El BCP buscaba aumentar el uso de su servicio de banca móvil mediante una campaña de videos interactivos en YouTube. Si bien la campaña aumentó el número de operaciones realizadas en un 48%, la operación más utilizada fue la recarga de minutos móviles en lugar de otras operaciones como consulta de saldos o transferencias entre cuentas, como el BCP deseaba. El BCP continuó buscando formas de promover el uso de más servicios a través de la banca móvil debido al crecimiento del uso de teléfonos celulares en el Perú.

2. El Banco de Crédito del Perú(Bcp) Buscaba nuevas formas para que sus clientes
puedan acceder cómodamente a sus servicios vía celular. Sin embargo, la poca
costumbre en el uso de celulares para operaciones bancarias, así como la com-
plejidad en comunicar los atributos y beneficios del servicio, hacían que fuera
poco relevante.
La campaña consistió en desarrollar una serie de videos interactivos en Youtube
mostrando situaciones cotidianas de uso y en las que se evidenciaba las principales
ventajas de utilizar la Banca Celular del Bcp.
• Durante su primer mes de la campaña, se superaron los objetivos.
• Logro Aumentar en 48% el número de operaciones realizadas.
• Pero no eran las operaciones que principalmente quería difundir el bcp.
Utilizaban el servicio para realizar recargas móviles.

3. El Bcp, buscaba encontrar nuevas formas de que sus clientes puedan acceder
cómodamente a sus servicios. La telefonía móvil en el Perú supera hoy los 29 millones
de usuarios. Por eso el acceso a servicios vía celular se vuelve cada vez mas relevante.
Banca Celular Bcp se lanza inicialmente en el 2008 y se fue promocionando mediante
diversas campañas de manera masiva como por marketing relacional y vestimenta
de oficinas.
Históricamente debido a la complejidad del producto no tuvo resultados sobresalientes
que permitiesen lograr un incremento significativo.
Si bien la operación mas usada era la de recarga de minutos, esta no era la única que e
BCP quería que sus clientes utilicen, sino también:
-Consulta de saldos.
-Últimos movimientos.
-Transferencia de dinero entre cuentas.

4. Su misión del Bcp es: Promover el éxito de sus clientes con soluciones financieras
adecuadas para sus necesidades. Facilitar el desarrollo de sus colaboradores y generar
valor para sus accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del país.
Para así poder lograr su visión: *Ser el Banco líder en todos los segmentos y productos
que ofrecen.
Principios:
Satisfacción del cliente
Pasión por las metas
Eficiencia
Gestión del riesgo
Trasparencia
Disposición al cambio
Disciplina
. El BCP es una marca de prestigio en el Perú y en los países con presencia de
operaciones, Incluso en el 2008 fue reconocida como la marca mas valiosa del Perú
. El BCP es el Banco líder del Perú con mas 115 años en el mercado.

5. La campaña busca explotar al máximo el internet, pues a diferencia de la TV y ot
medios, permite a los usuarios interactuar, logrando, al involucrarlos, transmitir co
mayor detalle los beneficios del servicio, el uso del mismo y las formas de afiliaci
Además de que por su naturaleza es altamente “compartible”.

6. Recargas de Afiliación Clientes Bcp
que usen
celulares Consulta de saldos teléfonos moviles
Acuerdos con movisar y claro y movimientos y sepan recibir
Movistar disponible las y enviar mensajes
24 hrs de texto
Transferencia entre Hombres y
Acuerdos con Clientes Bcp
cuentas BCP, mujeres de entre
Claro Clientes Bancacelularbcp.com 25 y 35 años.
de propias
bcp.pe Que valoren el
operadoras y de terceros Youtube tiempo que les puede
moviles Facebook ahorrar al hacer
claro y Google transacciones y
movistar Msn . Mesesenger principalmente
El comercio recagargas vía
SMS
Coste de los Mensaje de texto Banca celular móvil
Coste de la APP para Iphone y Blackberry
Modelo de Trabajo BCP