1. El documento describe el capital intelectual de una organización, el cual se compone de tres bloques principales: capital humano, capital organizacional y capital relacional. 2. Explica que la gestión adecuada del capital intelectual, considerando estos activos intangibles, es un factor clave para el progreso de la empresa. 3. Presenta el método de Skandia para medir y gestionar el capital intelectual de una organización, el cual incluye cinco enfoques: financiero, del cliente, de procesos, de renovación y desarrollo, y human

1. FACULTAD DE CIENCIAS de Ciencias Económicas y Administrativas
ESCUELA DE AUDITORIA
CÁTEDRA EMPRESA Y SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
CAPITAL INTELECTUAL
PROFESOR:
JORGE ISRAEL
ALUMNOS:
CristobalRamirez
ABRIL, 2013. Santiago

2. Dentro de una organización o empresa, el capital intelectual es el conocimiento intelectual
de esa organización, la información intangible (que no es visible, y por tanto, no está
recogida en ninguna parte) que posee y que puede producir valor.
Se trata de un concepto relativamente reciente (hacia 1997 surgen numerosas definiciones
de autores como Edvinsson y Malone, Steward o Brooking) y se ha trasladado a diferentes
ámbitos: al social, a la empresa, e incluso al académico.
Entre sus variadas clasificaciones, una de las más aceptadas es la diferenciación de tres
grandes bloques:
1. Capital humano. Se trata de las capacidades, actitudes, destrezas y conocimientos
que cada miembro de la empresa aporta a ésta, es decir, forman activos individuales,
e intransferibles. Este capital no puede ser de propiedad de la compañía (Edvinsson,
1998)
2. Capital organizacional. Se incluyen todos aquellos elementos de tipo organizativo
interno que pone en práctica la empresa para desempeñar sus funciones de la
manera más óptima posible. Entre estos se pueden señalar las bases de datos, los
cuadros de organización, los manuales de procesos, la propiedad individual
(patentes, marcas o cualquier elemento intangible que pueda estar protegido por los
derechos de propiedad intelectual) y todas aquellas cosas cuyo valor para la empresa
sea superior al valor material.(Roman, 2005)
3. Capital relacional. Hace referencia a los posibles clientes a los que va dirigido el
producto de una empresa, a los clientes fijos de ésta (cartera de clientes, listas
establecidas, etc.), y a la relación empresa-cliente (acuerdos, alianzas, etc.); y
también a los procesos de organización, producción y comercialización del producto
Sin duda, la fórmula adecuada para gestionar el capital intelectual, teniendo en
cuenta estos activos intelectuales, es un factor determinante para el progreso de la
empresa. En este sentido, y como respuesta a esta necesidad o inquietud, se han
realizado numerosos estudios, y han surgido enfoques que siguen diferentes líneas
de investigación pero con un mismo objetivo. Por citar algunos: enfoque humano,
enfoque de desarrollo e innovación, enfoque de proceso, enfoque económico o
financiero, entre otros.

3. Capitales intangibles
Los intangibles no generan valor por sí solos, la interrelación entre ellos permite obtener
mejores resultados, es por ello que es muy importante que las empresas puedan identificar
cuáles de éstos recursos son importantes y generar actividades que permiten desarrollar
nuevos intangibles así como aumentar o mejorar los ya existentes. La interacción entre ellos
contribuye a la creación de valor de las empresas.
Dentro de este contexto, en los años 90 aparece el concepto de Capital Intelectual, el cual
está ligado al concepto de intangible. Aunque no exista una definición única, se puede decir
que el Capital Intelectual está constituido por activos intangibles susceptibles de generar
valor por lo que deben contar con atributos especiales, es decir deben ser inimitables,
valiosos, escasos y desarrollados por la propia organización.
La importancia del Capital Intelectual ha generado muchas investigaciones desde distintas
perspectivas o disciplinas. Si bien existen muchos autores, se puede decir que el Capital
Intelectual se clasifica en tres grupos: ya mencionados antes Capital Humano,
Organizacional, Relacional
Los intangibles son recursos internos desarrollados por la organización que no basta con
identificarlos, requieren ser gestionados. En este sentido se habla de la gestión del
conocimiento como la gestión de los activos intangibles y que tiene que ver con los
procesos relacionados de una u otra forma con la captación, estructuración y transmisión
del conocimiento. El conocimiento asociado a una organización y a una serie de
capacidades organizativas se convierte en Capital Intelectual.
Se puede decir que la gestión del conocimiento es “el conjunto de procesos y sistemas que
permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa,
mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente con
el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo”
Según Karl M. Wiig (1997) el conocimiento y el capital intelectual son conceptos
relacionados pero en la gestión de cada uno de ellos, sus objetivos y límites son diferentes,
son extensos, multidimensionales y cubren muchos aspectos de las actividades de las
empresas, pero ambos a su vez son los activos más importantes porque representan el
futuro potencial de las mismas. La gestión del Capital Intelectual se concentra básicamente
en renovar y maximizar el valor de los activos intelectuales de la empresa, su función es
tener un cuidado general con el capital intelectual de la empresa. La gestión del
conocimiento se concentra en facilitar y gestionar las actividades relacionadas con el
conocimiento como su creación, captura, transformación y uso, su función consiste en
planear, implementar, operar y monitorear todas las actividades y programas relacionados
con el conocimiento que se requiere para una gestión eficaz del capital intelectual.
En los últimos años, debido al entorno competitivo en el que se desenvuelven las empresas,
ha crecido la preocupación por parte de ellas para generar la ventaja competitiva a través
del conocimiento, el capital intelectual y los intangibles, que existen dentro de ellas.

4. Método de Skandia
En Skandia en 1992 surgen tres conceptos fundamentales:
-El capital intelectual es información complementaria, de la información financiera, no
información subordinada.
-El capital intelectual es capital no financiero y representa el salto escondido entre valor
de mercado y valor de libros.
-El capital intelectual es, una partida de pasivo, no del activo
Esquema de valor Skandia
-Capital financiero
Valor de mercado |
| -Capital humano
- Capital Intelectual |
| .Capital de clientela
-Capitalestructural |
-Capitalorganizacional------------
| |
Capital proceso |
Capital innovación -----
Navegación
La navegación se puede definir como la búsqueda de otro lenguaje de informes dinámicos
más allá de la administración.
En particulares encamina a destacar el proceso continuo de fortalecer la sostenibilidad de la
Organización a largo plazo y nutrir sus raíces para la generación sostenida del flujo
defondos.
• El Navegador de Skandia surge de una matriz de necesidades, del deseo de vincular las
distintas áreas de enfoque del capital intelectual
l, mostrar cómo actúan y colocarlas cronológicamente dentro de la empresa.
• Es un instrumento de desarrollo, organizador y guía para los usuarios y ayuda a gestionar
la empresa
Tareas de navegación
•Mirar hacia dentro, a los indicadores: debe organizar, ser guía, vincularlos y enlazarlos.
•Mirar hacia arriba, hacia las más amplias medidas de valor:debe procesar los datos
obtenidos,concertarlos y obtener cifras globales que se puedan usar para juzgar la Fortaleza
del capital intelectual y compararlas con otras organizaciones.
•3 mirar hacia fuera, hacia el usuarioporque comprender e incluir es más fácil en la teoría
que en la práctica.
• Se hace necesario introducir en el informe el tiempo. De manera que los cambios
producidos se presenten en tiempo real

5. Enfoque financiero
• La historia de los negocios es en realidad la asignación de un valor monetario a toda
actividad y a todo activo. En algún momento del futuro todo capital intelectual, para que
tenga valor ha de convertirse en dinero
El enfoque hacia el cliente
• La revolución digital ha creado infinidad de nuevos productos y nuevas maneras de
adquisición.Interesa el cliente fiel.
• El cliente actualmente pide servicio total y satisfacción total.
• Se busca “el éxito con el cliente” para la creación conjunta de valor.Para ello, la empresa
necesita que el cliente diga lo que quiere, pero este no siempre lo sabe, e información
personal para lo que se necesita confianza.
• Han surgido un nuevo tipo de relación con el cliente: co-destino
Enfoque proceso
• Este enfoque tiene que ver con el papel de la tecnología como herramienta para sostener
la empresa general de creación de valor. Las nuevas tecnologías han hecho posible nuevas
relaciones de la empresa con cada uno de sus interlocutores.
• Las empresas vienen gastando centenares de miles de millones en informática para
mejorar su eficiencia y productividad, se han hecho más rápidas y adaptables, mayor
flexibilidad organizacional, mejorado sus productos, alcanzado nuevos mercados,yha hecho
posible nuevos tipos de relaciones de empresa virtual
Enfoque de renovación y desarrollo
• Trata de captar las oportunidades que definen el futuro de la empresa que dependerá de su
adaptabilidad y fortaleza pues los grandes cambios económicos o hechos de fuerza mayor
no depende de la empresa.
• Hay áreas donde la empresa puede prepararse para el futuro y promover su renovación y
desarrollo; Clientes, mercados, productos y servicios, socios estratégicos, infraestructura y
empleados
Enfoque humano
• Todas las secciones del navegador actúan unas con otras en grados diversos pero sólo el
factor humano penetra en todas las demás.
• El enfoque humano es la parte más difícil de medir. No hay una manera sencilla de medir
lo que está en la mente y en el corazón de directivos y empleados
• Por esta razón un sistema de indicadores tiene que ser:
Bien pensado a fin de medir loimportante, bien diseñado y teleológico.
• Difícil de medir los costes de trabajo, la capacidad productiva y reflejar económicamente
una aptitud

6. Informe del capital intelectual
• El navegador proporciona en cada uno de sus 5 enfoques un conjunto de indicadores
destinados a iluminar de una forma dinámica y oportuna la fuerza impulsora del valor de la
empresa.
• El valor de la empresa no proviene directamente de ninguno de los factores de capital
intelectual sino de la interacción de todos ellos.
• Necesitamos ahora sintetizar todas estas partes en un todo coherente. Las medidas vistas
deSkandia en los capítulos anteriores se han tomado de informes de algunas divisiones.Se
trata ahora de presentarlo en un solo formato