El documento describe los principios y valores de Starbucks para ofrecer una excelente experiencia al cliente. Starbucks se enfoca en los detalles, la calidad del café, y en crear un ambiente acogedor. También valora a sus empleados y les brinda capacitación y un buen ambiente laboral. El compromiso de Starbucks con la calidad, el servicio al cliente y el bienestar de los empleados es lo que le ha permitido convertirse en una marca perdurable.

1. Tod
o
Principio 2
tiene
Importancia
“Inspirar y nutrir el espíritu humano:
una persona, una taza de café y una
comunidad a la vez.”

2. La atencion al detalle es deliberada,
no se da de hecho
La clave del éxito es dar importancia
a los pequeños detalles.
La experiencia de nuestros clientes
no es solo una parada a tomar café.
Una gran experiencia donde las
personas puedas relajarse y hasta
irse con ideas en la cabeza.

3. La creacion del ambiente para
La experiencia Starbucks
Los diseñadores de los espacios
conocen las necesidades de sus
consumidores.
La música es un factor importante,
hasta el punto quelas personas pueden
llevar esa música a sus casas en un
empaque con mucho estilo starbucks.

5. Principios
guías de la
cultura
Retroalim
entación
Entrenami
ento
Empatia
Conversaciones Y
Conexiones

6. En materia de calidad no se
puede economizar
Compromiso de innovacion y
calidad permanente
Pasion por lo que se hace

7. Un ejemplo de como una marca
perdurable surge
Nivel de estrategia
Nivel de operaciones

9. En la CALIDAD no se puede
economizar
• Starbucks no ahorra en calidad y esta es un
orgullo para ellos.
• Los directivos hacen lo necesario para
alcanzar o superar sus normas de calidad.
• Investigacion y desarrollo en tecnologías para
mejorar la coherencia del proceso de tostado
para mantener siempre la frescura del café.
• El compromiso con la calidad es lo que le
permite a Starbucks crecer

10. Crear una cultura corporativa divertida
• El buen trato, la
motivación y el ánimo con
el que los socios realicen
su trabajo, serán
transmitidos al cliente.
• La satisfacción del socio es
tan importante como la
satisfacción del cliente.
• Reconocer y elogiar a los
socios cuando han hecho
un excelente trabajo.

11. Todo eso y mucho más
La protección al ambiente y responsabilidad
social, como valor agregado para nuestros
clientes, tales como el programa CAFÉ( equidad
de precios entre el productor y el comprador), Fair
Trade.
Liderazgo corporativo sobresaliente demanda
excelencia infatigable y un dilatado campo de
acción.
Un mejor servicio, clientes más contentos y
satisfechos.

12. Todos tienen importancia, Singularidad
de los clientes y empleados
• En starbucks se presta atención a
todos los detalles, porque todo tiene
importancia. Los detalles que tienen
importancia para los clientes son tan
variados como los clientes a quien
sirve una empresa.

13. Todos tienen importancia, Singularidad de
los clientes y empleados
Cuando empresa ayuda a su gente
a llevar orgullo, excelencia y
diversión a todos los aspectos de
su empleo, esos trabajadores
tienen realmente la oportunidad
de cambiar la vida de quienes los
rodean.

14. El desafio Starbucks
Nuestra misión de tratar a las
personas con respeto y dignidad
no queda sólo en palabras, sino
que es algo de los que nos
preocupamos día a día.
No puedes esperar que los
empleados excedan las
expectativas de tus clientes si tú
no excedes las expectativas de
tus empleados
Howard Schultz