El documento describe el proceso de resolución de problemas de redes, incluyendo la identificación de problemas, documentación, y uso de herramientas como ping y ipconfig. Explica que la resolución de problemas implica una combinación de instinto, experiencia y métodos estructurados. Muchos problemas comunes involucran componentes físicos o configuraciones de red como IPs y DNS. La documentación es fundamental para resolver problemas y comunicarse con soporte técnico.

1. Información pública de Cisco 1© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Resolución de
problemas de la red
Networking para el hogar y pequeñas empresas: Capítulo 9

2. 2Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Objetivos
 Describir el proceso de resolución de problemas.
 Describir las utilidades que se usan para verificar
la conectividad de TCP/IP.
 Identificar y describir problemas comunes de
conexión y del hardware en redes cableadas
e inalámbricas.
 Utilizar el proceso de resolución de problemas
para documentar los problemas e interactuar
con un soporte técnico.

3. 3Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Proceso de resolución de problemas
 Troubleshooting: identificar, localizar y
solucionar el problema.
 Documentar: problema, pasos para
identificarlo, localizarlo y solucionarlo.

4. 4Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Proceso de resolución de problemas
 El proceso de recopilación de información es esencial y
debe hacerse con cuidado. Revisar:
También
pueden
utilizarse
herramientas
de monitoreo
de redes.

5. 5Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Proceso de resolución de problemas
• Top-Down, Bottom-up & Divide-and-conquer.
• Prueba y error (instinto).
• Substitución (hardware o software)

6. 6Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Utilidades que se usan para verificar
la conectividad de TCP/IP
 Para la detección de problemas físicos pueden
utilizarse los sentidos:
 En ocasiones basta con aplicar el “sentido común”

7. 7Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Utilidades que se usan para verificar
la conectividad de TCP/IP
 Para la detección de problemas de conectividad
pueden utilizarse los siguientes comandos:

8. 8Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Utilidades que se usan para verificar
la conectividad de TCP/IP: IPCONFIG
 Para conocer la configuración local de un HOST
 ipconfig /release ipconfig /renew
 Investigar otras opciones de ipconfig

9. 9Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Utilidades que se usan para verificar
la conectividad de TCP/IP: PING
 Prueba conectividad entre equipos.
 Investigar opciones con ping.

10. 10Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Utilidades que se usan para verificar
la conectividad de TCP/IP: TRACERT
 Muestra la ruta que siguen los paquetes.

11. 11Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Utilidades que se usan para verificar
la conectividad de TCP/IP: NETSTAT
 Muestra las conexiones activas en un HOST

12. 12Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Utilidades que se usan para verificar la
conectividad de TCP/IP: NSLOOKUP
 Herramienta para probar el/los DNS

13. 13Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Problemas de conexión y del hardware
en redes cableadas e inalámbricas
 Tipicamente se prueba conectividad mediante ping

14. 14Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Problemas de conexión y del hardware
en redes cableadas e inalámbricas
 Las luces de los LEDs indicadores brindan
valiosa información

15. 15Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Problemas de conexión y del hardware
en redes cableadas e inalámbricas
 Problemas Capa 1 en redes cableadas: tipos de cable,
conectores, largo excesivo, puertos, daños físicos.

16. 16Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Problemas de conexión y del hardware
en redes inalámbricas
 Diferentes 802.11x, Canal RF ocupado, Señal
débil, Interferencias, Muchos clientes

17. 17Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Problemas de conexión y del hardware
en redes inalámbricas
 Problemas de asociación y autenticación:
SSID, Llave de seguridad, cifrado.

18. 18Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Problemas de conexión y del hardware
en redes cableadas e inalámbricas
 Un problema puede ser la retención de una IP
incorrecta. Usar ipconfig /release-renew

19. 19Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Problemas de conexión y del hardware
en redes cableadas e inalámbricas
 El ISP típicamente brinda IP’s mediante DHCP, y
pueden haber problemas de IP’s o DNS.

20. 20Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Uso del proceso de resolución de problemas para la
documentación e interacción con el soporte técnico
 La documentación es fundamental: topologías, IP’s,
servicios, tipo tráfico, políticas, bitácora, problemas y
soluciones, etc…

21. 21Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Uso del proceso de resolución de problemas para la
documentación e interacción con el soporte técnico
 Recuerde: un buen administrador de red no es
precisamente el que lo sabe todo, sino el que sabe
donde buscar la información.

22. 22Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Uso del proceso de resolución de problemas para la
documentación e interacción con el soporte técnico
 El “Helpdesk” debería ser el último recurso a usar para
un buen administrador de red.

23. 23Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.
Resumen
 La resolución eficaz de problemas combina instinto,
experiencia y técnicas estructuradas para identificar, localizar
y corregir los problemas de la red y las computadoras.
 La documentación es fundamental para lograr una resolución
eficaz de problemas y debe incluir la información básica
sobre la red.
 Un gran porcentaje de los problemas de red se relacionan
con los componentes físicos.
 Muchos problemas de red pueden identificarse con las
utilidades de software, como ping, tracert y netstat.
 En una red que contiene conexiones cableadas e
inalámbricas, es importante aislar el problema correspondiente
a la red cableada o inalámbrica.

24. 24Información pública de Cisco© 2007 Cisco Systems, Inc. Todos los derechos reservados.