Este documento presenta estrategias para conquistar a los consumidores 2.0 en las redes sociales. Brevemente discute que los consumidores buscan opiniones en línea, están influenciados por sus pares, y valoran el contenido relevante. Luego recomienda crear una comunidad en línea para fidelizar a los seguidores, estar presente donde toman decisiones de compra, y responder rápidamente a sus dudas y necesidades. Finalmente, ofrece algunos casos prácticos.