El documento describe varias herramientas de gestión empresarial como la reingeniería, el balance scorecard, las joint ventures, el downsizing, el benchmarking, el outsourcing, el empowerment y la calidad total. Cada una de estas herramientas permite a las empresas mejorar procesos, medir objetivos, formar alianzas, reducir costos, compararse con competidores, externalizar actividades, delegar responsabilidades y mejorar la calidad de manera continua.

1. Participante: Lcdo. José Daniel Contreras AndradeParticipante: Lcdo. José Daniel Contreras Andrade
Profesor: Douglas Pastor Barráez HerreraProfesor: Douglas Pastor Barráez Herrera
San Cristóbal, Julio de 2013San Cristóbal, Julio de 2013
Universidad Fermín ToroUniversidad Fermín Toro
Vicerrectorado AcadémicoVicerrectorado Académico
Decanato de Investigación y PostgradoDecanato de Investigación y Postgrado
Maestría en Educación SuperiorMaestría en Educación Superior
Mención Docencia UniversitariaMención Docencia Universitaria

2. HERRAMIENTAS DE GESTIÓNHERRAMIENTAS DE GESTIÓN
EMPRESARIALEMPRESARIAL
Herramientas de gestión empresarial son técnicas oHerramientas de gestión empresarial son técnicas o
herramientas de administración o gestión que lesherramientas de administración o gestión que les
permiten a una empresa hacer frente a los constantespermiten a una empresa hacer frente a los constantes
cambios del mercado así como asegurar una posicióncambios del mercado así como asegurar una posición
competitiva en éste.competitiva en éste.
Veamos a continuación cuáles son las principalesVeamos a continuación cuáles son las principales
herramientas de gestión empresarialherramientas de gestión empresarial

3. HERRAMIENTAS DE GESTIÓNHERRAMIENTAS DE GESTIÓN
EMPRESARIALEMPRESARIAL
CALIDAD
TOTAL
EMPOWERMENT
OUTSOURCING
BENCHMARKING
DOWNSIZING
JOINT
VENTURE
BALANCE
SCORECARD
REINGENIERIA
EMPRESA

4. REINGENIERIAREINGENIERIA
La reingeniería o
reingeniería de procesos
(BPR por sus siglas en
inglés) es una técnica o
herramienta de gestión
que consiste en
reinventar o rediseñar los
procesos de una
empresa de una manera
radical, de tal modo que
sea capaz de lograr
mejoras espectaculares
en medidas críticas tales
como costos, calidad,
servicio y rapidez.

5. BALANCE SCORECARDBALANCE SCORECARD
Esta herramienta se
concentra exclusivamente
en la medición del
cumplimiento de los
objetivos estratégicos de la
empresa; por ejemplo,
mide qué tan bien se están
cumpliendo el
planeamiento estratégico y
las estrategias.
Los principales aspectos
que controla el Balanced
ScoreCard son las
finanzas (los ingresos, los
costos, etc.), la calidad (el
producto, la atención al
cliente, etc.), los procesos
internos, y la capacitación
del personal.

6. JOINT VENTUREJOINT VENTURE
PRODUCTOS
FINANCIAMIENTO
PERSONAL
DISTRIBUCIÓN
MERCADO
TECNOLOGÍA
CAPITAL
MATERIA
PRIMA
RECURSOS
Es una herramienta de gestión que
consiste en una asociación a largo plazo
entre dos o más empresas que se unen
para realizar una alianza comercial con el
fin de alcanzar un objetivo en común.
A través de un Joint Venture las
empresas implicadas podrían tener como
objetivo la creación de un nuevo negocio,
el desarrollo de un nuevo producto, la
prestación de un servicio, el incursionar
en un mercado extranjero, etc.
Y para la consecución del objetivo las
empresas implicadas podrían aportar o
compartir recursos tales como materia
prima, capital, personal, canales de
distribución, tecnología, conocimiento del
mercado, etc.

7. DOWNSIZINGDOWNSIZING
Es una herramienta de gestión
que consiste en reestructurar o
reorganizar una empresa
mediante la reducción de su
tamaño en términos de
estructura, procesos de trabajo,
niveles jerárquicos y recursos
humanos.
Algunos conceptos relacionados
con el Downsizing:
Resizing: consiste en volver a
medir el tamaño de una
empresa.
Rightsizing: consiste en darle el
tamaño ideal a una empresa.

8. BENCHMARKINGBENCHMARKING
Es una herramienta
de gestión que
consiste en el
seguimiento de
empresas similares a
la propia o a
empresas líderes en
el mercado, con el fin
de evaluar sus
productos, servicios,
procesos y demás
aspectos,
compararlos con los
estudiados y con los
de otras empresas,
identificando lo mejor,
para adaptarlo a la
empresa,
agregándole mejoras
Aplicar el Benchmarking no
significa simplemente espiar o
copiar, sino tomar como
referencia los mejores aspectos
de otras empresas, incluyendo
sus productos, servicios,
procesos de trabajo, prácticas
empresariales, políticas,
estrategias, métodos, etc., para
luego aplicarlos en la empresa,
pero siempre agregándoles la
creatividad que requiere

9. OUTSOURCINGOUTSOURCING
Es una herramienta de gestión que
consiste en la contratación de terceros
(otras empresas) para que realicen
actividades, funciones o procesos
complementarios que no formen parte
del giro principal del negocio.
A través de la aplicación
del Outsourcing transferimos
actividades, funciones o procesos a
empresas especializadas que puedan
hacerlos mejor que internamente y a un
menor costo, logrando así una mayor
eficiencia y eficacia.
Su aplicación permite concentrarnos en
las actividades, funciones o procesos
esenciales que sí formen parte del giro
principal del negocio, logrando así una
mayor calidad y competitividad.

10. EMPOWERMENTEMPOWERMENT
Es una herramienta de gestión que
consiste en delegar, otorgar o
transmitir poder, autoridad,
autonomía y responsabilidad a los
trabajadores o equipos de trabajo de
una empresa para que puedan tomar
decisiones, resolver problemas o
ejecutar tareas sin necesidad de
consultar u obtener la aprobación de
sus superiores.
A través de la aplicación
del Empowerment, los trabajadores
o equipos de trabajo tienen mayor
poder de decisión, mayor autoridad
para resolver los problemas, mayor
autonomía en el desempeño de sus
funciones, y mayor responsabilidad
por la ejecución de las tareas, por las
metas y por los resultados.

11. CALIDAD TOTALCALIDAD TOTAL
También conocida como gestión de
la calidad total (TQM por sus siglas
en inglés), es una filosofía, cultura
o estilo de gerencia que involucra a
todos los miembros de una
organización en el mejoramiento
continuo de la calidad en todos los
aspectos de la empresa.
En la calidad total todos los
miembros de la organización
buscan mejorar la calidad de
manera continua y gradual, no sólo
en los productos, sino también en
todos los aspectos de la empresa
tales como, por ejemplo, en los
trabajadores, en los insumos, en los
procesos, en la atención al cliente,
y en los proveedores

12. Deficient
e
Excelent
e