El documento clasifica los bienes de consumo según su hábito de compra como de uso común, de comparación o de especialidad. Describe los bienes de comparación uniformes y no uniformes y los bienes de uso común como básicos, de impulso o de urgencia. También habla sobre los niveles de producto, calidad, características, diseño, empaque, etiqueta, servicios, línea de producto y mezcla de productos.

1. PRODUCTO

2. CLASIFICACION DE LOS BIENES DE CONSUMO DE ACUERDO CON EL HABITO DE COMPRA De uso común (artículos básicos, bienes de impulso, bienes de urgencia) De comparación: uniformes, no uniformes De especialidad No buscados Bienes duraderos: autos, casas, muebles.. Bienes no duraderos: se consumen pronto (cerveza, jabón, sal,etc.) Servicios: intangibles, interacción entre el cliente y el sistema, variable, no se almacenan.

3. Bienes de comparación Son bienes que en el proceso de compra el cliente suele comparar calidad, precio, estilo Uniformes: calidad similar, énfasis en el precio No uniformes: el precio no es importante frente a los atributos Bienes de uso común Bienes básicos: de compra frecuente con un mínimo de comparación (pasta de diente, salsa de tomate, galletas) bienes de impulso: se adquieren sin esfuerzo para comprarlos (chocolates y revistas) bienes de urgencia: paraguas, botas de lluvia

4. Bienes no buscados Son bienes de consumo que el consumidor no conoce o no piensa en comprar Bienes de especialidad Con características singulares o una marca que los identifica por lo que el cliente está dispuesto a hacer un esfuerzo especial para comprarlo (Ferrari, Rolex, etc)

5. NIVELES DEL PRODUCTO Producto aumentado Producto real Producto básico Beneficio o servicio básico Instalación Calidad Características Diseño Empaquetado Servicio postventa Garantía Crédito

6. CALIDAD CARACTERISTICAS DISEÑO Y ESTILO Decisiones de atributos de producto Los atributos: ingeniería, duración, velocidad. Los beneficios: funcionales

7. ¿ Que es una marca?

9. DECISIONES DE EMPAQUE Empaque directo, secundario y de embarque Venta, promoción, innovación Concepto de empaque Elementos específicos: tamaño, forma, color, materiales, texto. Costo del empaque

10. DECISIONES DE ETIQUETA Identificación del producto o marca Calificación del producto Descripción del producto Promoción

11. Decisiones de Servicios Servicio post-venta Servicio de atención al cliente Servicio de asistencia técnica Instalación Garantía Mantenimiento

12. DECISIONES DE LINEA DE PRODUCTO Ampliar hacia abajo Ampliar hacia arriba Ampliar en ambos sentidos

13. DECISIONES SOBRE LA MEZCLA DE PRODUCTOS Amplitud: cantidad de líneas diferentes que tiene la empresa Extensión: total de artículos Profundidad:número de versiones de cada producto Congruencia:relación de las diversas líneas de producto según su uso final, canales ,etc.

14. PROCESO DE DESARROLLO DE PRODUCTOS NUEVOS Generación de ideas Tamizado de ideas Estrategia de Marketing Análisis Financiero Desarrollo del Producto Pruebas de Mercado Comercialización Desarrollo y Prueba del Concepto

15. ESTRATEGIA DE DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTOS ¿Por qué es difícil desarrollar nuevos productos? Mercados fragmentados Restricciones ecológicas, de seguridad e higiene ambiental Alto costo de I & D Escasez de capital Vidas cortas de productos exitosos

16. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO Introducción Crecimiento Madurez Declinación Tiempo $ VENTAS UTILIDADES