Este documento describe las tendencias emergentes en el marketing digital, incluyendo el crecimiento de nuevos canales como redes sociales y dispositivos móviles. También discute la importancia de la convergencia de canales, el análisis de datos para comprender mejor a los clientes, y la necesidad de segmentar y personalizar las comunicaciones para aumentar las tasas de conversión y el rendimiento de la inversión.

1. Cambiando la Visión del Marketing Digital Miguel Poyatos – Director de OperacionesJuan Gigli - Account Manager Expo Management 2011 1 y 2 de junio - Madrid

2. Agenda Sobre Experian ¿Qué está ocurriendo en el mundo online? Crecimiento y nuevos canales Convergencia (Email, SMS, Social Media) Cambio.de actitudes del consumidor online Email SMS Social Media Evolución Convertir más para aumentar el ROI

3. Experian en el mundo

5. Información judicial

6. Información Comercial

7. Scorings de crédito

8. Gestión del riesgo

9. Modelos de comportamiento

10. Gestión de cuentas

11. Segmentación clientes

12. Micromarketing

13. Predicción de tendencias de consumo y económicas

14. Conteo de visitantes

15. Calidad y Tratamiento de Datos

17. ¿Qué está ocurriendo en el mundo online?

18. Web 1,97 MM de usuarios 14% crecimiento Email 1,88 MM de usuarios 294 MM de emails al día en 2010 CrecimientoEsperado Publicidad online en UK => 25% de la inversión en medios (4M€)

19. CrecimientoIrrupción de nuevos canales Acceso a Internet facilitado : 24% de los españoles acceden a través del móvil +600 millones de cuentas en Facebook + 2 mil millones de vistas en Youtube / día.

20. ¿Qué está ocurriendo en el mundo online? La información es clave para el éxito de las acciones de marketing Si no usamos y analizamos adecuadamente esa información, dejamos escapar ROI

21. Convergencia ¿Qué está ocurriendo en el mundo online?

22. ConvergenciaEstrategia + Analítica + Creatividad = Éxito? Display Video Website Mobile Social Media Email Paid Search Affiliate Natural Search

23. ConvergenciaEl email es el denominador común Email Online Offline Direct mail

24. ConvergenciaVideo en el email

25. ConvergenciaVídeo en el email (2) Puntos de atención con video Puntos de atención sin video

26. ConvergenciaSocial media + Email + CRM Integración automática del email con redes sociales Analítica de comportamiento agregado de ambos canales. Social CRM Micro-Segmentación

27. Convergencia ¿El email ha muerto? “Mira las estadísticas!” Volumen CheetahMail + 40% Mayor ROI que otros canales Complementariedad: los canales no están compitiendo entre ellos.

28. Convergencia ¿El email ha muerto? Datos internos Experian Cheetahmail, basado en los más de 5.000 MM de emails mensuales enviados.

29. Comparativa entre los 3 canales Email Contenido flexible Entrega rápida y dinámica La competencia por las bandejas de entrada requiere un alto nivel de relevancia y segmentación Funciona para la mayoría de tipos de mensaje Las campañas basadas en datos tienen mayores tasas de conversión SMS Gran impacto, comunicación personal Los mensajes basados en servicios y ofertas oportunas funcionan bien Las comunicaciones educativas y confidenciales no son adecuadas para los SMS Tenga en cuenta las limitaciones de longitud de los mensajes y la creatividad Social Media Acceso a grupos de consumidores muy fieles Fidelización definida por la fuerza del contenido (debe atraer al consumidor) Restricción creativa Se puede actualizar o volver a publicar con rapidez El contenido viral es eficaz

30. Cambio de actitudes del consumidor online ¿Qué está ocurriendo en el mundo online?

31. Cambio de actitudes del consumidor online “Spain isdiferent”

32. Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: Personalización respecto a grupo de edad y estilo de vida.

33. Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: Recuperemos ventas perdidas

34. Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: ¿Qué acción de las siguientes haría que fuera más probable responder a un email enviado por una empresa?

35. Cambio de actitudes del consumidor onlineEmail: resumen El 48 por ciento de los consumidores responderían a una oferta de descuento por email de un producto que han buscado online recientemente. Una cuarta parte (25 por ciento) de personas menores de 35 años respondería a un aviso por email de un carrito de la compra online abandonado.

36. Cambio de actitudes del consumidor onlineSMS: ¿Qué mensajescomercialesaceptaríarecibir en sumóvil?

37. Cambio de actitudes del consumidor onlineSMS: ¿Qué mensajes comerciales aceptaría recibir en su móvil?

38. Cambio de actitudes del consumidor onlineSMS: SMS de promociones de última hora

39. Cambio de actitudes del consumidor online SMS: resumen Los consumidores de todos los países encuestados que tienen un teléfono móvil se muestran más receptivos a los mensajes SMS que confirman una compra o cita (50 por ciento) o una fecha de entrega (56 por ciento)

40. Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en redes sociales

41. Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en redes sociales.

42. Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: Razones por las que el usuario sigue a empresas en redes sociales.

43. Cambio de actitudes del consumidor onlineSocial Media: resumen La mitad de los consumidores (51 por ciento) están preparados para relacionarse con las marcas en redes sociales. Las razones principales para seguir a las marcas en las redes sociales son: enterarse de ventas y ofertas especiales (24 por ciento), escuchar las experiencias o críticas de otros usuarios (23 por ciento) y obtener información sobre productos y servicios al cliente (20 por ciento) Uno de cada tres (32 por ciento) consumidores menores de 35 años “siguen” o son “amigos” de la compañía para la que trabajan en los sitios de medios sociales

44. Los usuarios quieren elegirComparativa entre países

45. Los usuarios quieren elegir Dos de cada tres (66 por ciento) consumidores desea que las marcas les pregunten qué canal prefieren antes de comunicar con ellos.

46. Hacia un cambio de visión ¿Qué está ocurriendo en el mundo online?

54. Convertir con eficiencia para aumentar el ROI El marketing digital está evolucionando

55. Convertir con eficiencia para aumentar el ROIMejores insights ¿Qué compra cada cliente? ¿Exactamente quiénes son mis clientes? ¿Son defensores de la marca? ¿Dónde están fuera de su experiencia de marca? ¿Donde están los cliente todo el tiempo? Valor de su ciclo de vida como clientes Uso de otros canales Competidores Comunicación bidireccional con el cliente Información de clicks ¿Cuál es la inversión correcta en marketing para ellos? Lealtad y satisfacción

57. Culto al cuerpo

58. Entretenimiento

59. Cultiva las relaciones

61. Creativa, cultural, espiritual

62. Vida sana

63. Aire libre

65. Culto al cuerpo

66. Entretenimiento

67. Cultiva las relaciones

69. Creativa, cultural, espiritual

70. Vida sana

71. Aire libre

73. Convertir para aumentar el ROI Cada día que no optimizamos la conversión, perdemos dinero y clientes frente a la competencia Inversiones en Marketing Trafico pago Trafico orgánico Traficodirecto Correo Catálogo Publicidadimpresa Email marketing Ad network SEM Afiliación SEO RelacionesPúblicas Link building Conciencia de marca Marketing Offline a la Web Trafico al sitio web y a la tienda Del catálogo al sitio web y a la tienda Artículos offline a la web, al catálogo y a la tienda Experienciarelevantepara el cliente Web Catálogo Tienda Contenido y experiencia relevante Contenido y experiencia relevante Experienciarelevante ROI ¿Qué significarían para su empresa un 20 o 30% de aumento diario en las conversiones?

74. Todo análisis empieza con objetivos para el negocio. Más datos del cliente son esenciales para optimizar la estrategia online. Las acciones (en cualquier canal) se deben basar en estadísticas y métricas válidas. En resumen

75. Miguel Poyatos miguel.poyatos@experian.com Juan Gigli juan.gigli@experian.com Teléfono: 917 709 500 © Experian Limited 2011. All rights reserved.Confidential and proprietary.

76. Fuentes

77. El Digital Mix Perfecto Actitudes del consumidorrespecto marketing en móvil, social media, segmentacionesyelección de canal Muestra: 6442Consumidoreseuropeos

78. Digital marketer 2011