El documento describe el Modelo Malcolm Baldrige, un modelo de excelencia organizacional que consiste en 7 criterios de evaluación para mejorar el desempeño general de una organización. Estos criterios incluyen liderazgo, planeación estratégica, enfoque en el cliente, medición y análisis, enfoque de la fuerza laboral, gestión de procesos y resultados. El modelo funciona como una guía para lograr altos niveles de desempeño mediante la reestructuración del sistema organizacional y un cambio de visión estratégica que estimule el

1. CRITERIOS
CARACTERÍSTICAS
MODELO MALCOLM BALDRIGE
Modelos de aseguramiento de la calidad educativa
INTRODUCCIÓN
APLICABILIDAD

2. Juan Daniel Medrano Olivero
Henry Junior Hoyos García
Edwin Darío Tirado Padilla
Lic. Sandra Diaz
PRESENTADO POR:
PRESENTADO A:

3. EL modelo de excelencia está constituido por
una serie de propósitos, objetivos y metas
que apuntan al desarrollo y fortalecimiento de
una organización.
Funciona como una herramienta que permite
llevar a cabo el manejo organizado de la
gestión del desempeño organizacional, con el
fin de elevar la competitividad y crear un
entorno de constante crecimiento que incluye
procesos de autoevaluación para contribuir
en la sostenibilidad de la organización.
MODELO MALCOLM BALDRIGE

4. CARACTERÍSTICAS
1. Liderazgo visionario.
Este valor juega un papel importante dentro
del sistema funcional de la organización. Este
es el centro de emisión principal de toda la
jerarquía organizacional, es por esto que
debe ser un valor en materia de excelencia,
puesto que lidera todo tipo de dirección en el
desarrollo de la estructura de dicha
organización.
Debe consolidarse con aspectos específicos
que eleven los niveles de excelencia basados
en altas expectativas de desempeño.

5. 2. Excelencia impulsada por el
Cliente.
El crecimiento de una organización, es también
fundamentado por el índice de excelencia y de
satisfacción de productos y servicios
establecidos por consumidores o clientes, es
por esto que el manejo riguroso de aspectos
como: características de los productos y
servicios y todos los canales de acceso de los
clientes, definen el peso de excelencia que se
ve reflejado en nuevos clientes, satisfacción,
preferencia, referencias positivas, retención,
lealtad a la expansión de los negocios, y
competitividad en materia de calidad.

6. 3. Aprendizaje organizacional y
personal.
Este valor es crucial en actitud de constante
estudio dentro de la organización, puesto
que influye en el avance continuo qué tiene
esta, donde cada elemento que actúa en el
sistema debe ser medido con el propósito de
mejorarlo a la medida qué sea posible,
tratando de alcanzar los mejores niveles de
desempeño tanto grupales como estructura e
individuales como nodos organizados.

7. 4. Valoración de las personas y
asociados.
Los clientes no serán la excepción en este
caso, pues son parte fundamental en todo
proceso, y si se desea tener el sello
invisible de excelencia es puntual estar
comprometidos con el logro de su
satisfacción, desarrollo y bienestar de cada
uno, por medio de iniciativas tanto internas
que fortalezcan el entorno laboral, como
externas que permitan el ascenso
productivo de la organización.

8. 5. Agilidad.
En la actualidad el ágil productivo es
quien lidera el rango de excelencia
organizacional, no basta con
emprender tareas e iniciativas simples
que generen avance en menor
proporción, cuando cada día se
presentan nuevos retos. Lo que sí es
determinante, es la capacidad de
responder a cualquier tipo de
adversidad con agilidad y flexibilidad
para abrir paso al éxito.

9. 6. Gestión para la Innovación.
La innovación es un punto fuerte, ya
que consolida la estructura de la
organización, ofrece nuevas
dimensiones que definen el grado
de eficacia en todo proceso que la
organización realice tanto dentro de
ella, como externa, esto fortalece el
desempeño organizacional a través
de las estrategias de innovación
acogidas.

10. 7. Orientación hacia el futuro.
Una organización sin mañana no existe,
no es lo autosuficientemente real para
conocer lo que pasará, pero la
orientación futura siempre abre paso a
nuevos ciclos de la organización, que
hacen de la astucia e ingenio un aspecto
positivo en términos de expectativas,
basándose en estrategias que modelan
el logro de los objetivos planteados.

11. 8. Gestión basada en hechos.
Nada que no sea medido no puede ser
efectivo, el establecer criterios de
desempeño en todo tipo de elemento que
pertenece o compete al sistema
organizacional, es una acción de
productividad en escala, origina el progreso
de análisis riguroso, determinando la
veracidad del logro de indicadores cada vez
más altos en pro de la excelencia.

12. 9. Responsabilidad Social y
Ciudadana.
Toda organización debe ser dirigida por un
LIDER, no solo se basa en ser la persona a
cargo de la organización y listo. Se necesita
tener una inteligencia emocional que distinga
sus acciones de cualquier persona, es por esto
que ser un molde ético, empático, auto
regulador, con habilidad social, es una
responsabilidad que pertenece al nodo
fundamental de la alta dirección en la línea de
responsabilidad, comprometida con el logro de
índices de excelencia en la sociedad laboral y
externa que hace parte de la organización.

13. 10. Orientación hacia la obtención
de resultados y la creación de
valor.
Definir los indicadores acorta el camino hacia el
logro de resultados esperados, es por esto que
cada organización dentro del marco de
estrategias, orienta cada uno de los procesos
hacia un solo propósito compacto. De igual
manera crea un valor en base a todos estos
resultados esperados en cada uno de los
intérpretes claves de todo su funcionamiento,
con el propósito de generar un equilibrio en
todos estos elementos de valor para lograr
garantizar que las acciones y planes a
desarrollar sean puntuales y coherentes con lo
requerido.

14. 11. Perspectiva del sistema.
A demás de tener un orden en toda la
estructura organizacional que rija cada uno de
los procesos dirigidos hacia el logro de
objetivos planeados por medio de la gestión,
es necesario tener una visión holística en la
organización, donde una todo tipo de acción
clave qué vincule el éxito con la excelencia
organizacional. Aquí se incluyen los objetivos
estratégicos y planes de acción junto a
requerimientos del Modelo de Excelencia para
asegurar la consistencia de planes, procesos,
indicadores y acciones que logren lo esperado.

15. CRITERIOS
Los criterios de excelencia de
desempeño en el modelo de
Baldrige son una estructura
que cualquier organización
puede usar para mejorar su
desempeño general. Siete
categorías componen los
criterios de evaluación.

16. 1. LIDERAZGO
El líder conduce la organización y cómo la
organización lidia con sus responsabilidades
para con el público y para con el contexto en que
se encuentra.
2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
Estudia cómo la organización define las
direcciones estratégicas y cómo determina los
principales planes de acción.
CRITERIOS

17. 3. ENFOQUE EN EL CLIENTE
Estudia cómo la organización determina los requisitos y
expectativas de los clientes y mercados, cómo construye
relacionamientos con los clientes, y cómo adquiere,
satisface y retiene clientes.
4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y GESTIÓN
DEL CONOCIMIENTO
Examina la gestión, el uso efectivo, el análisis y la mejora
de datos e información para ofrecer soporte a los
procesos de organización.
CRITERIOS

18. CRITERIOS
5. ENFOQUE DE LA FUERZA DE
TRABAJO
Estudia cómo la organización permite que su fuerza de
trabajo desarrolle todo su potencial y cómo la fuerza de
trabajo está alineada con los objetivos de la organización.
6. GESTIÓN DE PROCESOS
Examina aspectos de cómo los principales
procesos de producción/entrega y soporte son
proyectados, administrados y mejorados.

19. 7. RESULTADOS
Examina el desempeño y la mejora de la organización en us
principales áreas de negocios: satisfacción del cliente,
desempeño del mercado, recursos humanos, desempeño de
proveedores y aliados y desempeño de la organización con
respecto a sus competidores.
CRITERIOS

20. El modelo Malcolm Baldrige, se convierte en un molde flexible, como guía
que habilita el camino disciplinado hacia el logro de los mas altos niveles de
desempeño basados en índices planeados.
A manera de aplicabilidad con propósito, funciona el orden diseñado de todo
y cada uno de los aspectos que siendo reales en una organización, pero
planteados desde un modelo de excelencia preparado. origina el cambio
progresivo de toda la estructura organizacional donde se acoja, es por esto
que el Modelo Malcolm Baldrige proporciona la Reestructuración de todo el
sistema, organizando un cambio de visión estratégica que estimule el
crecimiento de toda la organización hacia la excelencia.
APLICABILIDA
D

21. BIBLIOGAFÍA
- Schroeder, T. (22 de 04 de 2019). Excellence blog. Obtenido de https://blog.softexpert.com/es/criterios-
malcolm-baldrige-contribucion-excelencia/
- (21 de 02 de 2013). Triada Modelo Malcolm Baldrige. CEC-EPN. CEC-EPN. Obtenido de
https://www.youtube.com/watch?v=chs4vQZHHoI
- Villanueva., J. A. (2014). MODELO DE EXCELENCIA EN LA GESTIÓN MALCOLM BALDRIGE.
Obtenido de praxis: http://www.praxis.com.pe/portal/sites/default/files/m_baldrige_2006.pdf