El documento describe diferentes tipos de conflictos, incluyendo conflictos intrapersonales, interpersonales y laborales. Explica que los conflictos funcionales pueden contribuir al desarrollo de las organizaciones si se manejan adecuadamente, mientras que los conflictos disfuncionales pueden afectar los resultados y la supervivencia de la organización. También resume los cinco pasos del método de "Las cinco Ases" para el manejo de conflictos dentro de una organización: apreciación, auscultación, actitud, acción y análisis.

1. BY : BRIIGETTE & VIRIDIANA
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2. *Ocurre cuando dos o más partes se encuentran en
desacuerdo con respecto a la distribución de recursos
materiales o simbólicos y actúan movidos por la
incompatibilidad de metas o por divergencia en los
intereses; recordemos que en el conflicto debemos tener
en cuenta los aspectos conductuales como la percepción
con la que cada persona o parte identifica al otro u otros.
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3. *“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el
conflicto, porque esto suele tener consecuencias
dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser
encontrar la forma de crear las condiciones que alienten
una confrontación constructiva y vivificante del
conflicto” – Folberg.

4. *1) Los Intrapersonales, son conflictos que surgen “dentro”
de las personas y son producidos como consecuencia de
insatisfacciones y contradicciones;
*2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las
personas y son debidos a enfrentamientos de intereses,
valores, normas, comunicación deficiente;
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5. *3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales,
que surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por
problemas vinculados con el trabajo y las relaciones que se
establecen en este.

6. *1) Funcionales, son los que pueden contribuir al
funcionamiento y desarrollo de las Organizaciones si se los
manejan adecuadamente.
*2) Disfuncionales, son los que crean dificultades, que pueden
afectar los resultados y la propia supervivencia de la
Organización.
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7. *La ausencia de conflictos puede generar el estatismo o
inmovilidad de las Organizaciones, pues como no existen
confrontación ni disparidad de criterios la generación de
alternativas está limitada, así como la identificación de
nuevas formas de hacer las cosas. La complacencia con “lo
que hacemos” propicia la disminución de la eficiencia y de
la competitividad.

8. *Por otro lado la presencia excesiva de conflictos produce una
dispersión de esfuerzos, la confrontación prevalece sobre la
colaboración y la cooperación que, en algunas actividades,
resulta fundamental para la obtención de resultados,
especialmente en los procesos de Negociación.

9. *Deborah Borisoff y David Victor colaboraron
en desarrollar cinco pasos para el manejo de conflictos, a los
que llamaron “Las cinco Ases”. Estas son: apreciación,
auscultación, actitud, acción y análisis. Estos cinco pasos
están diseñados para manejar el conflicto dentro de una
organización.
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10. *La apreciación es el primer paso en el método de “Las cinco
Ases”. Este método consiste en partes que recolectan
información acerca de un problema que estén experimentando.
Ellos determinan cuál método de manejo de conflicto será
usado para el problema en cuestión. El siguiente paso es la
auscultación. Durante este paso, todas las partes involucradas
se escuchan unas a otras, intentando entender la situación
desde todas las partes.
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11. *. Esto no significa que todas las partes deben ponerse de
acuerdo, sino que deben estar dispuestas a intentar entenderse
mutuamente. La actitud es el siguiente paso. En este paso, las
partes involucradas se dan cuenta de que existen diferencias
naturales entre personas basadas en los niveles de inteligencia,
género, cultura y otros factores. El cuarto paso es la acción. Es
aquí donde las partes empiezan a encontrar una manera de
corregir el problema discutiendo las opciones. El último paso es
el análisis, en el cual las partes convienen en la solución que
elijan. Se resume toda la información y se decide una solución.

12. * Los conflictos personales son aquellos en los que el conflicto se
inicia por alguna desavenencia entre dos personas o incluso por
simples prejuicios entre ambas personas, pueden sucederse
dentro de la familia, en el trabajo, en la escuela o en cualquier
otra faceta de la vida diaria. Se destaca que este tipo de
conflictos suelen tener un origen emotivo, en especial en el
trato intrapersonal diario, en la escuela, la familia o en la
sociedad en general.
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13. *Estos implican a más de dos personas, pueden ser
ocasionados por cuestiones de índole ideológica como ideas
religiosas distintas, ideologías políticas contrapuestas,
diferencias sociales o económicas, etc.
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14. *Briigette & Viry …
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