El documento analiza la importancia de la administración del conocimiento en las organizaciones. Explica que el capital intelectual es un activo intangible clave que genera ventajas competitivas. Sin embargo, el conocimiento de los empleados solo beneficia a la empresa mientras trabajan en ella, por lo que es necesario sistematizar el capital intelectual para compartir y difundir los conocimientos entre todos los miembros de la organización. El documento también resalta que la innovación tecnológica y la gestión efectiva del conocimiento son fundamentales para que las empresas puedan adapt

1. 1
“ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO”
Autor:
Daniela Valentina Hernández
Guerra
Correo:
da.va.he@hotmail.com
Resumen:
En esta investigación analizaremos la
importancia del capital dentro de la
organización. El capital intelectual se
define como un activo intangible, el
cual es como las raíces de la
empresa sin este sería imposible el
funcionamiento de la empresa y no
podría subsistir, pues es este el que
genera frutos o bien en este sentido
las utilidades que es el objetivo
principal de la empresa, además este
es un elemento muy importante ya
que le da a la empresa una ventaja
competitiva. Este a su vez es
susceptible a la medición, lo cual nos
permite posteriormente difundirlo
entre los miembros de la empresa,
difundirlo es lo mas impórtate de todo
pues de esta manera se pueden
generar mejores soluciones a los
problemas que se enfrentan las
organizaciones de una manera más
rápida y eficaz. También es
importante mencionar el crecimiento
inteligente: que se refiere a la
consolidación del conocimiento y la
innovación como impulsores de
nuestro crecimiento futuro.
Los datos los podemos adquirir en
distintos lugares y de diferentes
formas pero el conocimiento como tal
se da cuando un individuo procesa
estos datos de acuerdo a sus
capacidades y actitudes, y este
conocimiento a su vez es necesario
trasmitirlo a otras personas, el
transmitir el conocimiento implica
tiempo y dedicación y estos esfuerzos
no siempre son recompensados,
además de que existen barreras para
transmitir el conocimiento.
La innovación tecnológica se está
convirtiendo en un detonador clave
de la competencia empresarial, la

2. “Administración del Conocimiento”
Daniela Valentina Hernández guerra
28 / marzo / 2014
2
única constante es el cambio y es por
eso que las empresas deben de tener
un alto nivel de información para que
de esta manera se puedan enfrentar
los cambios que existen en el
ambiente exterior de la empresa.
Tomar en cuenta la opinión de cada
empleado es importante puesto que
cada persona tiene diferentes formas
perspectivas y puede dar soluciones
a un problema de diferente manera y
de manera creativa.
Introducción:
En esta investigación hablaremos
acerca del tema “Administración del
conocimiento”, un tema de gran
importancia en la actualidad, pues
ahora son más importantes lo activos
intangibles que los tangibles y se
busca desarrollar más el
conocimiento, basado en la
sistematización de capital intelectual,
pues como ya se sabe las empresas
invierten en capacitar al personal
constantemente y esta inversión solo
nos sirve mientras la persona presta
sus servicios pues en cuanto se retira
de la organización se lleva consigo el
conocimiento, el objetivo de esto es
que a partir de la sistematización de
capital intelectual se incremente el
conocimiento de cada persona con la
aportación de todos los integrantes
de la organización y de esta manera
incrementar y mejorar las habilidades
, conocimientos ,actitudes,
comportamientos de cada persona en
beneficio de la organización y de sí
mismo para así poder alcanzar los
objetivos establecidos de la empresa
en un menor tiempo, con menor
esfuerzo, con la mejor calidad y los
conocimientos más actuales, es
importante gestionar este tipo de
cultura y buscar que las personas lo
acepten pues esto mejorara nuestro
estándares de productividad en las en
las organizaciones.
Tema 1: ¿Qué es y cómo se
genera el conocimiento?
Nuestro conocimiento tiene como
punto de partida los datos. De esta
manera vamos adquiriendo los

3. “Administración del Conocimiento”
Daniela Valentina Hernández guerra
28 / marzo / 2014
3
conocimientos ordinarios y estos
cada vez se van incrementando y
modificando.
Todos partimos de los datos, estos
los vamos obteniendo a lo largo de
toda nuestra vida pues son todas
nuestras experiencias, o las
experiencias que obtenemos de otras
personas que están a nuestro
alrededor como familia, amigos, o
compañeros de trabajo.
En las empresas de la misma manera
podemos obtener datos de forma
directa, de todas las actividades a las
que nos enfrentamos diariamente, al
realizar la contabilidad, al enfrentar
una alza de de precios en la materia
prima, gastos de la empresa etcétera.
También cuando revisamos los
papeles de nuestra empresa como
puede ser estados financieros, esta
es otra manera de obtener datos.
Los datos son solo información que
se encuentra en cifras o números,
pero estos se convierten en
información después de que se
ordena, se compara y se relaciona de
manera que sea más fácil su
interpretación.
Ordenar, comparar y relacionar
información, es algo que se realiza a
través de la inteligencia y esta a su
vez se convierte en conocimiento
nuevo, que nos permite generar
áreas de oportunidad, problemas que
existen y solucionarlos.
TEMA 2: Necesidad de crear
estructuras y sistemas para
que la empresa aproveche su
capital intelectual.
Los conocimientos que tiene cada
persona es para la empresa es un
pasivo, pues los integrantes de la
empresa lo prestan solo mientras
permanecen en ella, pero es

4. “Administración del Conocimiento”
Daniela Valentina Hernández guerra
28 / marzo / 2014
4
necesario que este capital intelectual,
se incremente, se organice y se
difunda, ya que este hasta el
momento se encuentra disperso y sin
estructuras, algunos de los problemas
que ocasiona el no tener una
sistematización, es que
frecuentemente las empresas
invierten en capacitación del personal
pero la empresa solo puede servirse
de este conocimiento mientras su
empleado permanece en ella, otro
problema a su vez es que muchas
existen problemas y estos se repiten
una y otra vez sin solución y es
posible que esto suceda por qué no
se busca la ayuda de otras personas,
entonces como siempre se soluciona
de la misma manera y es incorrecta
se repite constantemente, también
suele pasar que al no haber un banco
de información se pierden
oportunidades muy importantes en el
mercado.
Los empleados a lo largo de su vida
dentro de la empresa incrementan
sus conocimientos ya sea por
capacitación por experiencia y
preparación que les dio la escuela,
pero es importante que el capital
intelectual de cada uno de los
integrantes de una empresa este
sistematizado para que esté al
alcance de todos por eso es
importante crear medios para que se
comparta el conocimiento de cada
integrante de la organización.
Este es un ejemplo de sistematizar el
capital intelectual.
1. Se debe intercambiar la
información de reportes e
información entre cada
integrante de cada
departamento e incluso entre
departamentos deben
intercambiar la información
para que todos estén
informados de todo lo que se
modifica o se aprende.
2. Se debe celebrar reuniones
para que exista el intercambio
de información y experiencias
personales respecto a la
organización.
3. Se debe difundir la forma de
trabajar día a día así como

5. “Administración del Conocimiento”
Daniela Valentina Hernández guerra
28 / marzo / 2014
5
técnicas para resolver
problemas.
Tema 3: Gestión del
conocimiento.
El conocimiento no puede comprarse
ni venderse, este solo puede
gestionarse y administrarse, lo cual
implica que debe de ser almacenado,
organizado, mantenerlo procesarlo y
difundirlo, pero este a su vez debe
ser actualizado y renovado
constantemente pues la única
constante es el cambio y las
empresas siempre deben de estar
preparadas para los obstáculos que
se presentan día a día, para no
dejarse opacar por la competencia.
Cada persona tiene almacenado un
cierto nivel de capital intelectual, pero
es necesario que este conocimiento
se difunda para toda la empresa por
eso es necesario motivar a los
empleados para que se genere la
cultura de gestionar el conocimiento
dentro de la organización.
Tema 4: Capital intelectual.
(Sarur, 2013)”Edvinsson (1997) lo
explica Mediante una metáfora: “una
corporación es como un árbol, hay
una parte que es visible (las frutas) y
una parte que está oculta (las raíces);
si sólo te preocupas por las frutas, el
árbol puede morir. Para que el árbol
crezca y continúe dando frutos, será
necesario que las raíces estén sanas
y profundas”. Si trasladamos esto a
una empresa, los frutos son
intelectual, así que no deben
concentrarse sólo en dichos
resultados e ignorar los valores
escondidos, porque entonces la
compañía no subsistirá en el largo
plazo.”
Existen distintas estructuras que
conforman el capital intelectual pero
solo se mencionara uno.
Capital humano: Es uno de los más
importantes puesto que es la mano
de obra, pues atreves de las
habilidades de las personas sus
conocimientos y sus experiencias es

6. “Administración del Conocimiento”
Daniela Valentina Hernández guerra
28 / marzo / 2014
6
como se logra los objetivos de la
empresa.
Capital relacional: Capital relacional:
El capital relacional es aquel que se
genera día con día al generar
relaciones tanto internas como
externas.
Capital estructural: el capital
estructural es aquel que genera día
con día de toda la información y datos
que obtiene la empresa los cuales a
su vez son organizados y guardados
en bases de datos los cuales tienen
un valor nominal.
Tema 5: Modelos de
evaluación de capital
Intelectual.
El capital intelectual es un activo
intangible, pero que presenta
beneficios a la empresa pues a través
de todos los conocimientos que
presenta cada persona y los aplica a
la empresa generando una
productividad o ventaja competitiva,
respecto a los conocimientos,
clientes, proveedores y experiencias.
(Sarur, 2013)”Resumiendo, las
competencias son el conjunto de
conocimientos adquiridos, habilidades
desarrolladas y, las cualidades y
actitudes de las personas dispuestas
a realizar un conjunto de actividades
con un buen nivel de desempeño.”
A continuación se presenta uno de
los modelos de evaluación.
A) Modelo Skandia
(Sarur, 2013)“La empresa de
seguros, ubicada en Suecia, Skandia,
en 1991, propone el Esquema
Skandia de Valor, para demostrar que
el capital intelectual está formado por:
1) Capital humano
2) Capital estructural, el cual se divide
en:
a) Capital cliente
b) Capital organizativo, es decir, lo
que queda en la corporación cuando
los trabajadores se fueron a casa,
esto es, sistemas de información,
software, bases de datos, y este
puede ser:

7. “Administración del Conocimiento”
Daniela Valentina Hernández guerra
28 / marzo / 2014
7
1. Capital de procesos, procesos que
crean valor y que no lo crean,
2. Capital de innovación
A continuación se presenta un
esquema explicativo de este
seguimiento con la finalidad de
comprender este modelo:
Cuadro de mando integral o
marcador equilibrado
El Cuadro de Mando Integral es un
instrumento de medida para el Capital
Intelectual, desarrollado por Kaplan y
Norton (1996), aplicado en AT&T,
Eastman Kodak, American Express y
Taco Bell, empresas con múltiples
“stakeholders”, es decir, individuos
con los cuales interaccionan para
desarrollar negocios, que tienen
interés en la corporación, como
empleados, clientes e inversionistas,
que se traducen como marcadores
equilibrados.
Todo esto se expresa como la
premisa de que para tener una
organización exitosa, deben
satisfacerse las demandas de tres
grupos de individuos:
1) Inversionistas, que pretenden
rendimientos financieros, medidos
mediante la rentabilidad económica,
el valor de mercado y flujo de
efectivo.
2) Clientes, quienes exigen calidad,
calculada mediante una cuota de
mercado, el compromiso y su
retención.
3) Empleados, ubicados en un lugar
de trabajo próspero, medido en el
sentido de las acciones de ellos con
la organización.
Lo anterior se añade a la
organización financiera, hacia los
clientes, y los procesos tanto internos
como externos, así como, la
innovación, medidas a través de la
productividad, las personas y los
procesos”.
Tema 6: Barreras para la
transferencia del
conocimiento.

8. “Administración del Conocimiento”
Daniela Valentina Hernández guerra
28 / marzo / 2014
8
En el mundo existe universalidad de
pensamientos, de formas de actuar y
de ser es por eso que
constantemente existen barreras en
las diferentes áreas de nuestras vidas
para lograr objetivos. En esta ocasión
hablaremos de las barreras que
generalmente se presentan al tratar
de difundir información dentro de una
empresa.
1. Barreras personales: muchas
veces las personas no están
dispuestas a compartir sus
conocimientos y incluso no
quieren recibir información
nueva esto se puede pasar por
envidias o porque simple y
sencillamente creen que todo
lo saben y en todo tienen la
razón.
2. Barreras de la organización:
En muchas empresas se
evalúan el conocimiento a los
empleados de manera
individual entonces cada
empleado trata de acumular el
mayor conocimiento y esto es
una barrera pues evita que se
comparta con los de mas
miembros de la organización.
(Aaragon) “Compartir
conocimientos implica tiempo y
consumo de recursos
personales y de la
organización que no siempre
son compensados por los
beneficios recibidos”.
Tema 7: El capital intelectual y
la innovación tecnológica.
Hasta ahora han sido las empresas
las que se encargan de desarrollar el
capital intelectual pero hoy en día han
aparecido empresas de consultoría
especializadas en proporcionar este
tipo de servicios. Es importante tener
en cuenta que las nuevas tecnologías

9. “Administración del Conocimiento”
Daniela Valentina Hernández guerra
28 / marzo / 2014
9
de informática y telecomunicaciones
ofrecerán en un futuro recursos
importantes a favor de la educación.
El capital intelectual es una fuente de
innovación puesto que a través de
todos los conocimientos que cada
persona tiene permite desarrollar
ideas nuevas, novedosas con ayuda
de la tecnología que surge del
conocimiento y esto en conjunto es
de gran utilidad para innovar día con
día y esto les da a muchas empresas
una ventaja competitiva.
Conclusión: De todo esto
podemos concluir que tener una
buena administración del capital
intelectual hoy en día es algo
fundamental pues aun cuando esto
no representa no es tangible genera
muchos beneficios a la empresa pero
se deben siempre buscar las
maneras más adecuadas para
difundir el conocimiento y que se
generar como cultura dentro de las
organizaciones, debemos tratar de
motivar u nuestros empleados pero
no con reconocimientos monetarios.
Así mismo el conocimiento se debe
actualizar constante mente para que
este no se vuelva obsoleto.
Diccionario:
Activo intangible: “Es
un activo identificable
pero no es físico, ni es
monetario.” (EAFIT)
Ventaja competitiva:
ventaja que una
compañía tiene
respecto a otras
compañías
competidoras como
puede ser el precio la
calidad etc. (Sinnexus)
Sistematizar: La
sistematización de
conocimiento
comprende la
identificación, análisis y
documentación de
experiencias, la
descripción de las
lecciones aprendidas y
la elaboración de
productos de
conocimiento. (PNUV)

10. “Administración del Conocimiento”
Daniela Valentina Hernández guerra
28 / marzo / 2014
10