El documento describe los sistemas y normas internacionales de calidad. Explica que tienen como objetivo cambiar la cultura de una empresa para enfocarse en satisfacer las necesidades del cliente. También describe los principios de liderazgo, enfoque en procesos, mejora continua y enfoque al cliente. Resalta que estas normas son voluntarias y sirven como guía para la certificación de sistemas de gestión de calidad.

1. SISTEMAS Y NORMAS
INTERNACIONALES DE CALIDAD
Heyler Pineda 20.188.494
UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICERECTORADO ACADEMICO
FACULTA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y
SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACION

2. Sistema y Normas
Internacionales de
Calidad
Intentan cambiar la manera de
hacer las cosas dentro de
una empresa es decir cambian
culturalmente desde el interior.
Este proceso es largo.
Razones para aplicar este sistema
Por exigencias del
cliente.
Por tener ventajas
competitivas.
Mejorar la
operación interna.
Consiste

3. Objetivo
Principios
Liderazgo
Participación
del Personal
Enfoque
basado en
Procesos
Enfoque de
sistemas para
la gestión
Mejora
Continua
Enfoque en hechos para
la toma de decisión
Relaciones mutuamente
beneficiosas con el
proveedor
Enfoque al
Cliente
Conseguir y mantener la calidad
real del producto o servicio, de
tal forma que se satisfagan
permanentemente las
necesidades, implícitas o
explicitas de cliente.
Ofrecer a su propia dirección la
confianza de que se obtiene y
mantiene la calidad deseada.
Ofrecer al cliente la confianza de
que se esta obteniendo, o que
será conseguida, la calidad
deseada en el producto
suministrado o servicio prestado.
Cuando se halla establecido
contractualmente, se podrá exigir
la comprobación documental en
las condiciones previamente
acordadas.

4. Características
Son estándares voluntarios que no tienen
obligación laboral
Contribuye con las organizaciones públicas
y privadas para establecer y evaluar su SGC
Proporciona una guía para la certificación
del sistema por una entidad acreditada.
Trata sobre la documentación de procesos
e informes de control.

6. La calidad total es la participación de todos los trabajadores en la mejora continua tanto en
el desarrollo, diseño, manufactura y mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una
organización, como en todas las actividades que se realizan dentro de la misma. El concepto calidad va
más allá del enfoque tradicional de las normas, que atribuyen importancia sólo al cumplimiento de
ciertas características de los productos y servicios. Ahora debe centrarse en el valor superior de los
clientes como parte de un concepto estratégico que implica la sensibilidad constante frente a los
requisitos del cliente así como una comunicación continua con el mercado para desarrollar la lealtad y
la preferencia de los clientes o usuarios.
La calidad total requiere que todos los integrantes de la organización estén informados y
comprometidos a lograr un buen desempeño y una participación creativa y eficaz en la consecución de
los propósitos planteados. Además, se debe brindar al personal capacitación y entrenamiento continuo
en lo referente a las filosofías y técnicas de calidad relacionadas con el desempeño de su trabajo, la
comprensión y solución de problemas y todas aquellas decisiones que afecten a los clientes. La pronta
respuesta y la reducción de ciclos en los procesos de trabajo constituyen un atributo de calidad, que
permite que las organizaciones sean más eficientes al resolver las necesidades de los clientes de manera
oportuna. El diseño de procesos con calidad debe reducir desperdicios, problemas y costos, y debe ser
tolerante a las fallas.
Conclusión