Este documento presenta información sobre el modelo de gestión del cambio. Explica conceptos como cambio, resistencia al cambio debido a miedos y diferentes velocidades de cambio. También describe nuevas tendencias como gestión del conocimiento, liderazgo participativo, enfoque al cliente y gestión del cambio. Finalmente, analiza factores como cultura organizacional, prácticas, creencias y su influencia en los procesos de cambio.

1. El Modelo de Gestiondel CambioT.M. Marta Cortez

2. ¿Por qué hablar de gestión del cambio?¿Cuáles son las principales dificultades con que nos encontramos?

3. Definición de Cambio y CambiarCambio =Acción o efecto de cambiarCambiar =Tomar o hacer tomar, en lugar de lo que se tiene, algo que lo sustituya. Convertir en otro, especialmente en los opuesto o lo contrario. Mudar o alterar una persona o cosa, su condición o apariencia física o moral.

4. ¿Por qué nos resistimos al cambio?Miedos y Temores.Piensa en un cambio en tu organización.¿Qué es lo que realmente te produce temor? Escríbelo en tu cuaderno

5. ¿Por qué nos resistimos al cambio?Miedos y Temores.

6. Diferentes Velocidades.El Cambio Tecnológico Siglo XXIEl Cambio Institucional Siglo XIXEl Cambio Mental Siglo XVIIILas tres velocidades del Cambio

7. ¿Por qué nos resistimos al cambio?Miedos y Temores.

8. Diferentes Velocidades.

9. Falta de Sentido.Ejercicio Personal¿Qué quisiera cambiar en mi ámbito organizacional?.

10. ¿Qué obstáculos visualizo para ello?.

11. ¿Qué necesito trabajar en mi mismo/a para superarlos?.Nuevas tendencias y nuevos paradigmasDiferenciaciónVenta de ValorPoder dela demandaHabilidad de EscucharPoder de la oferta

12. Reingeniería deNegociosTransformaciónLógica deProcesos (cliente)Lógica delaprendizaje(Competitividad)Nuevas tendencias y nuevos paradigmasLógica defunciones(producto yJerarquía)

13. Nuevas tendencias y nuevos paradigmasGestión del ConocimientoConocimientoInstitucionalHabilidad: Identificar el saber efectivoConocimientoIndividual

14. Nuevas tendencias y nuevos paradigmasTecnologíaaplicada a la innovaciónTecnologíaaplicada a la comunicación y al servicioGestión de la TecnologíaTecnologíaaplicada al controlE - business

15. Nuevas tendencias y nuevos paradigmasGestiónparticipativaLiderazgo basadoen ValoresDirección porObjetivos(Gestor)Dirección porValores(Líder)Habilidad: LiderazgoDirección porInstrucciones(Jefe)

16. Nuevas tendencias y nuevos paradigmasOrganizaciónabiertaCustomizaciónPirámidePirámideInvertidaOrganizaciónenfocada alcliente (externo)Organizaciónen RED con elcliente como parteOrganizaciónJerárquicaHabilidad: Gestión de Alianzas, pensamiento sistémico

17. Nuevas tendencias y nuevos paradigmasEnfoque al ServicioConocimiento en las áreas de relación con el clienteConocimientoen la cúspide

18. Nuevas tendencias y nuevos paradigmasGestión del CambioCoaching OrganizacionalCultura flexibleCoherenciaculturalCultura fuertecomo ancla

19. Participación CiudadanaDesarrollo de la Sociedad CivilE – GovermentPartidos Políticos

20. Aprendizaje 1ResultadosCambio de AcciónAcción

21. Ciclos de AprendizajeAprendizaje de 1° ordenObservadorAccionesResultadosAprendizaje de 1° ordenAprendizaje de 2° orden

22. Los Roles de la Gestión del CambioValedor(líder legitimador)

23. Agente Impulsor (aboga por el cambio)

24. Facilitador(consultor interno o externo)

25. Implementador(técnico especialista )

26. Receptor(acoge o resiste el cambio)Algunas ideas inicialesEl concepto de ORGANIZACIÓN

27. Cada cambio interviene en el conjunto del SISTEMA

28. El ESTADOde ANIMO forma parte del sistema

29. La existencia de un DESAFIO

30. La claridad de los OBJETIVOS

31. PRACTICA RECURRENCIAY APRENDIZAJE

32. La mera práctica no implica nuevo aprendizaje

33. Necesidad de Espacios de REFLEXIONGestión de OrganizacionesOrganizaciónPersonasResultadosInteracciónENTORNO

34. InteracciónResultadosPersonasENTORNOGestión de Organizaciones

35. CreenciasValoresActitudesRNormasEscritasNormas no EscritasConductasResultadosUn Esquema para la Comprensión del Comportamiento

36. CompetenciasSaberPoderQuererOportunidades yContextoCompromisoCírculos de éxito para la Implementación

37. InteraccionesResultadosOrientaciónEstructuraImplementaciónPrimer mapa de la OrganizaciónEPersonasEntorno

38. ¿Qué entendemos por “resultado”?Satisfacciónde clientesCapacidad deaprendizajeSatisfacciónde accionistasSatisfacciónde empleadosCalidad delos procesos

39. Cuatro Perspectivas de ResultadosResultadosCuantitativosRMejoramientode procesosPercepciónde clientesAprendizaje yCompromiso

40. FinanzasContabilidad financieraControl de GestiónEstándaresCalidadSatisfacciónde clientesEncuesta de ClimaMejoramientode procesosEvaluacióndesempeñoEncuestas de satisfacciónAprendizaje yCompromisoObservación de Resultados

41. ¿Por qué nos resistimos a los cambios?

42. ESCUCHAR = OIR (percibir) + INTERPRETAR

46. Nuevas Acciones disponiblesAcciones disponiblesNuevoObservadorNuevas Acciones disponiblesObservadorCambioCambiando el Observador

47. La Cultura OrganizacionalUn conjunto de presunciones básicas, inventadas, descubiertas o desarrolladas por un grupo dadoal ir aprendiendo a enfrentarse con sus problemas de adaptaciónexterna e integración interna;que hayan ejercido la suficiente influencia como para serconsideradasválidasy, en consecuencia, ser enseñadas a los nuevos miembros como el modo correcto de percibir, pensar y sentir esos problemas ... que operan inconscientemente y definen, en tanto queinterpretación básica, la visión que laempresa tiene de sí misma y de su entorno”.EdgardSchein, La cultura empresarial y el Liderazgo.

48. El ciclo de formación de la culturaQRelación con entornoAdaptación InternaCulturaAprendizaje

49. Veo las cosas de esta manera:JuicioJuicio compartido por un grupo:“verdad”¡Así son las cosas! Cuando los juicios son compartidos, el peligro es creer que se transforman en verdades.De creencias a “verdades”

50. No podemos intervenir en un mundo que no sabemos observar