El documento describe varios conceptos y herramientas clave para la gestión empresarial como procedimientos, procesos estratégicos, benchmarking, reingeniería, balanced scorecard, mejora continua, calidad total, coaching empresarial, administración por objetivos y justo a tiempo. El objetivo general es mejorar continuamente el desempeño y la competitividad de la empresa.

1. PROCEDIMIENTO
Descripción del paso a paso sobre los lineamientos o formas a seguir de una tarea, sea
está operativa o administrativa, debe estar documentada desde el momento en que inicia
hasta su finalización. La descripción de cada procedimiento presenta las secuencias de
todas las operaciones realizadas, se pueden diseñar por áreas, Departamentos o
actividades afines o también por los recursos que gestiona. Cuando la empresa es grande
se pueden dividir los procesos en diversas áreas o grupos de procesos que al interior
presentan subprocesos específicos.
Procesos Estratégicos
Se en cargan de desarrollar las estrategias y objetivos de la compañía, presentando
innovaciones, estando atentos de lo que sucede en el mercado para cambiar, mejorar,
crear, diseñar o rediseñar, también se puede encargar de planear el presupuesto.
BENCHMARKETING
Es una técnica gerencial basada en la comparación, que puede definirse como el proceso
sistemático de buscar, e introducir las mejores prácticas (best practices) de negocio en
una organización. Fue utilizado tradicionalmente para comparar los resultados o el
desempeño de una empresa contra los líderes en ese campo, y promover mejoras, sin
tener que pasar por los desgastantes ejercicios de prueba y error por los que ya pasó el
líder.
"proceso continuo de medir productos y procesos propios con respecto a los
competidores que se encuentran más aventajados o en mejor posición y emular lo que ha
permitido ese mayor éxito" . Esto con el fin de mejorar la competitividad de la empresa,
teniendo como referencia el entorno.
REINGENIERIA
Cómo mejorar los procesos y evitar algunos males habituales como: poco enfoque al
cliente, bajo rendimiento de los procesos, barreras departamentales, subprocesos inútiles
debido a la falta de visión global del proceso, excesivas inspecciones, reproceso.

2. EL BALANCED SCORECARD (BSC
Como un sistema de evaluación de desempeño empresarial el BSC o Cuadro de mando
integral es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno
cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos
específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo
plazo. Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Lo
que no se puede medir no se puede gerenciar.
KAIZEN: La mejora continúa
Mejoramiento continuo, como comúnmente se le conoce. Kaizen significa el mejoramiento
continuo que implica a todos –gerentes y trabajadores por igual. El mejoramiento, como
parte de una estrategia de Kaizen exitosa. El mejoramiento es una fijación mental
fuertemente concentrada en el mantenimiento y mejoramiento de los estándares.
Kaizen es lo opuesto a la complacencia. Es un sistema enfocado en la mejora continua de
toda la empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva. Surge en el Japón
como resultado de sus imperiosas necesidades de superarse a si misma de forma tal de
poder alcanzar a las potencias.
Porqué planificar? Porqué preocuparse en mejorar de forma continua? A que apunta la
estrategia?
CALIDAD TOTAL
Es la satisfacción del cliente y se aplica tanto al producto como a la organización.
Teniendo como idea final la satisfacción del cliente, la Calidad Total pretende obtener
beneficios para todos los miembros de la empresa. Por tanto, no sólo se pretende fabricar
un producto para venderlo, sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las
condiciones de trabajo y en la formación del personal.
El concepto de la calidad total, es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de
lograr la calidad óptima en todas las áreas.
COACHING EMPRESARIAL
El coaching es un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo humano de una
empresa u organización. Está destinado a lograr a la vez la eficacia en los resultados y la
motivación y satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel. El
coaching es una acción directa sobre las personas que son los verdaderos autores y
responsables de la competitividad empresarial.

3. Es una herramienta de desarrollo de directivos que se lleva a cabo mediante un sistema
de asesoramiento personal y profesional para el posterior impacto en la organización.
Dicho sistema proporciona información, conocimientos, habilidades, referencias,
colaboración y asesoramiento personalizado para cada directivo.
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS (APO)
Un sistema para que los subordinados y sus superiores establezcan mancomunadamente
objetivos de desempeño, revisen periódicamente el avance hacia los objetivos y asignen
las recompensas con base en dicho avance. La APO hace que los objetivos sean
operativos mediante un proceso que los lleva a bajar en forma de cascada por toda la
organización.
JUSTO A TIEMPO JTA
Es una filosofía industrial, que considera la reducción o eliminación de todo lo que
implique desperdicio en las actividades de compras, fabricación, distribución y apoyo a la
fabricación (actividades de oficina) en un negocio"
El desperdicio se concibe como "todo aquello que sea distinto de los recursos mínimos
absolutos de materiales, máquinas y mano de obra necesarios para agregar valor al
producto".

4. INFOGRAFIA
MANUALES Y PROCEDIMIENTOS DE UNA EMPRESA.angela.pdf
Diagramas de Flujo Alpha Research And Development Dr. Jorge R. Hernández Laboy
http://iso9001calidad.com/como-elaborar-un-flujograma-136.html
http://www.slideshare.net
http://html.rincondelvago.com/calidad-total_1.html
http://docenteuniversidadsanpedrocajamarca01.blogspot.com