El documento describe los paradigmas tradicionales y nuevos en el ámbito empresarial. El paradigma tradicional se basa en una gestión piramidal vertical donde el que manda es quien tiene el poder. El paradigma nuevo invierte esta estructura poniendo a los clientes en la cima y a los empleados en la base. El documento argumenta que es necesario cambiar los paradigmas tradicionales debido a que el mundo cambia rápidamente y la mejora continua requiere cambios constantes.