecer a los convenios de Mercosur y el Alba
O4- Manejo de inventario para compras a proveedores mediante sistemas
tecnológicos
O5- Tener convenios con empresas del exterior de la misma índole
O6- Aprovechar el sicad 2 para mantener los niveles de inventario
A1-Aumento de las tasas de inflación
A2-Crisis socio-económica
A3-Deficiencias en el manejo y gestión de procesos inherentes al desarrollo de la
importación y comercialización
A4-Barreras legales y administrativas al momento de entrar en el mercado
A5-Las regulación de costos y PVP
A6- La inestabilidad en el sistema cambiario (cadivi, sicad 1, sicad 2)
A7-Centralización de los poderes
A8-Dependencia del sistema cambiario no garantiza la liquidación a proveedores
A9-Clientes insatisfechos
A10-La rivalidad actual existente en el sector
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1-Variedad de opciones del producto
F2-Equipos profesionales de calidad
F3-Permisologias vigentes tanto de empresa como de producto (Solvencias del
ministerio del trabajo, solvencia ince, permisos sanitarios….)
F4-Precios competitivos
F5-Ubicación geográfica estratégica de Venezuela respecto a los canales de
importación
F6-Productos de vanguardia
F7- Manejar un sistema de indicadores básico
F8- Manejo del inventario de la empresa mediante sistemas tecnológicos
D1-Requerimientos altos de capital
D2-La falta de experiencia puede afectar las competencias de la empresa
D3-Falta de confianza por parte de los proveedores
D4-Bajo stock de mercancía
D5-Falta de actualización del personal respecto a las leyes vigentes de
importación
D6-Desconocimiento del nivel de satisfacción alcanzado por el producto en el
mercado

6. ANÁLISIS SITUACIONAL: ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS FA
E1-Desarrollar planes de mercadeo con fines de ofertar y promocionar
la cartera de productos (F1, F4, F6, O1)
E2-Plan de acción para recepción/distribución del producto,
aprovechando la ubicación geográfica y los convenios (F3, F5, O3)
E3-Consolidar el sistema financiero, de inventario y logística de
importación, a través de indicadores de gestión (F7, O4)
E4-Establecer un sistema de monitoreo de indicadores económicos
nacionales (F7, A1, A2, A5)
ESTRATEGIAS DO ESTRATEGIAS DA
E5-Crear programas de capacitación del personal, en pro del alcance
de las competencias necesarias requeridas por la empresa, elevando
la competitividad de la misma (D2, D6, O3)
E6-Establecer un sistema de control de ventas, administrando
adecuadamente el inventario para garantizar la demanda (D1,D5, O2,
O4)
E7- Promover y afianzar relaciones con los proveedores (D4, A6, A8)
E8- Aplicar un control de satisfacción post-venta (D7, A9)
E9- Mantener relación directa con los clientes mediante las redes
sociales como: correos, pagina web, call center(D6, A9)

7. UBICACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS SEGÚN LAS PERSPECTIVAS DEL CUADRO
DE MANDO INTEGRAL, ALINEADAS CON LA MISIÓN Y LA VISIÓN
Misión y Visión de la
Organización
Perspectiva Estrategias
Misión: "Somos una empresa
importadora y comercializadora de
productos para el cuidado de la salud y
rehabilitación, buscando la completa
satisfacción del cliente y el crecimiento
sostenible; por medio de una excelente
calidad de nuestros productos, servicios,
conocimiento, experiencia y el más
amplio stock de sillas de ruedas"
Financiera
E4-Establecer un sistema de monitoreo de
indicadores económicos nacionales.
E7-Promover y afianzar relaciones con los
proveedores.
Del Cliente
E8-Aplicar un control de satisfacción post-venta
E9- Mantener relación directa con los clientes
mediante las redes sociales como: correos,
pagina web, call center(D6, A9)

8. Misión y Visión de la
Organización
Perspectiva Estrategias
Visión: "Ser la empresa líder en
importación y comercialización de
productos para el cuidado de la
salud y rehabilitación,
convirtiéndonos en un referente de
calidad y compromiso en el mercado
venezolano"
De Proccesos Internos
E1-Desarrollar planes de mercadeo con fines de
ofertar y promocionar la cartera de productos .
E3-Consolidar el sistema financiero, de inventario
y logística de importación, a través de indicadores
de gestión.
E6-Establecer un sistema de control de ventas,
administrando adecuadamente el inventario para
garantizar la demanda.
E2-Plan de acción para recepción/ distribución del
producto, aprovechando la ubicación geográfica y
los convenios.
De Formación y Crecimiento
E5-Crear programas de capacitación del personal,
en pro del alcance de las competencias
necesarias requeridas por la empresa, elevando la
competitividad de la misma.

9. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
Perspectivas Estrategias Lineamientos estrategicos Objetivos
estrategicos
Financiera
E4-Establecer un sistema de
monitoreo de indicadores
económicos nacionales.
E7-Promover y afianzar
relaciones con los proveedores.
Alcanzar y reducir el presupuesto
de gastos operativos.
Lograr que los costos reales de
los productos sean menores a
los costos estándares, mediante
acuerdos y negociaciones con
proveedores.
F1: Maximizar el margen
neto de rentabilidad de los
accionistas.
F2: Optimizar los costos de
importación.
Del Cliente
E8-Aplicar un control de
satisfacción post-venta .
E9- Mantener relación directa
con los clientes mediante las
redes sociales como: correos,
pagina web, call center(D6, A9)
Lanzamientos de nuevos
productos de acuerdo a un
cronograma.
Ejecución del plan de mercadeo
de las marcas.
C1: Mejorar los niveles de
satisfacción al cliente.

10. Perspectivas Estrategias Lineamientos
estratégicos
Objetivos
estratégicos
De Procesos
E1-Desarrollar planes de
mercadeo con fines de ofertar y
promocionar la cartera de
productos.
E3-Consolidar el sistema
financiero, de inventario y logística
de importación, a través de
indicadores de gestión.
E6-Establecer un sistema de
control de ventas, administrando
adecuadamente el inventario para
garantizar la demanda.
E2-Plan de acción para recepción/
distribución del producto,
aprovechando la ubicación
geográfica y los convenios .
Desarrollo de campañas
publicitarias, obtención de
Certificación de ventas.
P1: Mejorar los procesos de
importación .
P2: Mejorar los procesos de
ventas.

11. Perspectivas Estrategias Lineamientos
estratégicos
Objetivos
estratégicos
De Formación y
Crecimiento
E5-Crear programas de
capacitación del personal, en
pro del alcance de las
competencias necesarias
requeridas por la empresa,
elevando la competitividad de la
misma .
Capacitación y
actualizaciones permanentes
AC1: Establecer planes de
capacitación para el personal
de la organización.
AC2: Mejorar los mecanismos
de información para la
nacionalización del producto
(actualización de leyes y
procesos).
AC3: Desarrollar planes de
bonificación por cumplimiento.

12. DIAGRAMA CAUSA - EFECTO
Optimizar los
costos de
importación.
Maximizar el margen
neto de rentabilidad
de los accionistas
Mejorar los niveles
de satisfacción al
cliente.
Mejorar los
procesos de
importación
Mejorar los
procesos de
ventas
Mejorar los mecanismos
de información para la
nacionalización del
producto
Establecer planes de
capacitación para el
personal de la
organización.
Desarrollar planes de
bonificación por
cumplimiento

13. INDICADORES DE GESTIÓN
Perspectiva Objetivo
Estratégico
Definición del
indicador
Indicador Frecuencia Encargado Meta
Financiera
Maximizar el
margen neto de
rentabilidad de
los accionistas.
Rentabilidad
Ingreso(Bsf) – Gastos
presupuestados(Bsf) /
Gastos
presupuestados(Bsf)
Mensual Gerente de
Finanzas
Mantener la
Rentabilidad
mensual en un 30%
para Ene-Dic 2015.
Rotación de
cartera
Días totales en cobrar
la factura - días de
crédito de la factura Mensual Dpto de Finanzas
Mantener un
promedio de 6 días
calle.
Optimizar los
costos de
importación.
Variación costos
de transporte
VC = Costos
presupuestados /
Costos reales Mensual
Dpto Logística de
Importación
Mantener por debajo
de un 17% la
variación de costos
de transporte.
Variación costos
de nacionalización
VC = Costos
presupuestados /
Costos reales
Mensual Dpto Logística de
Importación
Mantener por debajo
de un 9% la
variación de costos
de importación.

14. Perspectiva Objetivo
Estratégico
Definición del
indicador
Indicador Frecuencia Encargado Meta
Del Cliente
Mejorar los
niveles de
satisfacción al
cliente.
% de respuesta a
reclamos
100*(N° de reclamos
procesados / Total de
reclamos) Mensual Atención al
cliente
Mantener por encima
de un 85% los
reclamos procesados
para Ene-Dic 2015
Medir la satisfacción
del cliente en base
a lo solicitado por
parte del mismo
100*(Pedidos
entregados a tiempos
al cliente / pedidos
generados por el
cliente)
Mensual
Atención al
cliente
Mantener por encima
de un 90% los pedidos
entregados a tiempo
para Ene-Dic 2015
De Procesos
Internos
Mejorar los
procesos de
importación
Días de transito de
las cargas
Cantidad de días que
demora la carga en
llegar desde su punto
origen hasta la
empresa,
Mensual
Dpto Logística
de Importación
Mantener en un rango
de 65 a 95 los días de
transito de las cargas.
Variación en la
rotación de
inventario
VR= Inventario real /
inventario
presupuestado Mensual
Dpto Logística
de Importación
Mantener una rotación
de 6 meses en
inventario.
Mejorar los
procesos de
ventas
Cumplimiento de
cuota en ventas
CV= Venta lograda /
Cuota de venta
Mensual Gerente de
Ventas
Mantener el
cumplimiento de la
cuota en ventas por
encima de un 95%.

15. Perspectiva Objetivo
Estratégico
Definición
del
indicador
Indicador Frecuencia Encargado Meta
De Formación
y Crecimiento
Establecer planes de
capacitación para el
personal de la
organización.
Cantidad de
personas
capacitadas
Total de personas
capacitadas / Total
de personal
Mensual Dpto de RRHH
Lograr la totalidad
de las actividades
programadas.
Mejorar los
mecanismos de
información para la
nacionalización del
producto
(actualización de
leyes y procesos)
% de ejecución
de planes de
desarrollo
personal
100*(N°
actividades
realizadas / N°
actividades
programadas)
Mensual Dpto de RRHH
Lograr la totalidad
de las actividades
programadas.
Desarrollar planes de
bonificación por
cumplimiento
Test
psicométricos
de motivación
Aplicar el test
Mensual Dpto de RRHH
Lograr la totalidad
de las actividades
programadas.

16. CRONOGRAMA

17. CRONOGRAMA

18. GRACIAS…