Este documento describe el capital intelectual y el modelo de capital intelectual de Skandia. Explica que el capital intelectual representa los activos intangibles como el conocimiento, experiencia y relaciones de una empresa. El modelo de Skandia mide el capital intelectual a través de cinco áreas: financiera, clientes, personas, procesos y renovación/desarrollo. El enfoque de Skandia busca medir y gestionar estos activos intangibles para generar valor y ventaja competitiva para la empresa.

1. Empresa y
Sociedad del
Conocimiento
Capital Intelectual como Activo y Método Skandia
Daniel Diaz Riveros

2. INTRODUCCION
Cada día son más las empresas que se dedican a vender información y conocimiento en lugar de
productos. El trabajo intelectual está en ascenso, la fabricación de productos en descenso.
Aunque cada uno de ellos sigue siendo intangible, se describen cosas que los gerentes pueden
entender, organizar, administrar y hacer crecer sus empresas. Más allá de reconocer que la
información es el activo más importante de la empresa, es necesario traducir las teorías y buenas
intenciones en planes y estrategias que lleven a mejoras del desempeño.
En el Presente Trabajo, analizaremos el Capital Intelectual, su uso como Activo intangible, y el
Método que consagro a Skandia como una de las Empresas pioneras en su uso.

3. CAPITAL INTELECTUAL
El capital intelectual representa un recurso estratégico para las empresas que compiten en la
Nueva Economía. De acuerdo con Harrison y Sullivan (2000), estos recursos contribuyen a la
creación de valor organizativo a través de la generación de beneficios, posicionamiento
estratégico, adquisición de innovaciones de otras empresas, lealtad de los clientes, reducción de
costes, mejora de la productividad, entre otros.
En este sentido, las empresas con éxito son aquellas que sistemáticamente maximizan el valor
procedente de su capital intelectual. El capital intelectual ha sido objeto de definición desde los
más diversos enfoques y posturas adoptadas por disímiles autores,siendo significativo destacar
entre ellos a Edvinsson y Malone (1997) los cuales a través de metáforas identifican el Capital
Intelectual describiendo además su importancia con expresiones, un ejemplo de ello es la
descripción de este a través de un iceberg: Por encima de la superficie se alzan los recursos
financieros y físicos, visibles e imponentes bajo el Sol. Por abajo hay algo invisible, muchísimo más
grande, cuya importancia reconocen todos aunque nadie conoce sus contornos.
Además en su conceptualización lo señalan como “la posesión de conocimientos, experiencias
aplicadas, tecnologías organizacionales, relaciones con clientes y destrezas profesionales que dan
una ventaja competitiva en el mercado”. Es decir, “la integración de todos los conocimientos que
poseen todos los empleados de una empresa y le dan a ésta una ventaja competitiva. Es material
intelectual (conocimientos, información, propiedad intelectual, experiencia) que se puede
aprovechar para crear riqueza”.
La necesidad de generar nuevas ideas, de forma más rápida, ha facilitado que el valor de la
información y del conocimiento cotice al alza. Prueba de ello son los sectores que están
directamente relacionados: las telecomunicaciones, internet, la informática en general, la
formación, etc.

4. Ejemplo del Funcionamiento de la Gestión del Conocimiento
Por lo tanto, se reconoce la necesidad de lograr que las personas acepten invertir todo su talento
en la organización, con un nivel de participación e implicación mucho mayor. En esta línea han
surgido una serie de modelos de gestión que reconocen el valor del conocimiento y que pretenden
promoverlo, estructurarlo y hacerlo operativo o válido para la empresa. Algunos de estos modelos
son: el capital intelectual, la gestión del conocimiento, el aprendizaje permanente,
el liderazgo facilitador, el empowerment, etc.
Todos estos enfoques pasan por:
a) Valorar la importancia de la información y del conocimiento.
b) Facilitar el aprendizaje en las organizaciones.
c) Valorar la aportación de las personas.

5. ACTIVO INTANGIBLE
La contabilidad desarrolló un nuevo concepto para incorporar a los balances económicos del
patrimonio de una organización, el valor de marca, el conocimiento que desarrolla una
organización, y el crecimiento debido al resultado de investigaciones.
Un activo es un recurso controlado por la entidad del que pudo y puede obtener beneficios
tangibles
En el lenguaje contable el término intangible se emplea con un sentido restringido para aquellos
activos que producen beneficios parecidos a los que producen los bienes de uso o de renta y que
no pueden materializarse físicamente. Se emplean en las actividades principales de la entidad (en
la producción, en la gestión comercial o bien en la administrativa) o son contratados a terceros.
Asimismo, su capacidad de servicio no se agota ni se consume en el corto plazo y mientras se usan
no se transforman en otros bienes ni están destinados directamente a su venta.
Los activos intangibles pueden ser: las marcas, la identidad corporativa, la comunicación
institucional, la imagen, el reconocimiento de los stakeholders y la reputación de una
organización; el conocimiento comercial, operativo, científico o tecnológico, la propiedad
intelectual, patentes y derechos de comercialización; las licencias, concesiones y derechos de
autor; la cartera de clientes y la forma de relacionarse con ellos, entre otros
Dentro de los activos intangibles, podríamos calificar al conocimiento como el astro rey. El
conocimiento lo pueden asimilar las personas de dos maneras diferentes, como son la formación y
la experiencia. Formación y experiencia son dos actividades que se complementan, ya que
mientras en la formación las personas no pueden tener el control sobre cómo reciben la
información que deben de asimilar, mediante la experiencia es el propio sujeto el que lleva a cabo
una reelaboración personal – mediante la práctica – a la hora de asimilar conocimientos, ya sean
estos teóricos o prácticos.
Dentro de la competencia laboral de cada trabajador es necesario establecer unadefinición de lo
que significa saber, saber hacer y querer. Con anterioridad a la asimilación de cualquier
competencia es necesario que el propio trabajador tenga claro cuáles son sus fortalezas y

6. debilidades, la capacidad de introspección y el control de las emociones. Finalmente el adagio
clásico de Conócete a ti mismo es fundamental para que la persona organice su aprendizaje y
aumente su productividad laboral.
Cuando hablamos de saber nos estamos refiriendo a las competencias laborales producto de los
conocimientos académicos que normalmente se adquieren durante la etapa de formación de la
persona. La formación puede ser técnica o teórica que se ha llevado a cabo mediante la asistencia
a cursos o mediante los libros de texto, tanto en la enseñanza reglada como en la formación
profesional.
El saber hacer son los conocimientos prácticos que no se adquieren de un modo directo sino
mediante la experiencia laboral, la resolución de problemas y eladiestramiento en el desempeño
laboral. Este tipo de conocimiento se encuentracircunscrito al contexto laboral de cada persona.
Los conocimientos prácticosincluyen conocimientos procedimentales de cómo desarrollar el
trabajo.
Ejemplo de cómo el Activo Intangible, como el Conocimiento, se convierte en lo más importante
de una Empresa, y logra traer más bienes, como los Tangibles

7. MODELO DE CAPITAL INTELECTUAL SKANDIA
Los inicios del desarrollo del capital intelectual fueron realizados en el área de Negocios de
Seguros y Servicios Financieros buscando siempre el conocimiento y analizando la forma de cómo
medirlo en forma eficiente. En 1980, Bjorn Wolrath y el director del área de negocios, Jan
Carnedi se percataron de que el futuro de una compañía de servicios de conocimientos como lo
es Skandia seria los activos intangibles (talento individual, relaciones sinérgicas, flujos de aptitudes
y habilidades de los empleados), ya que los activos tangibles no representarían el verdadero valor
de la compañía y de poder orientar esos activos intangibles a una medición y desarrollo,
proporcionarían un crecimiento constante en la empresa.
En septiembre de 1991 Skandia creo que primer departamento corporativo de capital intelectual
y el director de éste fue Leift Edison con el único objetivo de desarrollar nuevos instrumentos de
medición y de esta forma visualizar el capital intelectual como un complemento más del balance
general. Edvinson decía que era absurdo y paradójico que las empresas entre más invirtieran en
capital humano e informático, se verían más deteriorados los balances de la empresa y el valor
como tal de la compañía, él buscaba un mejor método de medición de valor puesto que este tipo
de inversiones son las que hacen más competitiva una organización.
Las principales metas que tenía este departamento liderado por Edvinson se enmarcaban en
puntos como la identificación y desarrollo de los activos intangibles, captar y sostener la reunión y
accesibilidad mediante tecnología de compartir conocimientos, cultivar y canalizar el capital
intelectual por desarrollo profesional , entrenamiento e intercambio de información
computarizada y capitalizar y fortalecer agregando valor mediante más rápido reciclaje de los
conocimientos y aumento de la transferencia comercializada de destrezas y experiencia aplicada.
PRESENTACION Y BASES DEL MODELO:
Este modelo tiene basado su enfoque en cinco áreas en las cuales su mayor medición es la
generación de valor analizando básicamente los activos intangibles, es por lo anterior que el
modelo está integrado por Capital Financiero y el Capital Intelectual, buscando obtener una
interrelación de los resultados obtenidos en cada uno de los dos tipos de capital mencionados
anteriormente.
“Navigator”, es el estudio del conjunto de indicadores sobre los cuales se basan las cinco áreas que
componen este modelo y que las empresas utilizan para medir el manejo de sus activos de Capital
Intelectual, las cuales son: financiera, clientes, personas, procesos, renovación y desarrollo.

8. 1. Foco Financiero: Conocimiento y análisis de los aspectos financieros como la Rentabilidad y
el crecimiento.
2. Foco del cliente: Identificación de las necesidades de los clientes.
3. Foco de Procesos: analiza los procesos para crear servicios y productos para los clientes.
4. Foco de la renovación y del desarrollo: Analiza las acciones a desarrollar para garantizar el
crecimiento y rentabilidad.
5. Foco Humano: Es la principal área de este modelo, se puede decir que es el corazón de la
organización, donde el objetivo fundamental es generar el mejor ambiente laboral para los
empleados y colaboradores, donde estos se encuentres satisfechos para que así mismo generen
resultados óptimos.
Mapa Conceptual del Enfoque de Skandia

9. CONCLUSIÓN
El capital intelectual es el futuro de las empresas. La empresa que le da la espalda está destinada a
la quiebra. Estecapital es el que le da el verdadero valor a la organización y fue durante mucho
tiempo sobreestimado. Hoy en díalas empresas se están dando cuenta de este valor y le están
dando cada vez mayor importancia, lo que produceuna mayor eficacia y eficiencia
El capital intelectual cumple un rol fundamental en las empresas. Por lotanto es indispensable
tomar conciencia del desarrollo de su gestión, optimizando el uso de la inteligencia de laspersonas
que integran la empresa, ya que el conocimiento es el principal factor de producción que nuclea el
restode los componentes. Además que es importante destacar que no situamos en la era del
conocimiento, dondeel capital intelectual cobra una importancia cada vez más significativa.