CONRICYT 2018 - Formacion de formadores (para bibliotecarios y referencista digitales)

Slide Deck Title (Update in Slide Master) | Date/LocationFormación de formadores | 04 mayo 2018
Formación de Formadores
Bibliotecarios de CONRICYT
Matthew Ragucci
04 de mayo 2018

Slide Deck Title (Update in Slide Master) | Date/LocationFormación de formadores | 04 mayo 2018Formación de formadores | 04 mayo 2018 2
Antes de empezar
Perspectivas
diferentes
Manejo del
idioma
Un día
divertido

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Estudios
o Maestría en ciencias de bibliotecas e información
(Rutgers University, 2010)
Internados
o Una biblioteca pública
o El archivo y museo del Presidente Franklin D. Roosevelt
Profesional
o Varios trabajos en bibliotecas publicas (en circulación, referencias y
administración)
o Instructor, referencista y bibliotecario de servicios técnicos en una
universidad comunitaria
o Gerente de servicios técnicos de biblioteca en Wiley
Publicaciones
Ragucci, M., Robbeloth, H., & DeShazo, K. (2017). Evidence-Based Acquisition: A Real Life Account of
Managing the Program Within The Orbis Cascade Alliance. The Serials Librarian, 73(3-4), 240-247.
https://doi.org/10.1080/0361526X.2017.1388331
Sobre el capacitador

Actualizar al personal bibliotecario en el servicio de referencia digital, basados
en los recursos del CONRICYT, donde los usuarios emplean computadoras u
otra tecnología de Internet para comunicarse con los bibliotecarios, sin estar
físicamente presentes, como en los acervos digitales que demandan los
usuarios.
4
O b j e t i v o s
E s p e c í f i c o s

Acerca del consorcio
Misión
Fortalecer las capacidades de las Instituciones de
Educación Superior y de los Centros de Investigación
para que el conocimiento científico y tecnológico
universal sea del dominio de los estudiantes,
académicos, investigadores y otros usuarios, ampliando,
consolidando y facilitando el acceso a la información
científica en formatos digitales.
Visión
Incrementar anualmente el número de recursos de
información científica y tecnológica, suscritos al
Consorcio, y aumentar la cobertura de Instituciones y
Centros de Investigación beneficiarios.
https://www.youtube.com/watch?v=h9TA3TsQJqo

Resumen del taller
1. Caracterización del Referencista digital
• Definición
• Perfil presente y perspectivas
• Conocimientos, habilidades y atributos personales
• Su trabajo y la interacción con los usuarios
2. Referencia virtual
• Problemas y errores frecuentes
• Las variaciones en el concepto de documento
y en los modelos de recuperación
• Principales fuentes digitales de información
• Espacios virtuales de búsqueda
• La búsqueda por correspondencia de términos
• La búsqueda a través de sistemas arborescentes
• La navegación hipertextual
• Ordenamiento, revisión y evaluación de los resultados
• Herramientas digitales en la gestión del servicio
RECESO
3. La formación de usuarios de recursos
electrónicos
• Los cambios en las modalidades de acceso
a la información
• El éxito de los sistemas orientados al
usuario final: ventajas y desventajas
• El uso de redes sociales para orientar y
potenciar el uso de la información
4. La biblioteca virtual proactiva
• Perfiles
• Tablas de Contenido
• Servicio de Alerta
Evaluación de taller

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Caracterización del Referencista
digital
7
1

“Persona que ayuda, instruye y asesora a los usuarios para acceder al conocimiento
solicitado, brinda una asistencia completa para satisfacer las necesidades de
información de un usuario en la búsqueda de Información, debe conocer el perfil del
usuario, edad, formación, idiomas. Tiene que estar informado de los cambios de la
realidad del mundo que lo rodea; debe actualizarse sistemáticamente a través de las
fuentes existentes del conocimiento.” (EcuRed, 2018)
8
Referencista (definición)
“Persona que ayuda, instruye y asesora a los usuarios para acceder al conocimiento
solicitado, brinda una asistencia completa para satisfacer las necesidades de
información de un usuario en la búsqueda de Información, debe conocer el perfil del
usuario, edad, formación, idiomas. Tiene que estar informado de los cambios de la
realidad del mundo que lo rodea; debe actualizarse sistemáticamente a través de las
fuentes existentes del conocimiento.” (EcuRed, 2018)

 ¿Hay cosas que debemos de
quitar o añadir a la primera
definición?
 ¿Quiénes son sus usuarios?
 ¿Cuáles son las necesidades
de información de sus
usuarios?
 ¿Cuáles son los actividades
diarias de los referencistas?
 ¿Hay actividades diferentes en
su biblioteca y universidad?
 ¿Hay recursos o fuentes que
usan mas o menos? ¿Hay otras
que se deben de aprender?
 ¿Qué podemos hacer para
convertirnos en referencistas
perfectos?
 Provea ejemplos en que el
mundo cambió y las
referencistas cambiaron (o no
cambiaron) en consecuencia
¿Qué opinan ustedes?
Ejercicio 1º - Discusión

Glace, J., Kern, K., Morse, L., & Rice, J. (2004). Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services. Reference & User Services Quarterly, 44(1), 9
Torres Vargas, G. A., & Sánchez Avillaneda, M. D. R. (2005). El servicio de referencia en la biblioteca digital. Investigación bibliotecológica, 19(39), 120-133.
Referencia digital es el servicio de referencia
iniciado electrónicamente, a menudo en
tiempo real, donde los usuarios emplean
computadoras u otra tecnología de Internet
para comunicarse con el personal de
referencia, sin estar físicamente presente.
Los canales de comunicación utilizados con
frecuencia en referencia digital incluyen chat,
videoconferencia, navegación conjunta, correo
electrónico y mensajería instantánea.
Referencia digital - definición

Sincrónico
Los tipos de referencia
Ayuda y habla con los usuarios en tiempo real.
Tiene menos tiempo para pensar. Muchas veces
se necesita dar una respuesta inmediata.
Ejemplo
Un miembro de facultad necesita su ayuda en
tener el acceso para un articulo especifico. Ella le
escribe por chat. Guiar al usuario a la base de
datos u otros recursos electrónicos para
encontrarlo.
Asincrónico
Recibe la(s) pregunta(s) del usuario por medio
escrito. Tiene mas tiempo para pensar en las
necesidades del usuario. Puede consultar más
recursos y formular una respuesta detallada.
Ejemplo
Un estudiante no sabe como empezar su proyecto y
pide ayuda por correo electrónico. Proporciona una
explicación sobre los recursos, o como formular su
búsqueda. También puede invitar el usuario a la
biblioteca para mas ayuda.
vs.

Perfil y perspectivas

Viva la evolución
La disponibilidad
de información por
el internet
El adelanto y uso
de los móviles
para todo
La actitud de
gratificación
instantánea
Cuatros cosas que cambiaron todo
La proliferación de
la educación a
distancia

Evolución de la referencia bajo la influencia de las nuevas tecnologías
Tecnología
nueva
Evolución de
referencia
Recursos
Electrónico
Intranet / red
internal
Impreso
Medios de
comunicación
Presencial
Por teléfono
Digital
Correo
electrónico
Luo, Lili. "Reference evolution under the influence of new technologies." (Technical Report No. TR-2007-03).
University of North Carolina at Chapel Hill Chapel Hill, NC, 2007.
“En el último medio siglo, tecnologías han
transformado la obra de referencia de la
biblioteca de dos maneras instrumentales:
• El aumento de la disponibilidad y
accesibilidad de recursos electrónicos
• La expansión de los medios de
comunicación a través del cual se
proporcionan servicios de referencia.
La transformación mantiene la referencia
de la biblioteca al día con el horizonte
cambiante de la información y asegura el
cumplimiento de la misión de la biblioteca
en ayudar a los usuarios en su proceso de
búsqueda de información.”*
Formulario en línea
Chat
CD-ROM
Internet

La evidencia reciente ha
demostrado que, a
pesar del entusiasmo de
la comunidad de
bibliotecarios de
referencia virtual, este
modo de prestación de
servicios de referencia
no ha sido un método
universalmente popular
con los usuarios.
Entender la razón
del usuario puede
desempeñar un
papel en la
evaluación continua
y el desarrollo de la
comercialización del
servicio de
referencia digital.
Los servicios de referencia
virtual como programas
continuos tienen que seguir
desarrollándose para
satisfacer las necesidades de
información de los usuarios.
La biblioteca desempeña un
papel importante en la
promoción del objetivo de la
universidad para entregar
excelentes resultados en la
educación.
Los servicios de
referencia virtual,
como otros servicios de
enseñanza del siglo
XXI, son también
importantes puntos de
venta en el
reclutamiento y sirven
como indicadores de la
calidad de la
educación.
Ejercicio 2º - Emparejamiento
Los servicios de referencia
virtual tienen alto nivel de
satisfacción. El principal
problema es su baja
utilización.
En las transacciones en línea,
los usuarios suelen pasar
tiempo mirando una caja de
chat en blanco, a la espera de
comunicación. La velocidad
no debe ser equiparada con el
éxito.
…el correo electrónico ha
permitido a los
bibliotecarios a llegar a sus
usuarios en este nuevo
"punto de necesidad“
virtual, La introducción de
la tecnología de chat ha
permitido un mayor nivel de
interactividad al
proporcionar un servicio en
tiempo real y a pedido.
¿Qué y cuándo nos contaron los
bibliotecarios ?
Aquí hay ocho citas de artículos
académicos sobre las perspectivas de
la referencia digital.
Emparejemos las citas con el año en
que los autores las escribieron.
Los años son:
1995 2002 2005 2007
2010 2011 2015 2018
La persona que una las fechas a las
citas correctas ganará un premio
Bien utilizada la referencia virtual podría presentar un "momento de verdad"
para todos los bibliotecarios.

La evidencia reciente ha demostrado que, a pesar del entusiasmo de la comunidad de la biblioteca de referencia virtual, este modo de prestación de servicios de referencia no ha sido un
método universalmente popular con los usuarios. (2007)
Entender la razón del usuario puede desempeñar un papel en la evaluación continua y el desarrollo de la comercialización del servicio de referencia digital. (2002)
Fine, S. (1995). Reference and resources: the human side. Journal of Academic Librarianship, 21(1), 17– 20.
McClure, C. R., Lankes, R. D., Gross, M., & Choltco-Devlin, B. (2002). Statistics, Measures, and Quality Standards for Assessing Digital Reference Library Services: Guidelines and Procedures.
De Groote, S. L., Dorsch, J. L., Collard, S., & Scherrer, C. (2005). Quantifying cooperation: collaborative digital reference service in the large academic library. College & Research Libraries, 66(5), 436-455.
Cummings, J., Cummings, L., & Frederiksen, L. (2007). User preferences in reference services: Virtual reference and academic libraries. portal: Libraries and the Academy, 7(1), 81-96.
Luo, L. (2007). Chat reference competencies: Identification from a literature review and librarian interviews. Reference Services Review, 35(2), 195-209.
Platt, J., & Benson, P. (2010). Improving the virtual reference experience: How closely do academic libraries adhere to RUSA guidelines?. Journal of Library & Information Services in Distance Learning, 4(1-2), 30-42.
Mu, X., Dimitroff, A., Jordan, J., & Burclaff, N. (2011). A Survey and Empirical Study of Virtual Reference Service in Academic Libraries. Journal Of Academic Librarianship, 37(2), 120-129.
Yang, S. Q., & Dalal, H. A. (2015). Delivering virtual reference services on the web: An investigation into the current practice by academic libraries. The Journal of Academic Librarianship, 41(1), 68-86.
Septiana, M., & Susetyo-Salim, T. A. (2018). Changes in the virtual reference services at Bina Nusantara University to meet users’ information needs. Cultural Dynamics in a Globalized World.
Los servicios de referencia virtual como programas continuos tienen que seguir desarrollándose para satisfacer las necesidades de información de los usuarios. La biblioteca desempeña un
papel importante en la promoción del objetivo de la universidad para entregar excelentes resultados en la educación. (2018)
Los servicios de referencia virtual, como otros servicios de enseñanza del siglo XXI, son también importantes puntos de venta en el reclutamiento y sirven como indicadores de la calidad de la
educación. (2015)
Ejercicio 2º - ¿Qué dicen bibliotecarios y cuándo?
Los servicios de referencia virtual tienen alto nivel de satisfacción. El principal problema es su baja utilización. (2011)
En las transacciones en línea, los usuarios suelen pasar tiempo mirando una caja de chat en blanco, a la espera de comunicación. La velocidad no debe ser equiparada con el éxito (2010)
…el correo electrónico ha permitido a los bibliotecarios a llegar a sus usuarios en este nuevo "punto de necesidad” virtual. La introducción de la tecnología de chat ha permitido un mayor nivel
de interactividad al proporcionar un servicio en tiempo real y a pedido. (2005)
Bien utilizada la referencia virtual podría presentar un "momento de la verdad" para todos los bibliotecarios (1995)

Conocimientos, habilidades
y atributos personales

¿Cuántos
bibliotecarios se
necesitan para
cambiar una
bombilla?
Conocimientos
No lo sé, pero yo sé
dónde puedo buscar
por la respuesta.Historiasdelos
bibliotecariosylabombilla
Z682.5
.S65
2012

Si escribieran un
perfil de puesto…
• ¿Cuál es el rol del referencista digital?
• ¿Hay habilidades y atributos
personales que se deben tener?
• Utilicen el cuaderno de ejercicio para
crear la posición ideal
Ejercicio 3º - Descripción del trabajo

¿Qué debemos saber y conocer?
• Conocer los acervos disponibles
• Conocer las necesidades de los usuarios típicos
• Saber otros idiomas
• Saber como enseñar
• Sabe como tener acceso a los recursos
• Sabe como citar los recursos
Conocimientos

Características del referencista ideal
• Agilidad mental
• Manejo efectivo de tecnologías de
información y comunicación
• Facilidad para relacionarse con los
usuarios
• Dominio de los recursos electrónicos
• Desarrollo de estrategias de búsquedas
• Anticipar lo que va a preguntar el usuario
Habilidades
• Determinar las necesidades de
información
• Recuperación de información
• Instrucción en uso de las fuentes
• Buena comunicación escrita
• Capacidad para hacer actividades de
manera simultanea
• Gestión de información
Bronstein, J. (2011). The role and work perceptions of academic reference librarians: A qualitative inquiry. portal: Libraries and the Academy, 11(3), 791-811.
Gordon, L. (2012). Perceptions of digital reference. Retrieved April 20, 2018
Williamson, J. M., Pemberton, A. E., & Lounsbury, J. W. (2008). Personality traits of individuals in different specialties of librarianship. Journal of Documentation, 64(2), 273-286.

¿Quién es el referencista ideal?
 Empático y simpático
 Cómodo con la tecnología
 Trabajas independientemente
 Orientado a resultados
 Quiere colaboración
Atributos personales
 Adaptado
 Desea enseñar y ayudar
 Curioso
 Optimista
 Confiado

La interacción con
los usuarios

NECESITO TRES
ARTÍCULOS ACADÉMICOS
RECIENTES SOBRE LA
ECONOMÍA CUBANA
DESPUÉS DE LA EPOCA DE
FIDEL. HE BUSCADO EN
VARIAS BASES DE DATOS
Y NO ENCONTRÉ ALGO
UTIL…
ESTOY ESRIBIEDO UN
PAPEL SOBRE UN
EXPERIMENTO DE MI
CLASE DE BIOLOGIA. NO
SÉ POR DÓNDE EMPEZAR A
BUSCAR Y NO TENGO
NINGUNA IDEA COMO
USAR LA BIBLIOTECA…

El usuario identifica su
necesidad
El usuario viene a la
biblioteca (presencial o
virtual)
Empieza la búsqueda
Ocurre la entrevista
referencial
Encuentra la información
o instrucción necesaria
1. Se vuelve
autosuficiente
2.Vuelve por más ayuda
3. No vuelve
26
El ciclo de investigación de los usuarios en la biblioteca
1. Visibilidad y accesibilidad
2. Interés
3. Escuchar y preguntar
4. Búsqueda
5. Seguimiento
Directrices para el
funcionamiento conductual de
los referencistas

Directrices para el funcionamiento conductual de los referencistas
"Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers", American Library Association, September 29, 2008.
http://www.ala.org/rusa/resources/guidelines/guidelinesbehavioral
1Visibilidad y accesibilidad
Una transacción de referencia exitosa requiere un alto nivel de
visibilidad. La asistencia de referencia debe estar disponible a
través de una variedad de tecnologías puntuales basadas en la
necesidad del usuario.
Para tener una transacción de referencia exitosa, es esencial que
el bibliotecario de referencia sea accesible.Ya sea actuando en
un papel tradicional / en persona o en un papel remoto / virtual,
el primer paso del bibliotecario para iniciar la transacción de
referencia es hacer que el usuario se sienta cómodo en una
situación que puede ser percibida como intimidante, confusa o
abrumadora. La respuesta inicial del bibliotecario en cualquier
situación de referencia establece el tono para todo el proceso
de comunicación e influye en la profundidad y el nivel de
interacción.
Puntos mas relevantes para referencistas virtuales
 Se presenta a los usuarios mediante un saludo amistoso
para iniciar una conversación.
 Proporciona elementos prominentes y sin jerga a todas las
formas de servicios de referencia a través del sitio web o
móvil de la biblioteca.
 Responde de manera oportuna a consultas remotas.
 Reconoce a otros que esperan el servicio (si es necesario).
 Emplea un sistema de clasificación para identificar
preguntas y prioridades de servicio (si es necesario)

2 Interés
Un bibliotecario exitoso demuestra un alto
grado de interés objetivo y sin prejuicios en la
transacción de referencia. Si bien no todas las
consultas serán de interés para el bibliotecario,
el bibliotecario debe apreciar las necesidades
informativas de cada usuario y debe
comprometerse a brindar la asistencia más
efectiva. Los bibliotecarios que demuestren un
alto nivel de interés en las consultas generarán
un mayor nivel de satisfacción entre los usuarios.
 Centra la atención completa en el usuario y su necesidad de
información.
 Reconoce las preguntas de los usuarios de manera oportuna.
 Mantiene un contacto regular en línea o de voz con el usuario para
transmitir interés y garantizar que la consulta aún es viable y se
recibirá una respuesta.
 Señala una comprensión de la necesidad del usuario.

3 Escuchar y preguntar
La entrevista de referencia es el corazón de la transacción
de referencia y es crucial para el éxito del proceso. El
bibliotecario debe identificar efectivamente las
necesidades de información del usuario de una manera
que satisfaga al usuario. Para una interacción positiva, se
necesitan habilidades efectivas para escuchar y hacer
preguntas.
 Se comunica de una manera receptiva, cordial y de apoyo.
 Utiliza lenguaje escrito apropiado para el usuario y la
naturaleza de la transacción.
 Permite al usuario declarar completamente su necesidad de
información en sus propias palabras antes de responder.
 Identifica las metas u objetivos de la investigación del usuario, cuando
corresponda.
 Reformula la pregunta o solicitud y solicita confirmación para garantizar
una comprensión precisa.
 Busca aclarar la terminología confusa y evita la jerga.
 Utiliza preguntas abiertas para alentar al usuario a ampliar la solicitud o
presentar información adicional.
 Utiliza preguntas cerradas y / o aclaratorias para refinar la consulta de
búsqueda.
 Mantiene la objetividad; no interpone juicios de valor sobre el tema o la
naturaleza de la pregunta en la transacción.
 Respeta la privacidad del usuario; mantiene la confidencialidad después
de la transacción.
 Utiliza la tecnología actual durante la entrevista de referencia para
recopilar tanta información como sea necesaria para satisfacer las
necesidades del usuario sin comprometer la privacidad del usuario.

"Guidelines for Behavioral Performance of Reference and Information Service Providers", American Library
Association, September 29, 2008.
4 Búsqueda
El proceso de búsqueda es la parte de la transacción en la
que el comportamiento y la precisión se cruzan. Sin una
búsqueda efectiva, no solo es probable que no se encuentre
la información deseada, sino que los usuarios también
puedan desanimarse. Muchos aspectos de la búsqueda que
conducen a resultados precisos dependen del
comportamiento del bibliotecario.
 Pregunta lo que el usuario ya ha intentado y alienta al usuario a
contribuir con sus ideas.
 Construye una estrategia de búsqueda completa y competente.
 Explica la estrategia de búsqueda al usuario.
 Trabaja con el usuario para evaluar los resultados, revisar los términos de
búsqueda e identificar otras fuentes para probar si la búsqueda no tiene
éxito.
 Trabaja con el usuario para reducir o ampliar el tema cuando se identifica
poca o demasiada información.
 Intenta realizar la búsqueda dentro del marco de tiempo asignado del
usuario.
 Explica cómo usar las fuentes cuando sea apropiado.
 Ofrece punteros, rutas de búsqueda detalladas y nombres de recursos
utilizados para encontrar la respuesta, de modo que el usuario pueda
aprender a responder preguntas similares por sí mismo, cuando
corresponda.
 Reconoce cuándo recomendar a los usuarios para obtener más ayuda.
Esto podría significar una referencia a un bibliotecario temático,
biblioteca especializada u otro recurso de la comunidad.
 Pregunta a los usuarios si se necesita información adicional después de
encontrar los resultados.
 Utiliza la tecnología apropiada para ayudar a guiar al usuario a través de
recursos de información, cuando sea posible.

5 Seguimiento
El suministro de información no es el final de la
transacción de referencia. El bibliotecario es
responsable de determinar si el usuario está satisfecho
con los resultados de la búsqueda y derivar al usuario a
otras fuentes, incluidas aquellas que no están
disponibles a través de la biblioteca local.
 Pregunta al usuario si sus preguntas han sido
respondidas por completo.
 Alienta al usuario a regresar si tiene más preguntas al
hacer una declaración como "Si no encuentra lo que está
buscando, regrese y probaremos otra cosa".
 Consulta con otros bibliotecarios o expertos en el campo
cuando se necesita experiencia adicional en el tema.
 Hace que el usuario conozca otras vías de referencia
disponibles (correo electrónico, chat, etc.).
 Realiza arreglos con el usuario, cuando corresponda, para
establecer una cita de investigación individual para continuar
investigando la cuestión.
 Refiere al usuario a otras fuentes o instituciones si la consulta
no ha sido respondida a satisfacción del usuario.
 Cuide de no terminar prematuramente la entrevista de
referencia.
 Alienta al usuario a ponerse en contacto de nuevo con la
biblioteca si tiene más preguntas al hacer una declaración
como "Si necesita información adicional, contáctenos de
nuevo y haremos algo más".

Cuandorecibensuprimera
preguntareferencialporchat.
¿Cómorespondenala
pregunta?
Ejercicio 4˚- Examen
Habilidades
Escuchar con atención
Pensar como el usuario
Dar confianza al usuario
Mostrar y enseñar
Anticipar lo que va a preguntar
RUSA
Visibilidad y Accesibilidad
Interés
Escucha e Indagación
Búsqueda
Seguimiento
Hola. Tengo una pregunta y espero que usted pueda
ayudarme. Busqué por información sobre la revolución
mexicana pero nunca he usado los recursos de la biblioteca
antes. ¿Qué debo hacer?
Necesito 5 artículos académicos...
No puedo acceder el base de datos…
¿Como puedo citar los recursos?

La evaluación de la entrevista
Comienzo y tono
El Referencista se identificó por su nombre y afiliación.
El Referencista saludó al usuario y utilizó su nombre.
El Referencista utiliza tono amable y parece interesado en la
prestación de asistencia.
El Referencista evita jerga de biblioteca.
Proporcionar información e instrucción
El Referencista utilizó y sugirió recursos de información apropiados para responder a la
pregunta y atender las necesidades del usuario.
El Referencista proporcionó instrucciones paso a paso y consejos para responder a la
pregunta del usuario.
Las respuestas y explicaciones del Referencista son claras y fáciles de leer.
El Referencista le preguntó si el usuario necesita o quiere más información o ayuda.
Finalización
El Referencista le preguntó si estaba satisfecho el usuario con la información o las
instrucciones proporcionadas.
El Referencista le preguntó si el usuario tiene cualquier otra pregunta.
El Referencista animó al usuario a volver a utilizar el servicio.
El Referencista da las gracias al usuario.
Pregunta
El Referencista replantea o aclara la pregunta.
El Referencista le preguntó y confirmó qué recursos el
usuario ya había comprobado.
El Referencista mantuvo informado al usuario de su progreso
y respondió a menudo.

Referencia virtual
34
2

Problemas
y errores frecuentes

Problemas y errores frecuentes
Bobal, A. M., Schmidt, C. M., & Cox, R. (2005). One library's experience with live, virtual reference. Journal of the Medical Library Association, 93(1), 123.
Radford, M. L., & Connaway, L. S. (2013). Not dead yet! A longitudinal study of query type and ready reference accuracy in live chat and IM reference. Library & information science research, 35(1), 2-13.
Zhang, J., & Mayer, N. (2014). Proactive chat reference: Getting in the users’ space. College & Research Libraries News, 75(4), 202-205.
Preguntas fáciles
No hay acceso al recurso
Ansiedad a la bibliotecas
BibliotecarioUsuarios
Alto volumen de preguntas
Limitaciones en las repuestas
Problemas técnicos
Preguntas complicadas
No son especialistas en el
área investigada
Hacer suposiciones
sobre el usuario
Señales no verbales
Tonterías
No quieren esperar
No saben como articular su
necesidad real
No conocen la biblioteca
Los bases de datos aparecen
y funcionan de manera diferente
Necesitan mas ayuda
pero no la piden
Buscan en el lugar equivocado

Más problemas para la biblioteca
Formación de los empleados
• Sistemas son difíciles para
aprender
• Gasta bastante tiempo en la
formación
• Los bibliotecarios no quieren
aprender otros sistemas
Problemas técnicos
• Las aplicaciones no son
compatibles con los sistemas
existentes de la biblioteca
• No puede mostrar la búsqueda
al usuario (en tiempo real)
¿Qué ocurre durante la implementación?
Proceso
• Se tiene que desarrollar
un procedimiento para
los referencistas
• Después de contestar,
tienen que analizar la
entrevista

Más problemas para la biblioteca
Métricas
• ¿Cómo podemos
medir el valor del
servicio?
• Análisis de las
transcripciones de chat
y otros datos
Costo
• A veces los sistemas
pueden ser caros
• La biblioteca necesita
ver un retorno de la
inversión
¿Qué ocurre durante la implementación?
Bajo uso
• Los usuarios no saben que
el servicio existe
• Dificultades en marketing
• No puede justificar los
recursos gastan para este
servicio

Las variaciones en el concepto de
documento y en los modelos de
recuperación

Las variaciones en el concepto de documento
Documento
una escritura transmite
información
un recurso material que
tiene en él una
representación de ideas
(marca o símbolo)
Información
la comunicación o
recepción del
conocimiento
el conocimiento
obtenido de la
investigación, estudio
o enseñanza
Conocimiento
la suma de lo que se conoce:
el cuerpo de la verdad,
información y principios
adquiridos por la humanidad
el hecho o condición de
conocer algo con familiaridad
ganada a través de la
experiencia
¿El contexto de las definiciones?

Documentos en el mundo real
Ahora tenemos las definiciones para el
documento, información y conocimiento:
• una escritura transmite información
• la comunicación del conocimiento
• la suma de lo que se conoce
¿Estos son documentos? ¿Por qué?
Ejercicio 5º - Identificación
Tarjeta de
crédito
Reporte de
laboratorio
Una foto Un grafico
Podcast
Película
Señal de
radioactividad
Código de
barras
Despacito El peso
Un mapa
Twitter

Recuperación
Sitios de Web
• Google
• Wikipedia
• ¿Recursos fiables?
• La importancia de la
alfabetización de
información
Por la biblioteca
• Posicionarse como la
manera preferida
• Podemos controlar mejor
la experiencia
• Difícil de usar para los
usuarios
Google Académico
• Fácil de usar
• Plataforma familiar
• A veces de libre acceso
• Muestra las citas
¿Cómo acceder a los documentos?

¿Cómo impactan los otros departamentos de la biblioteca?
Ejercicio 6° - Discusión
Administración
Instrucción
Referencia
Catalogación
Circulación
Servicios
Electrónicos /
Sistemas
Desarrollo de
Acervos /
Adquisición
Archivos /
Acervos
especiales
Tenemos un diagrama de organización que muestra los
departamentos de una biblioteca académica.
Si uno de los departamentos no existiera, ¿cuál sería el
impacto en la referencia?
Ejemplo
Sin instructores, talvez los usuarios no
aprovecharían los servicios de referencia porque
ellos no sabían que existen
Formen parejas para realizar este ejercicio

Administración
Instrucción
Referencia
Catalogación
Circulación
Servicios
Electrónicos /
Sistemas
Desarrollo de
Acervos /
Adquisición
Archivos /
Acervos
especiales
44
Ejercicio 6° La conexión a los otros departamentos
Sin los servicios electrónicos y de sistemas, los referencistas y usuarios no tendrían
acceso a los recursos necesarios
Sin la catalogación los referencistas y usuarios no pueden descubrir los recursos
necesarios
Sin los empleados de circulación, los usuarios no sabrían de la referencia en la
biblioteca. Tampoco pudieran prestar los recursos impresos
Sin el desarrollo de acervos y adquisiciones, no existirián acervos fuertes y diversos en
que los referencistas necesitan
Sin los archivos y acervos especiales, los referencistas no podrían usar los recursos
raros, locales e históricos
Sin instructores, talvez los usuarios no aprovecharían los servicios de referencia porque
ellos no sabrían que existen

Principales fuentes digitales de
información en espacios
virtuales

¿Dónde buscan los usuarios?
¿Cómo desarrollar un taller sobre referencia digital para bibliotecarios mexicanos?

Puede acceder a
los artículos
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en "pantalla completa" en la parte inferior izquierda de la
ventana emergente para verlos todos.
 Para ver los formato de referencias en los estilos de citación
utilizados, presione el botón de citar en el menú emergente para
ver una formato de referencia y copie en el articulo que está
escribiendo.
Los enlaces de la biblioteca funcionan mejor cuando estás en el
campus.

Desventajas de Google Académico
Accesibilidad
Google
Académico
muestra
contenido que
no se obtiene
a través de la
biblioteca
No hay ayuda
Los referencistas pueden:
• Conducir la entrevista
referencial
• Alfabetización de
información
• Desarrollar la búsqueda
• Confirmar cómo citar el
recurso
Limitaciones en el
filtro
• Material disponible
• Contenido de
revisión por pares
• De cualquier tema
¿Por qué no dejamos de usar las
bibliotecas?
La rapidez
Google
Académico no
avisa cuándo se
actualizan los
materiales

Google versus referencista
“Un bibliotecario
formado es un
buscador poderoso
con un corazón”
A veces, los
humanos son
mejor de las
maquinas…

Las bases de datos de las editoriales
Accesibilidad
A veces no hay filtro
en el contenido
accesible
Ayuda
Los referencistas
conocen las
fuentes y pueden
ayudar
¿Cuáles son las ventajas y desventajas?
La rapidez
Las artículos
están disponibles
inmediatamente
Desigualdad
Las bases de datos
no funcionan ni
aparecen iguales
El filtro
Hay más opciones
para filtrar los
resultados
Integridad
Los usuarios saben
que pueden confiar
en los recursos sin
ninguna duda
Acceder
Si el usuario viniera
de una fuente
remota, necesitará
contraseña
Difícil de usar
A veces son confusos
de navegar y no se
encuentran los
artículos deseados

¿Pueden identificar la base de datos de cada editorial?
Ejercicio 7° - Identificación
Emparejar la editorial con su propia base de datos.
Los editoriales son:
Pregunta adicional: ¿cuál es la mejor, y porqué?

Aprovechemos lo que tenemos
CONRICYT
• Es un fuente para buscar todo los
recursos disponibles
• Algunas bibliotecas han incorporado los
recursos en sus propios catálogos
• Tienen la oportunidad de mejorar la
capacidad de descubrimiento y acceso a
documentos relevantes
• Hay que promover estos recursos
(también como lo biblioteca) con sus
usuarios
https://youtu.be/RSibguqKtQo
http://www.conricyt.mx/acervo-editorial/recursos-del-consorcio

La búsqueda por
correspondencia de
términos

La correspondencia de términos
Operadores Boléanos
Y (AND)
Función: Muestra sólo resultados que
contengan todos los términos de búsqueda
especificados independientemente del
orden y de su posición relativa.
Símbolo: Símbolo “+” o “&”.
Resultado: A mayor cantidad de términos
combinados con este operador, menor
número de resultados.
Ejemplo: “Obesidad AND tratamiento”,
“Obesidad + tratamiento”, “Obesidad &
tratamiento”. El buscador sólo te muestra
resultados que contengan estos dos
términos.
O (OR)
Función: Muestra resultados que
contengan al menos uno de los dos
términos. Es útil para indicar
asociaciones entre palabras o sinónimos
en su búsqueda.
Símbolo: Símbolo ” | “.
Resultado: A mayor cantidad de
términos combinados con este operador,
mayor número de resultados.
Ejemplo: “Insomnio OR desvelo”,
“Insomnio | desvelo”. Se muestra
resultados que contengan al menos uno
de los dos términos.
SIN (NOT)
contengan únicamente el primer término
y no el segundo.
Símbolo: Símbolo ” – “, “AND NOT”.
Resultado: Reduce la cantidad de
resultados al excluir términos.
Ejemplo: “Insomnio NOT tratamiento”,
“Insomnio -tratamiento”, “Insomnio AND
NOT tratamiento”. El buscador le
mostrará todos los resultados que
contengan la palabra “Insomnio”
siempre y cuando no incluyan también
“Tratamiento”.
http://www.neoscientia.com/operadores-booleanos/
XOR
Función: Muestra resultados
que contengan o el primer o el
segundo término pero no los
dos a la vez.
Símbolo: No tiene.
Resultado: Aumenta la
cantidad de resultados.
Ejemplo: “Insomnio XOR
desvelo”. Te muestra resultados
que contengan uno de los dos
términos pero nunca los dos a
la vez.

¿Cómo aparecen en las bases de datos?

Operadores de posición
Operador 'WITH’
contengan los términos clave introducidos
en el mismo campo (título, abstracto,
contenido…) y en la misma frase.
resultados y matiza tus búsquedas.
Ejemplo: “Alzheimer WITH treatment”.
Muestra aquellos resultados que incluyan
en la misma frase los dos términos
especificados.
Operador 'NEAR’
Función: Muestra resultados que contengan los términos
clave introducidos juntos –a no más de 10 palabras de
distancia por lo general, pero ojo, depende del buscador- en
el mismo campo independientemente del orden.
Resultado: Reduce la cantidad de resultados y matiza tus
búsquedas.
Ejemplo: “Alzheimer NEAR treatment”. Muestra aquellos
resultados que incluyan los dos términos juntos (a menos de
10 palabras de distancia) en un mismo campo con
independencia de si “Alzheimer” va antes o después de
“treatment”.
Operador 'SAME’
Función: Muestra resultados que contengan los
términos clave introducidos en el mismo campo;
es decir, en el título, abstract, contenido… Sin
embargo, no tienen porque estar situados en la
misma frase.
Resultado: Reduce la cantidad de resultados y
matiza tus búsquedas.
Ejemplo: “Alzheimer SAME treatment”. Muestra
aquellos resultados que incluyan en el mismo
campo los dos términos especificados.

Operadores de posición
Operador 'ADJ’
contengan los términos clave
introducidos juntos (uno al lado del
otro) en la misma frase.
resultados y matiza tus búsquedas.
Ejemplo: “Alzheimer ADJ treatment”.
Muestra aquellos resultados que
incluyan los dos términos juntos (uno
al lado del otro) y en cualquier orden.
Operador 'Comillas’
términos clave introducidos juntos (uno al lado del
otro) en la misma frase y en el mismo orden.
Símbolo: Símbolo ” “.
Ejemplo: “Alzheimer treatment”. Muestra aquellos
resultados que incluyan los dos términos juntos
(uno al lado del otro) en el orden especificado.
Operador 'FAR’
términos clave introducidos separados –a más de
10 palabras de distancia por lo general, pero ojo,
depende del buscador- en el mismo campo
independientemente del orden.
Ejemplo: “Alzheimer FAR treatment”. Muestra
aquellos resultados en los que los términos estén
separados en el mismo campo por al menos 10
palabras de distancia.

Otros operadores
Operadores de truncamiento y comodines
Asterisco como sufijo: Se usa como sufijo —no funciona como prefijo ojo— y
permite mostrar aquellas palabras que comiencen con las letras precedentes.
Ejemplo: Enf* te mostraría todos los resultados que comiencen por “Enf” como
enfermedad, enfermero y enfermera.
Símbolo de cierre de interrogación (?): Permite sustituir un sólo carácter al final o
en el interior de una palabra.
Ejemplo: Me?ico buscaría términos como México o Méjico; o bien, niñ? mostraría
términos como niña y niño. Un buen uso de este operador permite mejorar las
búsquedas de términos que contengan diéresis, acentos, letra ñ, masculinos y
femeninos…
Asterisco interno: De la misma forma que el símbolo de cierre de interrogación te
permitía sustituir un sólo carácter, el asterisco como comodín interno nos permite
hacerlo con más de uno.
Ejemplo: Ch*ter, mostrará resultados como Chapter, Charter o Character.
Operadores Relacionales
No suelen usarse en una búsqueda bibliográfica general; tal
vez sean útiles para ámbitos y situaciones muy concretas. A
pesar de esto, es importante tenerlos presentes por si alguna
vez los echásemos de menos. Su uso se limita a establecer
relaciones entre expresiones numéricas para así encontrar
datos estadísticos y matemáticos.
Los operadores son:
*?*
>=<
< Menor que
> Mayor que
= Igual a
<> Distinto de
<= Menor que o igual a
>= Mayor que o igual a

La búsqueda a través de sistemas
arborescentes y navegación
hipertextual

¿Existe la búsqueda linear?
 Busca información específica
 Busca un recurso conocido
 Preguntas de referencia lista
No son comunes en la investigación
La búsqueda

Cosecha de frutos - la maniobra de la búsqueda
Las búsquedas evolucionan y
esto se produce poco a poco...
un usuario constantemente
cambia sus términos de
búsqueda en respuesta a los
resultados devueltos desde el
sistema de recuperación de
información... Además, la
recuperación de la información
puede ser lenta
Bates, M. J. (1989). The design of browsing and berrypicking techniques for the online search interface. Online review, 13(5), 407-424.

Estrategias de la búsqueda y la navegación hipertextual
Búsqueda por cita
También se llama
"encadenamiento hacia
adelante" Uno comienza con
una cita, ubicándola en el
índice de la citación.
Búsqueda en revista
Una vez que se identifica un
artículo determinado en una
área especifica, se puede
extender la búsqueda a otras
ediciones de la misma revista.
¿Cómo evoluciona la búsqueda?
Persiguiendo los pies de página
Esta técnica implica el seguimiento de
notas encontradas en libros y artículos de
interés. Tenga en cuenta que con esta
técnica, al igual que con otros métodos de
citación, el buscador evita el problema de
la descripción del tema en conjunto. Es
muy popular entre los investigadores en
las ciencias sociales y humanidades.
Ellis, D. (1989). A behavioural approach to information retrieval system design. Journal of documentation, 45(3), 171-212.
Frarey, C. J. (1953). Studies of use of the subject catalog: Summary and evaluation. The subject analysis of library materials, 147-166.
Hancock, M. (1987). Subject searching behaviour at the library catalogue and at the shelves: implications for online interactive catalogues. Journal of Documentation, 43(4), 303-321.
Kuhlthau, C. C. (1988). Developing a model of the library search process: Cognitive and affective aspects. Rq, 232-242.
Stoan, S. K. (1984). Research and library skills: An analysis and interpretation. College & research libraries, 45(2), 99-109.
Stenstrom, P., & McBride, R. B. (1979). Serial use by social science faculty: A survey. College & research libraries, 40(5), 426-431.

Aprendiendo sobre temas
Los usuarios al familiarizarse con
un tema, aprenderán otros
términos apropiados para
extender su búsqueda.
Búsqueda por autor
Habitualmente pensamos que la
búsqueda por autor es un enfoque
que contrasta con la búsqueda por
tema. Esta búsqueda puede ser
una parte efectiva del tema
observando si el autor ha hecho
cualquier otro trabajo sobre el
mismo tema.
¿Cómo evoluciona la búsqueda?
Área de escaneo
En referencia presencial, se pueden
escanear los materiales que se
encuentran físicamente colocados en
la proximidad del recurso. Esta
técnica es ampliamente utilizada y
efectiva.
Hancock, M. (1987). Subject searching behaviour at the library catalogue and at the shelves: implications for online interactive catalogues. Journal of Documentation, 43(4), 303-321.
Estrategias de la búsqueda y la navegación hipertextual

Cuando están en una entrevista
referencial ¿qué estrategias
usan?
Ejercicio 8° - Discusión
Formen grupos y contestan las siguientes preguntas:
• ¿Ustedes usan estas estrategias?
• ¿Por qué sí o no?
• ¿Algunas serían mejores para referencia virtual?
• ¿Algunas serían mejores para interacciones sincrónicas o
asincrónicas?
• ¿Hay otras estrategias?
• ¿Cuáles son las estrategias con las que ustedes se
sienten más cómodos de usar con el usuario?

Ordenamiento, revisión y
evaluación de los resultados

Ordenamiento y revisión de los resultados
Revisar los recursos :
• Leer los abstractos para
determinar relevancia y
coherencia
• Ver las citas
• Cumple los requisitos
¿Qué debe hacer el usuario con los millones de
resultados?
Utilizar los filtros de
búsqueda:
• Fecha de publicación
• Disciplinas / Temas
• Si académicos y
revisados por pares
• Tipo de contenido
• Idioma
• Editoriales
Ordenar los recursos según:
• Fecha de publicación
• Título
• Autores
• Citas
• Relevancia
Aprovechar los operadores
• Booleanos
• Posicionales
• Truncamiento
• Relacionales

La evaluación de los
recursos
El examen CRAPP
Un agradecimiento especial a la biblioteca de Rentschler en Hamilton
de la Universidad de Miami / Ohio por esta presentación de PowerPoint,
que se basa en la prueba de CRAPP desarrollada por la biblioteca de
Meriam - Chico de la Universidad Estatal de California.

• ¿Cuándo fue publicada la información?
• ¿Ha sido revisada o actualizada?
• ¿La información es actual o desfasada?
• ¿Funcionan los enlaces?
http://www.breastcancer.org/
Contemporaneidad

• ¿La información se relaciona con su tema o responde a su
pregunta de investigación?
• ¿Quién es la audiencia objetiva?
• ¿La información se encuentra en el nivel apropiado?
• ¿Ha visto fuentes alternativas?
Relevancia

• ¿Quién es el autor/editor/patrocinador?
• ¿Cuáles son las credenciales del autor o sus afiliaciones?
• ¿Podemos contactar por mas información al autor o a la organización?
• ¿Cuál es el dominio de la página web? (.doc, .gov, etc.)
https://www.allaboutexplorers.com/
Autoridad

• ¿De dónde viene la información?
• ¿La información es basada en evidencia?
• ¿La información ha sido revisada o arbitrada?
• ¿Usted puede verificar la información en otra fuente?
• ¿El lenguaje parece sesgado?
• ¿Hay errores de ortografía, gramática o tipográfico?
Precisión

• ¿La información intenta informar? ¿Enseñar? ¿Vender?
¿Entretener? ¿Persuadir?
• ¿Es información factual? ¿De opinión? ¿De propaganda?
• ¿Es el punto de vista objetivo e imparcial?
http://www.peta.org/
Propósito

Herramientas digitales en la
gestión del servicio

Los medios de comunicación
• Se pueden utilizar muchos sistemas para
implementar un servicio de referencia digital
sincrónico y asincrónico
• Cosas a considerar…
 Capaz de grabar las transcripciones y otras
datos
 Exigir el DNI del usuario
 Colocación del enlace
 Incluye el servicio de chat en el catálogo u
otras páginas de la biblioteca

La captación de datos - Gimlet
• Sistema para grabar toda
las interacciones de
referencia (presencial y
virtual)
• Seguir la trayectoria de
las preguntas
• Buscar respuestas
• Preparar reportes
https://brookdale.gimlet.us/sites/1511/questions/new

La promoción de los recursos - LibGuides
• Crear y mantener blogs y
sitios web de la biblioteca.
• Crear guías temáticas,
cursos o tópicos que
complementen los esfuerzos
de alfabetización de
información.
• Realizar programas de
instrucción sobre la
biblioteca y sus recursos.
• Capacidad de captación de
información y estadísticas https://simmons.libguides.com/c.php?g=372249

9 características de un buen diseño
Evaluar las páginas web de las bibliotecas
 La belleza de lo simple. No pongan demasiada
información en la página.
 El diseño es primordial. La apariencia general de
su sitio web es lo primero de lo que se darán cuenta
sus visitantes.
 Navegación intuitiva. Las páginas deben ser bien
organizadas y fáciles de navegar.
 Celebremos la consistencia. Un diseño coherente
a través de las páginas hace de la navegación una
tarea mucho más fácil.
 Colores cruciales. Usemos de manera constante
una gama de colores que no choquen y asegúrense
de que exista un fuerte contraste entre el texto y el
fondo.
 Funcionalidad . Es importante que su sitio web se
muestre correctamente en computadoras, teléfonos
móviles y tabletas.
 Compatibilidad con múltiples navegadores.
Asegúrese de comprobar que su sitio web funcione
en varios navegadores.
 Interceptar los errores. Verifique los sitios web de
forma regular para detectar faltas de ortografía,
enlaces rotos e imágenes que no se cargan
correctamente.
 No se olvide del contenido. Actualice su sitio con
frecuencia. Una página vieja es una página inútil.
https://sharpened.com/web_design_rules

Ejemplo 1˚
http://bibliotecatec21.mty.itesm.mx/portalprincipal
 La belleza de lo simple
 El diseño es primordial
 Navegación intuitiva.
 Celebremos la
consistencia
 Colores cruciales
 Funcionalidad
 Compatibles con múltiples
navegadores
 Interceptar los errores
 No se olvide del contenido

Ejemplo 2˚
 Celebremos la
consistencia
 Funcionalidad
navegadores
https://biblioteca.ulpgc.es/

Ejemplo 3˚
http://bibliotecas.unal.edu.co/
 Celebremos la
consistencia
 Funcionalidad
navegadores

Referencia virtual en la práctica
Ejemplo
https://www.youtube.com/watch?v=GsPOwT9_6Zk https://www.youtube.com/watch?v=CVQcqs-RXUg

 ¿Cumplen con las nueve características de un
buen diseño?
 ¿Son servicios claros y disponibles?
 ¿Creen que ellos diseñaron y presentaron
estos servicios pensando en el usuario?
 ¿Por qué sí o no?
¿Qué piensan de estos ejemplos?
 ¿Hay cosas que las bibliotecas deban cambiar?
 ¿Cumplen con las necesidades de información de
sus usuarios?
 ¿Por qué sí o no?

Volvemos en 15 minutos
90
RECESO

¿Qué es?
Prueba sopresa
¿Es un documento?

La formación de usuarios de
recursos electrónicos
92
3

Los cambios en las
modalidades de acceso a la
información

Los canales de ingreso
¿Cómo recibimos la información?
• Hay muchas maneras en que recibimos la información
• Necesitamos ser alfabetizados en la información
• Enseñemos a nuestros usuarios la habilidades de evaluación
• El riesgo en acceder a información en:
Qué oímos
Qué leemos
Qué vemos

¿Cómo es el viaje de descubrimiento?
Sistema de
biblioteca
Necesito un libro
electrónico acerca
de utilitarismo y
ética de negocios
Biblioteca
Usuario
Registro
Catalogo

La tecnología que influye a las bibliotecas
Los servicios de
decubrimiento
• Facilitar las
búsquedas de
usuarios sin
mayor experiencia
• Conveniencia de
no buscarlos en
distintos lugares
WorldCat
• Un catalogo para
todo el mundo
• Promueve el
compartir recursos
y préstamo
interbibliotecario
Servidores proxy
• Para los usuarios
remotos
• Hace los recursos más
disponibles
• Puede alojar su propio
servidor
¿Qué herraminentas tienen las bibliotecas en la época digital?
Ligas de resolución
• Conecta a los usuarios
con el recurso deseado
• Usan OpenURL y
metadatos de la editorial
• Pueden ser caros y
difíciles de gestionar

Los servicios de descubrimiento
Vendedores Productos
ProQuest Summon
Ex Libris Primo Central
OCLC WorldCat Local
EBSCO
EDS/
OLE Kuali*
Innovative Encore
SirsiDynix Enterprise
*Funded Open Source Project
 Las Interfaces de catálogos en línea
tradicionales no reflejan la experiencia de
un motor de búsqueda
 Permite al usuario buscar a través de un
catálogo de la biblioteca, plataformas de
libros electrónicos, fuentes de artículo y más
 Un proceso más complejo de mantener
 Depende más de los proveedores
 Tendencia a la baja / menos popular
 Software abierto
97
https://americanlibrariesmagazine.org/2017/05/01/library-systems-report-2017/
https://librarytechnology.org/discovery/

Un catalogo para el
mundo
OCLC WorldCat
o Busca un recurso en muchas bibliotecas
simultáneamente y recupera la de
biblioteca mas cercana.
o Recibe registros MARC
o Encuentra artículos de investigación y
artículos digitales (como audiolibros) que
pueden verse directamente o se pueden
descargar
o Enlace "Preguntar a un bibliotecario" y
otros servicios
o Dejar una crítica sobre un artículo, o
contribuir con información objetiva
https://www.youtube.com/watch?v=tM2-bINgARw&t=29s

OCLC WorldCat
https://www.youtube.com/watch?v=uQGrY7RbMW8
Hay 231 bibliotecas académicas
mexicanas que participan con WorldCat.
Algunas de las bibliotecas mas activas:

Slide Deck Title (Update in Slide Master) | Date/LocationFormación de formadores | 04 mayo 2018LibraryTechnical Services 101 | 2017
Ligas de resolución
Vendedor Producto
ProQuest 360 Link
Ex Libris SFX
OCLC Link Resolver
EBSCO LinkSource
Innovative WebBridge
 Software que convierte una
dirección lógica o de meta
datos en la dirección URL
física de los datos de destino
 Conecta a los lectores al
texto completo
automáticamente
 Usan archivos de KBART que
provienen de las editoriales
Bearman, D. (2007). Digital
libraries. Annual review of
information science and
technology, 41(1), 223-272.
De cita, recupera
automáticamente
copia en línea
Si no se dispone de ninguna
copia en línea, ayuda a
localizar una copia impresa
o inicia un servicio de
préstamo interbibliotecario
100
Reduce la necesidad de
buscar en catálogos y bases
de datos o navegación por la
tabla de contenido
Conectan el usuario con el
contenido

 Regularmente se utiliza un servidor de proxy web
para dar acceso desde el exterior de la red
informática de la biblioteca a sitios web de acceso
restringido autenticando a los usuarios por
dirección IP.
 Es importante actualizar las base de datos de las
editoriales para mantener acceso.
 Los productos más populares son EZProxy,
TDProxy and WAM
 Si no funcionan, los usuarios no podrían usar los
recursos que Uds. han adquirido.
Autenticación de
proxy
Usuario
presencial
Usuario virtual /
remoto
Servidores proxy
Usa enlace de biblioteca
Usa enlace proxy
Proxy porvee
direccion de
campus iP
101
¿Cómo servir a los usuarios
remotos?

El éxito de los sistemas orientados
al usuario final: ventajas y
desventajas

Sistemas orientados al usuario final
Éxito de los
usuarios
Veremos el
aprovechamiento
de la biblioteca
¿Cuáles son las ventajas y desventajas?
La rapidez
Todo los recursos
disponibles
inmediatamente
Tiempo
Se gasta más
tiempo y se ofrecen
mas horas de
servicio
Fácil de usar
Crear un buscador
que incluya todo
los recursos
Contribuciones
académicas
Si los usuarios
contribuyen a la
comunidad académica,
elevan el perfil de la
universidad
Proceso
Tiene que
desarrollarse la
planificación e
implementación de
un nuevo sistema
Bibliotecario
Las maneras
preferidas de los
usuarios no son
las mismas que las
nuestras. Tenemos
que cambiar
Costo
Es una perdida de
recursos para la
biblioteca

El uso de redes sociales para
orientar y potenciar el uso de la
información

Las redes sociales en las bibliotecas
 Noticias de la comunidad
 Notificaciones de referencia
 Noticias de cultura pop
 Aprovecha el uso de hashtags
 Grabación de eventos en vivo
 Perfiles de empleados
 Eventos
 Fotos
 Servicios
 Acervos
 Compartir otras publicaciones
 Recepción de comentarios de usuarios
Usos
Collins, G., & Quan‐Haase, A. (2012). Social media and academic libraries: Current trends and future challenges. Proceedings of the Association for Information Science and Technology, 49(1), 1-4
Harrison, A., Burress, R., Velasquez, S., & Schreiner, L. (2017). Social media use in academic libraries: A phenomenological study. The Journal of Academic Librarianship, 43(3), 248-256..
Levesque, L. (2016). Social media in academic libraries: Engaging in 140 characters or less. Public Services Quarterly, 12(1), 71-76.

Ejemplos

Ejercicio 10º - Identificar las redes sociales
¿Cuáles redes sociales son útiles para
orientar y potenciar el uso de la
información?
Aquí encontramos varias redes
sociales que son populares entre
nuestros usuarios.
Pon cada red en una canasta. ¿Cuáles
podemos utilizar.? ¿Cuáles son mas
eficientes para comunicar información
a los usuarios?
Esten preparados para explicar sus
elecciones
Formen grupos y discutan
la dinámica.
Facebook
Twitter
WhatsApp Instagram
Pinterest
Reddit
YouTube
LinkedIn
GoodReads
Flickr
Tumblr
Snapchat
Tinder
Google +

¿Qué debemos usar?
• Hay varios usos para cada red
social.
• Casi todas las redes pueden
comunicar información a la
biblioteca.
• Las redes deben ser populares entro
los usuarios
• Las redes se deben actualizar
constantemente

Las redes sociales en las bibliotecas
Desafíos
 Evaluar audiencias y plataformas
 Identificar estrategias de canal
 Gestionar múltiples plataformas
 Distracciones y tensiones
 Aumentar la audiencia
 Administración, empleados y tiempo
 Medir la efectividad
 Gestión de la participación del usuario
Collins, G., & Quan‐Haase, A. (2012). Social media and academic libraries: Current trends and future challenges. Proceedings of the Association for Information Science and Technology, 49(1), 1-4
Harrison, A., Burress, R., Velasquez, S., & Schreiner, L. (2017). Social media use in academic libraries: A phenomenological study. The Journal of Academic Librarianship, 43(3), 248-256..

La biblioteca
virtual proactiva
110
4

Perfiles, servicios de
alerta y tablas de
contenido

Perfil en las bases de datos
¿Por qué necesito un perfil?
Guardar
Guardar las
búsquedas y
contenido
especifico para
revisar otra vez en
el futuro
Noticias
Recibir noticias
y/o avisos de la
plataforma
Alertas
Recibir alertas acerca
de citas o tablas de
contenido de
periódicos específicos Affiliacion
Afiliarse con una
institución
académica para
acceder a los
recurso
Autoria
Los autores deben
sentirse cómodos
con la plataforma.
Creando un perfil
cumple esto.

Ejemplo

 ¿Ha cambiado su definición de referencista digital?
 ¿Tiene otra opinión de sus usuarios?
 ¿Qué podemos hacer para convertirnos en referencistas digitales perfectos?
 ¿Qué vas a cambiar (si algo) después del taller?
 ¿Qué aprendieron hoy?
¿Qué opinan ustedes?

Bates, M. J. (1989). The design of browsing and berrypicking techniques for the online search interface. Online review, 13(5), 407-424.
Bobal, A. M., Schmidt, C. M., & Cox, R. (2005). One library's experience with live, virtual reference. Journal of the Medical Library Association, 93(1), 123.
Collins, G., & Quan‐Haase, A. (2012). Social media and academic libraries: Current trends and future challenges. Proceedings of the Association for Information Science and
Technology, 49(1), 1-4
Cummings, J., Cummings, L., & Frederiksen, L. (2007). User preferences in reference services: Virtual reference and academic libraries. portal: Libraries and the Academy, 7(1),
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De Groote, S. L., Dorsch, J. L., Collard, S., & Scherrer, C. (2005). Quantifying cooperation: collaborative digital reference service in the large academic library. College &
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Harrison, A., Burress, R., Velasquez, S., & Schreiner, L. (2017). Social media use in academic libraries: A phenomenological study. The Journal of Academic Librarianship, 43(3),
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Bibliografía y recursos consultados

Bibliografía y recursos consultados
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Globalized World.
Torres Vargas, G. A., & Sánchez Avillaneda, M. D. R. (2005). El servicio de referencia en la biblioteca digital. Investigación bibliotecológica, 19(39), 120-133.
Yang, S. Q., & Dalal, H. A. (2015). Delivering virtual reference services on the web: An investigation into the current practice by academic libraries. The Journal of Academic
Librarianship, 41(1), 68-86.

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