El Banco Supervielle llevó a cabo un proceso de tres años para mejorar su imagen y reconocimiento, definiendo una nueva visión centrada en el cliente. Rediseñaron su logo y elementos de comunicación para transmitir valores como agilidad, sencillez y cordialidad. Realizaron una exitosa campaña publicitaria en redes sociales y sucursales para comunicar este cambio de imagen, con comentarios positivos del 90% de los clientes.

1. CAMBIO DE IMAGEN DE BANCO SUPERVIELLE
Lucas Juri, Gerente de Marketing
LAS IDEAS PRINCIPALES
de Banco Supervielle
El proceso de construcción de imagen que venimos llevando adelante en Supervielle es
resultado de la de" nición de una visión.
Nuestro proyecto estratégico empezó hace tres años, cuando nos preguntamos qué rumbo
queríamos tomar para mejorar nuestra imagen y reconocimiento.
La visión se puede resumir en algunas palabras: centrado en vos.
Aspiramos a acompañar a los clientes en sus proyectos y sus vidas.
Hicimos un lanzamiento en redes sociales que fue muy exitoso. Tenemos más de 12 mil personas
conectadas y casi un 90% de comentarios positivos.
Algo central del nuevo Supervielle es la campaña publicitaria. La motivación principal es poner a
los clientes en el centro.
ACERCA DEL DISERTANTE
Como Gerente de Marketing es responsable de la gestión, desarrollo y rentabilidad de los Productos Minoristas (Préstamos,
Tarjetas de Crédito/Débito, Depósitos, Inversiones, Seguros), los segmentos estratégicos de clientes A* uent (segmento
Identité) y de clientes del segmento “Emprendedores y Pymes”. Es también responsable de Comunicaciones, desarrollo de
Marca y posicionamiento de Banco Supervielle.
Ejecutivo con 20 años de experiencia en Marketing y Servicios Financieros, anteriormente a su actual responsabilidad en
Banco Supervielle, trabajó en Citibank en Argentina, Australia e Italia.

2. Cambio de imagen de Banco Supervielle Martes, 7 de Octubre de 2014
El proceso de construcción de imagen que venimos llevando adelante en Supervielle
es resultado de la de" nición de una visión, de los valores que le dan soporte a esa
visión y de una campaña de comunicación que transmite todo esto.
Nuestro proyecto estratégico empezó hace tres años, cuando nos preguntamos qué
rumbo queríamos tomar para mejorar nuestra imagen y reconocimiento.
Antes, nuestro logo tenía una tipografía clásica, letras picadas en piedra, que
transmitían solidez; bordes puntiagudos, rigidez en las letras mayúsculas, recuadros
cerrados y compactos, que no eran amigables conceptualmente. Esto lo entendimos
como de" citario en cuanto al tipo de organización que estamos construyendo.
Nosotros queríamos ser ágiles, sencillos, simples, livianos, como un barrilete.
Nuestra esencia es el resultado de nuestra visión, que se puede resumir en algunas
palabras: centrado en vos. También queríamos ser reconocidos por nuestra agilidad,
sencillez y cordialidad, a diferencia de lo que se asocia mundialmente con los bancos.
Aspiramos a acompañar a los clientes en sus proyectos y sus vidas.
Si pensamos nuestra visión como un árbol, las raíces que le dan sustento son los
valores. El pilar de la agilidad se sostiene con liderazgo e innovación. La sencillez está
dada por la simplicidad y la e" ciencia, que les facilitan la vida a los clientes y se apartan
de lo burocrático. El tercer eje, central, es la cordialidad, que se construye a partir del
compromiso y el respeto.
¿Cómo fue la aplicación del nuevo espíritu de la marca? Rediseñamos todos
nuestros elementos de comunicación y también nuestras sucursales. }
Por ejemplo, estamos instalando marquesinas con nuestro nuevo logo y remodelando
los espacios para que sean más transparentes y con el cliente como el elemento
central.
En agosto nos sumamos a un evento especial, como es Un Sol para los Chicos.
Hicimos un lanzamiento en redes sociales que fue muy exitoso. Tenemos más de
12 mil personas conectadas y casi un 90% de comentarios positivos. Esto último da
cuenta de que nuestros clientes aprecian de manera muy positiva el cambio, mientras
lo habitual es del 45% para nuestra industria.
Algo central del nuevo Supervielle es la campaña publicitaria. La motivación principal
es poner a los clientes en el centro. En función de eso, desarrollamos la idea de que
cuidamos sus acciones, sus inversiones, sus joyas, pero que sabemos que los valores
realmente importantes no entran en una caja de seguridad o una cuenta.
“Antes, nuestro
logo tenía una
tipografía clásica,
letras picadas
en piedra, que
transmitían
solidez; bordes
puntiagudos,
rigidez en las
letras mayúsculas,
recuadros cerrados
y compactos, que
no eran amigables
conceptualmente”.
“Nuestra esencia
es el resultado de
nuestra visión,
que se puede
resumir en algunas
palabras: centrado
en vos”.
GRUPO INGENICO / NUEVA IDENTIDAD
Nuestra empresa ha evolucionado en los últimos años. Empezamos solamente suministrando
terminales de pago y actualmente podemos ofrecer una gama mucho más amplia de activida-des,
gracias a nuestro desarrollo como corporación y las adquisiciones realizadas. Hoy el Grupo
Ingenico es una pieza clave en varios segmentos de la industria mundial de pagos, que tiene
en su portfolio desde terminales y servicios, hasta soluciones para el comercio electrónico. Para
lograr esta trasformación, todos nuestros empleados y actividades están integradas y operan-do
bajo nuestra nueva marca mundial: Ingenico Group.