El documento describe la comunicación interna y externa de Coca-Cola. Detalla los procesos de comunicación interna de la empresa, incluyendo la creación de un diálogo abierto continuo con los empleados. También describe los esfuerzos de Coca-Cola en comunicación externa a través de la publicidad, patrocinios y promociones para dar a conocer sus productos y mejorar su imagen. Finalmente, el documento identifica algunas barreras comunes en la comunicación organizacional como la falta de planeación y la información deficiente.

1. COCA -COLA
 Muñiz García Salma Cristel
 Pérez Días Ana Silvia
 Suárez Hernández Cinthia Karina
 Torres Castillo Raquel
 Zavala Salazar Ana Carolina

2. Comunicación
interna

3. • En Coca-Cola la Comunicación Interna es parte de los
procesos funcionales clave de la Compañía, porque se
integra a las estrategias centrales del negocio, a su
filosofía y a sus valores. Coca-Cola busca la inclusión de
su gente, el despertarles pasión, inspirarlos e
involucrarlos activamente en el compromiso cotidiano
a través de las acciones que emprende.

4. • Desde hace más de 120 años, Coca-Cola
trabaja para brindar hidratación,
nutrición, relajación, energía y
gratificación con sus productos, pero no
sólo a través de ellos, ya que busca
alentar a la comunidad interna y externa
en la adopción de actitudes saludables y
positivas que tiendan a mejorar su
calidad de vida, tanto en lo físico como
en lo emocional.

5. • Los lineamientos básicos
de la empresa se reflejan
en la creación de un
diálogo abierto continuo
que promueve la
comprensión de los
empleados, el
intercambio de puntos de
vista y, al mismo tiempo,
apela a “capturar” y
“amplificar” sus
ideas para la conducción
del negocio.

6. • Crear el contexto y las conexiones necesarias para que la
comunicación interna se realice en forma exacta,
honesta, transparente y completa, esforzándose por
motivar e inspirar con cada acción que se realice.
• El proceso se inicia desde la filosofía y misión corporativa
de Coca-Cola, y se implementa a través de ACCIONES que
buscan un flujo de comunicación de doble vía, apelando
al BIENESTAR INTEGRAL de cada empleado. La clave es
promover el equilibrio entre vida laboral y personal y el
logro una buena salud física y emocional para desarrollar
todo su potencial y contribuir al crecimiento sostenido
del negocio.

7. • Coca-Cola Enterprises ha revolucionado su
estrategia de comunicación interna gracias a
las soluciones en la nube de Microsoft, una
plataforma de colaboración que les ha permitido
mejorar la capacidad de comunicar las estrategias y
los cambios a los empleados para hacerles
partícipes de ellos, y que ha permitido a Coca-Cola
aumentar su valor empresarial.
Otro de los cambios introducidos por Coca-Cola ha
sido la implantación de una intranet a escala mundial.
Con ella, se proporciona a los trabajadores una
plataforma donde interactuar y comunicarse. Una
intranet, blogs y sitios donde comunicarse, interactuar
y aprender.

8. Las empresas deben comunicar todo tanto a nivel
interno como externo, dando una buena imagen de la
empresa y también una imagen transparente.
La comunicación externa se convierte en una
herramienta muy importante de la empresa de cara al
exterior, no sólo en casos de que la empresa tenga algo
que comunicar sino en cualquier situación.
COMUNICACIÓN
EXTERNA
DE UNA EMPRESA.

9. hacer una comunicación externa efectiva y
eficiente con el objetivo no sólo de mejorar la
imagen de la empresa sino también de
conservarla, además de dar confiabilidad a los
clientes.

10. Comunicación externa
estratégica
• Consiste en conocer los datos de la
competencia, las variables económicas y su
evolución así como los cambios en legislación
laboral y muchos más, con el fin de alcanzar
una posición competitiva en el mercado.

11. Comunicación externa
operativa
• Se utiliza para el desarrollo diario de la
actividad de la empresa, y es la más importante
a nivel de conocer ya que es la que lleva todas
las comunicaciones públicas externas de la
empresa, tanto con proveedores, clientes,
competidores, administraciones, etc.

12. Comunicación externa de
notoriedad
• Quiere dar a conocer a la empresa, tanto en
mejorar la imagen como dar a conocer los
productos. Es la que se encarga de la
promoción, marketing, publicidad, patrocinios
y otras actividades que hacen conocida la
empresa de cara al exterior.

17. CONOCER LA COMPETENCIA
Un ejemplo bastante claro lo encontramos es
la competencia que existe entre Coca-Cola y
PEPSI, que desde el comienzo de esta
empresa (PEPSI), se ha caracterizado por la
batalla, tanto en mercadotecnia así como
tratando de dar mala fama a su rival.

18. La rivalidad entre Coca-Cola y Pepsi es
legendaria. Aunque la guerra entre ambas
marcas no alcanzó su punto álgido hasta
1975, cuando Pepsi lanzó el denominado
“desafío Pepsi” y ganó a Coca-Cola en un
test ciego de sabores, las dos compañías
llevan luchando desde hace más de un
siglo.

19. • Coca-Cola, para enfrentar esto tiene
que estar supervisando lo que su
competencia realice, ya sean
lanzamiento de nuevos productos,
campañas publicitarias, etc.

20. • Así como llevar un control de cuanto
se vende y el impacto que las dos
marcas tienen en el mercado, se
tiene que estar en constante
observación tanto la economía y el
estado de la empresa si no que
también se vigila el estado de la
oposición.

23. Comunicación
operativa

24. En Coca-Cola es importante llevar a cabo esta
comunicación ya que es la vía principal para el
funcionamiento y crecimiento diario de la empresa tanto
con empleados, equipos directivos, accionistas,
proveedores, clientes, competidores, administraciones,
etc.

25. Misión ¿Por qué existe y
para qué?
• Para refrescar al mundo en cuerpo, mente y alma.
• Para inspirar momentos de optimismo a través de
nuestras marcas y acciones, para crear valor y dejar
nuestra huella en cada uno de los lugares en los que
operamos.

26. Visión ¿Qué queremos ser?
• Utilidades: Maximizar el retorno a los accionistas, sin perder de
vista la totalidad de nuestras responsabilidades.
• Gente: Ser un excelente lugar para trabajar, en donde nuestro
personal se inspire para dar lo mejor de sí.
• Cartera de Productos: Ofrecer al mundo una cartera de marcas
de bebidas que se anticipan y satisfacen los deseos y las
necesidades de las personas.
• Socios: Formar una red de socios exitosa y crear lealtad mutua.
• Planeta: Ser un ciudadano global, responsable, que hace su
aporte para un mundo mejor.

27. • El papel de Coca-Cola es crear, innovar y aplicar
nuevas formas de vender muchos más
productos, pero además se quiere lograr una
verdadera comunicación, cooperación, fidelidad
y eficiencia de la organización.

28. • Ha ido transformando los modelos para
enfocarse en el potencial de valor de los
clientes con un enfoque de segmentación
basado en el valor para capturar el potencial de
la industria.

29. COMUNICACIÓN EXTERNA
DE NOTORIEDAD

30. PROMOCIONES

31. PATROCINIOS

32. PUBLICIDAD

33. • El primer anuncio de Coca-Cola apareció
tres semanas después de su salida
al mercado, el 8 de mayo de 1886. Fue en
la sección de anuncios por palabras
del periódico Atlanta Journal-Constitution
y decía lo siguiente: "Coca-Cola...
¡Deliciosa! ¡Refrescante! ¡Estimulante!
¡Vigorizante!".

34. • En 1907 Coca-Cola empezó a introducir nuevos
conceptos publicitarios que asociaran la marca con
el béisbol y otros deportes.
• En 1919 surgió una estrategia publicitaria definida que
consistía en convertir el producto en parte inherente
de los hábitos y la vida de la gente.
• En 1927 Coca-Cola empezó a utilizar la radio comercial
con fines publicitarios cuando este medio tenía cinco
años de existencia. La compañía se convirtió también
en una de las primeras en
patrocinar programas de radio.

35. MARKETING

39. Redes comunicación
interna de la
empresa

40. • Ascendente: i
nformación
que fluye del
subordinado
al superior
jerárquico,
normalmente
surge en un
sistema de
participación
democrático.
Medios
Intranet, revista digital,
manual de bienvenida,
revista interna impresa,
convención anual,
tablón de anuncios,
teléfono de información,
reuniones con la
dirección, buzón de
sugerencias, videos,
Etcétera.

41. Nombre Posición Años como Director
John Santa Maria Otazua Director General Ejecutivo 19 años como Director
Héctor Treviño Gutierrez Director de Finanzas y
Administración
21 años como Director
Juan Ramón Felix
Castañeda
Director de Operaciones -
Filipinas
5 años como Director
Alejandro Duncan Ancira Director de Tecnología 12 años como Director
Raymundo Yutani Vela Director de Recursos Humanos 1 año como Director
Rafael Suárez Olaguibel Director de Operaciones -
Sudamérica
20 años como Director
Ernesto Silva Almaguer Director de Operaciones -
México & Centroamérica
17 años como Director
José Ramón Martínez Director de Operaciones - Brasil 1 año como Director
Francisco Suárez
Hernández
Director de Asuntos
Corporativos
1 año como Director
Tanya Avellán Pinoargote Director de Planeación
Estratégica
y Desarrollo Comercial
3 año como Director

42. MEDIOS
• Teleconferencias
10/30/2014 Teleconferencia de Resultados 3Q14
07/08/2014
Invitación Coca-Cola FEMSA Conferencia
Telefónica Segundo Trimestre 2014
04/09/2014
Invitación Adicional Coca-Cola FEMSA
Conferencia Telefónica Primer Trimestre 2014
04/09/2014
Invitación Coca-Cola FEMSA Conferencia
Telefónica Primer Trimestre 2014

43. Comunicación formal:
Se implementara un flujo con orden descendente que garantice recibir
retroalimentación de parte de las personas que están trabajando
directamente con los clientes, de esta forma se mantendrá el constante
flujo de información para evitar la respuesta negativa de la población en
un futuro a algún cambio.
Medios de Comunicación Juntas
Televisión (Comerciales)
Vallas publicitarias
Periódicos
Web
Redes sociales

44. Coca- Cola cuenta con mecanismos masivos
internos de comunicación formal como la
revista institucional, los boletines informativos,
las publicaciones en medios electrónicos y los
tableros, entre otros, promovemos encuentros
presenciales de comunicación (sesiones
informativas) y procesos formales de
intercambio de experiencias y
retroalimentación entre jefes y colaboradores:
revisiones verticales y evaluaciones de
desempeño, entre otros.

45. Las principales barreras
en la comunicación
organizacional
• Falta o ausencia de planeación
• Supuestos o hechos confusos
• Distorsión del contexto del
mensaje y/o de la semántica
• Información expresada
deficientemente
• Pérdida de información
• Información con escucha
limitada y la evaluación
anticipada de la misma
• Comunicación de forma
impersonal
• Desconfianza o temores en la
comunicación
• Tiempo insuficiente ante los
cambios
• Exceso de información

46. •Ejemplo de, Información
expresada deficientemente

47. • Ejemplo de, Supuestos o
hechos confusos