E-CRM es una estrategia diseñada para construir relaciones duraderas con los clientes mediante el uso de tecnologías de la información y comunicación para identificar, comprender y satisfacer sus necesidades. CRM permite a las empresas interactuar de forma efectiva con los clientes para identificar su importancia, retenerlos y evitar que se vayan a la competencia. CMS es un programa que permite crear y administrar contenido en páginas web de manera independiente al diseño a través de una interfaz y base de datos. E-commerce y e-marketplaces usan Internet para facilit