El documento presenta los conceptos y elementos básicos para la implementación de la gestión de la calidad en las organizaciones. Define la calidad, describe dos modelos de gestión de la calidad (control de calidad vs gestión de la calidad), e identifica los componentes clave de un sistema de gestión de calidad como el liderazgo, enfoque en el cliente, planificación, y aseguramiento de la calidad.
MAPA CONCEPTUAL SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD VIRGINIA13SEBA
El documento describe los sistemas de gestión de calidad ISO 9000 y sus objetivos de proporcionar elementos para que una organización logre y mantenga la calidad satisfaciendo las necesidades del cliente. La primera edición de la serie de Normas ISO 9000 se publicó en 1987 y ha ayudado a empresas a mejorar sus procesos, cumplir con las demandas del mercado y autorizar al personal a asistir en la gestión de calidad. El enfoque de ISO 9000 es satisfacer al cliente de manera efectiva.
El documento define la calidad como el grado en que un conjunto de características cumplen con los requisitos. Explica que la calidad total significa la satisfacción del cliente a través de productos y servicios de calidad. También describe la evolución del concepto de calidad desde el énfasis en los productos al énfasis en los procesos y la calidad total, y los principios de la gestión de calidad como el enfoque al cliente y el mejoramiento continuo.
El modelo de gestión de la calidad total se basa en 11 principios clave: 1) orientación al cliente, 2) liderazgo de la dirección, 3) dirección por políticas, 4) enfoque a los procesos, 5) formación, 6) trabajo en equipo, 7) medición y control de objetivos, 8) mejora continua, 9) participación total, 10) nueva estructura organizativa y 11) cooperación con proveedores y clientes. El objetivo es satisfacer a los clientes y empleados mediante la mejora continua y la participación de toda la organización
El documento define un sistema de calidad como una estructura organizativa que involucra procedimientos, procesos y recursos necesarios para desarrollar actividades para un fin, y que sirve para dirigir y controlar una organización con el objetivo de lograr calidad y mejora continua. Todo sistema debe estar diseñado de acuerdo al tipo de organización, sus objetivos, necesidades, producción/servicios y relación con clientes/proveedores.
El documento habla sobre la gestión de la calidad. Menciona que el aseguramiento de la calidad es un compromiso de toda la organización y que la calidad significa hacer las cosas bien desde la primera vez. También define la calidad como "la totalidad de características de una entidad que soportará la capacidad de satisfacer las necesidades concretas y supuestas".
La norma trata sobre los conceptos y significado de la calidad, incluyendo que la calidad se refiere al grado en que un conjunto de características cumplen con los requisitos. Explica que la calidad implica hacer las cosas bien, entregar lo que el cliente pidió, cumplir a tiempo y satisfacer al cliente. Además, describe los componentes de un sistema de gestión de calidad como la planificación, aseguramiento y control de la calidad.
Tabla comparativa nuevas técnicas de la administración cinthyak
Este documento presenta una tabla comparativa de diferentes técnicas de aprendizaje organizacional, incluyendo benchmarking, calidad total, empowerment, downsizing y coaching. Describe los conceptos clave, autores, características, aplicaciones, ventajas y desventajas de cada técnica.
El documento presenta definiciones y aspectos clave de diferentes técnicas de gestión moderna como el empowerment, calidad total, outsourcing, benchmarking y just in time. Estas técnicas buscan mejorar procesos, reducir costos y satisfacer al cliente a través de la participación del personal, comparación con líderes del sector, tercerización de funciones y producción bajo demanda.
MAPA CONCEPTUAL SISTEMAS Y NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD VIRGINIA13SEBA
El documento describe los sistemas de gestión de calidad ISO 9000 y sus objetivos de proporcionar elementos para que una organización logre y mantenga la calidad satisfaciendo las necesidades del cliente. La primera edición de la serie de Normas ISO 9000 se publicó en 1987 y ha ayudado a empresas a mejorar sus procesos, cumplir con las demandas del mercado y autorizar al personal a asistir en la gestión de calidad. El enfoque de ISO 9000 es satisfacer al cliente de manera efectiva.
El documento define la calidad como el grado en que un conjunto de características cumplen con los requisitos. Explica que la calidad total significa la satisfacción del cliente a través de productos y servicios de calidad. También describe la evolución del concepto de calidad desde el énfasis en los productos al énfasis en los procesos y la calidad total, y los principios de la gestión de calidad como el enfoque al cliente y el mejoramiento continuo.
El modelo de gestión de la calidad total se basa en 11 principios clave: 1) orientación al cliente, 2) liderazgo de la dirección, 3) dirección por políticas, 4) enfoque a los procesos, 5) formación, 6) trabajo en equipo, 7) medición y control de objetivos, 8) mejora continua, 9) participación total, 10) nueva estructura organizativa y 11) cooperación con proveedores y clientes. El objetivo es satisfacer a los clientes y empleados mediante la mejora continua y la participación de toda la organización
El documento define un sistema de calidad como una estructura organizativa que involucra procedimientos, procesos y recursos necesarios para desarrollar actividades para un fin, y que sirve para dirigir y controlar una organización con el objetivo de lograr calidad y mejora continua. Todo sistema debe estar diseñado de acuerdo al tipo de organización, sus objetivos, necesidades, producción/servicios y relación con clientes/proveedores.
El documento habla sobre la gestión de la calidad. Menciona que el aseguramiento de la calidad es un compromiso de toda la organización y que la calidad significa hacer las cosas bien desde la primera vez. También define la calidad como "la totalidad de características de una entidad que soportará la capacidad de satisfacer las necesidades concretas y supuestas".
La norma trata sobre los conceptos y significado de la calidad, incluyendo que la calidad se refiere al grado en que un conjunto de características cumplen con los requisitos. Explica que la calidad implica hacer las cosas bien, entregar lo que el cliente pidió, cumplir a tiempo y satisfacer al cliente. Además, describe los componentes de un sistema de gestión de calidad como la planificación, aseguramiento y control de la calidad.
Tabla comparativa nuevas técnicas de la administración cinthyak
Este documento presenta una tabla comparativa de diferentes técnicas de aprendizaje organizacional, incluyendo benchmarking, calidad total, empowerment, downsizing y coaching. Describe los conceptos clave, autores, características, aplicaciones, ventajas y desventajas de cada técnica.
El documento presenta definiciones y aspectos clave de diferentes técnicas de gestión moderna como el empowerment, calidad total, outsourcing, benchmarking y just in time. Estas técnicas buscan mejorar procesos, reducir costos y satisfacer al cliente a través de la participación del personal, comparación con líderes del sector, tercerización de funciones y producción bajo demanda.
Este documento presenta información sobre el aseguramiento de la calidad. Explica brevemente la historia de la calidad y cómo ha evolucionado desde el control de calidad hasta la excelencia empresarial. También resume los principales conceptos de calidad total y los principios de gestión de calidad, incluyendo el enfoque en el cliente, el liderazgo, la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.
1. Para asegurar la efectividad del proceso participativo, se necesita una reingeniería que abarque desde los procesos hasta los perfiles de los empleados para que todo funcione de manera eficiente.
2. La mecanización ha separado al hombre del producto de su esfuerzo, haciendo que ya no se involucre en lo que produce.
3. Orientar a una organización hacia la satisfacción del cliente implica que la responsabilidad de la calidad recae en cada integrante, no solo en los departamentos encargados.
Este documento presenta una lista de integrantes y un índice sobre temas relacionados con la calidad como el origen de la teoría, maestros de la calidad, principios, círculos de participación y normas. El documento también incluye información sobre pioneros como Deming y sus contribuciones a la calidad.
El documento discute la importancia de la calidad y la productividad para la competitividad y sobrevivencia de las organizaciones. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades de los clientes de forma confiable y a bajo costo. También señala que la productividad depende de mejorar la calidad del personal a través de la educación y el conocimiento. Finalmente, argumenta que la sobrevivencia de una organización requiere diseñar productos y servicios que conquisten la preferencia del cliente a un costo menor que la competencia.
La norma trata sobre los conceptos y componentes clave de la calidad, incluyendo la satisfacción del cliente, las características del producto o servicio, y los principios de un sistema de gestión de calidad como la planificación, el aseguramiento y el control de la calidad. Además, explica los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado con la norma NTCGP 1000, tales como mejorar la productividad, la imagen de la organización y el cumplimiento de requisitos legales.
El documento resume varias técnicas y conceptos relacionados con la gestión de negocios y la producción industrial. El comercio electrónico permite realizar transacciones en línea de productos y servicios. Just-in-time y kanban son enfoques de producción orientados a la eficiencia mediante la eliminación de desperdicios. El franquiciado permite expandir un negocio aprovechando el conocimiento de terceros.
1) El documento compara la inspección de calidad, el aseguramiento de calidad y la gestión de calidad total. 2) La gestión de calidad total se centra en satisfacer a los clientes internos y externos y lograr la excelencia a través de la participación de todos los miembros de la organización. 3) El modelo EFQM evalúa la excelencia en una organización considerando aspectos como el liderazgo, las personas, los procesos, los clientes y los resultados.
Este documento presenta información sobre la maestría en Ciencias con mención en Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Ambiente, Seguridad y Responsabilidad Social. Incluye temas como la gestión organizacional, estructura, procesos, organización y competencia. También describe conceptos como la globalización, el nuevo consumidor, replantear el futuro, complejidad creciente y filosofías organizacionales como alianzas estratégicas y mejoramiento continuo. Finalmente, presenta información sobre procesos, recursos, indicadores de gest
El documento describe la evolución histórica del enfoque en la calidad desde antes de 1970 hasta la actualidad, con un énfasis creciente en la reducción de defectos. También resume las contribuciones clave de pioneros de la calidad como Deming, Juran, Crosby, Taguchi y el desarrollo de herramientas como los círculos de calidad, diagramas de Ishikawa y cartas de control. Finalmente, discute conceptos como el sistema de gestión de la calidad, los principios de la calidad, y el enfoque de seis sigma para reducir
Este documento discute la calidad de los servicios como consecuencia de la evolución social hacia una economía de servicios. Define características clave de los servicios como su intangibilidad y dificultad de estandarización, lo que hace difícil para los clientes evaluar la calidad. También presenta modelos como SERVQUAL para medir la discrepancia entre las expectativas de los clientes y su percepción de la calidad recibida, identificando posibles deficiencias en el sistema de calidad de una organización.
El documento presenta una capacitación sobre la implementación de un modelo de gestión basado en el servicio al cliente. Se explican conceptos como indicadores de calidad, herramientas para mejorar la calidad del servicio como formularios y encuestas, y la importancia de las cartas de servicio para informar a los clientes sobre los compromisos y estándares de calidad de una empresa. El instructor comparte videos y ejercicios prácticos para que los participantes aprendan a aplicar estas técnicas de gestión de servicio al cliente en su trabajo.
Este documento presenta los resultados de la evaluación de dos empresas minoristas, Saga Falabella y Ripley, utilizando una escala de evaluación de 14 aspectos administrativos. Saga Falabella obtuvo una calificación más alta debido a que tiene objetivos claros, buena calidad en productos y servicio, y organiza bien sus recursos. Ripley necesita mejorar su misión, satisfacción de empleados y otras áreas. Ninguna alcanzó el puntaje máximo, lo que sugiere oportunidades de mejora en la administración de ambas empresas
Este documento trata sobre una charla sobre la importancia del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y el enfoque al cliente. Explica que el SGC tiene como objetivo demostrar la capacidad de los procesos de una organización para brindar productos y servicios que satisfagan los requisitos de los usuarios y partes interesadas mediante la aplicación de un eficaz SGC, la mejora continua y asegurar la conformidad con los requisitos. Además, señala que el principio más importante de los SGC es el enfoque al cliente, el cual
El documento trata sobre calidad y mejora continua. Explica las definiciones de calidad según diferentes autores como Juran, Deming, Crosby e Ishikawa. También aborda la definición de calidad según la ISO 9000. Describe el ciclo PDCA como un proceso clave para la mejora continua y presenta herramientas como la matriz de caracterización, diagrama de Pareto y diagrama causa-efecto para identificar oportunidades de mejora. El objetivo es orientar la detección de oportunidades de mejora para satisf
El documento presenta los temas generales sobre la implementación de un modelo de gestión basado en el servicio al cliente, incluyendo instrumentos de medición, sistemas de información a clientes, alineación de procesos, indicadores de calidad, herramientas para mejorar la calidad y cartas de servicios. El objetivo es orientar a los participantes a desarrollar habilidades para fortalecer la relación con los clientes y cumplir los lineamientos normativos que permitan medir los indicadores relevantes.
Este documento presenta cuatro conceptos clave relacionados con la administración de empresas: reingeniería, calidad total, método Kaizen y empowerment. Para cada concepto, se proporciona un objetivo general y algunas ventajas clave, así como características distintivas. La reingeniería se enfoca en rediseñar procesos de manera eficiente. La calidad total busca satisfacer al cliente interno y externo. El método Kaizen promueve la mejora continua. El empowerment fomenta una mayor responsabilidad y compromiso entre los emple
Este documento presenta información sobre la gestión de procesos. Incluye un mapa de procesos de una cadena de tiendas que muestra los procesos del negocio, procesos de apoyo y personas involucradas. También incluye detalles sobre un proceso de entrega y el proceso de contratación, con las tareas y participantes clave de cada etapa.
Este documento presenta una breve historia de la calidad, desde la inspección de productos antes de la revolución industrial hasta los enfoques basados en procesos y la mejora continua a partir de los años 80. También define conceptos clave como calidad, gestión de calidad, sistemas de gestión de calidad y principios como el enfoque al cliente, liderazgo y participación del personal. Finalmente, describe los beneficios de aplicar estos principios en las entidades públicas.
Aspectos básicos de la psicología socialMELA6511117U6
La psicología social estudia cómo la mente individual funciona en la sociedad y cómo la interacción social modifica el funcionamiento psicológico. Se centra en la mente y la conducta como expresión de la mente, en lugar de solo la conducta. Investiga la influencia mutua entre el comportamiento psicológico individual y la interacción social, así como si existe una psicología de grupo.
Análisis el proyecto educativo regional de tacnaManuel Huayhua
Este documento analiza el Proyecto Educativo Regional de Tacna (PERT) y su relación con la Agenda Digital 2.0 peruana. Explica que mientras la Agenda Digital es más amplia en ámbito social y tecnológico, el PERT se enfoca solo en la educación en Tacna. Luego, enumera algunos aspectos positivos planteados por el PERT como generar acuerdos éticos, fortalecer la educación regional y la identidad de Tacna. Finalmente, cuestiona si estos objetivos se cumplen realmente debido a que
Este documento presenta información sobre el aseguramiento de la calidad. Explica brevemente la historia de la calidad y cómo ha evolucionado desde el control de calidad hasta la excelencia empresarial. También resume los principales conceptos de calidad total y los principios de gestión de calidad, incluyendo el enfoque en el cliente, el liderazgo, la mejora continua y la toma de decisiones basada en datos.
1. Para asegurar la efectividad del proceso participativo, se necesita una reingeniería que abarque desde los procesos hasta los perfiles de los empleados para que todo funcione de manera eficiente.
2. La mecanización ha separado al hombre del producto de su esfuerzo, haciendo que ya no se involucre en lo que produce.
3. Orientar a una organización hacia la satisfacción del cliente implica que la responsabilidad de la calidad recae en cada integrante, no solo en los departamentos encargados.
Este documento presenta una lista de integrantes y un índice sobre temas relacionados con la calidad como el origen de la teoría, maestros de la calidad, principios, círculos de participación y normas. El documento también incluye información sobre pioneros como Deming y sus contribuciones a la calidad.
El documento discute la importancia de la calidad y la productividad para la competitividad y sobrevivencia de las organizaciones. Explica que la calidad se refiere a satisfacer las necesidades de los clientes de forma confiable y a bajo costo. También señala que la productividad depende de mejorar la calidad del personal a través de la educación y el conocimiento. Finalmente, argumenta que la sobrevivencia de una organización requiere diseñar productos y servicios que conquisten la preferencia del cliente a un costo menor que la competencia.
La norma trata sobre los conceptos y componentes clave de la calidad, incluyendo la satisfacción del cliente, las características del producto o servicio, y los principios de un sistema de gestión de calidad como la planificación, el aseguramiento y el control de la calidad. Además, explica los beneficios de implementar un sistema de gestión de calidad certificado con la norma NTCGP 1000, tales como mejorar la productividad, la imagen de la organización y el cumplimiento de requisitos legales.
El documento resume varias técnicas y conceptos relacionados con la gestión de negocios y la producción industrial. El comercio electrónico permite realizar transacciones en línea de productos y servicios. Just-in-time y kanban son enfoques de producción orientados a la eficiencia mediante la eliminación de desperdicios. El franquiciado permite expandir un negocio aprovechando el conocimiento de terceros.
1) El documento compara la inspección de calidad, el aseguramiento de calidad y la gestión de calidad total. 2) La gestión de calidad total se centra en satisfacer a los clientes internos y externos y lograr la excelencia a través de la participación de todos los miembros de la organización. 3) El modelo EFQM evalúa la excelencia en una organización considerando aspectos como el liderazgo, las personas, los procesos, los clientes y los resultados.
Este documento presenta información sobre la maestría en Ciencias con mención en Sistemas Integrados de Gestión de la Calidad, Ambiente, Seguridad y Responsabilidad Social. Incluye temas como la gestión organizacional, estructura, procesos, organización y competencia. También describe conceptos como la globalización, el nuevo consumidor, replantear el futuro, complejidad creciente y filosofías organizacionales como alianzas estratégicas y mejoramiento continuo. Finalmente, presenta información sobre procesos, recursos, indicadores de gest
El documento describe la evolución histórica del enfoque en la calidad desde antes de 1970 hasta la actualidad, con un énfasis creciente en la reducción de defectos. También resume las contribuciones clave de pioneros de la calidad como Deming, Juran, Crosby, Taguchi y el desarrollo de herramientas como los círculos de calidad, diagramas de Ishikawa y cartas de control. Finalmente, discute conceptos como el sistema de gestión de la calidad, los principios de la calidad, y el enfoque de seis sigma para reducir
Este documento discute la calidad de los servicios como consecuencia de la evolución social hacia una economía de servicios. Define características clave de los servicios como su intangibilidad y dificultad de estandarización, lo que hace difícil para los clientes evaluar la calidad. También presenta modelos como SERVQUAL para medir la discrepancia entre las expectativas de los clientes y su percepción de la calidad recibida, identificando posibles deficiencias en el sistema de calidad de una organización.
El documento presenta una capacitación sobre la implementación de un modelo de gestión basado en el servicio al cliente. Se explican conceptos como indicadores de calidad, herramientas para mejorar la calidad del servicio como formularios y encuestas, y la importancia de las cartas de servicio para informar a los clientes sobre los compromisos y estándares de calidad de una empresa. El instructor comparte videos y ejercicios prácticos para que los participantes aprendan a aplicar estas técnicas de gestión de servicio al cliente en su trabajo.
Este documento presenta los resultados de la evaluación de dos empresas minoristas, Saga Falabella y Ripley, utilizando una escala de evaluación de 14 aspectos administrativos. Saga Falabella obtuvo una calificación más alta debido a que tiene objetivos claros, buena calidad en productos y servicio, y organiza bien sus recursos. Ripley necesita mejorar su misión, satisfacción de empleados y otras áreas. Ninguna alcanzó el puntaje máximo, lo que sugiere oportunidades de mejora en la administración de ambas empresas
Este documento trata sobre una charla sobre la importancia del Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y el enfoque al cliente. Explica que el SGC tiene como objetivo demostrar la capacidad de los procesos de una organización para brindar productos y servicios que satisfagan los requisitos de los usuarios y partes interesadas mediante la aplicación de un eficaz SGC, la mejora continua y asegurar la conformidad con los requisitos. Además, señala que el principio más importante de los SGC es el enfoque al cliente, el cual
El documento trata sobre calidad y mejora continua. Explica las definiciones de calidad según diferentes autores como Juran, Deming, Crosby e Ishikawa. También aborda la definición de calidad según la ISO 9000. Describe el ciclo PDCA como un proceso clave para la mejora continua y presenta herramientas como la matriz de caracterización, diagrama de Pareto y diagrama causa-efecto para identificar oportunidades de mejora. El objetivo es orientar la detección de oportunidades de mejora para satisf
El documento presenta los temas generales sobre la implementación de un modelo de gestión basado en el servicio al cliente, incluyendo instrumentos de medición, sistemas de información a clientes, alineación de procesos, indicadores de calidad, herramientas para mejorar la calidad y cartas de servicios. El objetivo es orientar a los participantes a desarrollar habilidades para fortalecer la relación con los clientes y cumplir los lineamientos normativos que permitan medir los indicadores relevantes.
Este documento presenta cuatro conceptos clave relacionados con la administración de empresas: reingeniería, calidad total, método Kaizen y empowerment. Para cada concepto, se proporciona un objetivo general y algunas ventajas clave, así como características distintivas. La reingeniería se enfoca en rediseñar procesos de manera eficiente. La calidad total busca satisfacer al cliente interno y externo. El método Kaizen promueve la mejora continua. El empowerment fomenta una mayor responsabilidad y compromiso entre los emple
Este documento presenta información sobre la gestión de procesos. Incluye un mapa de procesos de una cadena de tiendas que muestra los procesos del negocio, procesos de apoyo y personas involucradas. También incluye detalles sobre un proceso de entrega y el proceso de contratación, con las tareas y participantes clave de cada etapa.
Este documento presenta una breve historia de la calidad, desde la inspección de productos antes de la revolución industrial hasta los enfoques basados en procesos y la mejora continua a partir de los años 80. También define conceptos clave como calidad, gestión de calidad, sistemas de gestión de calidad y principios como el enfoque al cliente, liderazgo y participación del personal. Finalmente, describe los beneficios de aplicar estos principios en las entidades públicas.
Aspectos básicos de la psicología socialMELA6511117U6
La psicología social estudia cómo la mente individual funciona en la sociedad y cómo la interacción social modifica el funcionamiento psicológico. Se centra en la mente y la conducta como expresión de la mente, en lugar de solo la conducta. Investiga la influencia mutua entre el comportamiento psicológico individual y la interacción social, así como si existe una psicología de grupo.
Análisis el proyecto educativo regional de tacnaManuel Huayhua
Este documento analiza el Proyecto Educativo Regional de Tacna (PERT) y su relación con la Agenda Digital 2.0 peruana. Explica que mientras la Agenda Digital es más amplia en ámbito social y tecnológico, el PERT se enfoca solo en la educación en Tacna. Luego, enumera algunos aspectos positivos planteados por el PERT como generar acuerdos éticos, fortalecer la educación regional y la identidad de Tacna. Finalmente, cuestiona si estos objetivos se cumplen realmente debido a que
La Unión Europea ha anunciado nuevas sanciones contra Rusia por su invasión de Ucrania. Las sanciones incluyen prohibiciones de viaje y congelamiento de activos para más funcionarios rusos, así como restricciones a las importaciones de productos rusos de acero y tecnología. Los líderes de la UE esperan que estas medidas adicionales aumenten la presión sobre Rusia para poner fin a su guerra contra Ucrania.
O texto fala sobre a humildade e como o mar se tornou grande por aceitar receber a água de todos os rios, colocando-se abaixo deles. Ele diz que se o mar quisesse ser o primeiro e ficar acima dos rios, não seria um mar poderoso e sim uma ilha isolada, perdendo sua água. A mensagem é que devemos ser humildes e tratar bem os outros, pois um dia podemos precisar deles.
El documento describe el modelo transteórico de intervención terapéutica. Este modelo asume que los individuos tienen la capacidad de cambiar su propio comportamiento y que la intervención debe potenciar el autodominio del paciente. Los terapeutas mantienen un "estilo motivacional" para incrementar la motivación del paciente para el cambio. El documento también proporciona sugerencias para optimizar la motivación del paciente como expresar empatía, desarrollar discrepancias, evitar enfrentamientos y manejar la resistencia apoyando la autoeficacia del pac
Banca Cívica presenta el foro sobre oportunidades y riesgos de los mercados e...financia 2
Banca Cívica ha lanzado un foro itinerante sobre las oportunidades y riesgos de los mercados de inversiones financieras. El foro consistirá en 12 sesiones en diferentes ciudades de España en 2011 con representantes de gestoras de fondos. La primera sesión se llevó a cabo en Logroño con 70 personas y contó con representantes de DWS Investments, Pictet Funds y Fidelity.
The document describes an ascent of Monte Gorbea that took place on April 30th, 2011. A group climbed the mountain, which is located in the Basque Country region of Spain. They encountered clear weather during the hike to the summit and back.
Este gráfico muestra las frecuencias relativas de cuatro teorías educativas en una encuesta. La teoría directa y la teoría interpretativa fueron las más populares, mientras que la teoría constructivista y la teoría posmoderna recibieron menos apoyo.
Este documento presenta un resumen de un proyecto escolar realizado por 3 estudiantes de grado 11 para su institución educativa en Tulua, Valle en 2014. El proyecto incluyó la creación de un afiche publicitario plegable con fotos, videos y formatos para promoverlo.
La Web 1.0 empezó en los años 60's, De la forma más básica que existe, con navegadores de solo texto, como ELISA, bastante rápidos, después surgió el HTML (Hyper Text Markup Language) que hizo las páginas web más agradables a la vista y los primeros navegadores visuales como IE, Netscape, etc.
The factors that affect the period of a simple pendulum are the length of the string (L) and the acceleration due to gravity (g). In a simple pendulum, a mass is attached to a string and swings back and forth. The only force acting on the mass in the tangential direction is the component of gravity perpendicular to the radial axis (mg*sinθ). Using Newton's second law and the equations for simple harmonic motion, the period T is shown to be equal to 2π√(L/g), indicating that longer strings and weaker gravity will result in longer periods.
Presentación jangelin Informatica nivel IIIjangerica
El documento describe los órganos de policía de investigaciones penales en Venezuela según el Código Orgánico Procesal Penal de 2012. Estos incluyen el Ministerio del Poder Popular con competencia en seguridad ciudadana como órgano rector, el Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas, y los cuerpos de policía debidamente habilitados. También describe las atribuciones de estos órganos en la investigación de delitos y la identificación de autores y víctimas.
1) La caída del Muro de Berlín en 1989 marcó el comienzo del colapso del bloque comunista en Europa del Este y la disolución de la Unión Soviética.
2) Liderado por Mijail Gorbachov, los movimientos de protesta en Alemania Oriental derribaron el Muro de Berlín y condujeron a la reunificación alemana.
3) La disolución de la Unión Soviética culminó formalmente en 1991 con el colapso del gobierno comunista y la independencia de las repúblicas sovi
The Miami Heat are in the NBA finals leading 3-1 against the Oklahoma Thunder. Their starting lineup of LeBron James, Dwayne Wade, Chris Bosh, Norris Cole, and Eddy Curry each make over $1 million per year, averaging $9.9 million annually, while the team's total salary is $80.2 million. Micky Arison owns the Heat team and their home stadium, which opened in 1988 at a cost of $52.2 million and seats around 20,000 fans.
La lectura y la escritura son importantes para los artistas y la evolución del arte porque permiten que los artistas expresen sus ideas y pensamientos, entiendan la intención de otras obras, y desarrollen nuevos conceptos e ideas mediante el acceso a conocimientos de otras épocas. La lectura también ayuda a los espectadores a comprender la obra de arte y los cambios sociales que influyen en ella.
La calidad total (TQM) es una estrategia empresarial basada en un sistema de gestión integrado que tiene como objetivo la satisfacción de las necesidades del cliente. El documento describe los principios de la TQM, incluyendo la orientación al cliente, el liderazgo, la participación del personal y la mejora continua. También explica las normas ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad y los elementos clave de un sistema de calidad efectivo.
Mapa conceptual control de calidad - sistemas y normas internacionales de c...Francyvirginiaperez
El documento habla sobre conceptos de calidad como el control de calidad, mejora continua y responsabilidad sobre la calidad de productos y servicios. Explica que el control de calidad busca cumplir metas y corregir desviaciones mediante verificación de productos. La mejora continua analiza problemas para establecer prioridades de mejora. Todos los trabajadores son responsables por la calidad.
Este documento resume los conceptos clave de la gerencia total y la estrategia situacional. La gerencia total integra todos los elementos de una organización para lograr la visión y misión. Incluye principios como el mejoramiento continuo, el enfoque en el cliente, y el trabajo en equipo. La estrategia situacional implica definir la situación deseada, analizar factores internos y externos, diseñar estrategias, y evaluar resultados.
Este documento presenta los conceptos clave de la gerencia total y la estrategia situacional. Explica que la gerencia total integra todos los elementos de una organización para lograr soluciones de alta calidad. Incluye los principios básicos como la visión, misión, valores, estrategia de trabajo y análisis. También describe los componentes principales como el liderazgo, enfoque al cliente y empleado, reconocimiento, capacitación, planificación estratégica, mejora continua y diseño de productos orientado a las necesidades de los clientes
Este documento describe brevemente los sistemas de gestión de calidad y la norma ISO 9000. Explica que la ISO 9000 establece principios como el enfoque en el cliente, el liderazgo, la toma de decisiones basada en hechos y las mejoras continuas. También cubre los objetivos de la ISO 9000 como satisfacer al cliente, ganar nuevos clientes y organizar sistemáticamente la empresa.
Admon Calidad (Resumen En Diapositiva)guest1549c14
Este documento presenta información sobre conceptos clave de calidad como calidad, sistema, proceso, historia de la calidad y las contribuciones de Deming, Crosby y Juran. Explica dimensiones de calidad, tipos de clientes, necesidades y expectativas de clientes, y aspectos tangibles e intangibles del servicio al cliente. Finalmente, introduce el ciclo administrativo de calidad de Deming y conceptos como organización para la calidad, control estadístico de procesos y sistema de información de calidad.
Instituto Ictel ISO 9001 Calidad en la pymePedroDaniel88
ISO 9001 Y PYMES
La norma ISO 9001 se puede aplicar a
organizaciones de cualquier
tipo y tamaño, desde un pequeño negocio
familiar hasta las corporaciones
más grandes.
Suministra un marco estructurado pero flexible
para un sistema de
gestión de calidad (SGC) enfocado al cliente
que impulsa la mejora del rendimiento.
La implementación de ISO 9001 puede dar
a las organizaciones
mejoras medibles en el rendimiento general
del negocio, su efectividad y eficiencia.- Somos Profesionales de Trayectoria.
Nuestro Método considera el proceso:
de la Capacitación al Aprendizaje
del Aprendizaje a la Acción
de la Acción a los Resultados.- Implementamos su Sistema
De Gestión de Calidad para
Certificación ISO 9001.
www.ictel.cl
parriagv@uc.cl
Director: Pedro Daniel Arriagada
Ingeniero Comercial UC
F: 6714971 - Cel: 09 9999312
Grupo GARR es una firma de consultoría especializada en proveer soluciones integradas en la cadena de suministro para compañías minoristas y de productos de consumo. Ofrecen soluciones de estrategia, proceso y tecnología desarrolladas por consultores con 15-20 años de experiencia. Se enfocan en entender completamente el modelo operativo del cliente y desarrollar soluciones alineadas con su estrategia global para lograr resultados más allá de las expectativas a través de una ejecución mejorada.
Este documento presenta 8 principios de gestión de calidad, incluyendo enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, enfoque basado en procesos, enfoque de sistemas para la gestión, mejora continua y enfoque basado en hechos para la toma de decisiones. Explica cada principio y cómo aplicarlos para mejorar el desempeño de una organización.
El documento presenta el Modelo EFQM de Excelencia como una herramienta para mejorar la gestión y los resultados de las organizaciones. El Modelo EFQM consta de nueve criterios que evalúan aspectos como el liderazgo, la estrategia, las personas, las alianzas y los recursos, así como los resultados obtenidos. La autoevaluación según este Modelo permite analizar los puntos fuertes y áreas de mejora de una organización para establecer prioridades de acción que conduzcan a mayores niveles de excelencia.
El documento presenta una introducción a la ingeniería de calidad. Define conceptos clave como calidad, control de calidad y aseguramiento de calidad. Explica las etapas históricas de la gestión de calidad desde la inspección hasta la calidad total. También describe los principios de la gestión de calidad como la satisfacción del cliente y el mejoramiento continuo.
La gestión de procesos de TI y su impacto en el negocio. El documento discute cómo los procesos de TI deben enfocarse en generar nuevos ingresos para el negocio alineando los objetivos e indicadores de TI con las metas del negocio. También recomienda mejorar los procesos existentes usando marcos como CMMI, ITIL y Six Sigma para aumentar la productividad, calidad y satisfacción del cliente.
Este documento presenta conceptos clave sobre gestión de calidad. Explica que la gestión de calidad total implica comprometer a toda la organización con la excelencia en productos y servicios para los clientes. También describe herramientas como la mejora continua, el punto de referencia, el justo a tiempo y las técnicas de Taguchi que son parte de la gestión de calidad total. El documento concluye explicando que la satisfacción del cliente es el objetivo final de una organización con una gestión de calidad efectiva.
Este documento describe los pasos para construir una organización horizontal. Primero, la alta dirección debe realizar la planeación estratégica, que incluye definir el producto y la cadena de valor. Luego, se debe rediseñar la organización en torno a los procesos clave, nombrando dueños de procesos y conformando equipos. Finalmente, se implementa el cambio capacitando a los empleados y estableciendo indicadores centrados en el cliente.
La reunión tuvo como objetivo unificar criterios sobre el Sistema Universitario de Gestión por Calidad y establecer las bases para la elaboración de planes de acción de los comités de calidad en las facultades. Se presentaron conceptos básicos de calidad, los fundamentos del sistema de gestión, avances en acreditación y certificación, y metodologías como la mejora continua y los cinco S. Finalmente, se discutieron elementos para los planes de acción y se concluyó la reunión.
Este documento presenta un proyecto de gestión humana para una empresa hotelera tipo. Incluye un análisis del sector hotelero, un diagnóstico de dos empresas hoteleras, y propone un modelo de gestión humana personalizado, describiendo la empresa, su gobierno, y responsabilidades de gestión humana en áreas como procesos, compensaciones, y capacitación.
Este documento presenta la introducción y justificación para la creación de la empresa ASENAP para la fabricación e innovación de ropa interior femenina en la República Dominicana. Describe brevemente la historia, misión, visión, valores y filosofía de la empresa. Además, incluye secciones sobre la ubicación, objetivos, organización interna, procesos de reclutamiento y capacitación, y beneficios para los empleados. Finalmente, realiza un estudio de mercado preliminar para la venta de pantis y brasieres.
INTRODUCCION AL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDADMANUEL GARCIA
.Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Gestión de la Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfacerá los requisitos dados sobre la calida
Este documento describe diferentes herramientas para apoyar los procesos gerenciales como la reingeniería, calidad total, kaizen y seis sigma. La reingeniería implica volver a crear y configurar los sistemas de una compañía de manera radical para lograr incrementos significativos. La calidad total es una estrategia que integra el desarrollo, mantenimiento y mejora de la calidad. El kaizen es una filosofía de mejora continua basada en el enfoque hacia el cliente. El seis sigma se basa en un enfoque de datos
1. 20/03/2012
CONCEPTO
• CALIDAD
▫ Concepto abstracto que cualquier individuo puede
definir según su pasado, su educación, su nivel
Gestión de la Calidad social, su expectativa o necesidad
Elementos Básicos para su ▫ Concepto de amplia aplicación, cada uno puede
Implementación en las llegar a aplicarlo a su manera, en la medida que
Organizaciones cualquier organización lo puede tomar según sean sus
intereses, la industria, el comercio o los servicios,
públicos o privados, sistemas de gestión públicos o
privados.
DEFINICIONES DEFINICIÓN
• Grado de adecuación de las características de un producto
o servicio a las necesidades y deseos del consumidor
(Juran, J.M.).
RESPUESTA AL USO
• La totalidad de las características de una entidad que le • Características
confieren la aptitud para satisfacer las necesidades
•
establecidas e implícitas (ISO 8402).
Cumplir con los requisitos o especificaciones de un cliente
• Calidad de Grado
•
o usuario (Ernst & Young, ICG).
Modelo de gestión basado en la motivación y la formación
• Calidad de Conformidad
del personal, el que mediante la aplicación de ciertos
métodos y técnicas logra una mejora continua de la calidad
• Expectativas del cliente
de los proceso de la empresa.
• Conjunto de las características de un producto o servicio
relacionadas con su aptitud para satisfacer las exigencias
del cliente/usuario (Feigenbaum, A.).
• Es la pérdida que un producto le causa a la sociedad,
después de su despacho, distinta a cualquier otra pérdida
causada por sus funciones intrínsecas (Taguchi, G.).
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ACTIVIDAD BASES DEL MODELO
• Escriba un factor que haga a la calidad de los • La primacía del • La visión global
servicios que presta su Organización. factor humano del proceso.
▫ satisfacción del ▫ la calidad como eje
cliente/usuario del sistema
• Escriba un tarea que Ud. Desarrolle que estime ▫ recursos humanos ▫ enfoque en los
colabora a la calidad del producto o servicio de como prioridad procesos
vuestra Organización. absoluta ▫ eliminación de los
▫ mejora continua despilfarros
▫ la revolución,
empieza desde
arriba
ORGANIZACIONES
ORGANIZACIONES CON GESTIÓN TRADICIONAL CON GESTIÓN DE LA CALIDAD
Define la calidad a su modo El cliente define la calidad
• Partes a • Sistemas El último es el cliente El primero es el cliente
satisfacer: ▫ Financiero- Mantiene el statu quo
Impaciente, cortoplacista
Se enfoca en la mejora diaria
Paciente, largoplacista
▫ Sus propietarios Contable Orientada a los resultados Orientada al proceso
▫ Sus empleados y ▫ Higiene y La calidad se controla
Capacita a directivos
La calidad se fabrica
Capacita a todos
contratistas Seguridad Laboral Los gerentes resuelven problemas Todos resuelven problemas
▫ Sus clientes o ▫ Gestión de la Los jefes son responsables por la calidad Todos son responsables por la calidad
usuarios Calidad Reduce costos administrativamente Reduce costos mejorando procesos
Promueve mejoras coyunturales Mejora contínua
▫ Las autoridades y la ▫ Gestión Ambiental, Contrata por precio Contrata por calidad
comunidad
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DOS MODELOS ACTIVIDAD
CONTROL DE LA CALIDAD GESTIÓN DE LA CALIDAD
• Escriba un factor que señale a su Organización
como asimilable a uno de los dos modelos.
TASA DE TASA DE
DEFECTOS DEFECTOS
• Escriba un tarea que Ud. Desarrolle que estime
COSTOS COSTOS
desarrolla de acuerdo a cada uno de los dos
modelos.
NIVELES NORMAS ISO
• Sin sistema de calidad. • Organización Internacional de Estandarización
• Acción para mejorar la competitividad de las empresas y hacer
• Inspección del 100% de los productos frente al Japón y a USA.
(especificaciones) • Asegurar la calidad de sus productos a clientes no directos o
lejanos, a partir de ser certificadas asegurando la implantación del
• Inspección por muestreo (Military sistema de gestión de la calidad y por lo tanto, la calidad del
producto.
Standards). • Explicitar la organización, las responsabilidades, los procesos, los
• Control de calidad (S.Q.C.) procedimientos y los recursos necesarios la implementación de la
gestión de la calidad, en base a los objetivos de la organización,
• Aseguramiento de la calidad (Normas ISO en función a su producción e influido por sus propias prácticas.
9001-2) • Auditorias de calidad
• Calidad Total (T.QM - ISO 9004- 2000 – • Responsabilidad civil del producto
Premios a la Calidad) • Sistemas de Gestión Ambiental (Normas ISO 14000)
• Gestión de la Seguridad y Salud Ocupacional (OHSAS 18001)
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PROG. NAC. DE GARANTÍA DE CALIDAD DE
COMPONENTES LA ATENCIÓN MÉDICA
• Sistema de gestión, detalle de las previsiones y medidas • Incorporar y
adoptadas por parte la organización para su implementación. Características de los S.S.
desarrollar recursos ▫ Equidad
• Compromiso de la dirección, evidencia sobre su compromiso de gestión
con el enfoque en el cliente, en la definición de una política al ▫ Eficacia
respecto, su planificación, las responsabilidades, su • Ser instrumento ▫ Eficiencia
comunicación y la forma de revisión. movilizador ▫ Efectividad
▫ El Estado como garante Pautas:
• Gestión de los recursos, determinando y proporcionando lo de la salud
necesario para implementar y mantener el sistema, así como ▫ El Programa basado en • Se basa en la Demanda
aumentar la satisfacción del cliente/usuario. criterios de mejora vs. Oferta
• Realización del Producto, planificando y desarrollando los continua • No es absoluta, mejora
procesos necesarios para ello, lo que debe ser coherente con ▫ Amplia participación y continuamente
los requisitos tanto del cliente/usuario como de los otros construcción del • Es objetiva, medible
procesos. consenso
• Medición, análisis y mejora, demostrar la conformidad del
producto, del sistema de gestión y mejorar continuamente su Cultura de evaluación, normatización de procedimientos,
eficacia. fijación de estándares, menor costo, desarrollo institucional
COMPONENTES PREMIO NACIONAL A LA CALIDAD
1. Estructura de los Servicios • Otorgado por la Presidencia de la Nación
2. Recursos Humanos • Versiones para el sector público y el sector
privado
3. Procesos • Modelo de lo mas amplio e integrador
4. Evaluación y Control ▫ Presentación
▫ Auditoria Preparatoria
5. Cooperación Técnica ▫ Evaluación
▫ Premio / Certificado de Mejora Contínua
• Obligatorio para los Hospitales Públicos
inscriptos en el Registro Nacional de • Premios Malcom Baldridge
• Premio Europeo
Autogestión • Premio Presidente
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COMPONENTES COMPONENTES
1. Liderazgo: 3. Desarrollo del personal:
a. Participación directa del Equipo de Dirección a. Cómo la organización desarrolla, estimula y
b. Desarrollo de acciones sustentables en el tiempo optimiza el potencial del personal en relación con
c. Acciones que deben demostrar, además, el los objetivos de calidad de la institución.
compromiso con la visión, misión, valores y b. Cómo participa y se involucra el personal en el
prácticas de calidad. proceso de mejora de la calidad, en las cadenas
2. Enfoque en el cliente: clientes – proveedor interno, en la generación del
a. Esfuerzos de la organización para satisfacer o clima de trabajo, en la participación en la toma de
superar las necesidades y expectativas de sus decisiones, en la promoción de la creatividad y la
clientes actuales y potenciales. colaboración activa en la mejora de la
b. Efectividad de los sistemas que la organización organización, de sus procesos y de sus productos
posee para detectar en forma integral y proactiva y/o servicios.
las expectativas de los clientes/usuarios.
COMPONENTES COMPONENTES
4. Informacion y análisis 6. Aseguramiento y mejora de la calidad
a. Sistemas de Información que el organismo utiliza a. Procesos utilizados para asegurar la calidad de sus
para facilitar la “toma de decisiones”, utilidad, productos y/o servicios y los de sus proveedores,
eficacia y eficiencia. b. Metodología empleada para evaluar la efectividad
b. Datos adecuados para la calidad y el tipo de y mejora continua de dichos procesos.
información de comparación o referencia. 7. Impacto en el Entorno Físico Social
5. Planificacion a. Conducta ética Difusión y promoción de la cultura
a. Proceso de planificación de la organización y de calidad en la comunidad
b. Cómo se relacionan armónicamente los objetivos b. Preservación del medio ambiente y la conservación
estratégicos, operativos, financieros y de Calidad de los recursos,
c. Metas a corto y largo plazo. c. Cuidado de la seguridad y salud ocupacional de sus
empleados.
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COMPONENTES ACTIVIDAD
8. Resultado de la gestión de Calidad • Escriba una idea concreta para implementar
a. Sistema utilizado para evaluar las tendencias y que colabore con el desarrollo de uno o mas
medir los resultados obtenidos
b. En que medida los resultados son consecuencia de
criterios en los servicios que presta su
la aplicación de los Criterios Organización.
c. Existencia de indicadores cuantitativos y
cualitativos que reflejan las necesidades y • Escriba un tarea que Ud. desarrolle que
expectativas de los clientes y de la sociedad, así
como los objetivos de la institución colabore con el desarrollo de uno o mas
d. Resultados concretos de los indicadores y las criterios en los servicios que presta su
tendencias y su comparación con los obtenidos por Organización.
otras organizaciones semejantes.
ESTRATEGIA DE IMPLEMENTACIÓN TRABAJO PRÁCTICO
• Desición política del máximo nivel
• Discusión y concientización • Seleccione un proceso de vuestra Organización,
• Estrategia comunicacional diagnostíquelo de acuerdo con uno o mas de los
• Participación amplia e irrestricta
• Grupo promotor criterios de selección del Premio Nacional a la
Calidad y proponga acciones de mejora en
• ESTRUCTURA torno a él, considerando las pautas a seguir en
• PROCESOS
• RESULTADOS un estrategia de implementación.
1. Procesos
2. Procedimientos
3. Protocolos
4. Instrucciones
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