Material de la Materia Sistemas de Información

1. Isabel Carrión- Profesora
Sistemas de Información Gerencial

2. Capítulo 2
Negocios en línea globales:como
utilizan las empresas los SI
Isabel Carrión - Docente2

3. Procesos de negocios y sistemas de
información
 Primero necesitamos recordar la función de sistema de
información
 Manejar muchas piezas distintas de información con el fin de
mantener su funcionamiento.
 Organizar las actividades laborales donde se utiliza esta
información para operar de manera eficiente y mejorar el
desempeño general de la empresa.
 Dar a la empresa la posibilidad de manejar toda su información,
tomar mejores decisiones y perfeccionar la ejecución de
sus procesos de negocios.
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4. Procesos de negocios
 Los procesos de negocios es la manera en que se organiza,
coordina y orienta el trabajo para producir un producto o
servicio valioso. Son flujos de trabajo de materiales,
información y conocimiento, un conjunto de actividades.
 El desempeño de una empresa depende de qué tan bien estén
diseñado y coordinados sus procesos de negocios, porque
puede representar una fuente de fortaleza competitiva si dan
a la empresa la posibilidad de innovar o de funcionar mejor
que sus competidores.
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5. Procesos de negocios
 Ejemplo: proceso de contratación de empleados.
 Este es un proceso de negocio ya que abarca un conjunto de
actividades que utiliza una empresa para contratar nuevos
empleados.
 En algunas empresas este proceso puede ser lento y
ineficiente pero en otras puede ser expedito y eficiente .
Propósito del SI:
Propiciar sistemas de negocios
sumamente eficientes
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6. Ejemplos de Procesos de Negocios
Funcionales
Área Funcional Proceso de Negocios
Manufactura y Producción Ensamblado del Producto
Verificación de la calidad
Generación de la cuenta de materiales
Ventas y marketing Identificación de clientes
Presentación de productos a clientes
Venta de productos.
Finanzas y Contabilidad Pago a acreedores
Creación de los estados financieros
Manejo de las cuentas en efectivo
Recursos Humanos Contratación de empleados
Evaluación del desempeño de empleados.
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7. Actividad
 Defina los procesos y que áreas funcionales estarían
involucradas si a la Empresa CocaCola, le realizan un pedido
de 8000 dólares de sus productos.
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8. Actividad
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9. Cómo mejora la tecnología de
información los procesos de negocios
Eficiencia: Los sistemas de información automatizan muchos pasos en
los procesos de negocios que antes se hacían de manera manual. La nueva
tecnología puede cambiar realmente el flujo de la información una gran
cantidad de personas puede acceder y compartir información, reemplazar
tareas secuénciales con tareas que se pueden realizar de manera
simultánea y eliminar los atrasos en la toma de decisiones.
Transformación: la información puede transformar
la manera de realizar los negocios e impulsar modelos
de negocios totalmente nuevos.
Es muy importante que ponga mucha atención en los
procesos de negocios.Al analizar los procesos de negocios de
su empresa, usted puede darse cuenta claramente cómo
funcionan en realidad sus negocios.
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10. 1.- Los sistemas desde una perspectiva
funcional
Tipos de sistemas de información
empresarial

11. Sistemas de Ventas y Marketing
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12. Sistemas de Ventas y Marketing
• Vigilar las tendencias que afectan a los productos nuevos y a las
oportunidades de ventas
• Apoyar la planeación de nuevos productos y servicios
• Vigilar el desempeño de sus competidores
Alta
dirección
• Apoyar en la investigación de mercados
• Apoyar en el análisis de las compañías publicitarias y promocionales
• Apoyar en decisiones de fijación de precios
• Apoyar en el desempeño de las ventas.
Gerencia
intermedia
• Auxiliar en la localización y contacto de clientes potenciales.
• Auxiliar en el seguimiento de las ventas.
• Auxiliar en el procesamiento de pedidos y apoyo en el servicio a
cliente.
Gerentes y
empleados
operativos
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13. Sistemas de manufactura y
producción
Isabel Carrión - Docente13

14. Sistemas de manufactura y producción
• Utilizar sistemas que se encargan de las metas de manufacturas
a largo plazo de las empresas como dónde instalar nuevas
plantas, o si es necesario invertir en nueva tecnología de
manufactura.
Alta
dirección
• Analizar y vigilar los costos y recursos de manufactura y
producción.
Gerencia
intermedia
• Utilizar sistemas que tiene que ver con el estatus de las tareas
de producción
Gerentes y
empleados
operativos
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15. Sistemas financieros y contables
Isabel Carrión - Docente15

16. Sistemas financieros y contables
• Utilizar el sistema para establecer objetivos de inversión a
largo plazo para la empresa y para proporcionar pronóstico a
largo plazo de l desempeño financiero de ésta.
Alta
dirección
• Utilizar los sistemas para vigilar y controlar los recursos
financieros de empresa
Gerencia
intermedia
• Utilizar los sistemas para dar seguimiento al flujo de fondos
de la empresa a través de transacciones como pago de sueldo,
pago a proveedores, informes de valores e ingresos.
Gerentes y
empleados
operativos
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17. Sistemas de Recursos Humanos
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18. Sistemas de Recursos Humanos
• Ayudan a identificar los requerimientos de
recursos humanos para cumplir los planes de
negocios a largo plazo de la empresa.
Alta
dirección
• Utilizar sistemas para supervisar y analizar el
reclutamiento, colocación y remuneración
de los empleados.
Gerencia
intermedia
• Emplear sistemas para dar seguimiento al
reclutamiento y colocación de los empleados
de la empresa.
Gerentes y
empleados
operativos
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19. 2.- Sistemas desde la perspectiva de los
usuarios
Tipos de sistemas de información
empresarial

20. Sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS)
 Este sistema consiste en un sistema computarizado que ejecuta y
registra las transacciones ordinarias cotidianas que se requieren
para la conducción de la empresa.
 El propósito principal de los sistemas en este nivel es responder las
preguntas rutinarias y dar seguimiento al flujo de transacciones en
la organización. Para contestar las preguntas debe estar disponible
con facilidad y ser actual y precisa.
 Los gerentes necesitan losTPS para supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la empresa con el entorno
externo.
 TPS también son productores importantes de información para los
demás tipos de sistemas.
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21. Sistemas de información gerencial (MIS) y
sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
 Los MIS proporcionan a la gerencia intermedia informes
sobre el desempeño actual de la organización. Esta
información se utiliza para supervisar y controlar la empresa
y pronosticar su desempeño.
 Los MIS dan servicios a gerentes interesados principalmente
en resultados semanales, mensuales y anuales. Por lo general,
estos sistemas no son flexibles y tiene poca capacidad
analítica.
Isabel Carrión - Docente21

22. Sistemas de información gerencial (MIS) y
sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)
 DSS ayudan a la gerencia intermedia a tomar decisiones poco
habituales. Se enfocan en problemas de naturaleza única y que
cambian con rapidez, para cuya solución tal vez no haya un
procedimiento totalmente predefinido.
 Aunque los DSS utilizan información interna de losTPS y de
los MIS, con frecuencia ocupan información de fuentes
externas, como precios accionarios actuales o precio de
productos de los competidores. Estos sistemas utilizan varios
modelos para el análisis de datos.
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23. Sistemas de Apoyo a Ejecutivos
 ESS ayudan a la alta dirección a tomar estas decisiones.
 Los ESS auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren
juicio, evaluación y comprensión porque no hay un procedimiento
convenido para llegar a una solución.
 Los ESS proporcionan un entorno generalizado de cómputo y
comunicaciones que se puede aplicar a un cambiante conjunto de
problema.
 Los ESS presentan gráficas y datos para los directores provenientes
de muchas fuentes mediante un interfaz fácil de utilizar. Con
frecuencia, la información se entrega a los directores a través de
un portal, que utiliza una interfazWeb para presentar contenido de
negocios personalizado e integrado.
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24. Interrelación de los sistemas
 Todos los sistemas que acaban de mencionar están
interrelacionado.
 TPS son la mayor fuente de datos para los demás
sistemas, mientras que los ESS son sobre todo
receptores de datos de los sistemas de nivel inferior
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25. Sistemas que abarcan de forma
integral la Empresa
Como las empresas manejan
tanta información?
Que tan costoso resulta el
mantenimiento de estos sistemas?
Como pueden compartir
información en sistemas
distintos?
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26. Aplicaciones Empresariales
 Son sistemas que abarcan todas las áreas funcionales con la
tarea de ejecutar problemas de negocios a lo largo de toda la
empresa e incluyen todos los niveles de administración.
 Ayudan a ser más flexibles y más productivas
 Integran todos sus procesos.
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27. Aplicaciones empresariales
 Existen 4 aplicaciones:
 Sistemas Empresariales: Recopilan datos de las diferentes
funciones de la empresa y almacenan los datos en una sola Base
de Datos central. ERP (integración con todos los sistemas)
 Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o
redundantes.
 Permite:
 Coordinación de las actividades diarias.
 Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes: (Producción e
inventario).
 Proporcionan información valiosa para mejorar la administración de la
toma de decisiones.
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28. Sistemas Empresariales
Isabel Carrión - Docente28

29. Aplicaciones empresariales
 Sistema de administración de la cadena de suministro:
Ayuda a mejorar la relación con los proveedores, se comparte
información sobre pedidos, producción y niveles de inventario.
 El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus productos
desde su origen al punto de consumo en la menor cantidad de
tiempo y al costo más bajo.
Isabel Carrión - Docente29

30. Sistema de administración de la
cadena de suministro
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31. Aplicaciones empresariales
 Sistema de administración de las relaciones con los
clientes:
 Aportan información para coordinar todos los procesos de
negocios relacionados con los clientes en el área deVentas,
Marketing y servicio al cliente para optimizar los ingresos y la
retención de los clientes.
 Integran los procesos de la empresa relacionados con los clientes y
consolidar la información proveniente de los diversos canales de
comunicación.
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32. Sistema de administración de las
relaciones con los clientes
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33. Aplicaciones empresariales
 Sistemas de Administración del Conocimiento:
recolectan al experiencia relevante y el conocimiento de otras
empresas y lo ponen a disposición de quien lo requiera.
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34. Aplicaciones empresariales
Isabel Carrión - Docente34

35. Intranet
 Las intranet son redes construidas con las mismas
herramientas y estándares de comunicación que internet.
 Utilizado para la distribución interna de la información a los
empleados.
 Habitualmente utiliza un portal privado que proporciona un
solo punto de acceso a sistemas distintos.
 Se pueden conectar los sistemas de transacciones de la
compañía.
Isabel Carrión - Docente35

36. Extranets
 Las extranet son redes extendidas a usuarios autorizados
ajenos a la empresa.
 Agilitan la información entre la empresa, sus proveedores y
sus clientes.
 Pueden usarse para permitir a diferentes empresas trabajar
de manera colaborativa en el diseño de productos, el
marketing y la producción.
Isabel Carrión - Docente36

37. Negocios en línea y Gobierno
electrónico
 Negocios en Línea: uso de tecnologías digitales e Internet
para realizar los principales procesos de negocios de una
empresa.
 Incluyen el comercio electrónico o e-commerce:
 Compra y venta de bienes y servicios a través de internet.
 Gobierno Electrónico: Aplicación de Internet y
tecnologías de conectividad de redes para facilitar
digitalmente las relaciones del gobierno y los organismos de
sector público con los ciudadanos, las empresas y otras
instituciones gubernamentales.
Isabel Carrión - Docente37

38. Departamento de Sistema de
Información
 Unidad organizacional responsable de los servicios de
tecnología de información.
 Incluye a los programadores, analista de sistemas, líderes de
proyectos, gerentes de sistemas de información.
 A menudo encabezado por un director, gerente de sistemas.
 Los usuario finales:
 Son representantes de cada departamento para quiénes se
desarrollan las aplicaciones.
 Una empresa pequeña tal vez no cuente con un grupo de
sistemas de información .
Isabel Carrión - Docente38

39. Departamento de Sistema de
Información
 Las empresas más grandes por lo general tienen un
departamento de sistemas de información independiente, el
cual podría estar organizado a través de diferentes líneas.
 Descentralizada
 Departamento independiente bajo un control central.
 Cada división tiene un grupo separado pero todos bajo un
control central.
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