1. Por: JOHN JAIRO ORTEGA T. Especialización en Gerencia 2011 Universidad CEIPA PRODUCTO

2. 12/09/2011 2 ¿ QUE ES UN PRODUCTO? DEFINICIÓN: Cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su atención, adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Los productos suelen ser una combinación de bienes, servicios, ideas e, incluso personas.“La mejor manera de considerar un producto es como un conjunto de características y ventajas con capacidad de satisfacer las necesidades y los deseos del cliente, ofreciendo para ello beneficios valiosos”1

3. “ES EL RESULTADO DE LA APLICACIÓN CREATIVA DE LOS CONOCIMIENTOS EXISTENTES PARA OFRECER ALGO QUE LOS CLIENTES NECESITAN” Estrategia de Marketing DISEÑO DEL PRODUCTO

4. Bienes no duraderos.Son los bienes físicos que se consumen por lo general en una o varias veces que se usen. Por ejemplo en jabón y el azúcar. Bienes duraderos. Son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso, por ejemplo refrigeradores, máquinas y herramientas. Servicios.Son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta, por ejemplo cortes de cabello, reparaciones. CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

5. 12/09/2011 5 PRODUCTO NIVELES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Beneficio principal: beneficios intrínsecos para la solución de problemas que los consumidores compran en realidad al adquirir un producto en particular Producto real: Las características, estilo, calidad, nombre de la marca y empaque del producto. Producto aumentado: El producto real más los diversos servicios que se ofrecen con él; por ej., la garantía, instalación, mantenimiento o la entrega gratis. (Respaldo Postventa) CLASIFICACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS Productos de consumo: son los que compran los consumidores finales para su propio consumo productos industriales: Son los que adquieren clientes individuales u organizaciones para procesarlos o utilizarlos en el manejo de un negocio

6. 12/09/2011 6 TIPOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO DE CONVENIENCIA Compras frecuentes adquiridas con un mínimo esfuerzo de comparación y compra Precio bajo Distribución amplia Promoción masiva por parte del productorEjemplo: Los alimentos, producto de higiene

7. TIPOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO DE COMPRA: Compra menos frecuente Planeación y esfuerzos de comparación y compra intensos Precios más altos que los productos de conveniencia Distribución selectiva en menos expendios Publicidad y ventas personales ejemplo: Electrodomesticos

8. DE ESPECIALIDAD Fuerte preferencia y lealtad hacia marcas, esfuerzo de compra especial, escasa comparación de marcas, y baja sensiblidad al precio Precio alto Distribución exclusiva Promociones dirigidas con más cuidado Ejemplo: Ferrari, Rolex TIPOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO

9. NO BUSCADOS Poca conciencia o conocimiento acerca del producto (o, si se conoce, poco interés o incluso interés negativo) El precio varía La distribución varía Publicidad agresiva y ventas personales por parte del productor y de los distribuidores Ejemplo: Herramientas TIPOS DE PRODUCTOS DE CONSUMO

10. PRODUCTOS INDIVIDUALES Atributos del producto Calidad, características, estilo y diseño Marca Presentación Rotulado Servicios de apoyo al producto Ejemplo: Automotores DECISIONES SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

11. LÍNEA DE PRODUCTOS Línea de productos Un grupo de productos que están estrechamente relacionados porque: funcionan de manera similar se venden a los mismos grupos de clientes se comercializan a través de los mismos tipos de expendios quedan dentro de ciertos rangos de precio Ejemplo Las galletas: dulces, saladas, integrales. Longitud de la línea de productos Estirar la línea: agregar productos que tienen precios más altos o más bajos que la línea existente, ejemplo: galletas con una caracteristica diferente a las demás Rellenar la línea: agregar más artículos en el rango de precios actual DECISIONES SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

12. MEZCLA DE PRODUCTOS Mezcla de productos También conocida como surtido de productos Consiste en todas la líneas de productos y artículos que una determinada compañía ofrece a la venta Ancho de la mezcla de productos: Número de líneas de productos distintas que tiene la compañía Profundidad de la mezcla de productos: Cantidad de versiones que se ofrecen de cada producto de la línea Consistencia de la mezcla del producto: se refiere a que tan parecidas son las diversas líneas en cuanto a su uso final, sus requisitos de producción, canales de distribución u otros factores DECISIONES SOBRE PRODUCTOS Y SERVICIOS

13. CICLO DE VIDA CARACTERISTICO DE UN PRODUCTO 12/09/2011 13

14. Etapa de desarrollo: se inicia cuando se encuentra y desarrolla la idea para un producto nuevo. Etapa de introducción: se inicia cuando el producto nuevo es lanzado por primera vez y se registran ventas lentas. Etapa de crecimiento: periodo durante el cual se registra una aceptación rápida en el mercado y un aumento de utilidades. Etapa de madurez: periodo "durante el cual el crecimiento de las ventas tiene gran aliento, porque el producto ha sido aceptado por una gran parte de compradores potenciales Etapa de declinación: La declinación es un periodo durante el cual disminuyen las ventas y bajan las utilidades. ETAPAS

15. EJEMPLO DE PRODUCTO BASICO

16. EJEMPLO PRODUCTO REAL

17. EJEMPLO DE PRODUCTO AUMENTADO

18. EJEMPLO DE SERVICIOS

19. BIBLIOGRAFIA O.C Ferrel, Michael D Hartline y George Lucas. Estrategia de Marketing. Segunda Edición. Thomson 2003 ARBOL CONCEPTUAL CEIPA: Texto guía: KOTLER, Philip y Gary Armstrong. Marketing versión para Latinoamérica. Pearson, Prentice Hall. Decimoprimera edición, 2007 Google, búsqueda de imágenes. Páginas de la internet consultadas: http://www.infomipyme.com/Docs/GT/Offline/Tecnicos/diseno.htm Fundamentos de Mercadotecnia. Kloter , Philip y Armstrong Gary. Segunda Edición. Editorial Prentice Hall. 1991 La Esencia del Marketing, Volumen I. Dolan, Robert J. Edición Económica Editorial Norma. 1997