El documento presenta el modelo de negocios Canvas, que consta de 9 bloques: segmentos de clientes, propuesta de valor, canales, relación con clientes, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, asociados clave y estructura de costos. Explica brevemente cada bloque y cómo se relacionan entre sí para describir el modelo de negocios de una empresa. Además, incluye una plantilla para que el lector complete cada bloque y desarrolle su propio modelo de negocios Canvas.

1. Canvas para
Marketing Digital

2. CANVAS
Alex
Osterwalder &
Yves Pigneur
Modelo de Negocio

3. Cómo se construye el modelo
• Los nueve bloques de este modelo se concentran en un
esquema cuidadosamente estructurado en el que aquellos
elementos que hacen referencia al mercado como
segmentación del consumidor, propuesta de valor, canales
de distribución, relación con los clientes y fuentes de ingresos,
son alineadas a la derecha; estos corresponden a los
aspectos externos de la organización.
• Los aspectos internos, por su parte, pueden encontrarse del
lado izquierdo de este modelo dentro de los apartados de
asociaciones, actividades y recursos clave, y estructura de
costos.

4. Desarrollo
• A continuación, encontrarás una lámina explicando cada uno
de los bloques, con los que podrás hacer el ejercicio en la
siguiente lámina.

5. Segmentos
de clientes
Uno o varios
segmentos de
clientes
Flujos de ingreso
Los ingresos son el
resultado de propuestas
de valor ofrecidas con
éxito a los clientes.
Relación con el
cliente
se establecen y mantienen
con cada segmento de
clientes
Canales
Las propuestas de valor se
entregan a los clientes a
través de la comunicación,
la distribución y los canales
de venta
Estructura de costos
Los elementos del modelo de
negocio dan como resultado
la estructura de costos.
Propuesta de
valor
Trata de resolver
problemas de los clientes
y satisfacer las
necesidades del cliente
con propuestas de valor
Actividades
clave
mediante la realización
de una serie de
actividades
fundamentales
Recursos clave
son los medios necesarios
para ofrecer y entregar los
elementos descriptos
anteriormente
Red de
partners
Algunas actividades
se externalizan y
algunos recursos se
adquieren fuera de
la empresa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
9Bloques

6. Segmentos
de clientes
Uno o varios
segmentos de
clientes
Flujos de ingreso
Los ingresos son el
resultado de propuestas
de valor ofrecidas con
éxito a los clientes.
Relación con el
cliente
se establecen y mantienen
con cada segmento de
clientes
Canales
Las propuestas de valor se
entregan a los clientes a
través de la comunicación,
la distribución y los canales
de venta
Estructura de costos
Los elementos del modelo de
negocio dan como resultado
la estructura de costos.
Propuesta de
valor
Trata de resolver
problemas de los clientes
y satisfacer las
necesidades del cliente
con propuestas de valor
Actividades
clave
mediante la realización
de una serie de
actividades
fundamentales
Recursos clave
son los medios necesarios
para ofrecer y entregar los
elementos descriptos
anteriormente
Red de
partners
Algunas actividades
se externalizan y
algunos recursos se
adquieren fuera de
la empresa
1
2
3
4
5
6
7
8
9
9Bloques
Nuestro producto
o servicio

7. Segmento de Mercado
•¿Para quién creamos valor?
•¿Quiénes son nuestros clientes
más importantes o principales?
•¿Perfil del Cliente?
•¿Sociografía del Cliente?
1

8. 1
Segmento de Mercado

9. Propuesta de Valor
•¿Qué valor proporcionamos a
nuestros clientes?
•¿Qué problema de nuestros
clientes ayudamos a solucionar?
•¿Qué necesidades de nuestros
clientes satisfacemos?
•¿Qué paquetes de productos o
servicios ofrecemos a cada
segmento de mercado?
2

10. Propuesta de Valor
2

11. Canales de Comunicación y Distribución
•¿Qué canales prefieren nuestros
segmentos de mercado?
•¿Cómo establecemos contacto
con los clientes?
•¿Qué canales obtienen los
mejores resultados?
•¿Cuáles son más rentables?
•¿Cómo se distribuye nuestro
producto o servicio?
3

12. 3
Canales de Comunicación y Distribución

13. Relación con el Cliente
•¿Qué tipo de relación
esperan los diferentes
segmentos de mercado?
•¿Qué tipo de relaciones
hemos establecido?
¿Relación personalizada,
automatizada, autoservicio?
4

14. Relación con el Cliente
4

15. Ingresos
•¿Por qué valor están
dispuestos a pagar nuestros
clientes?
•¿Por qué pagan
actualmente?
•¿Diferentes fuentes de
ingresos?
5

16. Ingresos
5

17. Recursos clave
•¿Qué recursos clave
requieren nuestras
propuestas de valor, canales
de distribución, relaciones
con clientes y fuentes de
ingresos?
6
•¿Cuál es el más importante para que funcione
nuestro negocio (físicos, intangibles, humanos o
económicos)?

18. Recursos clave
6

19. •¿Qué actividades clave
requieren nuestras
propuestas de valor?
¿Qué acciones críticas
debemos realizar para
operar de manera
exitosa?
Actividades claves
7

20. Actividades claves
7

21. •¿Quiénes son
nuestros socios clave?
Aliados Estratégicos
8
•¿Quiénes son nuestros socios clave?
•¿Quiénes son nuestros proveedores clave?
•¿Qué recursos clave adquirimos a nuestros
socios?
•¿Qué actividades clave realizan los socios?

22. Aliados Estratégicos
8

23. Estructura de Costos
•¿Cuáles son
los costes más
importantes
inherentes a
nuestro
modelo de
negocio?
9
•¿Cuáles son los recursos clave más caros?
•¿Cuáles son las actividades clave más caras?

24. Estructura de Costos
9

25. C
A
N
V
A
S

26. Norma Campos
Licda. en Administración de Empresas
Maestría en Alta Dirección
@camposcobian
Consultora