Starbucks es la compañía de café más grande del mundo, con más de 17,800 tiendas en 49 países. Fundada en Seattle en 1971, Starbucks se ha convertido en una marca internacional gracias a su enfoque en la calidad del café, el servicio al cliente y una atmósfera acogedora en sus tiendas. Los cinco principios que guían las operaciones de Starbucks son: Hágalo suyo, todo importa, sorprenda y deleite, acepte el cambio y deje su huella.

1. Pedro Hector Castillo
MA041300

2. Starbucks
Corporation es
una compañía
internacional
dedicada a la
compra, tostado y
comercialización de
café, actualmente la
compañía de café
mas grande del
mundo, ingresos
US$10mm

3. POSICION 229 EN FORTUNE 500
INGRESOS
VALORACION DE LAS ACCIONES DE STARBUCKS 2010-2011
US$ 51.53

4. 17,800 tiendas
Próximamente en la Rep. Dom.

5. 49 países
América del Norte, América del Sur, Europa, Medio
Oriente Medio, América Latina y la Cuenca del
Pacífico.

6. Starbucks Coffee
Company fue
fundada en
Seattle,
Washington, en el
año 1971
Fundadores: El profesor de
inglés Jerry Baldwin, el
profesor de historia Zev
Siegel, y el escritor Gordon
Bowker

9. Starbucks
De lo ordinario a lo extraordinario
Principios:
Hágalo Suyo (Make it your Own)
Todo Importa (Everything Matters)
Sorprenda y Deleite
Acepte el Cambio.
Deje su Huella

10. Principio #1
Hágalo Suyo (Make it your Own)
Este principio propone que el trabajo diario, los
resultados, errores, recompensas, clientes y la empresa deben
ser asimilados como propiedad privada de cada persona que
tenga relación con la empresa. Todos cuidamos lo que es
todos los
nuestro, y al inculcar este principio,
colaboradores y proveedores
sentirán un profundo vínculo
hacia la empresa, entregando cada vez más
de si.

11. Política implementada por Starbucks para estrechar el vinculo
con sus empleados, 1991
"Acción
Grano"
(Bean
Stock),

12. Principio #2
Todo Importa (Everything Matters)
Con esto se trata de hacer ver a todas las personas
quelos detalles son la
diferencia. La idea es que no todo debe
ser extraordinario, pero
si todo debe ser
minuciosamente detallado. Se sugiere el
enfoque de los esfuerzo en tomar cada aspecto de
la empresa y desarrollarlo y ejecutarlo de una
manera implacable. Los clientes se dan
cuenta de todo. También los colaboradores
y gerentes.

13. Cada empleado
recibe rigurosos
Entrenamientos
especialmente de
memorización.
Propuesta de Valor
- El café
- El Servicio
- La atmósfera

14. Principio #3
Sorprenda y Deleite
Esta comprobado que los humanos nos gustan los patrones y recibir
lo que esperamos. Cuando consumimos un
bien o servicio, nos gusta recibir lo que
esperamos. Y en Starbucks se cuida mucho ofrecer una
experiencia consistente entre tiendas para hacer que los clientes
siempre tengan una experiencia familiar. Sin embargo, es
necesario dar la libertad necesaria a los
colaboradores para que generen divertidas
ideas de como sorprender y deleitar a los
clientes para ofrecer ese fresco cambio de paso que todos
necesitamos.

16. Principio #4
Acepte el cambio
Starbucks tradicionalmente ha recibido fuerte oposición al
entrar a nuevos mercados y al hacer negocios con los
productores de café. Harecibido muchas
críticas de clientes y activistas del medio
ambiente. ¿La diferencia? Los líderes de la empresa
escuchan y han creado una cultura en la cual
el cambio y la critica constructiva están a la orden del
día. Todos los comentarios son tomados en cuenta y se actúa
para implementarlos. Esto
genera una
cantidad de cambio increíble. El cambio es
bienvenido.

17. Principal estrategia
de crecimiento de Starbucks
se ha apoyado en varios pilares clave. El más importante de
todos ha sido el descomunal crecimiento de la cadena.

18. Principio #5
Deje su huella
Starbucks tiene una responsabilidad directo
Con su comunidad:
- Devuelve algo siempre.
- Logran un impacto positivo.
-Delvolver proporcionalmente
de acuerdo a su tamaño.

19. Responsabilidad
Social de Starbucks

20. Muchas gracias