El documento presenta un resumen de un curso sobre gestión del conocimiento institucional. Se discuten tres temas principales: 1) las tecnologías como instrumentos para gestionar conocimiento, 2) las tecnologías para mejorar la toma de decisiones ante la incertidumbre, y 3) la evolución organizacional hacia el liderazgo activo. Se explican conceptos como técnica, tecnología, instrumento y herramienta. También se describe la teoría sistémica de la comunicación y su importancia para entender los procesos comunicacionales en las

2. Curso “ Gestión del Conocimiento Escolar” Fundación Argentina para el Talento y el Ingenio Colegio Mayor Universitario, Collegium Virtual

3. 3er. Encuentro Jornada del 19 de septiembre GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO INSTITUCIONAL Pablo David Luna Licenciado en Periodismo COMUNICACIÓN

5. Temario General 1. Las tecnologías como instrumentos que gestionan conocimiento. 2. Las tecnologías para la mayor/mejor decisión asistida. 3. Evolución organizacional: de la conducción al liderazgo activo y testimonial

8. Concepto de comunicación Se llama comunicación a la transmisión de información/contenidos entre dos o más personas/entidades. Sistema comunicacional Para comunicarse el ser humano utiliza diversos sistemas de signos: auditivos, visuales, táctiles, olfativos y lingüísticos. Es el conjunto de elementos que se relacionan entre sí y dependen unos de otros por inter-vinculación. Ejemplos Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

9. Según Stanton, Etzel y Walker, la comunicación es "la transmisión verbal o no verbal de información entre alguien que quiere expresar una idea y quien espera captarla o se espera que la capte" [2]. Para Lamb, Hair y McDaniel, la comunicación es "el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos" [3]. La comunicación es el proceso mediante el cual el emisor y el receptor establecen una conexión en un momento y espacio determinados para transmitir, intercambiar (feedbak) o compartir ideas, información o significados que son comprensibles para ambos.

10. Esquema básico de comunicación humana Esquema de comunicación humana contextualizada Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

11. El modelo comunicacional desarrollado por Shannon y Weaver se basa en un sistema de comunicación general.

12. 1. Las tecnologías como instrumentos que gestionan conocimiento.

13. a. La técnica como objeto y ámbito de estudio. b. Las disponibilidades de las herramientas, instrumentos y conceptos técnicos. c. La institución como “organización” necesita de la comunicación y sus recursos. d. Breve síntesis de la imprescindible: Teoría Sistémica de la Comunicación. Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

14. a. La técnica como objeto y ámbito de estudio. Las capacidades humanas de ‘actuar o accionar’ siempre produjeron intereses entre los humanos. El campo disciplinar mas amplio se denomina “praxiología” y se encarga de la conformación de “reglas de proceder” que llegan a ser reconocidas como “técnicas”. Sin embargo hay procederes o procedimientos muy usuales que no se los considera o no constituyen ‘técnicas’ reconocibles. Ejemplos Formalmente se las definen como “el proceso mediante el cual se ejecuta algo mediante el que se obtiene un resultado pre-establecido.” Así se constituye un campo dinámico que se conoce hoy en día como TECNOLOGÍA y sus variantes. Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

17. Aunque no todo es “comunicación”, en tanto es una entidad social y en cuanto es una realidad humana exige ser atendida y tratada según sus fenómenos y problemas particulares. La comunicación organizacional, institucional/organizacional/comunitaria es el flujo de mensajes dentro de una red de relaciones interdependientes que implican niveles jerárquicos, sentidos, direcciones y significaciones. Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

18. Redes Formales: siguen el camino trazado por la relación de los roles definidos en el organigrama. (jerárquica - flujo vertical) Tipos, redes y flujos Los flujos de la comunicación en una organización se producen a través de redes Redes Informales: surgen al interior de la organización, sin planificación y al margen de los conductos oficiales. (flujo horizontal – “Radio pasillo”) Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

21. d. Breve síntesis de la imprescindible: Teoría Sistémica de la Comunicación. Técnicas  Tecnología : Herramienta  Instrumento: Este proceso es un ‘ continium ’ cuando se necesitan comprender y entender procesos secuenciados que logren metas/objetivos, por lo que se requiere de la reflexión teorética y metódica. Por tanto necesitamos recurrir a la Teoría que mejor nos oriente y sostenga en los procedimientos. Nuestra opción como grupo académico es seguir la Teoría Sistémica de la Comunicación de Raymond Colle de la Universidad Diego Portales de Santiago del Chile Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

23. La Teoría Sistémica de la Comunicación es la teoría general, que permite considerar un fenómeno en su totalidad, enumerar sus componentes y estudiar las relaciones que los unen, sin reducir el todo a las partes, sino teniendo siempre presente que el todo es más que la suma de sus partes.

24. Esquema elemental del modelo en la TSC de Raimond Colle El CENTRO del proceso de comunicación es el SER HUMANO y no el Medio de Comunicación como parecían indicar los modelos tradicionales ( "difusionistas"), que recurren habitualmente al modelo «Emisión-Transmisión-Recepción». Nuestro enfoque es diferente, porque situamos al sujeto en el centro del proceso y la psicología genética nos enseña que el hombre es un receptor antes de llegar a ser un emisor eficiente. Podemos sin embargo, para ayudar al lector más acostumbrado al modelo clásico, mostrar gráficamente cómo se relacionan ambos enfoques:

25. Mapa de flujos de la red que tiene al ser humano como contexto

26. Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

27. 2. Las tecnologías para la mayor/mejor decisión asistida ante escenarios de incertidumbre.

28. b. Flujos y soportes de las redes de comunicación. c. Metas y objetivos explícitos. a. Misiones y funciones de la comunicación humana en comunidad. Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

29. a . Misiones y funciones de la comunicación humana en comunidad. Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción de la información. A través de ella se proporciona al individuo todo el caudal de la experiencia social e histórica, así como proporciona la formación de hábitos, habilidades y convicciones. En esta función el emisor influye en el estado mental interno del receptor aportando nueva información. Afectivo - valorativa: El emisor debe otorgarle a su mensaje la carga afectiva que el mismo demande, no todos los mensajes requieren de la misma emotividad, por ello es de suma importancia para la estabilidad emocional de los sujetos y su realización personal. Gracias a esta función, los individuos pueden establecerse una imagen de sí mismo y de los demás. Reguladora: Tiene que ver con la regulación de la conducta de las personas con respecto a sus semejantes . De la capacidad autorreguladora y del individuo depende el éxito o fracaso del acto comunicativo . Ejemplo: una crítica permite conocer la valoración que los demás tienen de nosotros mismos, pero es necesario asimilarse, proceder en dependencia de ella y cambiar la actitud en lo sucedido. Hechos sociales como la mentira son una forma de comunicación informativa (aunque puede tener aspectos reguladores y afectivo-valorativos), en la que el emisor trata de influir sobre el estado mental del receptor para sacar ventaja. Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

30. Control: La comunicación controla el comportamiento individual. Las organizaciones, poseen jerarquías de autoridad y guías formales a las que deben regirse los empleados. Esta función de control además se da en la comunicación informal. Motivación: Lo realiza en el sentido que esclarece a los empleados qué es lo que deben hacer, si se están desempeñando de forma adecuada y tambien para optimizar su rendimiento. En este sentido, el establecimiento de metas específicas, la retroalimentación sobre el avance hacia el logro de la meta y el reforzamiento de un comportamiento deseado, incita la motivación y necesita definitivamente de la comunicación. Expresión emocional: Gran parte de los empleados, observan su trabajo como un medio para interactuar con los demás, y por el que transmiten fracasos y de igual manera satisfacciones, es decir sentimientos. Cooperación: La comunicación se constituye como una ayuda importante en la solución de problemas , se le puede denominar facilitador en la toma de decisiones, en la medida que brinda la información requerida y evalúa las alternativas que se puedan presentar. Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

31. b. Flujos y soportes de las redes de comunicación. La TSC elegida nos permite modelizar –accionar mediante modelos sistémicos- las componentes de la comunicación interna y externa a la entidad humana. Por eso es que se encuentran identificables los flujos –cantidad/variedad de ‘mensaje’ que se canaliza de elemento en elemento de manera jerárquica- así como otros componentes sistémicos definibles. Constituyen entre otros tipos a la “redes” que funcionalmente se estructuran organizándose en el espacial comunicacional. Esta redes son internas y mixtas internas/externas. Las Ciencias de la Comunicación para todo esto utilizan patrones explicativos, creativos y aplicativos como contextos. Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

33. 3. Evolución organizacional: de la conducción al liderazgo activo y testimonial

34. b. …a la sistémica comunicacional. c. Gestión de mensajes, medios y contenidos multimediales integrados. a. Del control como paradigma… Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

35. a. Del control como paradigma... Viejo paradigma, ya muy superado, con el cual se pensaba o se establecía un control absoluto y sin ningún tipo de fundamento social para contribuir a la empatía comunitaria. ¡¡Se hace lo que el “general dice”!! Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

36. b. …a la sistémica comunicacional como nuevo paradigma. En 1948, el norteamericano Norbert Wiener publica "Cybernetics. El control y la comunicación en el animal y la máquina". Etimológicamente la palabra cibernética proviene del griego y significa piloto, timón . Efectivamente de manera precisa el concepto hacía referencia al tipo de investigaciones en donde surgió, la conducta de tiro de los cañones antiaéreos, que debían predecir la trayectoria del proyectil y del avión hasta cercarlo y derribarlo. En esta obra se reconoce el principio conocido y utilizado desde hacía tiempo, el "feedback" o retroacción , es decir, que las informaciones sobre lo que esta sucediendo nutren continuamente al sistema, permitiéndole adaptarse a los nuevos sucesos. Con ello se le dio un alcance universal al "feedback", haciendo de él la clave de la cibernética y quedando la teoría lineal tradicional a partir de este momento anticuada, pese a que en muchos ámbitos se siga ignorando todavía en la actualidad este importante avance. Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

37. c. Gestión de mensajes, medios y contenidos multimediales integrados. Los sistemas de comunicación estructuralista y sistémica se guían de forma paralela desde la multidimensionalidad de las convergencias para elevar el desarrollo humano con provecho y optimización. En este nuevo paradigma de las telecomunicaciones también se hacen necesarias, entre otras, para las estrategias y las políticas informativa. Esto aumenta la complejidad para comprender y entender. Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

38. Las diferentes composiciones disponibles se conocen como las Tecnología de la Información y Comunicación – TIC’s Surgieron en los últimos diez años… NUEVAS TIC’s N-TIC’s que configuran fenómenos y problemas ante los cuales las organizaciones deberían atender y actuar. Muy en especial la Instituciones que se encargan de “escolarizar” los aprendizajes, transformando saberes en conocimientos. Los componentes mas clásicos, las TIC’S los alumnos/estudiantes ya las poseen y las usan…¡ quizá demasiado ! A estas ultimas. A las N-TIC’S … e l mercado ya se las impuso. ¿Qué hacer, como proceder, como incorporarlas,….? ¿Cómo INTEGRARLAS en el aula y los laboratorios? Esto lo veremos en el próximo …encuentro…. Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

39. Resumiendo.... Construyamos a partir de lazos de comunicación, entre todos, como ejercicio, una síntesis de 9 aspectos tratados… 1). 2). 3). 4). 5). 6). 7). 8). 9). Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

40. Preguntas Aportes Dudas ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡COMUNICACIÓN !!!!!!!!..... Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

41. TAREA PARA LA CASA Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

42. Propósito: Fijarse en algún probable “ caso ” que implique complejidad Objetivos: Delimite una situación/caso que conozca bien. Fíjese en las componentes de comunicación ad-intra y ad-extra del sistema escolar. Planteo por Informe Fenoménica + Problemática de Caso Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

43. Consignas de trabajo Delimite la “complejidad” del fenómeno de “comunicación”. Diferencie los bucles internos y los externos, también los mixtos. Elabore un Informe Personal [mín. 3, máx. 5 páginas, A4, tipo 12, 1,5 líneas] de lo encontrado y Envíe por el CV al docente identificándose. Pablo David Luna, Cursos "GCE", CMU(CV) / FundArIngenio, septiembre 2009

44. ¡Muchas Gracias por su atención…! FundArIngenio CONSULTORA PROSPECTIVAR Pablo David Luna Licenciado en Periodismo Asesor, Consultor en estrategias de comunicación y gestión de contenidos comunicacionales 0385-155 03 9676 [email_address] [email_address]