Este documento discute las estrategias que Pricewaterhousecoopers (PwC) debe seguir para integrar exitosamente dos empresas después de una fusión. Se presentan desafíos tecnológicos como integrar bases de datos y sistemas diferentes. También se recomienda capacitar al personal, estudiar a fondo ambas empresas, y probar cambios antes de una implementación completa para evitar problemas.

1. Caso de Estudio
Reingeniería,
Estrategia y
Dirección de
Sistemas y TIC
Pricewaterhousecoopers

2. Desarrollo de
la Actividad
¿Qué estrategia debe seguir PwC para
desarrollar óptimamente el primer eje
básico?
¿Qué dificultades a nivel tecnológico y de
sistemas de información enfrenta la nueva
fusión para lograr el segundo eje básico?
Desde la dirección de SI ¿Qué estrategia
se debe seguir para ejecutar correctamente
el tercer eje básico?

3. ¿Qué
estrategia
debe seguir
PwC para
desarrollar
óptimamente
el primer eje
básico?
Puede recomendarse al grupo de trabajo un enfoque metodológico que
permita implementar SI/TIC para poder obtener toda esta información y
organizarla de forma que pueda aprovecharse al máximo este recurso y
buscar un mejor posicionamiento y resaltar sus ventajas competitivas.
Debe tenerse presente que ambas empresas tienen su metodología de
trabajo, con sus sistemas y tecnologías, estas pueden guiar a la creación,
logro y afinación de nuevos objetivos para PWC y su impacto en el
entorno, frente a la competencia.

4. ¿Qué
estrategia
debe seguir
PwC para
desarrollar
óptimamente
el primer eje
básico?
• Luego de estudiar los SI/TIC, plataformas actuales y
necesidades de cada una de las organizaciones es
importante ejecutar los cambios necesarios en las
áreas afectadas, una buena forma de realizarlo es en
secciones de prueba y así verificar que lo introducido o
eliminado no afecte la operación actual, para luego
implementarlos en ambientes con clientes para que
puedan conocerlos y verificarlos y así manifestar su
aceptación (o descontento) según los procedimientos y
estudios que se estén realizando y con esto ya pasarlo
a fase de implementación total llevándolo a producción.
• Para que la fusión funcione debe vincularse a la
dirección con el proyecto con un objetivo común, una
infraestructura estable y adecuada al ritmo de trabajo
de ambas empresas. Para esto es necesario conocer
el rumbo de la corporación, una visión a largo plazo y
hacerlo el pan de cada día en cada departamento de la
empresa, con cada uno de sus colaboradores.

5. ¿Qué
estrategia
debe seguir
PwC para
desarrollar
óptimamente
el primer eje
básico?
• Capacitar a un grupo selecto de colaboradores que
pueda formar parte del proceso de integración e
implementación, quienes deben conocer nuevas
tecnologías, recibir capacitación e involucrarse en el
manejo y mantenimiento del nuevo sistema producido
a partir de la fusión de organizaciones.
• Conocer a profundidad la visión de los directivos a
futuro de la organización para poder plasmarla,
difundirla y hacerla parte del día a día en los distintos
territorios, divisiones y áreas de negocio
• Debe conocerse la situación actual, realizar un análisis
exhaustivo de ambas organizaciones, desarrollar
estrategias de cambio, utilizar herramientas financieras
y de análisis como la matriz beneficios-costos, evaluar
la inversión y posteriormente a todo esto realizar la
implementación ya sea paulatina por áreas de prueba
o definitiva por departamentos para no entorpecer el
día a día de la corporación

6. ¿Qué
dificultades a
nivel
tecnológico y
de sistemas de
información
enfrenta la
nueva fusión
para lograr el
segundo eje
básico?
• Al realizar esta fusión, no solo es del negocio
sino incluye el conocimiento, herramientas y
metodologías de cada empresa en una sola,
se necesitará reorientar y dirigir las
capacidades tecnológicas porque cada una
tiene sus propios procesos y procedimientos
• Al tener diferencias palpables en el
equipamiento tecnológico puede que dificulte
el uso de recursos disponibles, gastando
innecesariamente y se reemplacen por otros
solo por compatibilidad cuando ya se tienen
herramientas buenas en uso, produciría un
incremento de los recursos requeridos para
tecnología y más esfuerzos para conseguir
los objetivos trazados en conjunto.

7. ¿Qué
dificultades a
nivel
tecnológico y
de sistemas de
información
enfrenta la
nueva fusión
para lograr el
segundo eje
básico?
• Compaginar las bases de datos e información
almacenadas en estas puede ser riesgoso porque
puede que a la hora juntar todo en una base mayor
puedan perderse datos, esto puede evitarse si todos
realizan back-up de información y se va integrando
por áreas o departamentos y verificar que nada se
pierda en el camino
• Debe lograrse la interacción de los miembros de
ambas organizaciones, tanto internos como externos
mediante un espacio digital donde puedan
intercambiar conocimiento y poder crear nuevos
productos y servicios en conjunto que cumplan y al
mismo tiempo sobrepasen las necesidades y deseos
de sus clientes; debe buscarse desarrollar las vías de
comunicación y trabajo para compartir las fortalezas y
volverlas parte de la rutina diaria para lograr mejores
resultados

8. ¿Qué
dificultades a
nivel
tecnológico y
de sistemas de
información
enfrenta la
nueva fusión
para lograr el
segundo eje
básico?
• Definir estrategias que permitan gestionar la
sinergia de conocimientos y capacidades en
la nueva corporación en un modelo de
gestión corporativa, empleando herramientas
tecnológicas que integren todo esta
información, estandarizándola y colocándola
al alcance de los involucrados y partícipes de
las distintas áreas de la empresa.
• Puede necesitarse acceso a información
histórica de las empresas y por ello obligar a
mantener sistemas incluso obsoletos,
aumentando esfuerzos del departamento de
informática; tendrá que adaptarse a las
nuevas tecnologías, aunque lleve más
tiempo, pero al tener todo en un mismo
sistema hará más fácil el manejo de datos e
integrará de mejor forma la operación

9. ¿Qué
dificultades a
nivel
tecnológico y
de sistemas de
información
enfrenta la
nueva fusión
para lograr el
segundo eje
básico?
• El miedo al cambio siempre es un factor
determinante ya que los colaboradores
pueden no brindar toda la información por
recelo, o a emplear las nuevas herramientas;
que sería un gran problema para avanzar en
la fusión de ambas empresas
• Las leyes y normas por las que se gobierna
cada empresa, en caso sean distintas y
afecte el funcionamiento de los Sistemas de
Información, puede obligar a mantener por
separada esa áreas o hacerlo más complejo
con tal que ambas partes puedan cumplir las
leyes, complicando así un poco más el
trabajo de los encargados y los esfuerzos por
los involucrados en comprender el uso y
obtener el mayor provecho de este.

10. Desde la
Dirección de SI
¿Qué
estrategia se
debe seguir
para ejecutar
correctamente
el tercer eje
básico?
• Puede aprovecharse los sistemas de tecnología y
gestión del conocimiento para poder educar y
formar a los miembros de la organización para que
sean profesionales capaces, con amplios
conocimientos en general y en el negocio, con
capacidades técnicas y humanas que les permitan
generar ideas creativas y soluciones a medida
según lo que pidan los clientes y así formar
relaciones cooperativas y dar más valor en el
servicio.
• Debe informarse a los clientes internos y externos
de los cambios a realizar, la fusión en sí, los
beneficios que se obtendrán para fomentar así la
confianza y cultivar la relación entre ambas partes.

11. Desde la
Dirección de SI
¿Qué
estrategia se
debe seguir
para ejecutar
correctamente
el tercer eje
básico?
• Desde la dirección de SI deben brindarse todas
las herramientas a su alcance que sean
necesarias para que al aprovecharlas puedan
brindar un buen servicio al cliente, mantenerlos
satisfechos y obtener indicadores que
evidencien la realidad de la empresa a nivel de
competencia y posicionamiento en general.
• Establecer los roles clave en el proceso e
identificar las personas más adecuadas para
cada uno de estos
• Identificar los Conocimientos Críticos para la
Organización (Mapa de Conocimientos)

12. Bibliografía
• Acción Educa. (s.f.). Capítulo 1 Proceso de Fusión y Adquisición. Recuperado el 6 de
agosto de 2021, de Acción Educa:
http://accioneduca.org/admin/archivos/clases/material/fusion-y-adquisicion-de-
empresas_1563902659.pdf
• Balconi, E. (2013). Notas de Clase Sistemas de Informacion Gerencial. Guatemala,
Guatemala, Guatemala.
• Blanco Tiburcio, R. (9 de mayo de 2005). Estudio general financiero sobre la fusión
entre las sociedades internacionales de servicios de Internet y entretenimiento America
Online y Time Warner. Obtenido de Tesis Digitales Universidad de las Americas Puebla:
http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/ladi/blanco_t_r/capitulo2.pdf
• Nieves Lahaba, Y., & Magda, L. (Mayo-Agosto de 2001). La gestión del conocimiento:
una nueva perspectiva en la gerencia de las organizaciones. Obtenido de SciELO
Cuba: http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1024-94352001000200004
• Universidad Europea del Atlántico. (2020). Reingeniería, Estrategia y Dirección de
Sistemas y TIC. España.