Este documento describe la calidad total y su aplicación en la educación. La calidad total es una estrategia orientada a crear conciencia y mejorar continuamente todos los procesos mediante la planificación, organización, control y satisfacción del cliente. Al aplicarla en la educación, se busca maximizar la capacidad escolar a través del desarrollo profesional docente y el seguimiento de las necesidades de los estudiantes.

2. Universidad Pedagógica Experimental Libertador
Instituto Pedagógico de Barquisimeto
“Dr. Luís Beltrán Prieto Figueroa”
Subdirección de Investigación y Postgrado
Subprograma de Gerencia Educacional
Integtantes:
Lcda. Marbella Marcano
Prof. Vicente Rangel
Prof, Alfredo Hernandez

3. INDUSTRIAS
INSTITUCIONES
EDUCATIVAS
AMPLIAMENTE
USADA POR
CONCEPTO
ES UNA
ESTRATEGIA
EMPRESAS
DE TODO
TIPO GOBIERNOS CALIDAD TOTAL GENERANDO ORIENTADA A
(TOTAL QUALITY CALIDAD EN
TODO LOS
CREAR
MANAGEMENT) PROCESOS
CONCIENCIA
TRABAJO
INTERNO
EFICAZ
COMPOSICION DE
AUMENTA LA GESTION DE
MAYOR
SATISFACCIÓN CALIDAD TOTAL
CALIDAD EN RESULTADOS DE DEL CLIENTE
PRODUCTOS CALIDAD TOTAL
GESTIÓN
CALIDAD ORGANIZA
MAYOR
BENEFICIO MENOS
COSTOS
MEJORA CONTROLA PLANIFICA
CONTINUA Y SATISFACCIÓN
EFECTIVA AL CLIENTE

4. ¿COMO SE LOGRA? VARIABLES QUE AFECTAN EN LA
ASEGURANDO ADQUISICIÓN DE CALIDAD EDUCATIVA
CONOCIMIENTOS
CONTENIDO DE LOS ESTUDIOS
PROMOVIENDO EL PROGRESO DE
ESTUDIANTES ACTITUD DE LOS PROFESORES
DESARROLLANDO LA INNOVACIÓN INCORPORACIÓN DE TECNOLOGÍA
ESCOLAR CONTINUA
MAXIMIZA LA CAPACIDAD ESCOLAR SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE
EVALUACIÓN
CALIDAD
TOTAL EN LA
EDUCACIÓN
FACTORES DE CALIDAD ESCOLAR CARACTERISTICAS DE CENTROS
CAPACIDAD PARA ORGANIZAR LOS EDUCATIVOS CON CALIDAD
APRENDIZAJES
ESTRATEGIAS DE DESARROLLO
DIAGNÓSTICO CONTINUO DE LAS PROFESIONAL
NECESIDADES
ESTABILIDAD LABORAL
CLIMA ORGANIZACIONAL ESTABLE
PROFESIONALISMO DE LOS DOCENTES
ATENCIÓN PERMANENTE DEL
ESTUDIANTADO

5. Significa empoderamiento, facultad de dar poder a la gente
para decidir y actuar con responsabilidad y compromiso.
Constituye una herramienta fundamental para la gerencia
actual y romper los viejos esquemas y modelos metacéntrico y
arbitrario que esta orientado a dirigir y controlar a la gente.

6. Primer paso: Es la creación de una cultura empowerment al
interior de la organización.
Segundo paso: Es la capacitación de los gerentes, coach,
entrenadores, facilitadores y enseñarles a los colaboradores
confianza en sí mismo.
Tercer paso: Los gerentes ya involucrados en la filosofía,
deberán constituirse en verdaderos coach, y facilitadores de
cambio en los equipos de trabajo, desarrollando actitudes
positivas en los mismos.
Cuarto paso: Establecer un sistema de apoyo y mantenimiento,
sostenido del clima organizacional obtenido, siendo
indispensables tener “ perseverancia en el propósito”

7. •Responsabilidad por áreas o rendimientos designados.
•Control sobre los recursos, sistemas, métodos y
equipos.
•Control sobre las condiciones de trabajo.
•Autoridad ( dentro de los limites definidos) para actuar
en nombre de la empresa.

8. •El puesto de trabajo le pertenece a cada persona.
•La persona tiene la responsabilidad, no el jefe o el
supervisor u otro departamento.
• La gente sabe donde esta parada en cada momento.
•La gente tiene el poder sobre la forma en que se hacen
las cosas.
•La persona tiene el control sobre su trabajo.

9. •Las relaciones, las cuales deben ser efectivas y sólidas.
•La disciplina, debe existir un orden y se deben definir los roles.
•El compromiso, congruente y decidido en todos los niveles, pero
promovido por los lideres y agentes de cambio.
•Se debe saber participar en equipo, reconocer todas sus
contribuciones.
•Desarrollo de habilidades y conocimientos, a través de la empatía
entre los lideres y miembros del equipo de trabajo.

10. Prof. Alfredo Hernández

11. REINGENIERÍA
ENFOQUE GERENCIAL que implica la
revisión fundamental y rediseño radical
de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas de
rendimiento
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12. Factores para el éxito de la REINGENIERIA
. Establecer objetivos ambiciosos de
desempeño
. Realizar un análisis detallado de las
necesidades de los usuarios, de las
características económicas y del
ambiente.
. Realizar una prueba piloto del nuevo
diseño propuesto antes de la
decisión final de implementarlo.
. Habilidad para orientar el proceso de
reingeniería de acuerdo con una
metodología sistemática y amplia
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13. Factores para el éxito de la REINGENIERIA
. Habilidad para evaluar, planear e
implementar el cambio sobre una
base continua.
. Habilidad para analizar el impacto
total de los cambios propuestos.
. Habilidad para visualizar y simular los
cambios propuestos.
. La Gerencia debe comprometerse y
tener confianza, responsabilidad
para las decisiones tomadas y
capacidad para delegar autoridad.
. Capacidad (herramientas,
conocimientos, habilidad).
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14. Misión y Visión de la REINGENIERIA.
 La Misión del enfoque  La Visión del enfoque
gerencial moderno gerencial moderno
Reingeniería es rediseñar los Reingeniería es convertirse
procesos estratégicos y de en una herramienta capaz de
valor agregado dentro de la ser aplicada en cualquier tipo
organización de forma de organización para
rápida para generar mejoras aumentar su rentabilidad y
dramáticas. satisfacción al cliente.
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15. Principios Fundamentales del Enfoque.
 Organizar en base a resultados y no en función de
tareas.
 Evaluación de productos.
 Incluir el trabajo de procesamiento de
información en el trabajo real que produce la
información.
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16. Principios Fundamentales del Enfoque.
 Utilizar los recursos geográficamente
dispersos como si estuvieran centralizados.
 Unir actividades paralelas en lugar de integrar
sus resultados.
 El centro de la Toma de Decisiones debe estar
en donde se ejecuta el trabajo
Prof. Alfredo Hernández

17. Etapas en el Proceso de Reingeniería
• Definir las metas y los objetivos estratégicos que justifiquen la
reingeniería y los vínculos entre los resultados de la
reingeniería y los resultados de la organización
• Identificación de los procesos estratégicos y operativos
existentes o necesarios, y creación de un mapa (un modelo) de
dichos procesos.
• Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados.
• Reingeniería (creación y rediseño) de procesos, realizada por
consultores externos, especialistas internos, o una mezcla de
ambos.
• El propósito de esta etapa es realizar la visión del proceso
implementando el diseño de la etapa anterior. Preparación y
prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos).
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18. BENCHMARKING
Enfoque Gerencial proyectado
hacia un proceso de
investigación constante que
busca nuevas ideas para llevar
a cabo métodos, prácticas y
procesos de adaptación de
características positivas, con el
fin de obtener lo mejor de lo
mejor.
Prof. Alfredo Hernández

19. El objetivo principal del
benchmarking
Suministrar a las personas en
cualquier área o nivel de actividades
la experiencia, conocimiento, los
métodos y los instrumentos para:
 1.- Conocer las características de los
productos y servicios de la
competencia que afectan
favorablemente al consumidor.
Prof. Alfredo Hernández

20. El objetivo principal del
benchmarking procesos
2.- Detectar los mejores

productivos y administrativos que
puedan incorporase a la compañía
para hacerla más competitiva.
 3.- Recopilar información necesaria
para realizar un proceso de
reingeniería, e implantar medidas
de desempeño para incorporarlas
en las metas y objetivos de la
organización.
Prof. Alfredo Hernández

21. ASPECTOS Y CATEGORIAS DEL BENCHMARKING
Calidad :
Nivel de valor creado de los productos para el cliente sobre el costo de
producirlos.
Productividad :
Búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los recursos de
entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de
producción y el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o
capital.
Tiempo :
Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y
distribución han recibido una mayor atención como un factor
potencial de mejora de la productividad y la competencia.
Prof. Alfredo Hernández

22. LAS 5 ETAPAS
PARA UN
BENCHMARKING
DE ÉXITO
1.- Determinar a qué se le va
a hacer benchmarking.-
•Definir quienes son los
clientes para la información del
benchmarking.
•Determinar las necesidades de
información de benchmarking
de los clientes.
•Identificación de factores
críticos de éxito.
•Diagnóstico del proceso de
benchmarking.
Prof. Alfredo Hernández

23. LAS 5 ETAPAS
PARA UN
BENCHMARKING
DE ÉXITO
2.- Formación de un equipo
de benchmarking.
Consideración de
benchmarking como actividad
de equipo.
 Especialistas internos.
 Especialistas externos.
 Empleados.
Prof. Alfredo Hernández

24. LAS 5 ETAPAS
PARA UN
BENCHMARKING
DE ÉXITO
3.- Identificación de
socios del benchmarking.
Establecimiento de red de
información propia.
Identificar recursos de
información.
Prof. Alfredo Hernández

25. LAS 5 ETAPAS
PARA UN
BENCHMARKING
DE ÉXITO
4.- Recopilar y analizar
la información de
benchmarking.
•Conocerse.
•Recopilar la información.
•Organizar información.
•Análisis de la
información.
Prof. Alfredo Hernández

26. LAS 5 ETAPAS
PARA UN
BENCHMARKING
DE ÉXITO
5.- Actuar.
Producir un informe
de benchmarking.
Prof. Alfredo Hernández

41. El Kaizen es una cultura de la mejora continua centrada en la
eliminación de los desperdicios y despilfarros en todos los sistemas
y procesos de una organización. El kaizen centra su esfuerzo en la
gente, pues es ella la que termina haciendo realidad sus
postulados. El objetivo es mejorar de forma continua y sistemática
los niveles de calidad, logrando un óptimo control y reducción de
los costos, al mismo tiempo que hace factible lograr una entrega
a tiempo. El Kaizen transforma a las empresas en competidoras
globales de excelencia. Según Eliyahu Goldratt “la mejora
continua será un tema cada vez más crítico a medida que nos
adentremos en el siglo XXI”.

42. El Kaizen consiste en cuatro elementos claves que son:
§ La calidad.
§ El esfuerzo.
§ La voluntad de mejorar.
§ Y, la comunicación efectiva.

43. Las Cinco “S”
Las Cinco “S” responden a la inicial de las
palabras japonesas: Seiri, Seiton, Seiso,
Seiketsu y Shitsuke, cuyos significados son:
separar, ordenar, limpiar, estandarizar y
respetar. La importancia que la aplicación de
las Cinco “S” tiene es esencial y fundamental
a la hora de reducir espacios ocupados,
eliminar pérdidas de tiempo, evitar la
pérdida de instrumentos y materiales, evitar
accidentes, incrementar el estado de ánimo
del personal, mejorar el mantenimiento de
las máquinas y equipos, y evitar todo tipo de
despilfarros y anomalías en el lugar de
trabajo (gemba).
Concientizar, capacitar, mentalizar y
disciplinar a todo el personal, tanto obreros
como directivos en la implementación y
puesta en práctica efectiva de las Cinco “S”
resulta crítico.

44. KAIZEN: Significa
mejoramiento.
Mejoramiento continuo en la vida personal,
familiar, social y de trabajo. Significa un
mejoramiento continuo que involucra a todos
por igual.

45. 1. FORMA TRADICIONAL
2. FUSIÓN CON LA METODOLOGÍA LOGICA PHVA.
Actuar Planificar
Verificar Hacer

46. QUÉ DEFINCIÓN DEL PROBLEMA
ANÁLISIS DEL PROBLEMA
PLAN POR QUÉ IDENTIFICACIÓN DE LAS CAUSAS
CÓMO PLANIFICACIÓN DE LAS MEDIDAS
HACER PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
REVISAR CONFIRMACIÓN DE RESULTADOS
ACCIÓN ESTANDARIZACIÓN