SlideShare una empresa de Scribd logo
Gestión del Conocimiento Garrillo , María Daniela Quimbayo, María Isabel Vargas ,  Paula Marcela Caracas, 18 de enero de 2008 Universidad Central de Venezuela Centro de Estudios de Postgrado Postgrado Integrado de Gerencia Especialidad en Mercadeo de Empresas Cátedra: Sistema de Información Profesor: Jean-Ives Simon
Temas a desarrollar Introducción conceptual a la gestión del conocimiento La escala del conocimiento como base de una empresa inteligente 3. Capital Intelectual. Concepto y modelos de medición 4. La Intranet como instrumento para la gestión del conocimiento 4.1. Intranet y sus ventajas en la gestión del conocimiento 5. Software como herramienta en el análisis de datos operativos 5.1. Teradata como herramienta en el análisis de datos operativos 5.2. Software en gerencia del conocimiento en Empresas Polar 1
1. Introducción conceptual a la gestión del conocimiento Dentro de las organizaciones los activos físicos y financieros no tienen la capacidad, por si mismos, de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo Son los  ACTIVOS INTANGIBLES  los que aportan verdadero valor a las organizaciones Un activo intangible es todo aquello que la organización utiliza para crear valor, pero que no se contabiliza La mayoría de los activos intangibles suelen estar basados en la  información , el  aprendizaje  y el  conocimiento (Capital Intelectual) La  GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO  es la gestión de los activos intangibles que generan valor para la organización  2
El conocimiento de una organización  - que existe en las mentes de sus empleados, en documentos y bases de datos formales, entre otros sitios - es crecientemente considerado como su activo más importante. A medida que las empresas se han dado cuenta de esta realidad, han comenzado a entender la necesidad de gerenciar este conocimiento, es decir, buscar formas de crear valor adicional mediante la  captura, almacenamiento y distribución del conocimiento.  De allí el surgimiento de la  Gerencia del Conocimiento , como una disciplina formal y sistemática.    (conocida en inglés como Knowledge Management ) 3
Concepto de gestión del conocimiento El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo 4 www.gestion-conocimiento.com Portal exclusivo sobre KM
GESTIÓN OPERACIONAL DEL CONOCIMIENTO DATOS INFORMACIÓN CONOCIMIENTO POTENCIAL  DE ACCIÓN ACCIÓN COMPETENCIA COMPETITIVIDAD + SIGNIFICADO + CONTEXTUALIZACIÓN Y  ASIMILACIÓN - EXPERIENCIA + UTILIZACIÓN + VOLUNTAD + ACTUACIÓN ADECUADA + ÚNICA “ Mejor que los demás” Según North, K. (2001) en www.madrimasd.org  Fig. 1. Escala del conocimiento “ La escala del conocimiento es la base para  una empresa inteligente” 2. La Escala del Conocimiento 5
Los datos son símbolos que describen condiciones, hechos, situaciones o valores.  La importancia de los datos está en su capacidad de asociarse dentro de un contexto para convertirse en información. Por si mismos no tienen capacidad de comunicar un significado y por tanto no pueden afectar el comportamiento de quien los recibe.  Para ser útiles, los datos deben convertirse en información DATOS 6
Es la expresión de un conjunto de datos con su significado dentro de un contexto, en forma de mensaje, con el propósito de informar (dar forma o influir) a uno o varios destinatarios. Cada uno de los destinatarios puede considerar a un mismo mensaje como información útil o como "ruido" en función de sus intereses o necesidades. INFORMACIÓN 7
CONOCIMIENTO Es el resultado de la asimilación de una información por una persona de acuerdo con sus circunstancias particulares: educación, experiencias previas, capacidad de interpretación y comprensión, etc.  La asimilación de esta información provoca un enriquecimiento de su "saber hacer" y produce una mejora en su proceso de toma de decisiones.  Este proceso ocurre en la mente de los conocedores y es distinto para cada persona.  8
CARACTERISTICAS  DEL CONOCIMIENTO Para Andreu y Sieber (2000), el conocimiento presenta tres características  básicas: 1.  El conocimiento es personal , en el sentido que reside y se origina en las personas, que lo asimilan como resultado de su propia experiencia 2. Su utilización, que puede repetirse sin que el conocimiento “se consuma”,  permite “entender” y “evaluar”  los fenómenos que las personas perciben 3.  Sirve de guía para la acción de las personas , en el sentido de decidir que hacer en cada momento, ya que el conocimiento tiene en general por objetivo mejorar las consecuencias de tales decisiones. 9
3. Capital Intelectual y Modelos de Medición  El capital intelectual  es el conjunto de activos intangibles de una organización, que pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad generan valor o tiene potencial de generarlo en el futuro  (Euroforum, 1998) 10
“ Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que esta oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y siga dando frutos será necesario que las raíces estén sanas y nutridas.  Esto es valido para las empresas:  Si solo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos, la compañía no subsistirá en el largo plazo”. Edvinsson (1996) Metáfora del Concepto de Capital Intelectual 11
Estos modelos tienen por objetivo servir como herramienta para identificar, estructurar y valorar los activos intangibles.   Modelos de Medición del Capital Intelectual 12 Skandia AFS  ( Edvisson 1992- 1996): Es una empresa sueca de seguros, ha sido una de las empresas pioneras tanto en el desarrollo como en la aplicación de herramientas de medición del capital intelectual.  La principal línea de argumentación es la diferencia entre los valores de la empresa en libros y los de mercado. Esta diferencia se debe a un conjunto de activos intangibles, que no quedan reflejados en la contabilidad tradicional, pero que el mercado reconoce como futuros flujos de caja. Para poder gestionar estos valores, es necesario hacerlos visibles.  El enfoque de Skandia parte de que el valor de mercado de la empresa está integrado por dos capitales:  el financiero y el intelectual.
Modelos de Medición del Capital Intelectual 13 El modelo de Skandia divide el Capital Intelectual en: Capital Humano Capital Estructural 1. Clientes:  Activos relacionados con los clientes (Fidelización, capacidad de conformar equipos mixtos) 2. Procesos:  Forma en que la empresa añade valor a través de las diferentes actividades que desarrolla 3. Capacidad de Innovación:  Posibilidad de mantener el éxito de la empresa a en el largo plazo a través del desarrollo de nuevos productos o servicios.  Conocimientos explicitados por la organización, integrado por tres elementos:  
Modelos de Medición del Capital Intelectual 14 El Navegador Skandia es una herramienta que intenta vincular los indicadores de capital intelectual con los resultados financieros y se compone de 5 apartados: 1. Financiero:  Que incluye el balance de situación, se puede considerar el pasado de la empresa. 2. Clientes:  Capital estructural externo. 3. Renovación y desarrollo:  Capital estructural interno, el futuro de la organización. 4. Recursos humanos:  Capital humano de la empresa. 5. Procedimientos:  Capital estructural interno.
TECHNOLOGY BROKER (Annie Brooking, 1996):   Modelos de Medición del Capital Intelectual Parte del mismo concepto que el modelo de Skandia: el valor de mercado de las empresas es la suma de los activos tangibles y el Capital Intelectual.  El modelo da mayor importancia a las cuestiones cualitativas que a las cuantitativas, deduciendo la necesidad del desarrollo de una metodología para auditar la información relacionada con el Capital Intelectual.   Los activos intangibles se clasifican en cuatro categorías, y constituyen el Capital Intelectual:   Activos de Mercado Activos de Propiedad Intelectual Activos Humanos Activos de Infraestructura 15
CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE : Creado por Hubert Saint – Onge en 1996.  Fue el encargado de implantar este modelo de medición de capital intelectual en este banco.  Estudia la relación entre el Capital Intelectual y su medición y el aprendizaje organizacional. El modelo no explica las interrelaciones entre los bloques, determina lo siguiente: “ El capital humano determina el estructural y éste a su vez influye en el capital cliente al igual que en el financiero pero de forma indirecta” Modelos de Medición del Capital Intelectual Por otro lado, no propone indicadores de medición, sin embargo lo que aporta es un primer acercamiento a la consideración del aprendizaje del estudio de los intangibles. 16
Hacia el exterior:   Para informar a clientes, accionistas y  proveedores. Hacia el interior:   Dirigida al equipo directivo para conocer la marcha de la empresa. Modelos de Medición del Capital Intelectual INTANGIBLE ASSETS MONITOR (Sveiby, 1997) Basa su argumentación sobre la importancia de los activos intangibles en la gran diferencia existente entre el valor de las acciones en el mercado y su valor  en libros. Esta diferencia, según Sveiby, se debe a que los inversores desarrollan sus propias expectativas en la generación de los flujos de caja futuros debido a la existencia de los activos intangibles.  Según este autor, la medición de activos intangibles presenta una doble orientación:   17
18 Modelos de Medición del Capital Intelectual BALANCED BUSINESS SCORECARD (KAPLAN Y NORTON, 1996) : Este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización. Kaplan y Norton comienzan su labor investigadora en 1.990, con la profunda convicción de que los modelos de gestión empresarial basados en indicadores financieros, se encuentran completamente obsoletos.  El modelo integra los indicadores financieros (de pasado) con los no financieros (de futuro), donde su único objetivo es medir los resultados de la organización. El Balanced Scoredcard presenta cuatro bloques: 1. La Perspectiva Financiera 2. La perspectiva del cliente 3. La perspectiva de los procesos internos del negocio  4. La perspectiva del aprendizaje y mejora
Modelos de Medición del Capital Intelectual 19 Perspectiva Financiera: El modelo contempla los indicadores financieros como el objetivo final, considera que estos indicadores no deben ser sustituidos, sino complementados con otros que reflejan la realidad empresarial. Perspectiva de Cliente: El objetivo de este bloque es identificar los valores relacionados con los clientes, que aumentan la capacidad competitiva de la empresa.  Para ello, hay que definir previamente el segmento de mercado objetivo y realizar un análisis del valor y calidad de éstos.
Modelos de Medición del Capital Intelectual 20 Perspectiva de Procesos Internos de Negocio: Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero.  Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.
21 Perspectiva del Aprendizaje y Mejora: Constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender.  Se critica la visión de la contabilidad tradicional, que considera la formación como un gasto, no como una inversión.  La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en:  Modelos de Medición del Capital Intelectual Capacidad y competencia de las personas:  Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación.  Sistemas de información:  Bases de datos, software propio, las patentes y copyright.  Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción:  Iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de la empresa.
4. Intranet como instrumento en la gestión del conocimiento ¿Qué es la intranet? Una  Intranet  es una red de ordenadores dentro de una red de área local (LAN)  privada empresarial o educativa que proporciona herramientas de Internet.   Intranet y la gestión del conocimiento Intranet es un instrumento con el que la gente produce, encuentra y utiliza información. Para la empresa, la intranet presenta una nueva forma de canalizar la comunicación entre personas, donde la información es transversal, y en la que todos los trabajadores de la organización son suministradores de información, ayudando a superar barreras de espacio y tiempo.   Intranet para la Gestión del Conocimiento y la Comunicación Interna (link) 22 La Gerencia del Conocimiento, ha sido muy influenciada por los avances en la tecnología de información.
4.1. Intranet y sus  ventajas  en la gestión del conocimiento Optimiza la información unificándola y facilitando su tratamiento. Acelera el paso de la gestión de la información a la gestión del conocimiento.   Es una herramienta de grupo.  La Intranet permite que se erradiquen las típicas reuniones informativas que suponen un gasto de tiempo enorme para la empresa. Ofrece información actualizada, reciente.  Ofrece información por escrito (almacenable y consultable).  La información queda registrada de forma escrita e invariable, es mucho más fidedigna para ser consultada. Más información dado que es más fácil enviarla.  Una vez que se crea el hábito de emplear la Intranet, la información generada en la empresa aumenta considerablemente.   23
En los últimos años han sido lanzadas al mercado una serie de herramientas de  software  que permiten emplear grandes archivos históricos en la toma de decisiones.  DATAWAREHOUSING Este concepto implica la creación de bases de datos que son en realidad bases de metadatos, es decir, que tienen datos acerca de los datos.  La labor del  Datawarehousing  es: Resumir, analizar y filtrar los datos operativos para obtener información valiosa que ayude en la toma de decisiones 5. Software como herramienta en el análisis de datos  operativos 24
5.1. Teradata como herramienta en el análisis de datos operativos Ejemplo:  Gestión de la información en CATIVEN S.A. con sistema Teradata www.ncrsumma.com/ Teradata es un sistema de “data muerta” alimentado por la aplicación AS400 JDA, un sistema completamente operativo de uso rutinario tanto en la corporación como en el punto de venta. A través de Teradata el usuario puede navegar por una amplia variedad de opciones de reportes de tipo comercial o financiero. Los reportes más consulados por los usuarios son de tipo comercial que permiten conocer información de ventas, compras, transferencias, inventarios, etc. 25
26 Teradata como herramienta en el análisis de datos operativos Uno de los reportes e mayor uso en Teradata es el informe del ¿Cómo Vamos? Como Vamos ? Total Compañía Como Vamos? Por Región El sistema Teradata permite  “convertir los datos en información”   primer paso en la “gestión operacional del conocimiento” Como vamos en cumplimiento de PPTO? Como vamos en crecimiento de unidades? La  “información”  comercial que ofrece Teradata, proveniente de la  “data”  de  JDA, constituye un importante  “conocimiento”  para el gerente de la categoría.  Este conocimiento se convierte en  “potencial de acción”  siendo una camino  directo hacia la competitividad de la empresa.
27 5.2. Software para gerencia del conocimiento (ce-xsales-iceberg) Caso:   Empresas Polar ICE Y XSALES:  Utilizado por la fuerza de ventas  (a través del  Hand Held Pocket)  para almacenar la información que se origina en el punto de venta; lo referido a inventario, toma de pedidos, promedio de tiempo entre visita y visita, entre otros aspectos. ICEBERG :  Luego la fuerza de ventas proporciona los datos obtenidos para que sean debidamente procesados e incluidos posteriormente  en el servidor SAP (Service Access Point) de Gestión y Estrategia de la Organización. Dicho software es utilizado en el área comercial de Empresas Polar para cálculos detallados de volumen de ventas, tendencias, stock disponible, etc. ICE   & XSALES SAP  POLAR ICEBERG STOCK PEDIDOS PROMEDIO VISITAS VOLUMEN DE VENTAS TENDENCIAS STOCK
Links de Referencia  28 1.   Coral Vision  : Firma venezolana de Consultoría orientada a ofrecer Servicios y Soluciones Web Based. http:// www.coralvision.com / default.asp?caso =10& idrev =16& idsec =101& idedi =13   2.   SMI (Soluciones para el manejo de la información):  Grupo empresarial venezolano con artículos referidos, y soluciones para Gestión del Conocimiento en las organizaciones.    http:// www.smi.com.ve / potenciacion_portales.htm     3.   Caixa Sabadell :  Empresa española (Barcelona), que documento  referido a la experiencia de esta empresa española con respecto a  la Gestión del conocimiento http ://209.85.165.104/ search?q = cache:BehBIKR5Wl8J : www.gestiondelconocimiento.com /encuentros/ barcelona / Caixa%2520Sabadell . pdf +ejemplos+de+ gesti%C3%B3n +del+ conocimiento&hl = es&ct = clnk&cd =9& gl =ve

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Gestion del Capital Intelectual
Gestion del Capital IntelectualGestion del Capital Intelectual
Gestion del Capital Intelectual
Chilango Mx
 
Capital intelectual, Activo intangible y Método Skandia
Capital intelectual, Activo intangible y Método SkandiaCapital intelectual, Activo intangible y Método Skandia
Capital intelectual, Activo intangible y Método Skandia
lisbethva
 
El capital intelectual
El capital intelectualEl capital intelectual
El capital intelectual
Andrea Restrepo Hurtado
 
El capital intelectual, activos intangibles y metodo skandia
El capital intelectual, activos intangibles y metodo skandiaEl capital intelectual, activos intangibles y metodo skandia
El capital intelectual, activos intangibles y metodo skandia
Paulina Muñoz vasconcello
 
Gerencia Del Conocimiento
Gerencia Del ConocimientoGerencia Del Conocimiento
Gerencia Del Conocimiento
Luis Enrique Hilario Esteban
 
Capital intelectual
Capital intelectual Capital intelectual
Capital intelectual
Edwin Ortega
 
Capital intelecual conceptos
Capital intelecual conceptosCapital intelecual conceptos
Capital intelecual conceptos
Nohely-Carmen
 
Solemne de empresa
Solemne de empresaSolemne de empresa
Solemne de empresa
Universidad Central
 
Ti Cs
Ti CsTi Cs
El capital intelectual
El capital intelectualEl capital intelectual
El capital intelectual
Gestiontalento13
 
Facultad de ciencias económicas y administrativas (capital intelectual
Facultad de ciencias económicas y administrativas (capital intelectualFacultad de ciencias económicas y administrativas (capital intelectual
Facultad de ciencias económicas y administrativas (capital intelectual
carlacristi
 
Ppt1 capital intelectual
Ppt1 capital intelectualPpt1 capital intelectual
Ppt1 capital intelectual
Maribel Gaviria Castiblanco
 
Ppt capital intelectual equipo
Ppt capital intelectual equipoPpt capital intelectual equipo
Ppt capital intelectual equipo
July Mendez
 
Empresa y sociedad del conocimiento
Empresa y sociedad del conocimientoEmpresa y sociedad del conocimiento
Empresa y sociedad del conocimiento
Karina Silva
 
Medicion capital intelectual
Medicion capital intelectualMedicion capital intelectual
Medicion capital intelectual
Emilio Izarra
 
2. gerencia conocimiento
2.  gerencia conocimiento2.  gerencia conocimiento
2. gerencia conocimiento
TesisMaster
 
Capital intelectual
Capital intelectualCapital intelectual
Capital intelectual
RICARDO MIRANDA ORTIZ, Ph.D.
 
Empresa y sociedad del conocimeinto
Empresa y sociedad del conocimeintoEmpresa y sociedad del conocimeinto
Empresa y sociedad del conocimeinto
Daniel Diaz Riveros
 
Modelo intelect e intelectus
Modelo intelect e intelectus Modelo intelect e intelectus
Modelo intelect e intelectus
Yazmin Zapata
 
http://www.biblioteca.org.ar/libros/91569.pdf
http://www.biblioteca.org.ar/libros/91569.pdfhttp://www.biblioteca.org.ar/libros/91569.pdf
http://www.biblioteca.org.ar/libros/91569.pdf
EfiaulaOpenSchool
 

La actualidad más candente (20)

Gestion del Capital Intelectual
Gestion del Capital IntelectualGestion del Capital Intelectual
Gestion del Capital Intelectual
 
Capital intelectual, Activo intangible y Método Skandia
Capital intelectual, Activo intangible y Método SkandiaCapital intelectual, Activo intangible y Método Skandia
Capital intelectual, Activo intangible y Método Skandia
 
El capital intelectual
El capital intelectualEl capital intelectual
El capital intelectual
 
El capital intelectual, activos intangibles y metodo skandia
El capital intelectual, activos intangibles y metodo skandiaEl capital intelectual, activos intangibles y metodo skandia
El capital intelectual, activos intangibles y metodo skandia
 
Gerencia Del Conocimiento
Gerencia Del ConocimientoGerencia Del Conocimiento
Gerencia Del Conocimiento
 
Capital intelectual
Capital intelectual Capital intelectual
Capital intelectual
 
Capital intelecual conceptos
Capital intelecual conceptosCapital intelecual conceptos
Capital intelecual conceptos
 
Solemne de empresa
Solemne de empresaSolemne de empresa
Solemne de empresa
 
Ti Cs
Ti CsTi Cs
Ti Cs
 
El capital intelectual
El capital intelectualEl capital intelectual
El capital intelectual
 
Facultad de ciencias económicas y administrativas (capital intelectual
Facultad de ciencias económicas y administrativas (capital intelectualFacultad de ciencias económicas y administrativas (capital intelectual
Facultad de ciencias económicas y administrativas (capital intelectual
 
Ppt1 capital intelectual
Ppt1 capital intelectualPpt1 capital intelectual
Ppt1 capital intelectual
 
Ppt capital intelectual equipo
Ppt capital intelectual equipoPpt capital intelectual equipo
Ppt capital intelectual equipo
 
Empresa y sociedad del conocimiento
Empresa y sociedad del conocimientoEmpresa y sociedad del conocimiento
Empresa y sociedad del conocimiento
 
Medicion capital intelectual
Medicion capital intelectualMedicion capital intelectual
Medicion capital intelectual
 
2. gerencia conocimiento
2.  gerencia conocimiento2.  gerencia conocimiento
2. gerencia conocimiento
 
Capital intelectual
Capital intelectualCapital intelectual
Capital intelectual
 
Empresa y sociedad del conocimeinto
Empresa y sociedad del conocimeintoEmpresa y sociedad del conocimeinto
Empresa y sociedad del conocimeinto
 
Modelo intelect e intelectus
Modelo intelect e intelectus Modelo intelect e intelectus
Modelo intelect e intelectus
 
http://www.biblioteca.org.ar/libros/91569.pdf
http://www.biblioteca.org.ar/libros/91569.pdfhttp://www.biblioteca.org.ar/libros/91569.pdf
http://www.biblioteca.org.ar/libros/91569.pdf
 

Destacado

Estrategias de Gestión y Organización a través de la Web 2.0
Estrategias de Gestión y Organización a través de la Web 2.0Estrategias de Gestión y Organización a través de la Web 2.0
Estrategias de Gestión y Organización a través de la Web 2.0
Esperanza Román
 
Graffiti
GraffitiGraffiti
Graffiti
DiegoScarpetta
 
Presentacion NiñO Deporte
Presentacion NiñO DeportePresentacion NiñO Deporte
Presentacion NiñO Deporte
phidalg2
 
Autoconfiança
AutoconfiançaAutoconfiança
Autoconfiança
phidalg2
 
Sahara
SaharaSahara
Unpedazodepastel
UnpedazodepastelUnpedazodepastel
Unpedazodepastel
Luis Gomez
 
Integrando Las Tic En El Aula
Integrando Las Tic En El AulaIntegrando Las Tic En El Aula
Integrando Las Tic En El Aula
Marcela García
 
Projecte maremar
Projecte maremarProjecte maremar
Projecte maremar
phidalg2
 
Upv2010
Upv2010Upv2010
Upv2010
Agustín Ruiz
 
trabajo gimnasia
trabajo gimnasiatrabajo gimnasia
trabajo gimnasia
guestf17612
 
61 orne 2013
61 orne 201361 orne 2013
61 orne 2013
CCDH75
 
2010 internet (navegadores)
2010 internet (navegadores)2010 internet (navegadores)
2010 internet (navegadores)
jmpalao
 
Traductions turbo comment ça marche
Traductions turbo   comment ça marcheTraductions turbo   comment ça marche
Traductions turbo comment ça marche
Anna Rys
 
El régimen de la Restauración
El régimen de la RestauraciónEl régimen de la Restauración
El régimen de la Restauración
José I. Iglesia Puig
 
Le monde-est-beau-johanne8
Le monde-est-beau-johanne8Le monde-est-beau-johanne8
Le monde-est-beau-johanne8
creacionesdanae
 
FtamañO
FtamañOFtamañO
Centro De Vida Independiente Mision Vision
Centro De Vida Independiente Mision   VisionCentro De Vida Independiente Mision   Vision
Centro De Vida Independiente Mision Vision
residencia
 
lenguaje de programacion
lenguaje de programacionlenguaje de programacion
lenguaje de programacion
pefrayo5
 

Destacado (20)

Estrategias de Gestión y Organización a través de la Web 2.0
Estrategias de Gestión y Organización a través de la Web 2.0Estrategias de Gestión y Organización a través de la Web 2.0
Estrategias de Gestión y Organización a través de la Web 2.0
 
Graffiti
GraffitiGraffiti
Graffiti
 
Presentacion NiñO Deporte
Presentacion NiñO DeportePresentacion NiñO Deporte
Presentacion NiñO Deporte
 
Autoconfiança
AutoconfiançaAutoconfiança
Autoconfiança
 
Sahara
SaharaSahara
Sahara
 
Unpedazodepastel
UnpedazodepastelUnpedazodepastel
Unpedazodepastel
 
Integrando Las Tic En El Aula
Integrando Las Tic En El AulaIntegrando Las Tic En El Aula
Integrando Las Tic En El Aula
 
Projecte maremar
Projecte maremarProjecte maremar
Projecte maremar
 
Upv2010
Upv2010Upv2010
Upv2010
 
trabajo gimnasia
trabajo gimnasiatrabajo gimnasia
trabajo gimnasia
 
61 orne 2013
61 orne 201361 orne 2013
61 orne 2013
 
2010 internet (navegadores)
2010 internet (navegadores)2010 internet (navegadores)
2010 internet (navegadores)
 
RTEngine
RTEngineRTEngine
RTEngine
 
Traductions turbo comment ça marche
Traductions turbo   comment ça marcheTraductions turbo   comment ça marche
Traductions turbo comment ça marche
 
El régimen de la Restauración
El régimen de la RestauraciónEl régimen de la Restauración
El régimen de la Restauración
 
Lesson 28
Lesson 28Lesson 28
Lesson 28
 
Le monde-est-beau-johanne8
Le monde-est-beau-johanne8Le monde-est-beau-johanne8
Le monde-est-beau-johanne8
 
FtamañO
FtamañOFtamañO
FtamañO
 
Centro De Vida Independiente Mision Vision
Centro De Vida Independiente Mision   VisionCentro De Vida Independiente Mision   Vision
Centro De Vida Independiente Mision Vision
 
lenguaje de programacion
lenguaje de programacionlenguaje de programacion
lenguaje de programacion
 

Similar a Gerencia

Gerencia del-conocimiento
Gerencia del-conocimientoGerencia del-conocimiento
Capital intelectual skandia
Capital intelectual skandiaCapital intelectual skandia
Capital intelectual skandia
escolastik9
 
Características de la sociedad del conocimiento
Características de la sociedad del conocimientoCaracterísticas de la sociedad del conocimiento
Características de la sociedad del conocimiento
katherine_gonzalez
 
Resumen del compilado de gestión del conocimiento
Resumen del compilado de gestión del conocimientoResumen del compilado de gestión del conocimiento
Resumen del compilado de gestión del conocimiento
JoseLuis
 
Informe empresa y soc conoc
Informe empresa y soc conocInforme empresa y soc conoc
Informe empresa y soc conoc
Cristian Serra
 
Trabajo
Trabajo Trabajo
Trabajo
Trabajo Trabajo
Trabajo listo
Trabajo listoTrabajo listo
Trabajo listo
Javiera Fuenzalida
 
Ensayo milton floreano
Ensayo milton floreanoEnsayo milton floreano
Ensayo milton floreano
niltonefm
 
Ensayo milton floreano
Ensayo milton floreanoEnsayo milton floreano
Ensayo milton floreano
niltonefm
 
Ensayo milton floreano
Ensayo milton floreanoEnsayo milton floreano
Ensayo milton floreano
niltonefm
 
Informe de emp. y soc. del conocimiento
Informe de emp. y soc. del conocimientoInforme de emp. y soc. del conocimiento
Informe de emp. y soc. del conocimiento
escolastik9
 
Capital intelectual
Capital intelectualCapital intelectual
Capital intelectual
EfiaulaOpenSchool
 
Informe Empresa y Soc
Informe Empresa y SocInforme Empresa y Soc
Informe Empresa y Soc
Claudia Salfate
 
Medición del valor del capital intelectual
Medición del valor del capital intelectualMedición del valor del capital intelectual
Medición del valor del capital intelectual
EfiaulaOpenSchool
 
Capital intelectual
Capital intelectualCapital intelectual
Capital intelectual
ryuseco
 
Informe
InformeInforme
Informe
odm92
 
Resumen del compilado gc
Resumen del compilado gcResumen del compilado gc
Resumen del compilado gc
kiiariitahh
 
Antología de modelos de evaluación de capital intelectual
Antología de modelos de evaluación de capital intelectualAntología de modelos de evaluación de capital intelectual
Antología de modelos de evaluación de capital intelectual
MARYCARMENALCORTAMER
 
Caso skandia afs
Caso skandia afsCaso skandia afs
Caso skandia afs
alfoncitoyf
 

Similar a Gerencia (20)

Gerencia del-conocimiento
Gerencia del-conocimientoGerencia del-conocimiento
Gerencia del-conocimiento
 
Capital intelectual skandia
Capital intelectual skandiaCapital intelectual skandia
Capital intelectual skandia
 
Características de la sociedad del conocimiento
Características de la sociedad del conocimientoCaracterísticas de la sociedad del conocimiento
Características de la sociedad del conocimiento
 
Resumen del compilado de gestión del conocimiento
Resumen del compilado de gestión del conocimientoResumen del compilado de gestión del conocimiento
Resumen del compilado de gestión del conocimiento
 
Informe empresa y soc conoc
Informe empresa y soc conocInforme empresa y soc conoc
Informe empresa y soc conoc
 
Trabajo
Trabajo Trabajo
Trabajo
 
Trabajo
Trabajo Trabajo
Trabajo
 
Trabajo listo
Trabajo listoTrabajo listo
Trabajo listo
 
Ensayo milton floreano
Ensayo milton floreanoEnsayo milton floreano
Ensayo milton floreano
 
Ensayo milton floreano
Ensayo milton floreanoEnsayo milton floreano
Ensayo milton floreano
 
Ensayo milton floreano
Ensayo milton floreanoEnsayo milton floreano
Ensayo milton floreano
 
Informe de emp. y soc. del conocimiento
Informe de emp. y soc. del conocimientoInforme de emp. y soc. del conocimiento
Informe de emp. y soc. del conocimiento
 
Capital intelectual
Capital intelectualCapital intelectual
Capital intelectual
 
Informe Empresa y Soc
Informe Empresa y SocInforme Empresa y Soc
Informe Empresa y Soc
 
Medición del valor del capital intelectual
Medición del valor del capital intelectualMedición del valor del capital intelectual
Medición del valor del capital intelectual
 
Capital intelectual
Capital intelectualCapital intelectual
Capital intelectual
 
Informe
InformeInforme
Informe
 
Resumen del compilado gc
Resumen del compilado gcResumen del compilado gc
Resumen del compilado gc
 
Antología de modelos de evaluación de capital intelectual
Antología de modelos de evaluación de capital intelectualAntología de modelos de evaluación de capital intelectual
Antología de modelos de evaluación de capital intelectual
 
Caso skandia afs
Caso skandia afsCaso skandia afs
Caso skandia afs
 

Gerencia

  • 1. Gestión del Conocimiento Garrillo , María Daniela Quimbayo, María Isabel Vargas , Paula Marcela Caracas, 18 de enero de 2008 Universidad Central de Venezuela Centro de Estudios de Postgrado Postgrado Integrado de Gerencia Especialidad en Mercadeo de Empresas Cátedra: Sistema de Información Profesor: Jean-Ives Simon
  • 2. Temas a desarrollar Introducción conceptual a la gestión del conocimiento La escala del conocimiento como base de una empresa inteligente 3. Capital Intelectual. Concepto y modelos de medición 4. La Intranet como instrumento para la gestión del conocimiento 4.1. Intranet y sus ventajas en la gestión del conocimiento 5. Software como herramienta en el análisis de datos operativos 5.1. Teradata como herramienta en el análisis de datos operativos 5.2. Software en gerencia del conocimiento en Empresas Polar 1
  • 3. 1. Introducción conceptual a la gestión del conocimiento Dentro de las organizaciones los activos físicos y financieros no tienen la capacidad, por si mismos, de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo Son los ACTIVOS INTANGIBLES los que aportan verdadero valor a las organizaciones Un activo intangible es todo aquello que la organización utiliza para crear valor, pero que no se contabiliza La mayoría de los activos intangibles suelen estar basados en la información , el aprendizaje y el conocimiento (Capital Intelectual) La GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO es la gestión de los activos intangibles que generan valor para la organización 2
  • 4. El conocimiento de una organización - que existe en las mentes de sus empleados, en documentos y bases de datos formales, entre otros sitios - es crecientemente considerado como su activo más importante. A medida que las empresas se han dado cuenta de esta realidad, han comenzado a entender la necesidad de gerenciar este conocimiento, es decir, buscar formas de crear valor adicional mediante la captura, almacenamiento y distribución del conocimiento. De allí el surgimiento de la Gerencia del Conocimiento , como una disciplina formal y sistemática. (conocida en inglés como Knowledge Management ) 3
  • 5. Concepto de gestión del conocimiento El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organización aumente de forma significativa, mediante la gestión de sus capacidades de resolución de problemas de forma eficiente (en el menor espacio de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo 4 www.gestion-conocimiento.com Portal exclusivo sobre KM
  • 6. GESTIÓN OPERACIONAL DEL CONOCIMIENTO DATOS INFORMACIÓN CONOCIMIENTO POTENCIAL DE ACCIÓN ACCIÓN COMPETENCIA COMPETITIVIDAD + SIGNIFICADO + CONTEXTUALIZACIÓN Y ASIMILACIÓN - EXPERIENCIA + UTILIZACIÓN + VOLUNTAD + ACTUACIÓN ADECUADA + ÚNICA “ Mejor que los demás” Según North, K. (2001) en www.madrimasd.org Fig. 1. Escala del conocimiento “ La escala del conocimiento es la base para una empresa inteligente” 2. La Escala del Conocimiento 5
  • 7. Los datos son símbolos que describen condiciones, hechos, situaciones o valores. La importancia de los datos está en su capacidad de asociarse dentro de un contexto para convertirse en información. Por si mismos no tienen capacidad de comunicar un significado y por tanto no pueden afectar el comportamiento de quien los recibe. Para ser útiles, los datos deben convertirse en información DATOS 6
  • 8. Es la expresión de un conjunto de datos con su significado dentro de un contexto, en forma de mensaje, con el propósito de informar (dar forma o influir) a uno o varios destinatarios. Cada uno de los destinatarios puede considerar a un mismo mensaje como información útil o como "ruido" en función de sus intereses o necesidades. INFORMACIÓN 7
  • 9. CONOCIMIENTO Es el resultado de la asimilación de una información por una persona de acuerdo con sus circunstancias particulares: educación, experiencias previas, capacidad de interpretación y comprensión, etc. La asimilación de esta información provoca un enriquecimiento de su "saber hacer" y produce una mejora en su proceso de toma de decisiones. Este proceso ocurre en la mente de los conocedores y es distinto para cada persona. 8
  • 10. CARACTERISTICAS DEL CONOCIMIENTO Para Andreu y Sieber (2000), el conocimiento presenta tres características básicas: 1. El conocimiento es personal , en el sentido que reside y se origina en las personas, que lo asimilan como resultado de su propia experiencia 2. Su utilización, que puede repetirse sin que el conocimiento “se consuma”, permite “entender” y “evaluar” los fenómenos que las personas perciben 3. Sirve de guía para la acción de las personas , en el sentido de decidir que hacer en cada momento, ya que el conocimiento tiene en general por objetivo mejorar las consecuencias de tales decisiones. 9
  • 11. 3. Capital Intelectual y Modelos de Medición El capital intelectual es el conjunto de activos intangibles de una organización, que pese a no estar reflejados en los estados contables tradicionales, en la actualidad generan valor o tiene potencial de generarlo en el futuro (Euroforum, 1998) 10
  • 12. “ Una corporación es como un árbol. Hay una parte que es visible (las frutas) y una parte que esta oculta (las raíces). Si solamente te preocupas por las frutas el árbol puede morir. Para que el árbol crezca y siga dando frutos será necesario que las raíces estén sanas y nutridas. Esto es valido para las empresas: Si solo nos concentramos en los frutos (los resultados financieros) e ignoramos los valores escondidos, la compañía no subsistirá en el largo plazo”. Edvinsson (1996) Metáfora del Concepto de Capital Intelectual 11
  • 13. Estos modelos tienen por objetivo servir como herramienta para identificar, estructurar y valorar los activos intangibles. Modelos de Medición del Capital Intelectual 12 Skandia AFS ( Edvisson 1992- 1996): Es una empresa sueca de seguros, ha sido una de las empresas pioneras tanto en el desarrollo como en la aplicación de herramientas de medición del capital intelectual. La principal línea de argumentación es la diferencia entre los valores de la empresa en libros y los de mercado. Esta diferencia se debe a un conjunto de activos intangibles, que no quedan reflejados en la contabilidad tradicional, pero que el mercado reconoce como futuros flujos de caja. Para poder gestionar estos valores, es necesario hacerlos visibles. El enfoque de Skandia parte de que el valor de mercado de la empresa está integrado por dos capitales: el financiero y el intelectual.
  • 14. Modelos de Medición del Capital Intelectual 13 El modelo de Skandia divide el Capital Intelectual en: Capital Humano Capital Estructural 1. Clientes: Activos relacionados con los clientes (Fidelización, capacidad de conformar equipos mixtos) 2. Procesos: Forma en que la empresa añade valor a través de las diferentes actividades que desarrolla 3. Capacidad de Innovación: Posibilidad de mantener el éxito de la empresa a en el largo plazo a través del desarrollo de nuevos productos o servicios. Conocimientos explicitados por la organización, integrado por tres elementos:  
  • 15. Modelos de Medición del Capital Intelectual 14 El Navegador Skandia es una herramienta que intenta vincular los indicadores de capital intelectual con los resultados financieros y se compone de 5 apartados: 1. Financiero: Que incluye el balance de situación, se puede considerar el pasado de la empresa. 2. Clientes: Capital estructural externo. 3. Renovación y desarrollo: Capital estructural interno, el futuro de la organización. 4. Recursos humanos: Capital humano de la empresa. 5. Procedimientos: Capital estructural interno.
  • 16. TECHNOLOGY BROKER (Annie Brooking, 1996): Modelos de Medición del Capital Intelectual Parte del mismo concepto que el modelo de Skandia: el valor de mercado de las empresas es la suma de los activos tangibles y el Capital Intelectual. El modelo da mayor importancia a las cuestiones cualitativas que a las cuantitativas, deduciendo la necesidad del desarrollo de una metodología para auditar la información relacionada con el Capital Intelectual. Los activos intangibles se clasifican en cuatro categorías, y constituyen el Capital Intelectual: Activos de Mercado Activos de Propiedad Intelectual Activos Humanos Activos de Infraestructura 15
  • 17. CANADIAN IMPERIAL BANK OF COMMERCE : Creado por Hubert Saint – Onge en 1996. Fue el encargado de implantar este modelo de medición de capital intelectual en este banco. Estudia la relación entre el Capital Intelectual y su medición y el aprendizaje organizacional. El modelo no explica las interrelaciones entre los bloques, determina lo siguiente: “ El capital humano determina el estructural y éste a su vez influye en el capital cliente al igual que en el financiero pero de forma indirecta” Modelos de Medición del Capital Intelectual Por otro lado, no propone indicadores de medición, sin embargo lo que aporta es un primer acercamiento a la consideración del aprendizaje del estudio de los intangibles. 16
  • 18. Hacia el exterior: Para informar a clientes, accionistas y proveedores. Hacia el interior: Dirigida al equipo directivo para conocer la marcha de la empresa. Modelos de Medición del Capital Intelectual INTANGIBLE ASSETS MONITOR (Sveiby, 1997) Basa su argumentación sobre la importancia de los activos intangibles en la gran diferencia existente entre el valor de las acciones en el mercado y su valor en libros. Esta diferencia, según Sveiby, se debe a que los inversores desarrollan sus propias expectativas en la generación de los flujos de caja futuros debido a la existencia de los activos intangibles. Según este autor, la medición de activos intangibles presenta una doble orientación: 17
  • 19. 18 Modelos de Medición del Capital Intelectual BALANCED BUSINESS SCORECARD (KAPLAN Y NORTON, 1996) : Este modelo consiste en un sistema de indicadores financieros y no financieros que tienen como objetivo medir los resultados obtenidos por la organización. Kaplan y Norton comienzan su labor investigadora en 1.990, con la profunda convicción de que los modelos de gestión empresarial basados en indicadores financieros, se encuentran completamente obsoletos. El modelo integra los indicadores financieros (de pasado) con los no financieros (de futuro), donde su único objetivo es medir los resultados de la organización. El Balanced Scoredcard presenta cuatro bloques: 1. La Perspectiva Financiera 2. La perspectiva del cliente 3. La perspectiva de los procesos internos del negocio 4. La perspectiva del aprendizaje y mejora
  • 20. Modelos de Medición del Capital Intelectual 19 Perspectiva Financiera: El modelo contempla los indicadores financieros como el objetivo final, considera que estos indicadores no deben ser sustituidos, sino complementados con otros que reflejan la realidad empresarial. Perspectiva de Cliente: El objetivo de este bloque es identificar los valores relacionados con los clientes, que aumentan la capacidad competitiva de la empresa. Para ello, hay que definir previamente el segmento de mercado objetivo y realizar un análisis del valor y calidad de éstos.
  • 21. Modelos de Medición del Capital Intelectual 20 Perspectiva de Procesos Internos de Negocio: Analiza la adecuación de los procesos internos de la empresa de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y conseguir altos niveles de rendimiento financiero. Para alcanzar este objetivo se propone un análisis de los procesos internos desde una perspectiva de negocio y una predeterminación de los procesos clave a través de la cadena de valor.
  • 22. 21 Perspectiva del Aprendizaje y Mejora: Constituyen el conjunto de activos que dotan a la organización de la habilidad para mejorar y aprender. Se critica la visión de la contabilidad tradicional, que considera la formación como un gasto, no como una inversión. La perspectiva del aprendizaje y mejora es la menos desarrollada, debido al escaso avance de las empresas en este punto. Clasifica los activos relativos al aprendizaje y mejora en: Modelos de Medición del Capital Intelectual Capacidad y competencia de las personas: Incluye indicadores de satisfacción de los empleados, productividad, necesidad de formación. Sistemas de información: Bases de datos, software propio, las patentes y copyright. Cultura-clima-motivación para el aprendizaje y la acción: Iniciativa de las personas y equipos, la capacidad de trabajar en equipo, el alineamiento con la visión de la empresa.
  • 23. 4. Intranet como instrumento en la gestión del conocimiento ¿Qué es la intranet? Una Intranet es una red de ordenadores dentro de una red de área local (LAN) privada empresarial o educativa que proporciona herramientas de Internet. Intranet y la gestión del conocimiento Intranet es un instrumento con el que la gente produce, encuentra y utiliza información. Para la empresa, la intranet presenta una nueva forma de canalizar la comunicación entre personas, donde la información es transversal, y en la que todos los trabajadores de la organización son suministradores de información, ayudando a superar barreras de espacio y tiempo. Intranet para la Gestión del Conocimiento y la Comunicación Interna (link) 22 La Gerencia del Conocimiento, ha sido muy influenciada por los avances en la tecnología de información.
  • 24. 4.1. Intranet y sus ventajas en la gestión del conocimiento Optimiza la información unificándola y facilitando su tratamiento. Acelera el paso de la gestión de la información a la gestión del conocimiento. Es una herramienta de grupo. La Intranet permite que se erradiquen las típicas reuniones informativas que suponen un gasto de tiempo enorme para la empresa. Ofrece información actualizada, reciente. Ofrece información por escrito (almacenable y consultable). La información queda registrada de forma escrita e invariable, es mucho más fidedigna para ser consultada. Más información dado que es más fácil enviarla. Una vez que se crea el hábito de emplear la Intranet, la información generada en la empresa aumenta considerablemente. 23
  • 25. En los últimos años han sido lanzadas al mercado una serie de herramientas de software que permiten emplear grandes archivos históricos en la toma de decisiones. DATAWAREHOUSING Este concepto implica la creación de bases de datos que son en realidad bases de metadatos, es decir, que tienen datos acerca de los datos. La labor del Datawarehousing es: Resumir, analizar y filtrar los datos operativos para obtener información valiosa que ayude en la toma de decisiones 5. Software como herramienta en el análisis de datos operativos 24
  • 26. 5.1. Teradata como herramienta en el análisis de datos operativos Ejemplo: Gestión de la información en CATIVEN S.A. con sistema Teradata www.ncrsumma.com/ Teradata es un sistema de “data muerta” alimentado por la aplicación AS400 JDA, un sistema completamente operativo de uso rutinario tanto en la corporación como en el punto de venta. A través de Teradata el usuario puede navegar por una amplia variedad de opciones de reportes de tipo comercial o financiero. Los reportes más consulados por los usuarios son de tipo comercial que permiten conocer información de ventas, compras, transferencias, inventarios, etc. 25
  • 27. 26 Teradata como herramienta en el análisis de datos operativos Uno de los reportes e mayor uso en Teradata es el informe del ¿Cómo Vamos? Como Vamos ? Total Compañía Como Vamos? Por Región El sistema Teradata permite “convertir los datos en información” primer paso en la “gestión operacional del conocimiento” Como vamos en cumplimiento de PPTO? Como vamos en crecimiento de unidades? La “información” comercial que ofrece Teradata, proveniente de la “data” de JDA, constituye un importante “conocimiento” para el gerente de la categoría. Este conocimiento se convierte en “potencial de acción” siendo una camino directo hacia la competitividad de la empresa.
  • 28. 27 5.2. Software para gerencia del conocimiento (ce-xsales-iceberg) Caso: Empresas Polar ICE Y XSALES: Utilizado por la fuerza de ventas (a través del Hand Held Pocket) para almacenar la información que se origina en el punto de venta; lo referido a inventario, toma de pedidos, promedio de tiempo entre visita y visita, entre otros aspectos. ICEBERG : Luego la fuerza de ventas proporciona los datos obtenidos para que sean debidamente procesados e incluidos posteriormente en el servidor SAP (Service Access Point) de Gestión y Estrategia de la Organización. Dicho software es utilizado en el área comercial de Empresas Polar para cálculos detallados de volumen de ventas, tendencias, stock disponible, etc. ICE & XSALES SAP POLAR ICEBERG STOCK PEDIDOS PROMEDIO VISITAS VOLUMEN DE VENTAS TENDENCIAS STOCK
  • 29. Links de Referencia 28 1. Coral Vision : Firma venezolana de Consultoría orientada a ofrecer Servicios y Soluciones Web Based. http:// www.coralvision.com / default.asp?caso =10& idrev =16& idsec =101& idedi =13   2. SMI (Soluciones para el manejo de la información): Grupo empresarial venezolano con artículos referidos, y soluciones para Gestión del Conocimiento en las organizaciones.   http:// www.smi.com.ve / potenciacion_portales.htm     3. Caixa Sabadell : Empresa española (Barcelona), que documento referido a la experiencia de esta empresa española con respecto a la Gestión del conocimiento http ://209.85.165.104/ search?q = cache:BehBIKR5Wl8J : www.gestiondelconocimiento.com /encuentros/ barcelona / Caixa%2520Sabadell . pdf +ejemplos+de+ gesti%C3%B3n +del+ conocimiento&hl = es&ct = clnk&cd =9& gl =ve