Banco Galicia (Caso) - Victoria Pertiné [IAB Forum Uruguay - 2013]
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El documento describe la estrategia de redes sociales implementada por el Banco Galicia en Uruguay. Comenzó formando un equipo multidisciplinario que trabajó durante un año para definir objetivos como actualizar la marca y posicionar al banco como líder digital. Luego, evolucionó monitoreando las conversaciones en redes para mejorar procesos y desarrollar nuevos canales. Esto revolucionó la forma en que los clientes interactúan con el banco y cambió la mezcla de medios para promover productos. Finalmente, la organización aprend
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- 1. Crónica de una revolución… anunciada Caso Banco Galicia en redes – IAB Uruguay 22 de octubre de 2013 Victoria Pertiné @vickypertine
- 2. 2 Crónica de una revolución… anunciada Caso Banco Galicia en redes Como comenzó Como evolucionó Como revolucionó Qué se aprendió Agenda
- 3. 3 Agenda Crónica de una revolución… anunciada Caso Banco Galicia en redes Como comenzó Como evolucionó Como revolucionó Qué se aprendió
- 5. 5 Cómo comenzó Se formó un equipo de trabajo mulidisciplinario que trabajó durante un año en reuniones periódicas. • Estudiar el estado actual de la marca en redes sociales. • Definir los objetivos. • Evaluar los riesgos. • Organizar el trabajo. • Establecer los pasos indispensables. • Implementar.
- 6. 6 Cómo comenzó ¿Qué buscamos? • Actualizar los atributos del Banco • Cercano • Amigable • Innovador • Generar nuevos espacios para el crecimiento del negocio. • Generar un cambio cultural en la organización. • Posicionar al Banco como el primero con estrategia de negocios digital
- 7. 7 Cómo comenzó Focalizar en el cliente. Comprender el para qué de las plataformas. Entender la dinámica de las conversaciones. Aplicar los aprendizajes en cada plataforma. Aprender a participar en las conversaciones. ¿Cómo lo hicimos?
- 9. 9 Agenda Crónica de una revolución… anunciada Caso Banco Galicia en redes Como comenzó Como evolucionó Como revolucionó Qué se aprendió
- 10. 10 Cómo evolucionó Identificamos áreas de mejora Capturar Valor / Medir Resultados Cuantificar, Medir y Optimizar Fomentar Relaciones Duraderas Transacciones a Relaciones Conocer y Ofrecer Valor Conocer a los Mercados a Conocer a las Personas Necesidades que se identificaron Obtener información y monitorear Replantear procesos existentes Pensar desarrollos para los canales
- 11. 11 Cómo evolucionó EJEMPLO: Tweets de saludos, soy de cordoba, necesitamos mas VLJ, cuando vuelve mercado libre
- 12. 12 Cómo evolucionó La exposición de Internet hizo pública: • Reacción interna • Reacción externa • Reacción simétrica Ejemplos: garantías de BCRA, salida de Aerolineas Plus, vuelva MELI, no me atienden el telefono
- 13. 13 Cómo evolucionó Video del caso Tutorial de Marcos
- 14. 14 Agenda Crónica de una revolución… anunciada Caso Banco Galicia en redes Como comenzó Como evolucionó Como revolucionó Qué se aprendió
- 15. 15 Cómo revolucionó Las redes sociales son fuente de información para mejorar la cadena de valor de la empresa. NUEVO FLOW DE BRIEF
- 16. 16 Cómo revolucionó EJEMPLOS: saludos, cantidad de likes, oficial del disfrute,
- 17. 17 Cómo revolucionó Saludo del CCC Prints de respuestas y agradecimientos Tab en FB
- 18. 18 Cómo revolucionó Pilares de la revolución: Democratizó los puntos de contacto de los clientes y no clientes con el Banco EJEMPLOS DE POSTEOS, JUEGOS
- 19. 19 Cómo revolucionó Formato de pauta y segmentación con custom audience, tweets patrocinados
- 20. 20 Cómo revolucionó Pilares de la revolución: Cambió el mix de medios para promoción de productos PLAZO FIJO, OFICIAL DEL DISFRUTE, SACA TU CLAVE,
- 21. 21 Cómo revolucionó Pilares de la revolución: Explosión de datos Ejemplos reales de reportes,
- 22. 22 Cómo revolucionó Pilares de la revolución: Llegada a un nuevo público, jóven y digitalizado.
- 23. 23 Agenda Crónica de una revolución… anunciada Caso Banco Galicia en redes Como comenzó Como evolucionó Como revolucionó Qué se aprendió
- 24. 24 Qué se aprendió ffff A conversar de otra manera A ser más flexibles A asumir el riesgo de estar expuestos A escuchar para generar cambios
- 25. 25 Qué se aprendió Y por sobre todo aprendimos que es imposible estar en las redes sociales sin miedo a arriesgarse, dialogar, involucrarse y aprender, aún a riesgo de equivocarse.
- 26. Crónica de una revolución… anunciada GRACIAS Victoria Pertiné @vickypertine