1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
I.U.P “SANTIAGO MARIÑO”
EXTENSIÓN MATURÍN
ING. INDUSTRIAL
MATURÍN, MAYO DE 2014
TUTOR (A):
LCDA. MSC. XIOMARA
GUTIÉRREZ
ASIGNATURA: ELECTIVA V
SECCIÓN: VIRTUAL
AUTOR (A):
CAROLINA MORALES
C.I: 19.495.223

2. Calidad según el Dr. Deming
Deming abogó por que todos los administradores necesitan tener lo que él llamó un
sistema de profundos conocimientos, que consta de cuatro partes:
1. Reconocimiento de un sistema: la comprensión global de los procesos de
participación de proveedores, productores y clientes (o receptores) de bienes y
servicios;
2. El conocimiento de variación: la gama y las causas de la variación en la calidad y el
uso de muestreo estadístico en las mediciones;
3. Teoría del conocimiento: los conceptos y conocimientos que explican los límites de
lo que puede ser conocido;
4. El conocimiento de la psicología: los conceptos de la naturaleza humana. Un
gerente de personas debe comprender que todas las personas son diferentes. Él tiene
que comprender que el desempeño de cualquier persona se rige en gran medida por
el sistema que trabaja en la responsabilidad de la gestión. El sistema del profundo
conocimiento es la base para la aplicación de los14 puntos de gestión.
Considero que la calidad es un concepto importante en la vida del ser humano, así como
en su evolución; ya que gracias a las diversas normas de calidad se han ido estableciendo al
pasar de los años cada vez se van creando productos de mejor calidad. Esto contribuye
grandemente al bienestar de las empresas porque así los clientes están cada vez más
satisfechos con los productos que obtienen de ellas.
Las empresas deben trabajar tanto para satisfacer a sus clientes, como para obtener
nuevos clientes; ya que sin ellos las empresas no existirían.
Existen 8 principios de calidad que creo que son muy importantes, los cuales son:
1. Enfoque al cliente: Tener a los clientes satisfechos es la prioridad de cualquier
empresa, deben rebasar sus expectativas;
2. Liderazgo: Los líderes son importantes en cualquier organización, ellos mueven
masas dentro y fuera de la empresa, en beneficio de todos;

3. 3. Participación del personal: Todo líder debe saber escuchar a su personal, ya que
ellos son quienes están directamente en las áreas de trabajo y muchas veces saben
que será lo mejor para la empresa;
4. Enfoque basado en procesos: Para que todo esté mejor organizado y se obtenga un
mejor producto, es recomendable dividir las actividades en procesos;
5. Enfoques de sistemas para la gestión: Luego de dividir la empresa en sub sistemas
deben unirse todos correctamente para obtener un resultado satisfactorio;
6. Mejora continua: la mejora continua es algo que debe existir constantemente en las
organizaciones, y así seguir siendo mejores cada día sin estancarse siempre en lo
mismo;
7. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: Toda decisión que impacte a
la calidad del producto debe de ser tomada ante un hecho previo que me garantice o
mínimo que reduzca la posibilidad de un error;
8. Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: Los clientes ahora no se
quieren conformar con saber que las organizaciones están certificadas, ahora se
requiere que sus proveedores cumplan también , ya que con esto se indica que la
materia prima para entregar un producto final es de calidad y cumple con los
requisitos del cliente directo.
Conclusiones
Toda organización pretende alcanzar objetivos. Un objetivo organizacional es una
situación deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organización
pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en
real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser
alcanzado.
Bibliografía
http://www.slideshare.net/albertojeca/antecedentes-y-filosofas-de-la-calidad

4. http://eadsaia.uft.edu.ve/psm/file.php/3203/EVOLUCION_DEL_CONCEPTO_DE_C
ALIDAD.pdf
http://eadsaia.uft.edu.ve/psm/file.php/3203/NACIMIENTO_Y_DESARROLLO_HIST
ORICO_DE_LA_CALIDAD.pdf
http://calidadintroingudea.blogspot.com/p/la-filosofia-de-deming.html