Este documento describe el capital intelectual, los activos intangibles y el método Skandia. Explica que el capital intelectual incluye el conocimiento y experiencia de una organización. El método Skandia divide el capital intelectual en capital humano, estructural y de clientes. El capital estructural incluye los sistemas y procesos de una empresa. El método Skandia también provee una forma de medir y comparar el capital intelectual entre empresas. Finalmente, el documento concluye que el capital intelectual y los activos intangibles son muy importantes

1. Universidad Central de Chile
Facultad de ciencias económicas y administrativas
Empresa y sociedad del conocimiento
Empresa y Globalización del
Conocimiento
Katherine Hurtado Navarro

2. Introducción
A continuación presentaremos la relación existente entre capital intelectual, activos
intangibles y el conocido método skandia.
Esto es muy relevante para la creación de nuestras empresa, ya que nosotros como
auditores tendremos la misión de iniciar nuestras propias empresas y además apoyar a
las personas que necesiten de nuestra ayuda para auditar sus compañías y para que
ellos tengan un mejor trabajo para sus empleados.
El capital intelectual es lo mas importante de la empresa ya que las personas
constituyen la empresa y sin ellas no podría realizarse ni formarse ninguna compañía.
El método skandia es muy útil para ayudarnos a explicar la relación existente entre el
capital intelectual y los activos intangibles.

3. Capital Intelectual
El capital intelectual es, a grandes rasgos, el conocimiento adquirido a través de la
experiencia de una organización, institución o empresa. Se trata de una información
intangible que permitirá a quien lo gestione adecuadamente aprovechar mejor las
oportunidades, dando lugar a la generación de beneficios futuros.
Edvinsson fue uno de los primeros en ser consciente de la importancia del capital
intelectual dentro de una empresa. Presenta el concepto mediante la siguiente
metáfora: “una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas)
y una parte que está oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas, el
árbol puede morir. Para que el árbol crezca y continúe dando frutos, será necesario
que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es válido para las empresas: si sólo nos
concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores
escondidos, la compañía no subsistirá en el largo plazo”.
De esta forma, este promotor del desarrollo del capital intelectual afirma que “gran
parte del valor de una empresa es inexplicable e incontable. El conocimiento, la
marca, innovación y otros activos invisibles concentran más creación de valor que los
factores clásicos de producción en la gran mayoría de los negocios”.
De la misma forma, Skandia (compañía escandinava de seguros y servicios
financieros), define el “capital intelectual como la posesión de conocimientos,
experiencia aplicada, tecnología organizacional, relaciones con clientes y destrezas
profesionales que dan a la empresa una ventaja competitiva en el mercado”.
Formas de desarrollo del capital intelectual:
• Identificar y realzar la visibilidad y mensurabilidad de los activos intangibles.
• Captar y sostener la comunidad mediante tecnología de compartir
conocimientos.
• Cultivar y canalizar el capital intelectual por medio de desarrollo profesional,
entrenamiento e intercambio de información computarizada.
• Capitalizar económicamente, agregando valor mediante la circulación de
conocimiento, aumento de transferencia de destrezas y experiencia aplicada.
Resultados del capital intelectual
Dando como resultado las capacidades para:
• Desarrollar relaciones con los clientes para crear y mantener su lealtad, atraer
nuevos mercados y brindar un servicio con mayor calidad y eficiencia.
• Introducir productos y servicios innovadores destinados a cubrir segmentos de
mercado.
• Desarrollar tecnología de información, bases de datos y sistemas.
• Desarrollar productos y servicios personalizados de alta calidad, bajo costo y
tiempos óptimos.
• Movilizar las competencias de los empleados hacia los procesos del negocio,
desarrollando mejores prácticas, capacidades, calidad y tiempos de respuesta.
Activos Intangibles

4. Los Activos Intangibles son parte importante del valor de mercado de
las empresas y organizaciones en general, su análisis corresponde a la necesidad
de la contabilidad tradicional, que no proporciona la información suficiente en
relación con la medición y valuación de dichos recursos.
En el desarrollo de la economía que hace énfasis en el conocimiento, se ha
destacado la importancia de los Activos intangibles como elementos
generadores de valor, teniendo en cuenta que usualmente se da mayor
importancia a los recursos físicos y monetarios, sin tener presente que la
identificación de los activos intangibles es una nueva realidad; la cual le
proporciona al ente que los valora mayor eficiencia y verdaderas fuentes de
creación de valor.
Los Activos Intangibles siempre han estado inmersos en las organizaciones, el tema en
cuanto a su valuación dentro de la empresa, es relativamente nuevo. No es
desconocido que lo más evidente son los activos tangibles como la propiedad planta
y equipo, que determinan su valor en libros; pero hoy día es mucho más importante
la evaluación de los conocimientos humanos, el saber hacer, el personal competitivo,
la propiedad intelectual, las marcas, el mantenimiento de la clientela y los
conocimientos sobre el comportamiento del mercado, son algunos de los ejemplos de
Activos Intangibles que suman al valor real que tiene una empresa en el mercado.
Con la contabilidad tradicional, la cual solo mide los activos tangibles y reporta
resultados de actuación histórica, es difícil lograr la valoración plena de los intangibles
y de tal modo no se puede lograr una visión real del potencial de los ingresos para
la empresa.
Es importante tener en cuenta que generalmente el valor el libros de una empresa se
estima aproximadamente en un tercio de su valor de mercado y el resto reside en
intangibles difíciles de medir, pero muy importantes en la toma de decisiones para
inversionistas y administradores, por ejemplo una marca puede representar el 80 ó 90%
del valor de una empresa, como es el caso de empresas norte americanas.
La creciente relevancia de los intangibles genera importantes implicaciones en
los sistemas de valoración y gestión de las empresas. La década de los noventa
es un punto base, sobre las iniciativas en el ámbito internacional acerca de la
medición y gestión de los activos intangibles en los aspectos micro y
macroeconómico.
Importancia de los Activos Intangibles

5. Cabe señalar que la información contable- financiera tradicionalmente ha
venido incluyendo en los balances los valores de ciertos intangibles tales como:
marcas, patentes, nombres comerciales, derechos de autor entre otros, sin
embargo aquellos intangibles como lo son la capacidad de atraer gente,
la propiedad intelectual, capacidad innovadora, flexibilidad de la empresa, no
se tienen en cuenta sino al momento de vender la empresa, en tal caso el valor
pagado por la misma considera todos los activos adquiridos se hayan o no
contabilizado.
El excedente pagado sobre el valor real de los activos tangibles e intangibles
constituye el fondo de comercio.
Las empresas pueden clasificar los recursos que afectan su resultado económico
en diferentes categorías como activos físicos, financieros y activos intangibles,
cada uno de estos recursos contribuye al beneficio de la empresa en cierta
forma, que sumados darían el total de los beneficios de esta, es indispensable
la administración de los activos intangibles, la cual debe de ser orientada hacia
una identificación del valor agregado y aumentar la eficiencia de dichos activos
en la generación de valor.
La administración de los Intangibles es un concepto relevante para la empresa,
ya que no solo se refiere a administrar la fuerza de trabajo, ni trata de enfocarse
en el control del costo del producto o servicio, sino que busca el incremento de
su valor y de los beneficios.
Método de skandia

6. Skandia es una empresa aseguradora de Suecia que inició sus actividades en 1855. La
empresa opera en Europa, Latinoamérica, Asia y Australia. Skandia también opera un banco
por internet denominado Skandiabanken. El Navegador Skandia surge de una matriz de
necesidades, del deseo de vincular las distintas áreas del enfoque del capital intelectual,
mostrar cómo actúan y colocarlas cronológicamente dentro de la empresa.
- Es un instrumento de desarrollo, organizador y guía para los usuarios y ayuda a gestionar la
empresa.
- Es un modelo de trabajo al que denominaron Skandia.
Tareas de navegación:
- Mirar hacia dentro, a los indicadores: debe organizar, ser guía, vincularlos y enlazarlos.
- Mirar hacia arriba, hacia las más amplias medidas de valor: debe procesar los datos
obtenidos, concretarlos y obtener cifras globales que se puedan usar para juzgar la fortaleza
del capital intelectual y compararlas con otras organizaciones.
- Mirar hacia fuera, hacia el usuario porque comprender e incluir es más fácil en la teoría que
en la práctica.
- Se hace necesario introducir en el informe el tiempo. De manera que los cambios producidos
se presten en tiempo real.
Explicación del Navegador Skandia:
- Se compone no de tipos de capital sino de cinco áreas de enfoque.
- Es, básicamente, la metáfora visual de una casa.
- El enfoque financiero es el pasado de la firma, una medida precisa de dónde estaba en un
momento específico.
- Descendiendo del techo a las paredes de la casa del capital intelectual, entramos al presente
y las actividades de la empresa que se enfocan en él: enfoque clientela y enfoque proceso.
- Enfoque clientela mide un tipo de capital intelectual relacionado con el cliente externo de la
firma.
- Enfoque proceso mide un tipo de capital estructural relacionado con el apoyo que tiene el
capital humano.
El equipo de Skandia, dirigido por Edvinsson, se plantea cómo es posible que una
empresa que invierte en las cosas que la hacen competitiva, como capital humano y
tecnología informática, a corto plazo sufre un deterioro de su cuenta de pérdidas y
ganancias, lo cual reduce el valor del balance y, por ende, el valor en libros, por lo
que consideran que eso es “absurdo” y es necesario un nuevo sistema de valoración.
Esto se vio reforzado por la creciente diferencia que se produce entre el valor de
mercado y el de libros. Así, establecen que el valor de mercado de una compañía
viene determinado por un capital financiero y unos valores ocultos que, en su
conjunto, denominan capital intelectual. Este capital intelectual en un principio está
formado por la suma de:
Capital intelectual= capital humano+ capital estructural.
A su vez, este capital estructural se divide en capital clientela + capital organizacional.
El capital organizacional se compone de capital innovación + capital proceso. No
obstante, recientes desarrollos del modelo de capital intelectual, mejorado por Saint-
Onge (Molloy, 1995), consideran al capital clientela como una categoría separada,
equivalente al capital humano y al estructural. Así:
Capital intelectual=capital Humano+ capital estructural+ capital clientela.
Método de skandia

7. El capital humano recoge todas las capacidades individuales, los conocimientos, las
destrezas y la experiencia de los empleados y directivos de la empresa. Además,
incluye la creatividad e inventiva de la organización.
El capital estructural puede describirse como la infraestructura que incorpora, forma y
sostiene el capital humano. Es también la capacidad organizacional que incluye los
sistemas físicos usados para transmitir y almacenar el material intelectual. Según
Brooking (1997) está formado por activos de infraestructura y de propiedad industrial.
Por tanto, recoge diversos componentes que pueden agruparse en:
• Capital organizacional: la inversión de la empresa en sistemas, herramientas y
filosofía operativa que acelera la corriente de conocimientos a través de la
organización y hacia fuera mediante los canales de abastecimiento y
distribución.
• Capital innovación: la capacidad de renovación y los resultados de la
innovación en forma de derechos comerciales protegidos, propiedad
intelectual y otros activos intangibles y talentos usados para crear y llevar
rápidamente al mercado nuevos productos y servicios.
• Capital proceso: los procesos de trabajo, técnicas (tales como ISO 9000) y
programas para empleados que aumentan y fortalecen la eficiencia de la
producción o la prestación de servicios.
• Capital clientela: recoge las relaciones con clientes y su lealtad.
A partir de esta consideración del capital intelectual se proponen la manera de
medirlo, teniendo en cuenta que cualquier valoración que se haga no sólo debe
contener indicadores pertinentes sino también presentar esas medidas en una forma
que sea fácilmente inteligible, aplicable y comparable con otras empresas. Además,
debe ser un instrumento de navegación que lleve en su conjunto a producir un
significado comprensible de la capacidad futura y sostenible de producir beneficios,
para lo que necesita de un formato, que denominan navegador de negocios o de
Skandia, de la forma siguiente:
Conclusión

8. Para finalizar este informe podemos decir que el navegador skandia es muy
importante conocerlo ya que agrupa lo más importante de, las empresas y nos ayuda
a ver la forma en que podamos maximizar los recursos de mejor forma de la
empresa.
Además podemos concluir que el capital intelectual y los activos intangibles
constituyen una parte muy importante en las compañías ya que según como sean
administrados estos se ve el éxito de la empresa y si cumplen o no con su misión y
visión.