El documento discute cómo el capital intelectual se ha convertido en un factor clave que agrega valor a las empresas modernas. Explica que las empresas deben invertir en la generación y renovación de sus activos intangibles como el conocimiento y las relaciones con clientes para ser competitivas. También describe algunos componentes del capital intelectual como las habilidades de los empleados y la capacidad de innovación. El documento concluye explicando que medir y gestionar adecuadamente el capital intelectual es fundamental para que las empresas creen y mantengan valor en la era basada en el
Johan Roos es un profesor y consultor internacional que se especializa en el desarrollo del capital intelectual y los sistemas de medición. El capital intelectual se ha convertido en una medida cada vez más importante del éxito empresarial. Algunas compañías han desarrollado sistemas para cuantificar e indicadores del capital intelectual con el fin de mejorar su gestión. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones aún no toman el capital intelectual lo suficientemente en serio y carecen de sistemas efectivos para medirlo y gestionarlo.
El documento presenta definiciones y conceptos clave relacionados con el liderazgo, el emprendimiento y la competitividad empresarial. Explica características como la autogestión, la participación, las competencias del emprendedor, los pasos para estructurar un proyecto y factores que afectan la competitividad de una empresa.
El documento presenta definiciones y conceptos clave relacionados con el liderazgo, el emprendimiento y la competitividad empresarial. Explica características como la autogestión, la participación, las competencias del emprendedor, los pasos para estructurar un proyecto y factores que afectan la competitividad de una empresa.
1. El documento introduce el concepto de capital intelectual y activos intangibles como fuentes de valor para las organizaciones más allá de los activos físicos y financieros.
2. Se describen tres modelos clave para medir el capital intelectual: el modelo Skandia Navigator, que divide el capital intelectual en capital humano, estructural y relacional; el modelo de Technology Broker, que clasifica los activos intangibles en de mercado, propiedad intelectual, humanos e infraestructura; y el modelo de Drogonetti y Roos sobre el capital intelectual en program
El documento trata sobre la importancia del capital intelectual en las organizaciones modernas y revisa varios modelos y teorías relacionadas con su medición y gestión. Se define el capital intelectual y se describen doce modelos diferentes de medición aplicables a su gestión, incluyendo el modelo Navegador Skandia, el Balanced Scorecard y el modelo de activos intelectuales. Finalmente, se mencionan tres niveles de indicadores para medir el capital intelectual.
El documento habla sobre el capital intelectual (CI) y los mapas de conocimiento. Explica definiciones de CI, modelos de CI como el Intangible Assets Monitor y el Balanced Scorecard. También describe tipos de mapas de conocimiento e incluye casos de estudio sobre la medición y valoración del CI en las organizaciones. El documento analiza las relaciones entre los recursos, capacidades y ventaja competitiva de las empresas, y explica cómo el CI ayuda a medir los resultados de la gestión del conocimiento.
La Gestión de Tecnología y el Capital Intelectualgestiongrupo3
Este documento trata sobre la gestión del capital intelectual y la tecnología. Se define el capital intelectual como el conjunto de activos intangibles que generan valor para la organización. El capital intelectual se compone del capital humano, estructural y relacional. También se discuten varios modelos para medir el capital intelectual de una organización como el Cuadro de Mando Integral. El documento enfatiza el papel clave del gerente en gestionar efectivamente el capital humano de una organización.
Este documento discute los desafíos que enfrenta la contabilidad tradicional para medir el valor de las empresas en la nueva economía basada en el conocimiento, donde los activos intangibles como el capital intelectual son cada vez más importantes. Señala que el valor de mercado de muchas empresas supera ampliamente su valor contable, y que las inversiones en activos intangibles ahora representan una mayor proporción de los recursos de las empresas que los activos tangibles. También resalta los esfuerzos de varias organizaciones para mejorar la medición y el reporte
Johan Roos es un profesor y consultor internacional que se especializa en el desarrollo del capital intelectual y los sistemas de medición. El capital intelectual se ha convertido en una medida cada vez más importante del éxito empresarial. Algunas compañías han desarrollado sistemas para cuantificar e indicadores del capital intelectual con el fin de mejorar su gestión. Sin embargo, la mayoría de las organizaciones aún no toman el capital intelectual lo suficientemente en serio y carecen de sistemas efectivos para medirlo y gestionarlo.
El documento presenta definiciones y conceptos clave relacionados con el liderazgo, el emprendimiento y la competitividad empresarial. Explica características como la autogestión, la participación, las competencias del emprendedor, los pasos para estructurar un proyecto y factores que afectan la competitividad de una empresa.
El documento presenta definiciones y conceptos clave relacionados con el liderazgo, el emprendimiento y la competitividad empresarial. Explica características como la autogestión, la participación, las competencias del emprendedor, los pasos para estructurar un proyecto y factores que afectan la competitividad de una empresa.
1. El documento introduce el concepto de capital intelectual y activos intangibles como fuentes de valor para las organizaciones más allá de los activos físicos y financieros.
2. Se describen tres modelos clave para medir el capital intelectual: el modelo Skandia Navigator, que divide el capital intelectual en capital humano, estructural y relacional; el modelo de Technology Broker, que clasifica los activos intangibles en de mercado, propiedad intelectual, humanos e infraestructura; y el modelo de Drogonetti y Roos sobre el capital intelectual en program
El documento trata sobre la importancia del capital intelectual en las organizaciones modernas y revisa varios modelos y teorías relacionadas con su medición y gestión. Se define el capital intelectual y se describen doce modelos diferentes de medición aplicables a su gestión, incluyendo el modelo Navegador Skandia, el Balanced Scorecard y el modelo de activos intelectuales. Finalmente, se mencionan tres niveles de indicadores para medir el capital intelectual.
El documento habla sobre el capital intelectual (CI) y los mapas de conocimiento. Explica definiciones de CI, modelos de CI como el Intangible Assets Monitor y el Balanced Scorecard. También describe tipos de mapas de conocimiento e incluye casos de estudio sobre la medición y valoración del CI en las organizaciones. El documento analiza las relaciones entre los recursos, capacidades y ventaja competitiva de las empresas, y explica cómo el CI ayuda a medir los resultados de la gestión del conocimiento.
La Gestión de Tecnología y el Capital Intelectualgestiongrupo3
Este documento trata sobre la gestión del capital intelectual y la tecnología. Se define el capital intelectual como el conjunto de activos intangibles que generan valor para la organización. El capital intelectual se compone del capital humano, estructural y relacional. También se discuten varios modelos para medir el capital intelectual de una organización como el Cuadro de Mando Integral. El documento enfatiza el papel clave del gerente en gestionar efectivamente el capital humano de una organización.
Este documento discute los desafíos que enfrenta la contabilidad tradicional para medir el valor de las empresas en la nueva economía basada en el conocimiento, donde los activos intangibles como el capital intelectual son cada vez más importantes. Señala que el valor de mercado de muchas empresas supera ampliamente su valor contable, y que las inversiones en activos intangibles ahora representan una mayor proporción de los recursos de las empresas que los activos tangibles. También resalta los esfuerzos de varias organizaciones para mejorar la medición y el reporte
El documento trata sobre el capital intelectual. Explica que el capital intelectual se refiere al conocimiento intangible y la información que posee una empresa y que puede generar valor. Luego describe la evolución del concepto de capital intelectual a través de los años, desde las primeras nociones en los años 1980 hasta convertirse en un tema popular a finales de los años 1990. Finalmente, presenta definiciones del término por diferentes autores.
El documento describe las dimensiones del conocimiento, incluyendo el conocimiento tácito y explícito, y el conocimiento individual y colectivo. También describe las etapas del proceso de creación de conocimiento organizativo, que incluye la socialización, externalización, combinación e internalización. Además, analiza los diferentes tipos de activos intangibles como el capital humano, estructural y relacional.
El documento discute cómo el valor de una empresa ha cambiado de depender principalmente de los estados financieros (80% en los 60) a depender mayormente de los bienes intangibles como la innovación y las relaciones con los clientes (60% actualmente). También explica que la creación de valor a través de los recursos intangibles es crucial para la competitividad y supervivencia de las empresas en el siglo 21. Finalmente, resume los pasos involucrados en la valuación de una empresa, incluyendo entender la cultura, el negocio y prever el futuro del sector.
El Capital Intelectual en las Organizaciones: Desarrollo de Activos IntangiblesGunnar Zapata Zurita
El documento habla sobre la gestión del conocimiento en las organizaciones. Explica que el capital intelectual de una organización está compuesto por el conocimiento de sus empleados, y que la gestión efectiva de este conocimiento puede generar valor para la organización. También define conceptos clave como datos, información, conocimiento e inteligencia y sus relaciones; y describe los procesos involucrados en la gestión del conocimiento, como identificar, administrar y compartir los activos de información de la organización.
Este documento presenta una descripción general del pensamiento estratégico y la planificación estratégica para una empresa. Explica que el pensamiento estratégico implica analizar el entorno externo e interno de la empresa para definir su misión, visión y objetivos. También describe las etapas del proceso de planificación estratégica, incluido el análisis de situación, el desarrollo de estrategias de marketing, la ejecución de planes operativos y el control. Resalta la importancia de definir dónde está la empresa actual
1) El documento describe el capital intelectual, los activos intangibles y el método Skandia. El capital intelectual se refiere al conocimiento y experiencia de una empresa que le otorgan una ventaja competitiva. Los activos intangibles incluyen recursos como marcas y relaciones con clientes. 2) El método Skandia busca medir y desarrollar el crecimiento de una empresa a través de cinco enfoques como el financiero y el humano. 3) El método ha tenido éxito porque reconoce que los activos intangibles como el conocimiento de
El documento presenta una serie de preguntas y respuestas sobre conceptos relacionados con el emprendimiento y la mentalidad emprendedora. Aborda temas como el liderazgo, la autogestión, la participación, las competencias del emprendedor, las cualidades y errores más comunes, y factores como la innovación y competitividad que influyen en el éxito empresarial.
Este documento presenta una sesión de información y motivación para el autoempleo. Explica conceptos clave como autoempleo, emprendedor, idea de negocio y plan de empresa. También cubre formas jurídicas, trámites de constitución, y ayudas y subvenciones disponibles. El objetivo es animar a personas desempleadas al emprendimiento como medio de inserción laboral.
El documento habla sobre la importancia creciente del capital intelectual en las organizaciones. Define el capital intelectual como el conocimiento acumulado de una institución que sirve para crear valor de forma intangible. Se compone del capital humano, capital estructural y capital relacional de una empresa. Explica cómo estas áreas intangibles generan valor a diferencia de los activos tangibles.
El documento describe el capital intelectual de una empresa, incluyendo su capital humano, estructural y relacional. Explica que el capital intelectual es el valor del conocimiento de los empleados y otros activos intangibles de una empresa. También discute instrumentos para medir el capital intelectual y cómo las empresas pueden mantener y gestionar sus activos de conocimiento.
Este documento describe la importancia del emprendimiento para el desarrollo económico y social. Explica que las microempresas crean empleos de bajo costo y se adaptan bien a las condiciones locales. Sin embargo, enfrentan obstáculos como problemas administrativos y financieros que requieren apoyo a través de capacitación y seguimiento. También destaca la importancia de la investigación de mercado y la gestión efectiva, incluyendo el marketing, para el éxito de las pequeñas empresas.
1. El documento describe el capital intelectual de una organización, el cual se compone de tres bloques principales: capital humano, capital organizacional y capital relacional. 2. Explica que la gestión adecuada del capital intelectual, considerando estos activos intangibles, es un factor clave para el progreso de la empresa. 3. Presenta el método de Skandia para medir y gestionar el capital intelectual de una organización, el cual incluye cinco enfoques: financiero, del cliente, de procesos, de renovación y desarrollo, y human
Análisis de la función de un Plan de Negocios para la micro, pequeña y media...Argimiro Gutierrez
El documento analiza la función del plan de negocios para las micro, pequeñas y medianas empresas en Venezuela. Explica que el plan de negocios describe cómo funcionará el negocio y cómo se administrarán los aspectos financieros, de marketing y operativos. También destaca que las PYMES representan el 90% de las empresas manufactureras en Venezuela y son una fuente importante de empleos.
El documento resume los hallazgos clave del Informe de Competitividad del País Vasco 2015 sobre el tamaño de las empresas vascas y su impacto en la competitividad. En particular, encuentra que las grandes empresas industriales vascas tienen mejores resultados en términos de innovación, financiamiento e internacionalización que las pymes, aunque han mostrado un peor desempeño que las pymes medianas de otros territorios en exportaciones, productividad y costos laborales. El documento concluye recomendando que las políticas públicas favorez
Este documento explica la diferencia entre ser un empleado y un empresario, y analiza los pros y contras de tener un negocio propio. También proporciona datos sobre pequeñas y grandes empresas en Estados Unidos y El Salvador, y describe cómo un empresario puede satisfacer las necesidades de los consumidores mediante la creación de nuevos productos o servicios, el descubrimiento de nuevas tecnologías, o la identificación de nuevos mercados.
Este artículo describe una herramienta para medir y gestionar el capital intelectual de una organización, aplicándola a un estudio de arquitectura llamado GOP. Explica que en la actual economía del conocimiento, los activos intangibles como el capital humano, la innovación y las relaciones con clientes son fundamentales para el éxito y valor de una empresa. Luego presenta un modelo que desagrega el capital intelectual en componentes humano y estructural, los cuales son medidos a través de indicadores para determinar el verdadero valor de la organización
El documento describe el Balanced Scorecard como una herramienta para medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El Balanced Scorecard ayuda a alinear todas las actividades de una empresa hacia el logro de sus objetivos estratégicos. Mide tanto aspectos financieros como intangibles como la satisfacción de clientes y el capital intelectual de una organización.
Este documento describe el capital intelectual, los activos intangibles y el método Skandia. Explica que el capital intelectual incluye el conocimiento y experiencia de una organización. El método Skandia divide el capital intelectual en capital humano, estructural y de clientes. El capital estructural incluye los sistemas y procesos de una empresa. El método Skandia también provee una forma de medir y comparar el capital intelectual entre empresas. Finalmente, el documento concluye que el capital intelectual y los activos intangibles son muy importantes
la importancia y objetivo de las alianzas en crear valor neto a través de la colaboración en una alianza empresarial, en donde valor se define como la capacidad de generar renta de un activo o un recurso tangible o intangible
Este documento presenta una introducción a la gestión empresarial. Define la gestión empresarial como las medidas y estrategias implementadas para hacer viable una empresa económicamente. Explica que la gestión empresarial involucra factores financieros, de producción y logísticos. Además, describe los conceptos clave de empresa, propósito de la empresa, gestión organizacional, gestión del marketing y otros temas relevantes para la administración de negocios.
El documento trata sobre el capital intelectual. Explica que el capital intelectual se refiere al conocimiento intangible y la información que posee una empresa y que puede generar valor. Luego describe la evolución del concepto de capital intelectual a través de los años, desde las primeras nociones en los años 1980 hasta convertirse en un tema popular a finales de los años 1990. Finalmente, presenta definiciones del término por diferentes autores.
El documento describe las dimensiones del conocimiento, incluyendo el conocimiento tácito y explícito, y el conocimiento individual y colectivo. También describe las etapas del proceso de creación de conocimiento organizativo, que incluye la socialización, externalización, combinación e internalización. Además, analiza los diferentes tipos de activos intangibles como el capital humano, estructural y relacional.
El documento discute cómo el valor de una empresa ha cambiado de depender principalmente de los estados financieros (80% en los 60) a depender mayormente de los bienes intangibles como la innovación y las relaciones con los clientes (60% actualmente). También explica que la creación de valor a través de los recursos intangibles es crucial para la competitividad y supervivencia de las empresas en el siglo 21. Finalmente, resume los pasos involucrados en la valuación de una empresa, incluyendo entender la cultura, el negocio y prever el futuro del sector.
El Capital Intelectual en las Organizaciones: Desarrollo de Activos IntangiblesGunnar Zapata Zurita
El documento habla sobre la gestión del conocimiento en las organizaciones. Explica que el capital intelectual de una organización está compuesto por el conocimiento de sus empleados, y que la gestión efectiva de este conocimiento puede generar valor para la organización. También define conceptos clave como datos, información, conocimiento e inteligencia y sus relaciones; y describe los procesos involucrados en la gestión del conocimiento, como identificar, administrar y compartir los activos de información de la organización.
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1) El documento describe el capital intelectual, los activos intangibles y el método Skandia. El capital intelectual se refiere al conocimiento y experiencia de una empresa que le otorgan una ventaja competitiva. Los activos intangibles incluyen recursos como marcas y relaciones con clientes. 2) El método Skandia busca medir y desarrollar el crecimiento de una empresa a través de cinco enfoques como el financiero y el humano. 3) El método ha tenido éxito porque reconoce que los activos intangibles como el conocimiento de
El documento presenta una serie de preguntas y respuestas sobre conceptos relacionados con el emprendimiento y la mentalidad emprendedora. Aborda temas como el liderazgo, la autogestión, la participación, las competencias del emprendedor, las cualidades y errores más comunes, y factores como la innovación y competitividad que influyen en el éxito empresarial.
Este documento presenta una sesión de información y motivación para el autoempleo. Explica conceptos clave como autoempleo, emprendedor, idea de negocio y plan de empresa. También cubre formas jurídicas, trámites de constitución, y ayudas y subvenciones disponibles. El objetivo es animar a personas desempleadas al emprendimiento como medio de inserción laboral.
El documento habla sobre la importancia creciente del capital intelectual en las organizaciones. Define el capital intelectual como el conocimiento acumulado de una institución que sirve para crear valor de forma intangible. Se compone del capital humano, capital estructural y capital relacional de una empresa. Explica cómo estas áreas intangibles generan valor a diferencia de los activos tangibles.
El documento describe el capital intelectual de una empresa, incluyendo su capital humano, estructural y relacional. Explica que el capital intelectual es el valor del conocimiento de los empleados y otros activos intangibles de una empresa. También discute instrumentos para medir el capital intelectual y cómo las empresas pueden mantener y gestionar sus activos de conocimiento.
Este documento describe la importancia del emprendimiento para el desarrollo económico y social. Explica que las microempresas crean empleos de bajo costo y se adaptan bien a las condiciones locales. Sin embargo, enfrentan obstáculos como problemas administrativos y financieros que requieren apoyo a través de capacitación y seguimiento. También destaca la importancia de la investigación de mercado y la gestión efectiva, incluyendo el marketing, para el éxito de las pequeñas empresas.
1. El documento describe el capital intelectual de una organización, el cual se compone de tres bloques principales: capital humano, capital organizacional y capital relacional. 2. Explica que la gestión adecuada del capital intelectual, considerando estos activos intangibles, es un factor clave para el progreso de la empresa. 3. Presenta el método de Skandia para medir y gestionar el capital intelectual de una organización, el cual incluye cinco enfoques: financiero, del cliente, de procesos, de renovación y desarrollo, y human
Análisis de la función de un Plan de Negocios para la micro, pequeña y media...Argimiro Gutierrez
El documento analiza la función del plan de negocios para las micro, pequeñas y medianas empresas en Venezuela. Explica que el plan de negocios describe cómo funcionará el negocio y cómo se administrarán los aspectos financieros, de marketing y operativos. También destaca que las PYMES representan el 90% de las empresas manufactureras en Venezuela y son una fuente importante de empleos.
El documento resume los hallazgos clave del Informe de Competitividad del País Vasco 2015 sobre el tamaño de las empresas vascas y su impacto en la competitividad. En particular, encuentra que las grandes empresas industriales vascas tienen mejores resultados en términos de innovación, financiamiento e internacionalización que las pymes, aunque han mostrado un peor desempeño que las pymes medianas de otros territorios en exportaciones, productividad y costos laborales. El documento concluye recomendando que las políticas públicas favorez
Este documento explica la diferencia entre ser un empleado y un empresario, y analiza los pros y contras de tener un negocio propio. También proporciona datos sobre pequeñas y grandes empresas en Estados Unidos y El Salvador, y describe cómo un empresario puede satisfacer las necesidades de los consumidores mediante la creación de nuevos productos o servicios, el descubrimiento de nuevas tecnologías, o la identificación de nuevos mercados.
Este artículo describe una herramienta para medir y gestionar el capital intelectual de una organización, aplicándola a un estudio de arquitectura llamado GOP. Explica que en la actual economía del conocimiento, los activos intangibles como el capital humano, la innovación y las relaciones con clientes son fundamentales para el éxito y valor de una empresa. Luego presenta un modelo que desagrega el capital intelectual en componentes humano y estructural, los cuales son medidos a través de indicadores para determinar el verdadero valor de la organización
El documento describe el Balanced Scorecard como una herramienta para medir el desempeño de una organización desde cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El Balanced Scorecard ayuda a alinear todas las actividades de una empresa hacia el logro de sus objetivos estratégicos. Mide tanto aspectos financieros como intangibles como la satisfacción de clientes y el capital intelectual de una organización.
Este documento describe el capital intelectual, los activos intangibles y el método Skandia. Explica que el capital intelectual incluye el conocimiento y experiencia de una organización. El método Skandia divide el capital intelectual en capital humano, estructural y de clientes. El capital estructural incluye los sistemas y procesos de una empresa. El método Skandia también provee una forma de medir y comparar el capital intelectual entre empresas. Finalmente, el documento concluye que el capital intelectual y los activos intangibles son muy importantes
la importancia y objetivo de las alianzas en crear valor neto a través de la colaboración en una alianza empresarial, en donde valor se define como la capacidad de generar renta de un activo o un recurso tangible o intangible
Este documento presenta una introducción a la gestión empresarial. Define la gestión empresarial como las medidas y estrategias implementadas para hacer viable una empresa económicamente. Explica que la gestión empresarial involucra factores financieros, de producción y logísticos. Además, describe los conceptos clave de empresa, propósito de la empresa, gestión organizacional, gestión del marketing y otros temas relevantes para la administración de negocios.
Una empresa del conocimiento optimiza la relación entre personas, objetos e información para lograr objetivos a través de un entorno colaborativo virtual. Gestiona el conocimiento como un activo accesible y reutilizable, creando valor a través de la innovación, la observación y el aprendizaje. Transforma a la empresa para basarse en los saberes de sus empleados y conectarlos mediante procesos y tecnologías flexibles.
El documento describe el concepto de capital intelectual y cómo se clasifica dentro de las organizaciones. Se divide el capital intelectual en tres categorías: capital humano, capital estructural y capital relacional. El capital humano se refiere al conocimiento y habilidades de los empleados. El capital estructural incluye la tecnología, procesos y propiedad intelectual de la empresa. El capital relacional comprende las relaciones con los clientes y socios. Además, el documento analiza cómo medir y gestionar el capital intelectual de una organización para tomar mejores
El documento proporciona definiciones de varios términos relacionados con el emprendimiento y la creación de empresas como ángeles inversionistas, empresas de base tecnológica, capital semilla, incubadoras, plan de negocios, propiedad intelectual, y validación comercial, entre otros.
Este documento describe la importancia de las micro, pequeñas y medianas empresas y el proceso de creación de una empresa. Explica que estas empresas son innovadoras y contribuyen a la economía aunque tienen recursos limitados. También destaca que un plan de negocios es una guía importante que describe la idea de negocio, el análisis de mercado y la estrategia. Finalmente, resume los trámites administrativos necesarios para establecer legalmente una empresa.
Este documento describe las características, importancia, ventajas, desventajas y origen de las micro, pequeñas y medianas empresas. Explica que un plan de negocio es una guía para los emprendedores y describe los recursos, proceso y trámites administrativos necesarios para crear una empresa.
Este documento presenta la introducción de un trabajo de grado sobre la creación de una incubadora de empresas en la ciudad de Puyo, Ecuador. Explica que el objetivo es impulsar el desarrollo empresarial en la zona mediante el apoyo a nuevas empresas. Se identifican 6 capítulos que abordan el problema, marco teórico, metodología, análisis de resultados, conclusiones y una propuesta. El capítulo presentado analiza el problema identificando factores como la globalización y la necesidad de apoyar a pymes locales para que sean
Una exploración de sus aspectos generales: Una organización inteligente desarrollará la capacidad de aprender, adaptarse y cambiar continuamente hasta lograr ventajas competitivas.
Crecimiento Empresarial
La organizaciones empresariales constituyen uno de los agentes económicos más importantes del conglomerado social.
Las disciplinas para construir
una organización inteligente
El concepto de “Organización Inteligente” es relativamente nuevo. Surgió en 1990.
El aprendizaje
El aprendizaje, comprendiéndose como un proceso donde los conocimientos y actividades se construyen, complementan y organizan
El aprendizaje
El aprendizaje, comprendiéndose como un proceso donde los conocimientos y actividades se construyen, complementan y organizan.
El Diseño Estructural
La organización que aprende debe cumplir con dos características esenciales: la rápida adaptación a los cambios y el desarrollo diferenciador
Habilidades Gerenciales
La organización inteligente requiere desarrollar e implementar una cultura basada en el conocimiento
Conclusiones
Es una necesidad ampliar y mejorar el capital intelectual de una organización que desee estar en situación de competitividad.
El documento describe la historia y estado actual de la ingeniería en gestión empresarial. Explica que el Sistema Nacional de Institutos Tecnológicos reorientó la carrera de administración hacia un enfoque ingenieril para satisfacer las necesidades del sector productivo. Los ingenieros en gestión empresarial pueden desempeñarse en áreas como administración, mercado, finanzas, producción y recursos humanos en diversas empresas públicas y privadas.
El documento describe la historia y estado actual de la profesión de ingeniería en gestión empresarial. Explica que el Sistema Nacional de Institutos Tecnológicos de México permitió darle un enfoque ingenieril a la carrera de administración. Los ingenieros en gestión empresarial pueden desempeñarse en áreas como administración, mercado, finanzas, producción y recursos humanos en empresas privadas y públicas.
Este documento discute la teoría de los negocios y la administración de empresas. Explica que el éxito de un negocio depende de su modelo estratégico y supuestos sobre el entorno externo e interno. Luego describe los pasos para crear una empresa como desarrollar una idea viable, crear un plan de negocios, elegir una estructura legal y obtener financiamiento. Finalmente, discute las etapas de crecimiento de una empresa desde el arranque hasta la madurez.
Un emprendedor es una persona que identifica oportunidades de negocio y tiene la motivación, habilidad y recursos para aprovecharlas. Un emprendedor se caracteriza por su energía, confianza, perseverancia, creatividad e innovación. Crean nuevos métodos para desarrollar mercados y transforman posibilidades en oportunidades.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones o menos del trabajo de investigación titulado "Rol y generación de valor del gerente de riesgos en el Banco Financiero de Trujillo". El documento incluye la introducción del trabajo, el marco teórico sobre generación de valor y administración de riesgos, y describe el proceso de gestión de riesgos que incluye la identificación, análisis y evaluación de riesgos.
Este documento describe cómo las organizaciones que apoyan emprendimientos deben adoptar un enfoque de mercadeo para generar un flujo significativo de proyectos emprendedores. Explica que es importante estimar el tamaño del mercado potencial, segmentar a los emprendedores según sus necesidades y definir acciones para atraerlos. Propone ejercicios para estimar el número de emprendimientos dinámicos en un país usando datos del GEM y discutir posibles segmentos de emprendedores a los que apuntar.
El documento discute la importancia de la gestión del talento para el éxito de las organizaciones. Explica que el talento se define por la capacidad, el compromiso y las expectativas alineadas de las personas. También proporciona consejos sobre cómo atraer y retener el talento, incluyendo desarrollar una marca empleadora fuerte, identificar las necesidades de los candidatos y ofrecerles una propuesta de valor clara.
El documento describe el capital intelectual de una empresa, incluyendo su capital humano, estructural y relacional. Explica que el capital intelectual es el valor del conocimiento de los empleados y otros activos intangibles de una empresa. También discute instrumentos para medir el capital intelectual y cómo las empresas pueden mantener y gestionar sus activos de conocimiento.
1. VISIÓNGERENCIAL
67
ISSN: 1317-8822 • AÑO 3 • Nº 2 • VOL 3 • JULIO - DICIEMBRE, 2004 • 67-79 • VISIÓN GERENCIALGERENCIALGERENCIALGERENCIALGERENCIAL
NÉLIDA ROMAN
CAPITAL INTELECTUAL
Generador de Éxito en las Empresas
El presente artículo gira en torno a cómo el Capital Intelectual se ha constituido en el principal factor que
agrega valor a las empresas de hoy día. En este sentido, orienta en cuanto a la necesidad de buscar nuevas
líneas de acción así como de control y gestión, que den respuestas a las exigencias competitivas actuales, en
virtud de que las empresas de esta era exigen cambios, no sólo en su concepción, sino en su forma de presentar
la información financiera para la toma de decisiones, puesto que el valor del contenido mental está superando
abiertamente al valor de contenido material. Por esta razón, las empresas que deseen ser competitivas y obtener
éxito y prestigio deben invertir en la generación y renovación de sus activos intangibles, para establecer adecuadas
políticas contables, asegurar su administración y fomentar su crecimiento, tanto en su ambiente interno como en
el externo.
Es evidente que las empresas que han obtenido un gran éxito en los últimos años lo han hecho sobre la
base de factores que muchas veces no tienen nada que ver con bienes materiales, sino con un amplio desarrollo
de sus activos intangibles. Por consiguiente, en este artículo se intenta exponer y explicar, de manera general,
cómo se puede generar y en qué lugares se puede desarrollar el Capital Intelectual dentro de una empresa.
Palabras clave: capital intelectual, activo intangible, generador de éxito, gestión.
*Lic. en Contaduría Pública, Msc. en Ciencias Contables. Profesora agregada (FACES-ULA). E-mail: ronell@cantv.net
RECIBIDO: 03-05-05 • ACEPTADO: 1-07-05
INTELLECTUAL CAPITAL: Generator of Success in the Companies
This paper shows how the Intellectual Capital plays a main role adding value to nowadays firms. So, it helps to look for new
action lines –as well as of control and management ones– which give answers to the current competitive demands, because
the changes demanded by the firms of this age, not only in their conception but in their way to display the financial information
to take decisions, since the value of the intellectual content is overcoming openly to the value of material content. For this
reason, the firms which want to be competitive and to obtain success and prestige should invest in the generation and
renovation of their intangible assets, in order to enact an appropriate countable policy, assuring their administration and
promoting their development, as much in their internal environment as in their external one.
Evidently, many of the firms which have obtained a great success in the last years, have made it on the base of factors
foreign to material goods, but for developing their intangible assets. Consequently, this paper attempts to expose and explain
–by a widespread way– how and where it is possible to create and develop the Intellectual Capital inside a firm.
Key words: intellectual capital, intangible assets, generator of success, management.
Abstract
Resumen
NÉLIDA ROMÁN*
2. VISIÓN GERENCIALGERENCIALGERENCIALGERENCIALGERENCIAL • ISSN: 1317-8822 • AÑO 3 • Nº 2 • VOL 3 • JULIO - DICIEMBRE, 2004 • 67-79
NÉLIDA ROMAN
VISIÓNGERENCIAL
68
Introducción
No cabe duda que en los últimos años, el
pertenecer a la Era o Sociedad del Conocimiento, se
han producido profundos e importantes cambios en
todos los ámbitos sociales. Uno de los ámbitos que
se ha visto más afectado o marcado por esta
tendencia cognitiva ha sido el económico.
Hoy día el mundo de los negocios ha estado
signado por el conocimiento o, lo que es lo mismo,
por aquellos elementos de naturaleza inmaterial que
tienen profunda incidencia en las ventajas
competitivasquepuedaposeerdeterminadaempresa.
Por consiguiente, las empresas del siglo XXI que
deseen obtener éxito y ventajas competitivas,
deben gestionar y desarrollar el Control Intelectual
dentro de las mismas para lograr conseguir sus
objetivos.
En este contexto, en las últimas décadas se
detecta cómo se presenta un fenómeno de
revalorización casi general de todas las grandes (y
las que no lo son tanto) empresas, el cual puede
medirse, entre otros factores, por su valor de
mercado, valor que, la más de las veces, triplica el
monto total de los activos netos de la compañía. La
pregunta que habría de hacerse es a qué se debe la
enorme diferencia existente entre el valor de mercado
de una empresa con respecto al monto de sus activos
netos. La respuesta probablemente se hallará si se
revisaelambientebajoelcualsedesarrollalaempresa,
enelqueseguramentecoincidirán,sinotodas,algunas
delassiguientescaracterísticas:excelentesrelaciones
con clientes, proveedores, inversionistas y entidades
financieras, trabajo orientado hacia la innovación,
óptima capacidad organizacional, así como
conocimiento y pericia puesta en práctica por los
miembros de la empresa, todas éstas, propiedades
inherentes a activos intangibles, hoy día denominado
Capital Intelectual (CI).
Ciertamente que el Capital Intelectual
cambiará la manera de hacer negocios, puesto que
contribuirá no sólo a determinar el valor real de las
empresas, sino, lo más importante, a agregarles valor
a éstas, lo que traerá como resultado una
transformación importante en la economía moderna,
puesto que el mercado se hará más competitivo, lo
que redundará a su vez en mejor calidad de productos
y servicios y, por ende, mayor satisfacción en el
consumidor o cliente.
Frente a estos nuevos paradigmas generados
en la sociedad del conocimiento, el mundo actual de
los negocios exige, gente calificada, motivada,
comprometida con la empresa, que apoye los planes
de crecimiento. En medio de estas exigencias, los
investigadores del área financiera deben estimular
el logro de los objetivos para dar respuesta
satisfactoria en cuanto a medir el Capital Intelectual,
es decir, de donde se origina el valor producto del
conocimiento, el cual posee o debe poseer toda
empresa como recurso esencial para crear valor y,
por ende, generar beneficios económicos.
De allí, la importancia de buscar medios
eficaces para medir y registrar el CI, pues existe
una conciencia de que constituye un activo
inmaterial, es decir, un intangible y, por su misma
naturaleza implícita en las empresas en el día a día
de su desarrollo, sólo se conoce de manera subjetiva,
pero se sabe que existe y le agrega gran valor
sostenibleamuchosnegociosenlaactualidad,debido
aqueestánacordeconelritmodelaeconomíaglobal.
Un ejemplo del valor del conocimiento es la
empresa Microsoft, una de las compañías más
valiosasdelmundo,puesposeeventajascompetitivas
que se originan de su capacidad para diseñar y crear
software informático de un nivel de calidad
constante, comercializado a través de su marca. Su
creador, Bill Gates, es la fuerza impulsora con visión
de futuro que produce conocimiento y agrega valor
a su empresa. Por tanto, el monto de una acción de
esta compañía en el mercado de valores no puede
ser igual a su valor en libros o los libros deben reflejar
el valor agregado, esa diferencia surge de una
economía basada en la técnica y los conocimientos.
Por consiguiente, el conocimiento es el bien más
valorizable, y, por lo tanto, se debe buscar donde
reside: en el individuo.
3. VISIÓNGERENCIAL
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ISSN: 1317-8822 • AÑO 3 • Nº 2 • VOL 3 • JULIO - DICIEMBRE, 2004 • 67-79 • VISIÓN GERENCIALGERENCIALGERENCIALGERENCIALGERENCIAL
NÉLIDA ROMAN
El Capital Intelectual ha cambiado la manera
de hacer negocios, pues va a contribuir no sólo a
determinar el valor real de las empresas, sino, a
agregarles valor a éstas, lo cual trae como resultado
una transformación importante en la economía
moderna, porque el mercado se hará más
competitivo, lo que redundará a su vez en mejor
calidad de productos y servicios y, por ende, mayor
satisfacción en el consumidor o cliente.
En el artículo se exponen algunos aspectos
básicos relacionados con el CI:
1.Aparición y definición del Capital Intelectual.
2. Importancia de generar Capital Intelectual
en las empresas.
3. Gestión del Capital intelectual.
4. Componentes del Capital Intelectual.
Con esta base conceptual se pretende
concienciar, lo que es, Capital Intelectual,
componentes que lo conforman y la importancia de
generar y desarrollar el CI en las empresas.
Aparición y Definición
del Capital Intelectual
El Capital Intelectual siempre ha existido, y en
las empresas proactivas, desde su constitución,
detrás del fondo de comercio, o plusvalía, o goodwill
como también se le conoce. Sin embargo, esa
plusvalía no representa todos los elementos de
naturaleza intangible que hacen posible el éxito de
una empresa, sino una pequeña parte de éstos.
Al respecto, es bueno traer a colación lo
señalado por Johnson, citado por Edvinsson y
Malone (1998), quien señala que:
El capital intelectual se esconde dentro de ese
asiento contable tradicional y misterioso llamado
‘goodwill’. La diferencia es que tradicionalmente el
goodwill recalcaba activos poco usuales pero reales,
tales como las marcas de fábrica. En comparación,
el capital intelectual busca más allá activos menos
tangibles, tales como la capacidad de una compañía
para aprender y adaptarse” (p. 4).
Según Roos y otros (2001) es en el año 1969
que el famoso economista John Kenneth Galbraith
da las primeras pistas sobre cómo abordar el
desajuste en el valor real de una empresa cuando
acuña por primera vez el concepto de Capital
Intelectual. Galbraith sugiere que Capital Intelectual
significa acción intelectual, más que mero
conocimiento o puro intelecto. En este sentido, se
puede considerar al CI tanto como una forma de
creación de valor como también un activo en su
sentido tradicional.
Son muchas las definiciones que se han dado
de Capital Intelectual desde la década de los 90
cuando comenzaron a desarrollarse teorías en
relación con la administración y medición de los
conocimientos dentro de las empresas, algunas muy
simplistas y otras más ajustadas a la realidad sobre
la base del primer concepto ya mencionado
perteneciente a Galbraith. Entre algunas definiciones
sobre lo que es Capital Intelectual, se hallan las
siguientes: “el conocimiento y la pericia acumulados
del individuo que son la fuente de innovación y
regeneración” o esta otra “capacidad, destreza y
aptitud... incorporados al cerebro humano”. La
indeterminación de las anteriores definiciones
consiste en su imposibilidad de traducir éstas en
planes y acciones.
Mc Donald, citado por Stewart (1998), ofrece
una definición más aproximada a lo que constituye
Capital Intelectual cuando lo define como “el
conocimiento existente en una organización que se
puede usar para crear una ventaja diferencial”
(p.111), sin embargo, esta definición indica lo que
hace el Capital Intelectual y no lo que es. Por su
parte Klein y Prusak, citados por el mismo Stewart
(ob. cit.), sí presentan una definición que constituye
un punto de partida para delimitar el importante
activo objeto de estudio, al señalar lo siguiente:
“material intelectual que ha sido formalizado,
aprehendido y potenciado para producir un bien de
mayor valor”. Una virtud de esta definición es que
diferencia “material intelectual” de “capital
intelectual”, es decir, el número de teléfono de un
posible cliente o una dirección apuntados en un
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anotador, una idea no consolidada, un simple dato,
e incluso el invento patentado pero no puesto en
práctica constituyen material intelectual, pero no es
CI, de igual manera que una gran cantidad de bloques
de cemento no son un edificio. En este sentido,
Stewart (ibid) señala que:
La inteligencia se convierte en un bien cuando
se crea un orden útil a partir de la capacidad
intelectual boyante, es decir, cuando se le da una
forma coherente (una lista de envíos, una base de
datos, el orden del día de una reunión, la descripción
de un proceso); cuando se lo aprehende de manera
tal que se lo pueda describir, difundir y explotar, y
cuando se lo pueda emplear para hacer algo que no
se podía realizar ni siquiera desparramado como
monedas en una alcantarilla. El capital intelectual
es conocimiento útil envasado [itálicas añadidas,
p. 112].
Es decir, todas las ideas, independientemente
de su tamaño o alcance, constituyen Capital
Intelectual, siempre y cuando aporten un beneficio
a la empresa que la haga más eficiente y competitiva
en su desarrollo y funcionamiento. En este sentido,
para una empresa es tan importante un avance en la
biotecnología como un sistema de facturación sin
error; el descubrimiento o el invento de un nuevo
producto como la modificación de un proceso que
requería un mes y ha sido reducido a una semana.
Edvinsson y Malone (1998), definen el Capital
Intelectual “como la posesión de conocimientos,
experiencia aplicada, tecnología organizacional,
relaciones con clientes y destrezas profesionales que
ofrecen a la empresa una ventaja competitiva en el
mercado” (p. 50).
Este concepto es importante porque en él queda
al descubierto un aspecto relevante que tiene que
ver con los lugares en donde se debe buscar y
desarrollar el Capital Intelectual. Los cuales se
mencionaran y explicarán más adelante.
Roos y otros (2001) presentan dos definiciones
de Capital Intelectual, la primera “sugiere que el
Capital Intelectual de una empresa es la suma del
conocimiento de sus miembros y de la interpretación
práctica de este conocimiento, es decir, de sus
marcas, patentes y trámites” (p. 52). Y la segunda
“sugiere que el Capital Intelectual es cualquier cosa
que puede crear valor, pero que no se puede tocar
con las manos. En otras palabras, es intangible. Es
decir, es la diferencia entre el valor total de la
compañía y su valor financiero” (ibid).
A partir de lo descrito y analizado, se presenta
un concepto sencillo que recoge de manera general
lo que significa este importante activo, el cual señala
que el Capital Intelectual está constituido por todos
aquellos conocimientos o ideas que poseen los
miembros de una empresa y que son puestos en
práctica para contribuir a darle ventajas
competitivas dentro del mercado en que se
desenvuelve.
Importancia de Generar Capital
Intelectual en las Empresas
Luego de haber hecho un recorrido por algunas
definiciones de Capital Intelectual, puede parecer
de perogrullo dedicar un apartado íntegramente a la
importancia de generar éste en las empresas del
siglo XXI. Ahora bien, si se revisa el título que
da vida al presente artículo, se podría señalar que
es aquí precisamente en donde se encuentra la
esencia de ésta y por lo tanto queda plenamente
justificado el tratamiento de este tema. Es claro
también, que todo lo concerniente a definiciones
no deja de ser mera teoría. En consecuencia, se
cree necesario, a partir de hechos empíricos, bien
sean tomados de la propia realidad o producto de
los extraídos de la revisión bibliográfica, darle
carácter comprobatorio a esa teoría, lo cual,
contribuiría enormemente a reforzar la premisa
que se propugna en el presente artículo.
En este sentido, las empresas comienzan a
realizar inversiones, además de en los factores
productivos clásicos, en aquellos que últimamente
han comenzado a otorgar ventajas competitivas y
alto valor añadido: los factores de naturaleza
intangible.
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Así pues, las empresas de estos tiempos, según
Arias y García (2001), más que “utilizar estrategias
de producción en serie para reducir costos, utilizan
la personalización en serie, de modo que las
economías de escala van siendo reemplazadas por
las denominadas economías de alcance competitivo”
(p. 4/19). Con esto, lo que los autores quieren
significar es que actualmente la idea de variedad
resulta estratégicamente más relevante que la de
volumen.
No obstante, es necesario acotar que tanto los
activos tangibles como los intangibles son necesarios
para el funcionamiento de la empresa. Los primeros
porque constituyen la base para desarrollar las
operaciones de producción del bien o servicio, y los
segundos porque van a contribuir a asegurar la
permanencia dentro del mercado, en tanto permiten
aprovechar y traducir en resultados las nuevas
oportunidades que se presentan en éste. Sin embargo,
a la luz del surgimiento de las nuevas economías, la
importancia de los bienes intangibles ha aumentado
progresivamente en detrimento de los tangibles,
dando lugar a lo que se conoce como
“desmaterialización de la producción”.
En este sentido Microsoft, según una
clasificación de la revista Fortune 500, citada por
Roos y otros (2001), presentaba para 1996 sólo
9.000 millones de dólares en venta, y se dice “sólo”
si se le compara con los 168.000 millones de dólares
de la empresa número uno en los Estados Unidos
para ese momento por ese concepto: la General
Motors. Pero más aún, la empresa Microsoft, para
1996, presentaba activos por únicamente 10.000
millones de dólares, lo que la llevaba a ocupar el
puesto número 172 en ese rubro, según la lista
suministrada por Fortune 500, en tanto que la
General Motors tenía 222.000 millones de dólares
en activos netos. Como puede verse, una diferencia
abismal de cifras por ambos conceptos (ventas y
activos) entre una y otra empresa. Sin embargo,
existía un rubro en el que la empresa Microsoft era
notablemente superior a la General Motors: el de
valor de mercado. En efecto, para 1997 el valor de
mercado de Microsoft era de 119.000 millones de
dólares por sólo 50.000 millones de dólares de la
General Motors. Esto indica, que en el mundo de
los negocios de hoy día las cosas no son siempre lo
que parecen ser, por que sino, cómo se entiende que
una empresa que tenga ventas por 168.000 millones
de dólares anuales y cuyos activos netos ascienden
a la cantidad de 222.000 millones de dólares para
1996, posea un valor de mercado, en 1997, de sólo
50.000 millones de dólares; en tanto que una, que
sólo tuvo ventas por 9.000 millones de dólares y sus
activos netos para 1996 fueron de 10.000 millones
de dólares, tuviera, en 1997, un valor de mercado
de 119.000 millones de dólares, esto es, casi 11 veces
más que el monto de sus activos netos, lo que la
convirtió en la tercera compañía más valiosa de los
Estados Unidos.
Compañía Valor de
mercado
Ingresos Beneficios Activos
Netos
“Valor
oculto”
General
Electric
Coca-Cola
Exxon
Microsoft
Intel
169
148
125
119
113
79
19
119
9
21
7,3
3,5
7,5
2,2
5,2
31
6
43
7
17
138 (82%)
142 (96%)
82 (66%)
112 (94%)
96 (85%)
Cuadro 1
Valor de mercado y activos (en miles de millones de dólares)
Fuente: Cuadro elaborado con datos tomados de la revista Fortune 500, citada por Roos y otros (2001, p. 14).
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Ahora bien, y para confirmar lo dicho arriba,
en el cuadro N° 1 se presenta la clasificación hecha
por la revista Fortune 500 en abril de 1997, en la
que puede verse claramente que el valor de mercado
de las primeras cinco empresas en la lista, es varias
veces mayor que su valor neto, usualmente evaluado
como su capital físico. Por lo que se puede decir que
la diferencia entre los dos valores, representa el
“valor oculto”, o mejor, el Capital Intelectual, de la
compañía, el cual se expresa en un porcentaje del
valor de mercado.
Según Roos (ob. cit.) empresas como Intel,
Merck, GTE, Microsoft, Wal-Mart y Walt Disney,
todas ellas con menos ventas y activos, son mucho
más valiosas que la mayoría de los gigantes
industriales, como por ejemplo la ya citada General
Motors, cuyas fortunas se debe en gran medida a
los clásicos factores de producción (tierra, labor,
dinero y equipamiento), no así, las ya mencionadas
empresas, cuya revaloración en el mercado se debe,
sobre todo, al valor de las marcas, la relación con
los clientes, a la productividad y motivación de los
empleados, así como a la innovación y proyectos de
investigación y desarrollo, entre otros activos
“invisibles”, los cuales, hoy día, permiten más
creación de riqueza que los clásicos factores de
producción y, a menudo, lo consiguen de manera
más rápida.
Stayer, citado por Stewart (1998), señala, en
relación con la naturaleza de la riqueza, que:
“En una época la fuente más importante de
la riqueza... y los activos más importantes de las
empresas eran los recursos naturales tales como
tierra, los minerales o las pesquerías. Después se
impuso el capital: el dinero y bienes, tales como
máquinas y fábricas. Ahora ésos eran desplazados
por la fuerza de la mente, el Capital Intelectual”
(p. 17).
Incluso el mismo Papa Juan Pablo II, citado
por Stewart (ob. cit.), reconoce la importancia
creciente de la “pericia, la tecnología y la destreza”
en su encíclica CentesimusAnnus (1991): “Mientras
que antes el factor decisivo de la producción fue la
tierra y más adelante el capital... hoy el factor
decisivo en forma creciente es el hombre, es decir,
su conocimiento” (p. 41).
Precisamente, la importancia de generar
Capital Intelectual radica en que hoy por hoy el
conocimiento se ha convertido en el insumo primario
de lo que se fabrica, se construye, se compra y se
vende. En consecuencia, su administración -hallarlo
y acrecentarlo, almacenarlo, venderlo, compartirlo-
se ha convertido en la tarea económica más
importante de individuos, empresas y naciones.
Gestión del Capital Intelectual
Los conocimientos y la capacidad
organizacional se consideran hoy por hoy un activo
y, al igual que todos los activos, deben administrarse.
Los gerentes o directores de las compañías tienen la
responsabilidad y obligación de asegurar que los
activos de las empresas que dirijan estén bien
protegidos y sean destinados para el beneficio de
ésta y sus accionistas; el efectivo, la maquinaria,
las edificaciones, entre otros, no cabe duda de que
son activos importantes para las empresas; sin
embargo, es evidente que el éxito de las mismas, en
el mundo de los negocios, depende hoy día de la
gestión eficiente de los activos inmateriales que son,
en definitiva, los que otorgan ventajas competitivas,
de cara al futuro. En este sentido, se puede decir que
la economía intangible es igual o quizá mayor que
la economía tangible, no obstante, es bueno traer a
colación lo dicho por Stewart (1998):
Los reinos económicos tangible e intangible
coexisten, se conectan, se superponen, se entrelazan,
interactúan. Respiran el mismo aire económico.
Sirven a las mismas necesidades humanas de
alimento, techo, vestimenta, amor y arte: la
perpetuación de la especie, las aspiraciones del
espíritu. Los bienes intangibles -el capital intelectual
en sus manifestaciones humana, estructural y cliente-
pueden brindar un apoyo poderoso sea al trabajo de
perforar un pozo petrolero, sea al de negociar
instrumentos financieros que no existen en la
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naturaleza; a la inversa, los propietarios y empleados
del ramo más incorpóreo saben que los bytes no se
comen (pp. 249-250).
El Capital Intelectual ha existido siempre, pero
es ahora, por el contexto que se presenta, o mejor, la
nueva realidad en que nos movemos (Sociedad del
Conocimiento), que el hombre se da cuenta de lo
que posee (conocimientos) y genera (Capital
Intelectual), es por ello que las empresas modernas
pugnan por obtener el mejor personal, la mejor
tecnología,lamejororganización,empero,noexisten
dudas de que las inversiones aplicadas al Capital
Intelectual se han realizado desde siempre. Es un
hecho que el CI y la tecnología informática
constituyen, para las empresas, la esencia de una
economía basada en el conocimiento.
En consecuencia, esta nueva realidad obliga a
presentar la información financiera de una manera
correcta para la toma de decisiones porque toda
empresa posee activos materiales e inmateriales, y
es precisamente dentro del grupo de estos últimos
que se inserta el Capital Intelectual.
Hoy día, las empresas saben que el CI
constituye la sostenibilidad corporativa, y entienden
que poseen un activo muy valioso, por tanto, se debe
identificar la naturaleza de estos activos inmateriales
concebidos como activos intangibles, para establecer
políticas contables, asegurar su administración y
fomentar su crecimiento tanto en el ambiente interno
y externo de la empresa, así como el establecimiento
de controles para su protección; todo esto es posible
con la ayuda de profesionales capacitados en el área
de especialidad que se requiera para el logro de los
objetivos propuestos, tomando en cuenta la misión
y visión de la empresa para asegurar y seguir
conservando la cultura corporativa, la cual forma
parte de la filosofía y los procesos de gestión que
permitan abordar los cambios que se presentan día
a día.Al Capital Intelectual se le considera un activo
intangible, además de tener carácter no monetario y
no poseer apariencia física, por tener el privilegio
de agregar valor a través de su desempeño
organizacional y de producción, y por medio del uso
del conocimiento, por generar continuamente un
valor económico expresado en utilidades en el
ejercicio económico, dando como resultado un
crecimiento sostenible en el transcurrir del tiempo
de la empresa; así tenemos que este activo intangible
(CapitalIntelectual),lereportabeneficiospotenciales
a la empresa. Es un activo identificable.
De acuerdo con el escenario descrito, el eje que
mueve a la empresa es la gente, por tanto, el CI
también forma parte de ésta y debe ser gestionado y
medido.Todas las empresas gerencian conocimiento
y pueden hacerlo mejor si toman en cuenta los
individuos que en ella laboran, quienes poseen
características particulares con respecto al
conocimiento. Precisamente uno de los
investigadores más destacados en el campo del
desarrollo de la gestión del conocimiento es Hubert
Saint-Onge. Muzard (Documento en Línea), quien
propone una humanización de la empresa, basada
en la apertura, el trabajo en equipo, el aprendizaje,
la formación, la innovación y, por supuesto, la
comunicación. Estos son puntos claves en la creación
de una cultura corporativa.
Por consiguiente, si el éxito de una empresa
consiste en mantener clientes, más que en captarlos,
debe reorganizarse internamente para servir al nuevo
y cada día más exigente cliente, por lo tanto, se hace
imprescindible el conocimiento dentro de la empresa,
porquerepresentaunamedidadecompetitividadpara
su desarrollo en el ambiente interno y externo.
La gerencia de una empresa requiere de una
plataforma organizativa que sustente el conocimiento
en todos los niveles, donde los individuos puedan
compartir, informar e informarse, desarrollarse y
crecer con el paso del tiempo junto con la entidad,
lo cual agrega valor derivado de la buena imagen y
prestigio creado, debido a que es la reputación,
producto de un enfoque organizacional dirigido al
cumplimiento de las estrategias y objetivos de la
empresa, la que atrae nueva clientela o mantiene la
actual, todo lo cual se logra mediante un acertado
liderazgo directivo que tenga las tres características
fundamentales expuestas por Caroselli (2002): “ser
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capaz de identificar las vulnerabilidades, ser capaz
de reconocer honradamente su existencia frente a
los demás y ser capaz de concebir nuevos enfoques
para potenciar los puntos débiles de la estructura
empresarial” (p. 19).
Componentes del Capital Intelectual
Ya se ha dicho que el Capital Intelectual está
conformado por material intelectual que sirve para
añadirle valor y crearle ventaja competitiva a una
empresa. Ese material aparece bajo la forma de
recursos y bienes, perspectivas y aptitudes (tácitas
y explícitas), datos, información y conocimiento.
Ahora bien, es claro que quien desee administrar
esos materiales debe encontrar los sitios importantes
de la empresa en donde se pueden hallar o generar.
Mucho se ha escrito con relación a las áreas
específicas o estratégicas de la empresa en donde se
da la existencia o se pueden desarrollar esos
materiales intelectuales. Todos los autores, con
algunas diferencias irrelevantes, coinciden en afirmar
que los lugares más idóneos en donde se debe buscar
o generar el Capital Intelectual son tres, a saber: en
su gente, en sus estructuras y en sus clientes. A
partir de estos tres factores el Capital Intelectual se
ha comúnmente dividido en: Capital Humano,
Capital Estructural y Capital Cliente.
Algunos autores, como por ejemplo Roos y
otros (2001), al igual que Edvinsson y Malone
(1998), lo dividen en sólo dos categorías o factores:
Capital Humano y Capital Estructural. Sin embargo,
es bueno acotar que estos autores no descartan el
Capital Cliente, lo que sucede es que lo insertan
dentro del Capital Estructural. Asimismo, Roos y
otros (ob. cit.) denominan a su vez el Capital
Humano y el Capital Estructural como capital
“pensante” y capital “no pensante”.
Por su parte Brooking (1997) divide el Capital
Intelectual en cuatro factores a los que ella llama
“activos”, a saber: activos de mercado (Capital
Cliente), activos humanos (Capital Humano), activo
de infraestructura (Capital Estructural) y activo de
propiedad intelectual (aquellos elementos intangibles
que están protegidos con derechos de propiedad).
Otros autores, a los que me sumo, consideran que
los activos de propiedad intelectual entrarían a
formar parte del Capital Estructural, tomando en
cuenta que éstos aparecen reflejados en los balances
de las empresas.
Hubert Saint-Onge y Charles Armstrong,
citados por Edvinsson y Malone (1998), dividen el
Capital Intelectual en tres partes: Capital Humano,
Capital Organizacional y Capital Clientela.
En mi opinión, ésta última es la mejor división
que se puede hacer del Capital Intelectual pues, como
puede verse, los tres factores mencionados por estos
autores aparecen reflejados en todas las divisiones
que se han expuesto con anterioridad, más allá de
que el Capital Intelectual se haya segmentado en 2 ó
4 partes o de que estas partes se hayan nombrado o
llamado de otra manera, lo cierto es que el común
denominador es que en todas aparecen expresados
esos tres factores.
Otra de las razones al preferir esta división y
no otra, es que estos autores son los únicos que hasta
ahora le han dado otro nombre al “Capital
Estructural”, puesto que lo denominan “Capital
Organizacional”. Si bien estos dos términos son
sinónimos,seconsideraqueenespañolesmáscomún
la utilización de “organización” y no de “estructura”,
además de que el carácter de sinonimidad no está
claramente establecido en nuestra lengua.
“Organización”, en una de sus acepciones en español
(y es con este sentido con el que se maneja en lo
referente al Capital Intelectual), está referida a la
acción y el efecto de organizar algo para que
funcione. En tanto que “Estructura” suele definírsele
en español como las partes o el modo en que está
constituido un edificio. De allí es que se prefiera la
denominación de Capital Organizacional y no la de
Capital Estructural, puesto que el primero se adapta
semánticamente, mucho más, a lo que se quiere
significar con dicha área de Capital Intelectual.
Sin embargo, hay un punto en el cual no
coincido con estos autores ni con los antes
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mencionados, el cual justamente también tiene que
ver con el nombre o denominación de uno de los
componentes del Capital Intelectual, y es el que
guarda relación con el Capital Cliente o Clientela.
Este componente es preferible llamarlo Capital
Relacional, porque éste no está circunscrito sólo a
clientes, sino también a proveedores, accionistas,
entidades financieras e inversionistas. Es decir, a
aquellas acciones de tipo relacional que llevan a una
excelente interacción con estos agentes y añaden
valor a la empresa.
UnavezhechaladivisióndelCapitalIntelectual
en tres factores o componentes principales en las
que se le puede hallar y desarrollar, de seguida se
presenta algunas definiciones y características de
dichos factores:
Capital Humano
Para Edvinsson y Malone (1998) el Capital
Humano consiste en la “Combinación de
conocimientos, destrezas, inventiva y capacidad de
los empleados individuales de la compañía para
llevar a cabo la tarea que traen entre manos. Incluye
igualmente los valores de la compañía, su cultura y
su filosofía” (p. 13). Recalcan asimismo, que éste
no puede ser propiedad de la compañía.
Este concepto, no es totalmente fiel a lo que
debe representar o constituir el Capital Humano, toda
vez que, el hecho de que los empleados pongan en
práctica sus conocimientos, destrezas e inventiva
para desarrollar una labor encomendada, no es
garantía de que la misma sirva para captar o cubrir
las necesidades de los clientes y demás factores
externos relacionados con la compañía.
En este sentido Stewart (1998) presenta una
definición que se acerca un poco más a lo que es el
Capital Humano, cuando señala que éste debe ser
concebido como “las aptitudes de los individuos
necesarias para dar soluciones a los clientes” (p.
123). Sin embargo, como pudo notarse, este concepto
alude la capacidad que tienen los miembros de una
determinada empresa para satisfacer o cubrir las
necesidades de los clientes. Si bien esta definición
puede parecer aceptable desde un punto de vista
general, es claro que la misma, desde otra óptica,
tiene un carácter limitante, pues deja por fuera, a
partir de una perspectiva interna, la actitud de los
individuos, la cual también es importante a la hora
de ejecutar una acción para dar solución a un
problemadelclientey,desdeunaperspectivaexterna,
a otros miembros o entes que pueden tener una
relación con la empresa, como por ejemplo las
entidades financieras, los proveedores o los
inversionistas.
Por su parte Roos y otros (2001) señalan,
respecto al Capital Humano, que:
Las personas generan capital para la empresa
a través de su competencia, de su actitud y de su
agilidad intelectual. En la competencia se incluye
la pericia y la educación, mientras que la actitud
cubre el componente conductista del trabajo de los
empleados. La agilidad intelectual es la capacidad
para innovar y cambiar la forma de actuar, de
pensar literalmente en problemas y alcanzar
soluciones distintas e innovadoras [Itálicas
añadidas, p. 60].
En esta definición se puede notar una
delimitación conceptual mucho más amplia con
respecto a la dada por Stewart (ob. cit.).Además de
la aptitud, la cual se puede equiparar con la
competencia en tanto palabras sinónimas, se incluye
el elemento conductista (actitud) del que hacía
mención Stewart, además de uno que tiene que ver
con la “agilidad intelectual”. Sin embargo, y si se
toma en cuenta la explicación dada por Roos y otros
(ob. cit.) en relación con este último término, la
aptitud de la que habla Stewart se ubicaría en la
esfera de la noción de agilidad intelectual dada por
Roos y otros, en tanto capacidad para dar solución
a los problemas, y no, extrañamente, en la de
competencia.
Por supuesto que esto tiene una explicación, y
el mismo Roos y otros (ibidem) la dan: “La diferencia
de la agilidad intelectual con la competencia (aptitud)
yelcomportamiento(actitud)sejustificaporelhecho
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de que no es una habilidad ni un comportamiento,
sino una mezcla de ambos” [aclaratorias entre
paréntesis e itálicas añadidas, p. 60].
Esta afirmación desvaloriza aún más el
concepto dado por Stewart (1998), puesto que si
bien las aptitudes para dar solución a un problema
requieren de una pericia, formación y agilidad
intelectual de parte del individuo, también es cierto
que debe existir una disposición o actitud de parte
de éste para resolver o dar solución a determinado
problema. Por eso considero que la definición dada
por Roos y otros (2001) está más ajustada a la
realidad, en cuanto a los elementos que deben estar
presentes o conformar el Capital Humano (ver
cuadro 2).
Capital Organizacional
En el Capital Organizacional o Estructural -
como también lo llaman muchos autores- se incluyen
todos aquellos elementos de tipo organizativo interno
que pone en práctica la empresa para desempeñar
sus funciones de la manera más óptima posible. Entre
éstos se pueden mencionar: las bases de datos, los
cuadros de organización, los manuales de procesos,
la propiedad individual (patentes, marcas o cualquier
elemento intangible que pueda estar protegido por
derechos de propiedad intelectual) y todas aquellas
cosas cuyo valor para la empresa sea superior al
valor material.
Stewart (1998) define el Capital Estructural u
Organizacional como “las aptitudes organizativas
de la empresa para satisfacer los requerimientos del
mercado”. En este sentido, se puede señalar que el
Capital Organizacional como el Humano, sólo existe
en el contexto de un punto de vista, una estrategia,
una meta, un propósito.
Drucker, citado por el mismo Stewart (ob. cit.),
señala que “sólo la organización puede brindar la
continuidad fundamental que necesita el trabajador
intelectual para ser eficaz. Sólo la organización
puede convertir el conocimiento especializado del
trabajador intelectual en rendimiento” (p. 168).
En pocas palabras, el Capital Organizacional
busca envasar el Capital Humano, para que pueda
usarse una y otra vez para la creación de valor. La
empresareúneelconocimientohumanoyloconvierte
en capital intelectual organizacional. La función de
los gerentes o dueños de empresa es contener y
retener el conocimiento para que se convierta en
propiedad de la firma, eso es el Capital
Organizacional o Estructural. Stewart considera que
este conocimiento no se va a la casa por la noche.
El Capital Organizacional pertenece a la
empresa en su conjunto. Ésta lo puede reproducir o
compartir. Algunos elementos que se encuentran
dentro de esta categoría, tales como las invenciones,
los datos, las publicaciones y los procesos, se pueden
patentar, por lo tanto, están sujetos a derechos legales
de propiedad. Sin embargo, es bueno aclarar que no
sólo estos elementos constituyen el Capital
Organizacional, sino también, como lo señala
Stewart (ob. cit.), incluye “la estrategia y la cultura,
las estructuras y los sistemas, las rutinas y los
procedimientos, que suelen ser más importantes y
valiosos que los bienes codificados” (p. 169).
Capital Relacional
La mayoría de los autores citados en el presente
artículo, llaman a este factor, Capital de Clientela o
Capital Cliente. En cambio, por razones que ya se
expusieron con anterioridad y que básicamente se
resumen en que este capital tiene que ver con las
acciones o estrategias que emprende la empresa para
fortalecer sus relaciones con actores externos a ésta,
loscualesnosecircunscribensolamentealosclientes
sino también a proveedores, inversionistas, entidades
financieras, potenciales nuevos accionistas, pudiera
ser llamado Capital Relacional, puesto que esta
denominación es mucho más pertinente a la luz de
las fundamentaciones expuestas. No obstante, es
necesariodejarclaroqueelfortalecimientorelacional
de una empresa pasa necesariamente por los otros
dos capitales: el humano y el estructural. Una
interacción equilibrada de estos tres factores, que a
fin de cuentas constituyen el capital intelectual de
una empresa, es la que garantizará, no sólo la lealtad
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de los clientes y proveedores que ya posee o con los
cuales mantiene una relación de trabajo, sino también
la captación de -además de nuevos clientes y
proveedores con mejores ofertas- inversionistas,
nuevos accionistas y entidades financieras dispuestas
a dar créditos para nuevos proyectos.
En relación con el equilibrio que debe existir
entre los capitales que conforman el capital
intelectual, Stewart (1998) señala que:
El hecho crucial es que el capital intelectual no
resulta de acumulaciones diferenciadas del capital
humano, estructural y cliente sino de la interrelación
entre ellos. El capital estructural en la forma de base
de datos, redes informáticas, patentes y buen
management puede acrecentar el talento de un
ingenio; las herramientas deficientes y los burócratas
pueden devaluarlo. El afecto de los clientes y el valor
de la marca que poseía el fabricante de máquinas de
escribir Smith-Corona se perdieron porque los
empleados y sistemas de la empresa fueron incapaces
de mantenerse a la par de los cambios tecnológicos.
Cuando el capital humano bajo la forma de
ingenieros de máximo nivel y la tecnología de punta
no interactúa con el capital cliente, el resultado es
un automóvil Edsel1
(p. 127).
En efecto, algunos estudios han comprobado
que aquellas empresas que mantienen constante
información con los actores externos de las mismas
y, en consecuencia, mejoran los productos que tienen
en el mercado, obtienen grandes beneficios en todos
los ámbitos, entre los que destacan: lealtad de sus
clientes y captación de nuevos, significativa
reducción de costos en relación con los proveedores,
disposición de las entidades financieras a otorgarles
préstamos para nuevos proyectos, mayor interés de
las personas en invertir o en adquirir acciones de la
empresa, y, el más importante, puesto que es el que
viene a develar el valor oculto de la empresa (su
Capital Intelectual): aumento en el valor de mercado
de la misma.
Por supuesto, es necesario destacar, que estos
resultados, más que fruto de un solo factor, son
producto de la interacción equilibrada de los tres
componentes que son objeto de estudio: el capital
humano, el organizacional y el relacional.
El valor corporativo de una empresa se origina
precisamente de la interacción de los tres (3)
componentes planteados y, es necesario que todos
estén en perfecto equilibrio, porque si uno de los
elementos es débil, o dirigido equivocadamente, la
organización no tiene el potencial para transformar
su Capital Intelectual en valor corporativo.
Queda claro entonces que la combinación de
estos tres (3) elementos es lo que proporciona “la
fuente de creación de todo valor por la organización”
(Edvinsson y Malone, 1998, p. 160).
El Capital Organizacional, logrado a través del
trabajo de planificación y alianzas estratégicas para
la producción de tecnología adecuada, publicidad,
marcas comerciales e imagen de la empresa, entre
otras, y el capital relacional o de clientela, derivado
de las relaciones con clientes, proveedores, bancos,
accionistas; constituyen herramientas básicas que,
por su origen y efecto, le proveen estabilidad y
seguridad económica a una empresa.
Finalmente, es importante destacar que la
administración del Capital Intelectual es
imprescindible en las empresas de hoy día, y esa
administración pasa por una buena gestión en cada
uno de los componentes del Capital Intelectual, pues
se asume que el capital humano actúa como el bloque
de construcción para el capital organizacional de la
empresa, y tanto el capital humano como el capital
organizacional interactúan para crear el capital
relacional. En el centro de las tres formas de Capital
Intelectual, se encuentra el capital financiero o valor
creado, producto de la interacción de esos tres
componentes (ver gráfico 1).
Conclusión
Si las empresas u organizaciones de hoy día
desean triunfar, deben hacer énfasis en el desarrollo
y potenciación de sus activos intangibles (Capital
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Intelectual), pues está comprobado que las empresas
que actualmente gozan de ventajas competitivas en
el mercado son las que han llevado adelante una
eficiente gestión de este importante activo. La
productividad y motivación de los empleados, la
innovación y proyectos de investigación y desarrollo,
el valor de las marcas, la relación con los clientes,
entre otros activos intangibles que se insertan dentro
de lo que se conoce como Capital Intelectual, son
elementos que permiten agregar valor a las empresas.
Para conseguirlo, es necesario que éstas inviertan
en dos de las herramientas que allanan el camino
hacia la consecución de mayores ventas y mejores
servicios: la información y el conocimiento. En este
sentido, es importante que cuenten con personal con
facultades intelectuales, aptitud y actitud para dar
cumplimiento a los objetivos que persiguen las
mismas, así como desarrollar los sistemas
organizacionales más adecuados que contribuyan a
la consecución de éstos.
Capital Humano
Competencia Actitud Agilidad
Intelectual
Cuadro 2. El Capital Humano
Fuente: Roos y otros (2001, p. 66).
Fuente: Tomado de Hubert Saint–Onge y Charles Armstrong, presentado por
Edvinsson and Malone, 1998, (p. 161). Adaptado en el tercer componente y parte
central ( CI ).
Capital
Humano
Capital
Organizacional
VALOR
(CI )
Capital
Clientela
(Relacional)
Plataforma de Valor
La combinación de tres
tipos de capital crea el
resultado deseado, una
organización alineada y
balanceada como valor
(Capital Financiero).
Descripción de
flujo de
conocimiento
Gráfico 1 Capital Intelectual
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NÉLIDA ROMAN
Arias,A. y García, J. (2001, Julio). El capital intelectual: una forma de administrar y cuantificar el valor. Ponencia presentada en el VII Congreso
del Instituto Internacional de Costos y II Congreso de laAsociación Española de Contabilidad Directiva: Universidad de León (Material
mimeografiado).
Brooking, A. (1997). El capital intelectual. Barcelona, España: Paidós.
Caroselli, M. (2002). Sea un líder actual. Madrid: McGraw-Hill.
Edvinsson, L. y Malone, M. (1998). El capital intelectual. Bogotá: Norma.
Muzard, J. (2001). El desarrollo del capital intelectual y la administración de conocimientos [Documento en Línea]. Disponible: workshop, http:/
/www.a-I-a.c[Consulta: Enero,23].
Roos, J., Roos, G., Dragonetti, N. y Edvinsson, L. (2001). Capital Intelectual. Buenos Aires: Paidós.
Stewart, T. (1998). La nueva riqueza de las organizaciones: el capital intelectual. Buenos Aires: Granica.
El caso del Ford Edsel es un relato ya clásico en la historia de los negocios. Lanzado al mercado en los años cincuenta, luego de una
prolongada y extravagante campaña de
prelanzamiento. El
automóvil se diseñó de acuerdo con una amplia investigación de mercado, que abarcaba todas las funciones y componentes apreciables en el
vehículo.
Sin embargo, fue un resonante fracaso. El solo hecho de que la parrilla del radiador semejara la tapa de una poceta era algo totalmente
Bibliografía
Notas