#eBarometer: Informe del e-shopper Barometer SEUR

1
1
Informe del
eShopper Barometer

Índice
El panorama de las compras online en Europa
está cambiando rápidamente. La primera edición
del e-Shopper barometer* destaca que, mientras
que las micro tendencias definen las preferencias
de cada país europeo, los compradores online
en Europa son cada vez más seguros y están
dispuestos a comprar más en Internet y en tiendas
online más allá de sus fronteras.
Están de acuerdo en su demanda de transparencia
en los costes de entrega y valoran la conveniencia
y flexibilidad de entrega al realizar una compra.
* El e-Shopper barometer presenta cambios paneuropeos
en los hábitos de compra online, identificados en una encuesta
de Kantar TNS, realizada entre el 19 de septiembre y el 7 de
octubre de 2016. Las entrevistas se hicieron online a 23.450
participantes en 21 países europeos: Austria, Bélgica, Croacia,
República Checa, Estonia, Francia, Hungría, Irlanda, Letonia,
Italia, Lituania, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania,
Eslovaquia, Eslovenia, España, Suiza, Reino Unido.
El informe completo está disponible en dpd.com
Descripción delmercado 3
Importancia de las compras
por Internet 4
Volumen de compras 5
Categorías de producto 6
Hábitos de compra 7
Métodos de pago 8
Entrega 9
Tendencias
de las compras
en el extranjero 11
Principales datos 12
Países de origen 13
Motivos para comprar
en tiendas online extranjeras 14
Potencial interno 16
Acerca de DPDgroup 18
1
2
3

2
3
Descripción
del mercado
1
Esta sección indaga en el comportamiento de
los compradores online europeos de cada país y
ofrece una descripción detallada de la frecuencia
de uso de lastiendas electrónicasyeltipoy
número de productos que se adquieren.
Aunque la penetración de Internetvaría mucho en
Europa, no siempre se relaciona con la frecuencia
de compra online.Algunos países europeos, con
una penetración de Internet de prácticamente el
cien por cien, constituyen los mayores mercados
con los mayores compradores, sin embargo, otros
conunamenorpenetracióntambiénseencuentran
entre los que más utilizan la red para comprar.
países
21
entrevistas
23.450
de las personas encuestadas
estaban satisfechas con su
experiencia de compra online
más reciente
96%

Descripción del mercado
La comparación de la proporción de compras hechas en la
red y la tasa de penetración de Internet en cada territorio
arroja resultados sorprendentes.
Países con una penetración de Internet
comparativamente baja, como Italia,
España y Rumanía, se encuentran
entre los que están experimentando
un mayor crecimiento de las compras
online, junto con los países con una
mayor tradición como Alemania,
Austria y el Reino Unido.
Estonia y Letonia están entre los países
con menor desarrollo de las compras
por Internet, junto con Eslovenia
y Croacia. Sorprendentemente, la
penetración de Internet no está
relacionada con el número medio de
las compras online hechas cada año.
En los Países Bajos, solo el 44% de
los compradores online realizan una
compra por Internet al mes a pesar
de tener una de las mayores tasas de
penetración de Europa (94%).
Estos datos contrastan con los
de Italia, donde el 55% de los
compradores realizan al menos una
compra al mes con tan solo el 66%
de la población conectada. Estonia,
que ocupa el tercer puesto en la tasa
de penetración (91%) de todos los
países encuestados, también tiene
el menor número de compradores
online que hacen una o más compras
online al mes: solo un 29%.
Importancia
de la compra online
De los compradores
británicos hacen al menos
una compra online al mes
63%1
Es la penetración de
Internet en los Países
Bajos, una de las
mayores de Europa.
Solo el 44%1
son
compradores online
que hacen al menos una
compra por Internet
al mes.
94%
2
1
Pregunta de la encuesta:
¿Con qué frecuencia
compra por Internet?
2
Fuente: Internet Live Stats,
estimación julio de 2016

4
5
La encuesta divide a los compradores online entres categorías,
ponderadas para cada país: los grandes compradores que se
definen a sí mismos como los que más compran en la red,
seguidos de los compradores medios,yeltercio restante
—los compradores esporádicos— que, sin excepción entoda
Europa, hacen menos detres compras alaño.
Los grandes compradores realizaron
la gran mayoría de las compras
online declaradas en Europa en 2016,
hecho que sugiere que las tiendas
online harían bien en centrarse en
atraer a los clientes que repiten. Los
millenials (categoría de edad entre 18
y 34 años) realizan en la red una gran
parte de la totalidad de sus compras
y prácticamente en casi todas las
categorías de productos, salvo en
parafarmacia. Y en todos los grupos,
muy pocos encuestados tienen
previsto dejar de comprar online,
siendo los motivos para dejar de
hacerlo, la necesidad de ahorrar y los
complicados procesos de devolución.
Los grandes compradores de los
países de Europa Occidental hacen
el mayor número de pedidos al año:
58 el Reino Unido, seguido de Italia
con 46. Actualmente, los grandes
compradores de los países de Europa
del Este hacen muchas menos
compras al año por término medio;
Estonia solo 17, República Checa 18
y Eslovaquia 20. En comparación,
todos los compradores esporádicos
europeos realizan una media de tan
solo una compra al año.
Volumen
de compras
Volumen de compras anual1
Media europea
Grandes
compradores
Compradores
medios
Compradores
esporádicos
40 6 1
Los grandes compradores hacen el 85% de las compras online totales,
los compradores medios el 13% y los compradores esporádicos el 2%.

Descripción del mercado
Moda Libros Electrónica Belleza / Salud
26.3%
Países Bajos
21.9%
Austria
20.5%
Rumanía
15.9%
Rumanía
25.4%
Alemania
21.9%
Alemania
16.9%
España
15.4%
Polonia
20.9%
Austria
20.5%
Reino Unido
16.6%
Italia
14%
España
Categorías
de productos
Las categorías de
productos más
compradas2
Tienen previsto empezar a
comprar online pequeños
muebles, la categoría con
el mayor potencial de
crecimiento.
20%1
Moda
Electrónica
Calzado
Belleza / Salud
Libros
48%
35%
40%
35%
43%
Los productos de consumo son la
categoría de producto que más se
compra en Internet, de los cuales la
moda ocupa la primera posición en
casi todos los países encuestados,
seguida de otros productos de
entrega fácil. No obstante, hay
excepciones regionales: los británicos
compran una mayor proporción de
alimentos por Internet que cualquier
otro país (12,1%), mientras que los
alemanes compran parafarmacia
online (15,3%) más del doble que la
media europea.
Los pequeños muebles es la categoría
con el mayor potencial de crecimiento
en 13 de los 21 países encuestados,
con un 20% de intención de compra
en el futuro, seguida de los libros
(cinco países) y los electrodomésticos
(en dos). Además de la necesidad de
ahorrar, los motivos más frecuentes
para dejar de comprar online tienen
que ver con la entrega: devoluciones
complicadas, plazos de entrega largos
y recepción de artículos erróneos o
rotos.received were all cited.
Proporción de compras online por país en comparación
con las compras tradicionales3
3
Pregunta de la encuesta: ¿Qué proporción de sus compras totales representan sus compras online
para cada uno de los siguientes tipos de productos?
1
¿Qué tipos de productos estaría
dispuesto a continuar / empezar
a comprar en Internet?
2
desde enero de 2016, ¿qué tipo
de productos ha comprado en
Internet?

6
7
Hábitos
de compra
2
Tablet
24%1
PC sobremesa
53%1
Portátil
63%1
Smartphone
35%1
1
Pregunta de la encuesta: ¿Qué dispositivos utiliza para comprar en Internet?
La mayoría de las compras online se continúan
haciendo con un ordenador portátil o de
sobremesa. Los pedidos hechos con el teléfono
móvil (35%) están creciendo, y el 42% de los
encuestados afirma que las páginas web
optimizadas para móvil son un factor esencial
a la hora de comprar por Internet. Las tarjetas
de crédito no siempre son el método preferido
de pago, sino que los compradores online se
decantan por los monederos digitales por
motivos de seguridad. La importancia de
la familiaridad con los sitios web utilizados
también pone de manifiesto la importancia de
la confianza cuando se realizan las compras.
La flexibilidad también es un factor clave; la
mayoría de los compradores online dicen que
la entrega al día siguiente, el seguimiento del
pedido en tiempo real y la opción de cambiar la
fecha de entrega aumentan las probabilidades
de comprar en una tienda online respecto a otra.

Hábitos de compra
Austria Factura 43%
Bélgica Visa/Mastercard 51%
Croacia Monedero digital 53%
República Checa Transferencia bancaria 58%
Estonia Transferencia bancaria 68%
Francia Visa/Mastercard 45%
Alemania Factura 51%
Hungría Contra reembolso 54%
Irelanda Monedero digital 46%
Letonia Visa/Mastercard 56%
Italia Monedero digital 51%
Lituania BankLink 66%
Países Bajos ideal 84%
Polonia Transferencia bancaria 52%
Portugal Monedero digital 62%
Rumanía Contra reembolso 69%
Eslovaquia Contra reembolso 72%
Eslovenia Contra reembolso 53%
España Monedero digital 57%
Suiza Visa/Mastercard 55%
Reino Unido Monedero digital 46%
Métodos de pago preferidos por países1
Métodos de pago
Los monederos digitales como PayPal y
Alipay superan a las tarjetas de crédito
como medio de pago online preferido
(42 frente al 35 por ciento), incluso en
muchos países de Europa Occidental.
No obstante, el pago contra reembolso
es más popular en los mercados de
Europa del Este (un rotundo 72% en
Eslovaquia lo demuestra), destacando
la importancia de la confianza y la
seguridad en las compras. Con esta
forma de pago, los compradores online
no tienen que dar sus datos personales
en Internet y solo pagan cuando el
producto le ha sido entregado en buen
estado.
Aunque los monederos digitales, las
tarjetas de crédito y las transferencias
bancarias son medios populares de
pago en todo el continente, las tiendas
online también deberían ofrecer a
los posibles clientes de los distintos
territorios, métodos de pagos en
los que confíen si quieren continuar
teniendo presencia en la red. En los
Países Bajos, por ejemplo, el 84% de
los compradores online prefieren
utilizar iDeal, un servicio de pago
online ofrecido por los bancos locales,
mientras que Payu, un servicio de pago
electrónico creado por una compañía
sudafricana, es el utilizado por la
mayoría de los polacos encuestados
(51%). Portugal, una excepción en
Europa Occidental, es el único país
encuestado en el que Visa/Mastercard
no aparece entre los tres primeros
métodos utilizados.
¿Qué métodos de pago deberían ofrecer las tiendas online
para satisfacer mejor las expectativas de los compradores
online?
Monedero digital
Contra reembolso
Visa/Mastercard
42%
21%
24%
13%
35%
Métodos de pago
preferidos1
1
De los métodos de pagos
existentes para pagar las compras
por Internet, ¿cuál prefiere?
Tarjeta de crédito
Transferencia bancaria

8
9
RUMANÍA
ESTONIA
REINO UNIDO
Las tendencias paneuropeas
muestran que una proporción cada
vez mayor de compras de la mayoría
de las categorías de productos
se hacen a través de Internet. Las
variaciones regionales solo aparecen
en el lugar de entrega preferido de
los compradores online. El domicilio
es, sin duda, el sitio de entrega más
popular, el lugar de trabajo lo es
mucho menos, salvo en Rumanía
donde es el sitio preferido para el 44%
de los encuestados. Las recogidas en
tiendas físicas, así como los centros
de recogida de paquetes y las taquillas
inteligentes están muy por encima de
la media europea en Francia,
la República Checa y Estonia.
Los puntos de conveniencia, por su
parte, son muy utilizados en los países
bálticos y en los del este de Europa.
Las opciones de envío así como los
lugares de entrega también son
factores muy importantes que ayudan
a los compradores online a realizar sus
compras.
De todos los encuestados, el 91%
afirma que la transparencia en los
gastos finales, incluido el envío,
es un criterio importante en la
decisión de compra. Una política
de devoluciones clara, el envío y
las devoluciones gratis han sido
clasificados como el segundo factor
más importante.
Los puntos más frecuentes de recogida de los paquetes
comprados por Internety las preferencias de entrega
Entrega
Porcentaje de
compradores online que
citaron su lugar de trabajo
como su punto de entrega
habitual. Es la tasa más
alta de Europa.
44%
Porcentaje de compradores
online que utilizan las
taquillas inteligentes para
las entregas online.
La media europea es de tan
solo el 8%.
81%
Suelen utilizar un lugar
seguro para la entrega
de sus paquetes.Tras las
tiendas físicas es la segunda
alternativa de entrega más
escogida por los británicos
encuestados.
10%
En Europa, el domicilio es el lugar de entrega habitual de las compras
hechas en Internet, según el 84% de los encuestados. No hay una
segunda opción clara común a todo el continente, no obstante, los
centros de recogida de paquetes (16%), los puntos de conveniencia
(15%) y el puesto de trabajo (12%) con porcentajes muy similares,
forman conjuntamente, la segunda opción de entrega más utilizada
por los participantes. Las tiendas minoristas y las taquillas inteligentes
son utilizadas por el 8% de los compradores online.
A nivel regional, las tendencias son mucho más claras. Estonia es el
único país donde menos del 60% prefieren recibir los paquetes en su
domicilio (solo el 57%). La mayoría de los compradores online de este
país prefiere la oficina de correos (50%) o las taquillas inteligentes
(81%). Francia es el único país europeo que prefiere los centros de
recogida de paquetes, muy por encima de la media europea (55%).
Lugares de entrega habituales
Datos de país2
2
¿Dónde le suelen entregar
sus paquetes?

Hábitos de compra
SITIO DE ENTREGA
HABITUAL
16%EN UN PUNTO
DE
CONVENIENCIA
EN UNA OFICINA
DE CORREOS
EN UNA
DIRECCIÓN
ALTERNATIVA
EN TAQUILLAS
INTELIGENTES
EN EL
DOMICILIO
EN TIENDAS
FÍSICAS
EN EL LUGAR
DE TRABAJO
84%
8%
12%
EN UN ALMACÉN
CENTRAL DE
RECOGIDA
15%
6%8%
EN UN LUGAR
SEGURO ACORDADO
CON EL
TRANSPORTISTA
4%
3%
Pregunta de la encuesta: ¿Dónde le entregan normalmente los paquetes?

1
Pregunta de la encuesta: ¿Qué tipos de productos estaría dispuesto a continuar /
empezar a comprar en Internet?
2
Pregunta de la encuesta: desde enero de 2016, ¿qué tipo de productos ha comprado
en Internet?
10
11
Tendencias
de las compras
en el extranjero
3
Compra productos en
páginas web extranjeras
porque no están
disponibles en su país.
50%2
De los compradores online
europeos han hecho
compras entiendas online
extranjeras
52%1
Compras en sitios
web extranjeros para
encontrar mejores
ofertas
59%2
Las compras en sitios web extranjeros
tienen margen de crecimiento
Más de la mitad de los compradores online europeos
(52%) ya han hecho una compra en una tienda online
extranjera. Los participantes en la encuesta dijeron
que elprincipalmotivo fue encontraruna mejoroferta,
y hasta el 50% lo hicieron porque los artículos que
estaban buscando no estaban disponibles en su país.

Tendencias de las compras en el extranjero
Datos principales
de los compradores online
europeos
ha comprado en una tienda
online extranjera
52%
SUIZA
ESLOVENIA
IRLANDA
BÉLGICA
LETONIA
PORTUGAL
CROACIA
LITUANIA
ESTONIA
AUSTRIA
79%
78%
75%
71%
82%
81%
79%
75%
71%
70%
Porcentajedecompradores
onlinequehancomprado
entiendasonlineextranjeras1
Moda
Calzado
Electrónica
Belleza / Salud19%
9%14%
8%
Libros
10%
Tipos de productos comprados
en tiendas online extranjeras2
PRIMEROS 5
Al igual que para los sitios web
domésticos, la moda es la categoría
que más compran los europeos
en e-commerce extranjeros (19%).
Como cabría esperar, los artículos
más voluminosos, como los equipos
deportivos (4%), juguetes (4%),
muebles (4%) y accesorios para el
coche (3%) son menos populares.
Las tiendas online deben apuntar más lejos
para capturar nuevos mercados
1
¿Ha comprado alguna vez
en una tienda online extranjera?
2
Pregunta de la encuesta: Basándose en su última compra, si la hizo en un sitio web extranjero:
¿Qué tipo de productos compró la última vez que hizo un pedido en Internet?

12
13
AUSTRIA
ESLOVAQUIA
de los eslovacos compra
en tiendas electrónicas
checas
56%
de los austríacos que
compra en el extranjero lo
hace en Alemania
76%
FRANCIA
El 40% de los franceses
compra en sitios web
británicos
40%
Países que
más compran
en mercados
vecinos3
Países de origen
De la mitad de compradores online
europeos que han hecho pedidos en
sitios web extranjeros, más de dos
tercios (69%) dicen que han comprado
los productos en sitios web de
Europa, y el 39% de estos, en países
vecinos.
No obstante, estos compradores
online dispuestos a comprar en el
extranjero no se limitan únicamente
a Europa. Dos tercios de los que
afirmaron haber comprado en otros
países ya lo habían hecho en sitios no
europeos: un 40% había comprado en
sitios web chinos y el 34% lo habían
hecho en Estados Unidos.
Esta tendencia es más frecuente
en los países de Europa del Este y
la región báltica. Los compradores
online de los países de Europa
Occidental, con mercados más
consolidados, compran en el
extranjero con menos frecuencia. Los
compradores franceses, británicos
y alemanes hacen menos compras
fuera de sus países que la media
europea: menos de uno de cada dos
compradores.
Una mayoría de compradores online europeos
compran en sitios web de Europa
Los compradores de determinados países son más reacios a comprar
en sitios web extranjeros, y por distintos motivos, muchos de ellos
relacionados con la incomodidad de la entrega en comparación con las
opciones de su propio país. De los compradores online encuestados
en Alemania, Reino Unido, Irlanda y Francia, casi la mitad (49%) dijo que
los gastos extra de las compras internacionales les hizo desistir de la
compra. Los compradores alemanes también renunciaron debido a la
complicada política de devoluciones (48% en comparación con el 44%
de media) y los gastos de envío internacionales.
Factores de desmotivación de las compras
en el extranjero
3
Pregunta de la encuesta: ¿En qué países? Base: ¿Compra usted en sitios web extranjeros?

Aunque, por diversos motivos, los
compradores online de muchos
países europeos se muestran
cautelosos a la hora de comprar
en sitios web extranjeros, los
encuestados de cinco países
afirman estar más que contentos
con sus compras en otros países:
Letonia, Portugal, Croacia, Eslovenia
y Suiza. Los compradores de los
cuatro primeros países afirman que
utilizan los sitios web extranjeros
para encontrar mejores ofertas.
Por su parte, los suizos están más
interesados en comprar las marcas y
productos que quieren; el 61% de los
compradores online de Suiza dicen
que han comprado en el extranjero
precisamente por ese motivo, en
comparación con la media europea
del 50%.
Claramente, los compradores se están
centrando cada vez más en la facilidad
de la compra y menos en el lugar
de procedencia de los productos,
siempre que la tienda electrónica
pueda ofrecer las opciones que exige
este nuevo público.
Algunos países europeos buscan realizar sus compras
en el extranjero
Motivos para comprar
en sitios
web extranjeros
Deloscompradoresonlinesuizos
compran en elextranjero porque
los productos que buscan no
están disponibles en su país.
Latasa más elevada de Europa.
61%1
MOTIVOSPARA COMPRAR
EN SITIOS WEB
E X T R A N J E R O S
3%ENCUENTRAN
MEJORES
OFERTAS
59%De los compradores online de
LetoniayCroacia compran en
el extranjero porque ofrecen
opciones de entregaydevolución
más fácilesytransparentes.
21%1
Deloscompradoresonline
deEsloveniacompranenel
extranjeroporqueencuentran
mejoresofertas.Latasamás
elevadadeEuropa.
88%1
PRODUCTOS / MARCAS /
SITIOS WEB NO DISPONIBLES
LOCALMENTE
HABLAN EL IDIOMA DEL
SITIO WEB EXTRANJERO
50%
10%
1
¿Por qué motivos compra
usted en sitios web extranjeros?
OTROS

Nuestro informe destaca las principales tendencias
del comercio electrónico en Europa y ofrece una amplia
descripción del comportamiento de los compradores
online, teniendo en cuenta las diferencias entre los distintos
países. Las compras en países extranjeros son, sin embargo,
populares en toda la región, aunque más de los dos tercios
de los que compran en el extranjero lo hacen en otros países
de Europa. Todavía queda margen de crecimiento en los
próximos años ya que un número significativo de europeos
que todavía no han comprado en sitios extranjeros tienen
la intención de hacerlo”.
Jean-Claude Sonet
Director de Marketing, Comunicación y RSC, DPDgroup
«
14
15

Potencial interno
La comparación de los compradores
online que ya han comprado en sitios
web extranjeros y los que dicen estar
dispuestos a hacerlo en el futuro,
revela un gran margen de crecimiento
potencial, especialmente en los países
de la Europa del Este. Con el 69% de
los compradores polacos interesados
en la idea, las oportunidades
comerciales podrían crecer en más
del 61%. Rumanía y la República Checa
muestran un potencial similar, con
una estimación de crecimiento del
46% y el 39% respectivamente.
Los países del sur de Europa son
otra zona de crecimiento para las
compras en el extranjero. La encuesta
reconoce un potencial del 38% en
Italia, el cuarto mayor en toda Europa,
seguida de cerca por España, que
ocupa la quinta posición con un 31%.
A pesar de sus preferencias por
las alternativas locales, algunos
compradores online de los países
de Europa Occidental también están
dispuestos a comprar en sitios web
extranjeros en el futuro.
El potencial de crecimiento de
Alemania y Francia alcanza el 29%
y el 28% respectivamente, mientras
que en el Reino Unido se queda en el
25%. Dado el tamaño de su población
y el reducido uso actual de las tiendas
electrónicas extranjeras, estos tres
mercados podrían experimentar el
mayor crecimiento de Europa en esta
área durante los próximos cinco años.
Margen para el crecimiento de las compras online
en el extranjero
REPÚBLICA CHECA
ESPAÑA
ALEMANIA
REINO UNIDO
POLONIA
RUMANÍA
ITALIA
ESLOVAQUIA
FRANCIA
LITUANIA
39%
31%
29%
25%
61%
46%
38%
29%
28%
24%
Potencialdecrecimiento
delascompras
internacionales
enInternet,porpaíses1
Polonia 43%
69%
Rumanía 57%
83%
República Checa 51%
71%
Italia 57%
79%
España 66%
86%
Eslovaquia 61%
79%
Alemania 40%
51%
Francia 49%
63%
Reino Unido 42%
52%
Lituania 75%
93%
Potencial de crecimiento de las compras en sitios web
extranjeros1
Ya ha comprado en sitios web extranjeros Podría empezar a comprar en sitios web extranjeros
1
¿Cree que podría empezar
a comprar en sitios web
extranjeros en el futuro?
Base: Han comprado en
sitios web extranjeros..

16
17
Aunque el 48% de los compradores
online europeos nunca han comprado
en sitios web extranjeros, casi un tercio
(31%) de este segmento expresa su
intención de empezar a hacerlo. Este
número es todavía mayor en los países
de la Europa del Este.
La principal razón para empezar a
comprar en el extranjero es la ausencia
de los productos deseados en las
tiendas electrónicas domésticas: un
57% de los compradores de todo el
continente citó este motivo como
la principal razón para comprar en
sitios web extranjeros en el futuro.
Más de la mitad de los participantes
en la encuesta (52%) también dijo que
la búsqueda de mejores ofertas era
un factor motivante para empezar a
comprar fuera de sus fronteras.
Un pequeño, aunque no insignificante
número de estos compradores —19%—
también dijo que los sitios web que
ofrecen opciones de entrega más
fáciles y más transparentes que las de
los sitios de su país, podría hacerles
considerar la compra en el extranjero
en el futuro. Esta respuesta fue más
frecuente en Croacia (32%) y Rumanía
(29%), lo que sugiere que muchas
tiendas electrónicas de estos países
todavía no ofrecen las opciones
flexibles de entrega que esperan los
usuarios.
¿Qué puede atraer a los compradores online a los sitios
web extranjeros en el futuro?
de los compradores online
que nunca han comprado en
un sitio web extranjero podrían
hacerlo en el futuro31%
Opciones de envío
y devolución más sencillas
y transparentes
19%
Ofrecen productos
que no están disponibles
localmente
57%
Ofrecenmejoresdescuentos
52%
Motivos para
empezar a
comprar en
tiendas online
extranjeras2
Aunque los resultados de esta encuesta dejan claro elgran potencialde lastiendas
electrónicas para llegara nuevos compradores de otros países, un segmento de
los compradores online (12%)también se mostró insatisfecho con sus anteriores
experiencias de compra en elextranjero.Tanto que han dejado de hacerloysolo
compran en los sitiosweb de sus respectivos países.
Estatendencia es más evidente en los siguientes mercados: más del15% de los
compradores online de Reino Unido, Francia,AlemaniayPaíses Bajos ha dicho que
nunca másvolvería a utilizarun sitioweb. Los compradores delsuryeleste de
Europa mostraron menos preocupación porlas compras en elextranjero: solo el
2% en Estonia, el3% en Portugalyel4% en Eslovenia dijo quetenían intención de
dejarde hacerlo. Los problemas con las entregas son elfactormás citado como
motivo de descontento. Un 30% de los que afirman que dejarían de comprar
en elextranjero, lo harían poresta razón, mientras que un 24% dijo que notenía
ninguna necesidad, lo que sugiere que estos compradores encuentrantodo lo que
necesitan en sus propios mercados. Claramente, eldeseo de los consumidores
en Europa de un producto adecuado, además de unos preciosyunas opciones de
entregatransparentes superan, en la mayoría de los casos, la preocupación porla
inaccesibilidadyla incomodidad de utilizarsitiosweb extranjeros.
Las dificultades a las que se deben enfrentar
las tiendas online
1
¿Por qué motivos compra
usted en sitios web
extranjeros?

Acerca de DPDgroup
PERSONAS
PAQUETES
PAÍSES
30,000
4M
230
DPDgroup es la segunda red de paquetería
internacional en Europa. DPDgroup combina
tecnología innovadora y conocimiento de los
mercados locales para ofrecer un servicio flexible
y cómodo para vendedores y compradores.
Con su servicio Predict, líder de la industria,
DPDgroup ha establecido un nuevo estándar
ofreciendo a los clientes la posibilidad de realizar
el seguimiento de su pedido a tiempo real.
Con más 30.000 personas y una red de 28.000
centros de recogida, DPDgroup reparte 4
millones de paquetes en más de 230 países cada
día a través de sus marcas comerciales:
DPD, Chronopost y SEUR.
DPDgroup es la red de paquetería de GeoPost
que registró unas ventas de 6.200 millones de
euros en 2016. GeoPost es una sociedad anónima
propiedad de Le Groupe La Poste.

Parcel delivery network of
01/2017-Création:Art’Gest-Rédation:Text100-Phototèque:DPDgroup

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